【培訓(xùn)對象】
管理人員

【培訓(xùn)收益】
1、掌握溝通的形式、原則以及重要作用，打破跨部門溝通中的障礙； 2、掌握建立有效溝通基礎(chǔ)的方法和技巧； 3、掌握跨部門溝通的方法和技巧，提高工作效率和效果； 4、掌握沖突管理的方法和技巧，提升部門間的協(xié)作； 5、提升跨部門溝通協(xié)作的能力，提高整體績效； 6、培養(yǎng)訓(xùn)練優(yōu)秀的管理人員。

第一節(jié) 離開溝通，你什么也做不了－重新認(rèn)識溝通
1、溝通的含義
 在動態(tài)的環(huán)境中，通過信息的交流影響他人的過程。
2、溝通的基本形式
 面對面、會議、網(wǎng)絡(luò)、書面、電話
3、語言溝通與非語言溝通的比較
 面對面、電話
4、溝通的流程
 發(fā)送、渠道、接收、反饋、噪聲
5、溝通的重要性
 管理的重要職能
 保障工作任務(wù)的完成
 確保工作效率
 保障工作結(jié)果
6、職業(yè)經(jīng)理人成功要訣
 良好溝通能力75%、專業(yè)+智慧+經(jīng)驗25%

第二節(jié) 沒有信任，你怎么溝通－建立有效溝通的基礎(chǔ)
1、建立信任的方法
 同理心
 專業(yè)形象
 專業(yè)能力
 共同點
 誠意
2、四步打造超級親和力
 情緒同步、語調(diào)和速度同步、生理狀態(tài)同步、語言文字同步
3、建立信任的三大法寶
 聽到對方想說
 說到對方想聽
 問到對方觸動
4、先學(xué)會聽
 傾聽的目的
 傾聽的層次
 傾聽的身體姿態(tài)
5、傾聽的七個技巧
 閉嘴、忍耐心、不要分心、觀察說話的人。。。。。。
6、贊美的六個技巧
 真誠及發(fā)自內(nèi)心
 具體有例證
 角度獨到
。。。。。。
7、發(fā)問的技巧
 多問開放式問題
 簡明扼要
 重復(fù)對方說話
 同理心轉(zhuǎn)換問題

第三節(jié) 不會溝通，你怎么開展工作－跨部門溝通的方法
1、跨部門溝通的障礙
 目標(biāo)不一致
 利益沖突
 心態(tài)消極
 缺乏信任
 缺乏溝通技巧
 執(zhí)行力弱
 缺乏協(xié)調(diào)機制
 不良習(xí)慣
2、建立有效溝通協(xié)作機制
 安排跨部門任務(wù)
 相互培訓(xùn)
 相互兼職
 崗位輪換
 表彰、倡導(dǎo)跨部門協(xié)作
 跨部門文娛活動
3、建立完成共同目標(biāo)
 上推法：共同的愿景使命目標(biāo)
 召開會議
 跟蹤關(guān)鍵節(jié)點
 建立問責(zé)制
4、建立共贏人際關(guān)系
 走出囚徒困境，追求雙贏人生
 人際交往的六種模式：利人利己、損人利己、損己利人。。。。。。
 給情感賬戶加分
 幫助他人成功，實現(xiàn)自我成就
 提升情商的方法
5、創(chuàng)造性協(xié)作心態(tài)
 尊重差異，尋求共識
 凡事至少有三個以上解決方法
 如何使用頭腦風(fēng)暴
6、提升個人影響力
 登門檻：以小積大
 公開承諾：言行一致
 寫下來：無法抵賴
 未來綁定：推遲一點會更好
7、有效溝通的八項法則
 有效溝通的先決條件是和諧氣氛，溝通的方式不能一成不變，給別人一些空間，溝通的意義取決于對方的回應(yīng)。。。。。。
8、跨部門溝通的四項原則
 合作共贏原則
 喜悅心原則
 同理心原則
 自信心原則
9、如何管理沖突
 沖突產(chǎn)生的原因
 人際交往的行為方式
 沖突管理五大技巧

第四節(jié) 沒有好的方法，哪有好的結(jié)果－跨部門溝通的技巧
1、復(fù)述
 重復(fù)對方說過的話里重要的文字
2、感性回應(yīng)
 將對方的話加上自己的感受再說出來
3、假借
 假借另一個人的故事把內(nèi)心的話說出來
4、先跟后帶
 先附和對方的觀點，然后才帶領(lǐng)他去你想去的方向
5、上堆、下切、平推
 用更為廣闊的品類包含談話內(nèi)容，使談話內(nèi)容成為這個廣闊品類當(dāng)中的一部分
 把對方談話的內(nèi)容范圍縮小、焦點調(diào)細(xì)
 引發(fā)對方看到能夠達到同樣意義和目的的更多可能性、找出更多同品類的內(nèi)容以及在同一層次的其它選擇
6、批評技巧
 第一層：認(rèn)同、欣賞、關(guān)愛、幽默感
 第二層：建議、批評
 第三層：鼓勵、希望、信任、支持
7、區(qū)分技巧
 清晰信念與行為、清晰事實與真相、清晰目標(biāo)與成果
8、回應(yīng)技巧
 真誠善意、明確具體、焦點正確
9、無處不在的非正式溝通
 聊天、聚餐、聚會、運動、散步、活動、沙龍 

知名實戰(zhàn)派領(lǐng)導(dǎo)力教練
中國十佳中高層管理實踐導(dǎo)師
HRLOO專欄專家
喜馬拉雅優(yōu)質(zhì)主播
清華大學(xué)特聘講師
深圳市總工會公益講師
資深NLP教練
國家高級企業(yè)培訓(xùn)師
國家高級人力資源管理師
中國人民大學(xué) MBA

【擅長領(lǐng)域】
管理技能系統(tǒng)訓(xùn)練，創(chuàng)新思維及創(chuàng)新管理。

【課程特色】
實戰(zhàn)、互動、娛樂。

【授課風(fēng)格】
啟發(fā)式、教練式的培訓(xùn)模式，將NLP理念及教練技術(shù)充分融入培訓(xùn)過程，令學(xué)員在互動分享及演練的過程中實現(xiàn)知識的傳遞和技能的提升，同時在思想意識上得到遷善。
課程講練結(jié)合、實戰(zhàn)實用，案例豐富、游戲有趣，互動分享、幽默風(fēng)趣。

【職業(yè)背景】
10年培訓(xùn)經(jīng)驗，15年企業(yè)中高層管理經(jīng)驗。曾任大中型企業(yè)總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、企管總監(jiān)等職，并曾兼任多家企業(yè)的高級管理顧問，在中高層管理人員培養(yǎng)訓(xùn)練、團隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力、管理教練技術(shù)、創(chuàng)新思維及創(chuàng)新管理等方面積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，能夠根據(jù)企業(yè)的實際情況定制開發(fā)最合適的課程。
始終秉持“讓學(xué)習(xí)更簡單、讓培訓(xùn)更有趣”的培訓(xùn)理念，迄今培訓(xùn)已超過2000場，培訓(xùn)學(xué)員超過10萬人次，教練式的實戰(zhàn)風(fēng)格獲得了客戶的高度認(rèn)可，被譽為“教練式培訓(xùn)開拓者”、 “思維訓(xùn)練名師”等。

【主講課程】
核心課程
《MTP中高層管理技能提升訓(xùn)練》、《情境領(lǐng)導(dǎo)力》、《高績效團隊建設(shè)與管理》、《全效執(zhí)行力》、
《創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新》
經(jīng)典課程
《創(chuàng)新思維力》、《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》、《創(chuàng)新管理-獲得可持續(xù)發(fā)展的競爭力》、《創(chuàng)造性問題 分析與解決》、《全腦思維－六頂思考帽》、《思維導(dǎo)圖實戰(zhàn)訓(xùn)練》、《世界咖啡》、《結(jié)構(gòu)化思維－極簡思考》、《金字塔原理》、《人際溝通與影響力》、《快樂的方法與幽默感訓(xùn)練》、《看電影，學(xué)溝通》、《高效溝通技巧》、《跨部門協(xié)作與沖突管理》、《跨部門溝通》、《橫向領(lǐng)導(dǎo)力》、《目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行》、《關(guān)鍵事件-向上管理》、《關(guān)鍵事件-橫向管理》、《關(guān)鍵事件-向下管理》、《講故事，帶團隊》、《打造狼性團隊文化》、《團隊領(lǐng)導(dǎo)力》、《非職權(quán)影響力》、《教練領(lǐng)導(dǎo)力》、《NLP教練式管理》、《互聯(lián)網(wǎng)+ 的管理升級》、《華為管理法》、《從專業(yè)技術(shù)走向管理》、《新生代員工管理》、《非人力資源經(jīng)理的人力資管理》、《人才的激勵與保留》、《企業(yè)實戰(zhàn)TTT》、《高效的時間管理》、《情緒與壓力管理》、《高效能人士的七個習(xí)慣》、《職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練》、《認(rèn)知突圍-做復(fù)雜時代的明白人》
沙盤模擬/室內(nèi)拓展
《沙漠掘金》、《團隊魂-卓越團隊素質(zhì)塑造》 

• 建筑企業(yè)跨部門溝通與功作

   

  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門往往很累，而協(xié)作部門常常袖手旁觀，嚴(yán)重影響了項目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個沒有跨部門協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個合作陷阱；3. 杜絕四類錯誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務(wù)；5. 把同事當(dāng)作客戶——主動服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 角色認(rèn)知與跨部門溝通

   

  第一部分：角色定位及認(rèn)知主講專家：蔣小華課程時間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰，應(yīng)扮演什么角色；2. 管理者知道自己應(yīng)該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價值。課程大綱：一.管理概念的基本認(rèn)知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準(zhǔn)確理解\..

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• 矩陣中的工作協(xié)調(diào)、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個不良習(xí)慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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• 打破部門墻——實效跨部門溝通

   

  第一講、溝通對組織的重要性一、跨部門溝通能力的重要性1.跨部門溝通的現(xiàn)狀2.溝通能力強的人更善于管理 3.新經(jīng)濟時代的信任建立4.言語信息溝通藝術(shù)在財務(wù)公關(guān)中的運用5.對溝通能力的正確觀念與心態(tài)二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動溝通變主動溝通四、認(rèn)識溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類..

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