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內(nèi)外兼修—職場(chǎng)精英高效溝通能力與必備職業(yè)素養(yǎng)

內(nèi)外兼修—職場(chǎng)精英高效溝通能力與必備職業(yè)素養(yǎng)

課程編號(hào):63392

課程價(jià)格:¥20000/天

課程時(shí)長(zhǎng):1 天

課程人氣:9

行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:職業(yè)素養(yǎng) 

授課講師:粟長(zhǎng)風(fēng)

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】
公司員工

【培訓(xùn)收益】
1、幫助員工真正認(rèn)識(shí)自我,發(fā)掘個(gè)人優(yōu)勢(shì)和潛力; 2、幫助員工發(fā)現(xiàn)和迭代過(guò)去職業(yè)化思維中的誤區(qū); 3、幫助員工認(rèn)識(shí)職場(chǎng)化對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展,對(duì)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的意義; 4、樹(shù)立員工的團(tuán)隊(duì)溝通意識(shí),學(xué)習(xí)高效溝通的技巧; 5、培養(yǎng)員工的執(zhí)行力,讓溝通后的計(jì)劃得以落實(shí); 6、培養(yǎng)定期匯報(bào)的意識(shí),掌握正確匯報(bào)的能力;

 一、職場(chǎng)精英如何修煉?
1.1. 態(tài)度是基業(yè)化的基石
決定態(tài)度的三個(gè)維度
態(tài)度如何決定成?。?br /> 案例分析(校園人與企業(yè)人有何不同之處)
1.2. 五大職業(yè)化心態(tài)修煉
賞識(shí)心
信任心
放手心
包容心
感恩心
1.3 職場(chǎng)從業(yè)者務(wù)必搞明白的兩個(gè)問(wèn)題
要不要成長(zhǎng)進(jìn)步?
如何才能成長(zhǎng)進(jìn)步?
案例:職場(chǎng)學(xué)習(xí)的721法則
1.4 正確認(rèn)識(shí)職業(yè)化
什么是職業(yè)化?不職業(yè)化會(huì)怎么樣?
案例:失業(yè)的女秘書(shū)
職業(yè)人士基本法則
認(rèn)清角色身份和學(xué)會(huì)保護(hù)自我
案例:為什么他們下班不回家?
厘清愿意做的事和應(yīng)該做的事
案例:摸魚(yú)與30%
1.5 職業(yè)化的一個(gè)中心和三個(gè)基本點(diǎn)
案例:以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的各行各業(yè)
一個(gè)中心--以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心
誰(shuí)是客戶(hù)?如何讓客戶(hù)滿(mǎn)意?
案例:客戶(hù)換銷(xiāo)售人員的理由
先讓內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意還是先讓外部客戶(hù)滿(mǎn)意?
案例:胖東來(lái)的火爆
基本點(diǎn)一----為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)
案例:為什么選擇我們?
基本點(diǎn)二----團(tuán)隊(duì)協(xié)作才有可能
互動(dòng):不可能的任務(wù)
基本點(diǎn)三----對(duì)職業(yè)生涯負(fù)責(zé)
案例:再三提意見(jiàn)被否,還提嗎?
二、怎樣才能持續(xù)保持優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)?
2.1. 積極的心理暗示
培養(yǎng)良好的自我意識(shí)
自證預(yù)言---心想事成的秘密
羅森塔爾效應(yīng)的啟示
思考:如何面對(duì)人生挑戰(zhàn)?
2.2 正面的言語(yǔ)行動(dòng)
千里馬的故事
人見(jiàn)人愛(ài)的“五施“
2.3 從優(yōu)秀到卓越
工作職責(zé)“無(wú)邊界“
人人爭(zhēng)做“弗雷德“
三、職業(yè)化核心技能--高效溝通
3.1 做好工作的70%--溝通
工具:溝通能力測(cè)試
溝通的重要意義
案例:某公司高管的不當(dāng)表態(tài)
溝通的原理與效果公式
案例:車(chē)間主任與技術(shù)人員
克服溝通障礙
人際間的障礙
案例:性別、年齡、性格、語(yǔ)言等溝通障礙
組織間的障礙
提升表達(dá)技巧
語(yǔ)言表達(dá)能力
案例:準(zhǔn)確表達(dá)
工具:金字塔原理
語(yǔ)言的藝術(shù)
案例:從“NO”到“YES”
肢體語(yǔ)言
案例:職場(chǎng)中肢體語(yǔ)言禁忌
情緒管理
案例:唐太宗與魏征
討論:為什么要三思而后行?
培養(yǎng)傾聽(tīng)能力
傾聽(tīng)的注意事項(xiàng)
傾聽(tīng)的3個(gè)層次
自我為中心
案例:郁悶的女明星
對(duì)方為中心
工具:同理心訓(xùn)練
3F(fact、feel、focus)傾聽(tīng)
案例:如何面對(duì)工作的事實(shí)、親人的情緒,員工的抱怨?
3.2 高效溝通職場(chǎng)應(yīng)用
能說(shuō)會(huì)干,贏取領(lǐng)導(dǎo)信任(縱向溝通)
接受工作
請(qǐng)示工作
案例:會(huì) “哭窮”、會(huì)“訴苦”
匯報(bào)工作
案例:領(lǐng)導(dǎo)催問(wèn)進(jìn)度
案例:工作中遇到大麻煩
真誠(chéng)贊美
案例:背后講好話(huà)
工作中真正的高情商
案例:用業(yè)績(jī)說(shuō)話(huà)
好好“聽(tīng)”下屬的話(huà),團(tuán)隊(duì)才有未來(lái)(縱向溝通)
期待:溝通新人,分解期待,保障目標(biāo)
案例:如何幫助新人快速上手?
訓(xùn)練:判斷能力還是態(tài)度問(wèn)題,針對(duì)性賦能員工
案例:工作總是不達(dá)標(biāo)怎么辦?
表?yè)P(yáng):兼顧進(jìn)展、能力與態(tài)度,用肯定鞏固信任
批評(píng):什么時(shí)候批評(píng)比如何批評(píng)更重要,聆聽(tīng)后決定是否批評(píng)
沖突:讓沖突有好處,停下來(lái),聆聽(tīng)并擁抱對(duì)方的情緒
坦誠(chéng):增強(qiáng)關(guān)系,明確目的,坦誠(chéng)交流同時(shí)照顧對(duì)方感受
與同事和諧相處,共同發(fā)展(橫向溝通)
和諧,讓同事愿意與你打交道
案例:愛(ài)幫忙的HR
真誠(chéng)贊美同事
工具:夸人的4個(gè)步驟
與優(yōu)秀同事成為盟友
案例:從爭(zhēng)搶到結(jié)盟
適時(shí)“求人”
案例:如何讓對(duì)方公事公辦
四、強(qiáng)化執(zhí)行力:激發(fā)內(nèi)驅(qū)動(dòng) ,避開(kāi)執(zhí)行力陷阱
4.1 提升個(gè)體執(zhí)行力的四個(gè)關(guān)鍵字
“交辦了”就“盯”
“不會(huì)做”就“學(xué)”
“沒(méi)辦法”就“想”
“不可能”就“試”
4.2 執(zhí)行力的五大陷阱
目標(biāo)有問(wèn)題
計(jì)劃有問(wèn)題
獎(jiǎng)懲有問(wèn)題
檢查有問(wèn)題
溝通有問(wèn)題
4.3 以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力
區(qū)分任務(wù)與結(jié)果
結(jié)果的語(yǔ)言與思維訓(xùn)練

九段結(jié)果邏輯體系
團(tuán)隊(duì)4R執(zhí)行模式
R1:結(jié)果定義
R2:一對(duì)一責(zé)任
R3:過(guò)程檢查
R4:即時(shí)激勵(lì)
4.4 做好溝通讓執(zhí)行到位
案例分析:買(mǎi)了三次紙的員工
案例分析:兩位買(mǎi)番茄的員工
溝通成效如何影響執(zhí)行效果?
執(zhí)行過(guò)程中的三個(gè)溝通障礙
傳達(dá)失真:表達(dá)者的100%如何變成接收者的40%?
減少“溝通漏斗”
減少“傳達(dá)失真”
學(xué)員互動(dòng):如何做到同頻道溝通?
如何在執(zhí)行工作中實(shí)現(xiàn)有效溝通?
對(duì)上溝通的結(jié)構(gòu)性匯報(bào)
對(duì)下溝通的工作指導(dǎo)
橫向溝通的同事協(xié)作
工作溝通的注意項(xiàng)
溝通的“四不”
五、雙贏的職場(chǎng)規(guī)范——接受指示與有效工作匯報(bào)
5.1 接受指示——認(rèn)真接受指示是做好工作的根本,獲得認(rèn)可的基礎(chǔ)
5.2 接受指示的基本功——五步法
接受指示五步法:被召喚時(shí)→認(rèn)真記錄→確認(rèn)事實(shí)→全面復(fù)述→詢(xún)問(wèn)疑問(wèn)
5.3 課堂實(shí)操:使用6W3H記錄接受指示的關(guān)鍵點(diǎn)
5.4 接受指示沒(méi)到位的原因分析
上級(jí)沒(méi)說(shuō)清原因分析與處理技巧
下屬?zèng)]聽(tīng)懂原因分析與處理技巧
5.5 接受指示的常見(jiàn)典型場(chǎng)景處理技巧
5.6 實(shí)施有效匯報(bào)——確保執(zhí)行不走歪(不返工),保證工作質(zhì)量
工作匯報(bào)的背后邏輯
上級(jí)對(duì)下屬所有工作承擔(dān)終極責(zé)任
對(duì)員工輸出不放心
上級(jí)對(duì)工作狀態(tài)需要盡在掌控中
上司對(duì)下屬的匯報(bào)現(xiàn)狀的3大煩惱
不來(lái)匯報(bào)——下屬不來(lái)匯報(bào)
空手來(lái)匯報(bào)——下屬來(lái)匯報(bào)只講問(wèn)題,沒(méi)有對(duì)策
干完才來(lái)匯報(bào)——下屬擅自行動(dòng),不懂得事前該來(lái)請(qǐng)示
5.7 正確認(rèn)識(shí)匯報(bào)
匯報(bào)是向下達(dá)該項(xiàng)工作指示的人報(bào)告事情的過(guò)程、內(nèi)容和結(jié)果(或現(xiàn)狀)
上司期望的匯報(bào)
5.8 明確匯報(bào)對(duì)象:給誰(shuí)匯報(bào)(WHO)
下屬正確的工作匯報(bào)對(duì)象
跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)
案例分析:
案例分享:《理想之城》尷尬非正常匯報(bào)
5.9 明確匯報(bào)時(shí)機(jī):中間匯報(bào)(WHEN)
案例分析:
課堂討論:
中間匯報(bào)的時(shí)間選擇的時(shí)機(jī)
需要向上級(jí)做中間匯報(bào)的場(chǎng)合
下屬怠于匯報(bào)的心態(tài)分析

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