【培訓(xùn)對(duì)象】
新員工

【培訓(xùn)收益】
1.對(duì)企業(yè)的價(jià)值： 加速新人融入：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化禮儀規(guī)范縮短新員工適應(yīng)期 降低溝通失誤：避免因禮儀不當(dāng)造成的職場(chǎng)尷尬和沖突 樹立職業(yè)形象：快速提升新員工專業(yè)度與可信度 2、對(duì)學(xué)員的收獲： 心理建設(shè)：消除"不敢做、怕出錯(cuò)"的職場(chǎng)焦慮 認(rèn)知升級(jí)：理解禮儀不僅是外在形式更是思維的體現(xiàn) 技能掌握：掌握最易出錯(cuò)的會(huì)面、簽字、遞接、通信、用餐等場(chǎng)景下會(huì)應(yīng)用實(shí)操禮儀技能 快速適應(yīng)：理解國(guó)企特有的禮儀潛規(guī)則

一：職場(chǎng)禮儀認(rèn)知重塑------新人必須知道的生存法則
（一）新人測(cè)試：這些行為真的失禮嗎？（10個(gè)新人常見誤區(qū)判斷）
（二）禮儀本質(zhì)：不是裝模作樣，而是職場(chǎng)安全線
（三）探尋本質(zhì)：禮儀，從尊重他人開始
（四）與他人相處的一個(gè)中心3個(gè)基本點(diǎn)
（五）特質(zhì)研究：在不同場(chǎng)合游刃有余
二：高頻場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用——從理論到實(shí)踐的細(xì)節(jié)精研
（一）問(wèn)候破冰（3秒印象管理術(shù)）
1、快速破冰：人際關(guān)系的建立技巧
2、稱謂避雷：從同事到領(lǐng)導(dǎo)的正確叫法
3、分層問(wèn)候：從同事到領(lǐng)導(dǎo)的差異化問(wèn)候方式
4、專業(yè)迎客：提升企業(yè)形象的窗口
(1)迎接定位：不同職級(jí)客戶應(yīng)該在哪里迎接問(wèn)候？
(2)握手禮儀：?jiǎn)柡驎r(shí)握手禮儀的注意事項(xiàng)
(3)引導(dǎo)禮儀：引導(dǎo)客戶前行時(shí)的站位及注意事項(xiàng)
（二）物品接遞：讓領(lǐng)導(dǎo)/客戶暗贊的“隱形專業(yè)力”
1、請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審簽文件：體現(xiàn)職場(chǎng)素養(yǎng)的關(guān)鍵
(1)敲門禮儀：尊重隱私的必修課
(2)簽字站位：確保機(jī)密的合理距離
(3)文件遞送：便于翻閱的朝向把控
(4)簽字流程：4步簽字流程演練
2、為客戶遞送物品：周到服務(wù)的具象化
(1)奉茶禮儀：不同杯型奉茶時(shí)的注意事項(xiàng)
(2)文件傳遞：給客戶遞接或郵寄文件時(shí)的注意事項(xiàng)
（三）電梯禮儀——狹小空間的職場(chǎng)智慧
1、進(jìn)出順序：體現(xiàn)尊重的優(yōu)先法則
（1）領(lǐng)導(dǎo)同行：進(jìn)退時(shí)機(jī)的把握
（2）客戶接待：引導(dǎo)入梯的技巧
2、空間利用：得體舉止的關(guān)鍵要素
（1）站位選擇：安全與禮儀兼顧
（2）物品擺放：避免妨礙他人
3、高效溝通：30秒?yún)R報(bào)的要訣
（1）話題選擇：突出重點(diǎn)事項(xiàng)
（2）表達(dá)方式：簡(jiǎn)明扼要陳述
（四）通信禮儀——數(shù)字化時(shí)代的職業(yè)規(guī)范
1、微信溝通：職場(chǎng)形象的延伸
（1）好友添加：商務(wù)禮儀第一印象
（2）工作匯報(bào)：結(jié)構(gòu)化表達(dá)三要素
（3）信息回復(fù)：時(shí)效與分寸的平衡
2、電話溝通：聲音傳遞的專業(yè)度
（1）事前準(zhǔn)備：溝通清單與資料備查
（3）任務(wù)承接：記錄復(fù)述確認(rèn)五步法
（4）工作匯報(bào)：要事優(yōu)先邏輯框架
（五）會(huì)議禮儀——職場(chǎng)精英必修課
1、會(huì)務(wù)全流程管理藝術(shù)
（1）會(huì)前籌備：場(chǎng)地/物料/人員三線核查
（2）會(huì)中服務(wù)：隱形服務(wù)與危機(jī)處理預(yù)案
（3）會(huì)后跟進(jìn)：紀(jì)要?dú)w檔與行動(dòng)追蹤機(jī)制
2、座次排列的權(quán)威指南
（1）常規(guī)會(huì)議：圓桌/長(zhǎng)桌/U型的黃金法則
（2）特殊場(chǎng)景：多方會(huì)談/國(guó)際會(huì)議的變通原則
三：實(shí)操應(yīng)用——從知道到做到的落地訓(xùn)練
（一）接待客戶時(shí)的流程梳理
（二）接待客戶時(shí)的流程演練
（三）會(huì)議流程情景實(shí)操 

8年企業(yè)培訓(xùn)和內(nèi)訓(xùn)師成長(zhǎng)陪跑經(jīng)驗(yàn)，其中6年內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)經(jīng)歷，累計(jì)培訓(xùn)80+場(chǎng)，培養(yǎng)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師3000+
曾任：郎酒（白酒龍頭企業(yè)）|培訓(xùn)經(jīng)理
國(guó)家電網(wǎng)青年培訓(xùn)師教學(xué)技能大賽特聘教練
南方電網(wǎng)云南電網(wǎng)微課開發(fā)特聘輔導(dǎo)教練
中國(guó)銀行總行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人大賽冠軍輔導(dǎo)教練
中國(guó)銀行總行行業(yè)案例大賽冠軍，亞軍PPT輔導(dǎo)教練
ACI美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師
獨(dú)立開發(fā)版權(quán)課《三步成師©內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)階式研習(xí)坊》、《場(chǎng)景化微課開發(fā)》《經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開發(fā)》、《公眾演講與自信表達(dá)》

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
師檸春老師根植培訓(xùn)行業(yè)8年之余，先后從事培訓(xùn)體系搭建和內(nèi)訓(xùn)師選、育、留，在職期間，集團(tuán)培訓(xùn)體系幾乎為0，入職后，根據(jù)學(xué)習(xí)地圖和崗位勝任能力，主導(dǎo)搭建并完善企業(yè)內(nèi)部的銷售人員成長(zhǎng)路徑圖和新員工成長(zhǎng)體系；公司單品眾多，僅靠培訓(xùn)部門無(wú)法完成滲透性培訓(xùn)，通過(guò)《內(nèi)訓(xùn)師成長(zhǎng)三部曲》的階段性培養(yǎng)，先后為企業(yè)選拔并培養(yǎng)出優(yōu)秀的內(nèi)部培訓(xùn)師100余名，產(chǎn)出30余門優(yōu)秀線上微課。
師老師還擁有豐富的內(nèi)訓(xùn)師大賽輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，先后輔導(dǎo)兩屆全國(guó)電力行業(yè)內(nèi)訓(xùn)師大賽，以及 5 次省級(jí)內(nèi)訓(xùn)師大賽，所輔導(dǎo)隊(duì)伍多次斬獲佳績(jī)。8 年里，6 年專注內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，累計(jì)培訓(xùn) 80 + 場(chǎng)，培養(yǎng) 3000 + 優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，是企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域當(dāng)之無(wú)愧的專家。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
2020年南方電網(wǎng)云南省供電公司微課開發(fā)項(xiàng)目 ——為期兩個(gè)月，主要授課課程《場(chǎng)景化微課開發(fā)》，共計(jì)培訓(xùn)8場(chǎng)，每場(chǎng)培訓(xùn)人員20人左右，產(chǎn)出64門優(yōu)秀微課納入公司線上平臺(tái)。
2020年國(guó)網(wǎng)湖北省供電公司內(nèi)訓(xùn)師大賽武漢輔導(dǎo)教練——為期12天，主要授課課程《小講臺(tái)真功夫——內(nèi)訓(xùn)師三維實(shí)戰(zhàn)技能提升》，共計(jì)培訓(xùn)2場(chǎng)，學(xué)員10人，榮獲團(tuán)隊(duì)一等獎(jiǎng)，個(gè)人二等獎(jiǎng)
2023年國(guó)網(wǎng)甘肅省供電公司內(nèi)訓(xùn)師大賽蘭州輔導(dǎo)教練——為期20天，主要授課課程《課程開發(fā)與經(jīng)驗(yàn)萃取》、《魅力課堂——培訓(xùn)課堂互動(dòng)設(shè)計(jì)》，共計(jì)培訓(xùn)2場(chǎng)，學(xué)員15人，榮獲團(tuán)隊(duì)一等獎(jiǎng)，個(gè)人一等獎(jiǎng)
2023年中電聯(lián)內(nèi)訓(xùn)師大賽甘肅省線下輔導(dǎo)教練——為期4個(gè)月，通過(guò)線下全封閉式的訓(xùn)練，從《小講臺(tái)真功夫——內(nèi)訓(xùn)師三維實(shí)戰(zhàn)技能提升》、《魅力課堂——培訓(xùn)課堂互動(dòng)設(shè)計(jì)》、《公眾演講與自信表達(dá)》等課程授課，到6輪學(xué)員選拔，每輪選拔人數(shù)約60人左右，最終選拔出3位參賽隊(duì)員，一對(duì)一輔導(dǎo)，成績(jī)斐然，獲得個(gè)人二等獎(jiǎng)，個(gè)人三等獎(jiǎng)，團(tuán)體三等獎(jiǎng)第一名，打破以往獲獎(jiǎng)記錄。
2024年郵政銀行學(xué)習(xí)地圖微課開發(fā)輔導(dǎo)老師——為期1個(gè)月，線下4天3晚，線上直播答疑。從《場(chǎng)景化微課開發(fā)》，到《微課開發(fā)腳本素材選取》，47名內(nèi)訓(xùn)師，總產(chǎn)出107門優(yōu)秀微課。
2024年西藏航空內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)項(xiàng)目——為期1周，訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合的方式，理論加實(shí)踐，從內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)到課程講授，學(xué)員32人，全員通關(guān)獲得內(nèi)訓(xùn)師證書，產(chǎn)出17門優(yōu)秀課程。