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金融通識(shí)課——玩轉(zhuǎn)財(cái)富密碼

課程編號(hào):62542

課程價(jià)格:¥15000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:10

行業(yè)類別:銀行金融     

專業(yè)類別:資本運(yùn)作 

授課講師:崇宸鳴

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
銀行理財(cái)經(jīng)理、券商投顧、財(cái)富管理機(jī)構(gòu)從業(yè)者及需提升綜合服務(wù)能力一線人員

【培訓(xùn)收益】
● 產(chǎn)品穿透力升級(jí):掌握R1-R5級(jí)理財(cái)產(chǎn)品特性、收益來(lái)源及適配場(chǎng)景,精準(zhǔn)匹配客戶風(fēng)險(xiǎn)偏好與投資周期 ● 合規(guī)銷售閉環(huán)能力:熟悉代銷/自營(yíng)產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì),運(yùn)用合規(guī)話術(shù)與流程,規(guī)避銷售風(fēng)險(xiǎn),提升客戶信任度 ● 客戶需求深度挖掘:通過(guò)KYC工具、SPIN提問(wèn)法及FABE法則,穿透表象需求,定制財(cái)富管理方案 ● 精準(zhǔn)營(yíng)銷與資產(chǎn)配置:分層管理客群,設(shè)計(jì)多元化資產(chǎn)配置策略(現(xiàn)金/債券/權(quán)益/另類),提升客戶長(zhǎng)期收益 ● 全流程實(shí)戰(zhàn)轉(zhuǎn)化:提供20+落地工具(自查清單、資產(chǎn)配置模板、萬(wàn)能溝通公式),確保即學(xué)即用

第一講:解密理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)花筒——玩轉(zhuǎn)產(chǎn)品特性
一、理財(cái)產(chǎn)品投資的五大分類(包含每種特征及資金投向)
1. R1級(jí)(低風(fēng)險(xiǎn))
2. R2級(jí)(中低風(fēng)險(xiǎn))
3. R3級(jí)(中風(fēng)險(xiǎn))
4. R4級(jí)(中高風(fēng)險(xiǎn))
5. R5級(jí)(高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品)
二、理財(cái)產(chǎn)品五大類投資范圍和方向
1. 貨幣市場(chǎng)類占比
2. 債券類占比
3. 權(quán)益類占比
4. 其他類占比
三、現(xiàn)金管理類產(chǎn)品的四個(gè)主要特點(diǎn)
1. 流動(dòng)性
2. 收益性
3. 風(fēng)險(xiǎn)性
4. 市場(chǎng)上品種類比
互動(dòng):客戶KYC方法介紹,包括目的,常用方法
——客戶身份識(shí)別、客戶背景調(diào)查、客戶目標(biāo)與需求分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、持續(xù)監(jiān)控與更新
互動(dòng):KYC流程詳細(xì)步驟拆解
1)客戶身份識(shí)別:收集信息、驗(yàn)證籍貫、驗(yàn)證有效證件
2)客戶背景調(diào)查:記錄職業(yè)與收入來(lái)源、評(píng)估客戶整體資產(chǎn)情況、了解客戶教育及家庭背景
3)客戶的目標(biāo)與需求分析
——確定投資目的、確定投資時(shí)間與范圍、確定客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好、了解客戶過(guò)往投資經(jīng)驗(yàn)
4)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估:評(píng)估客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受力、確認(rèn)客戶對(duì)產(chǎn)品的了解程度
四、理財(cái)產(chǎn)品收益較高的四大原因解析
1. 票面利率
2. 市場(chǎng)交易機(jī)會(huì)
3. 杠桿效應(yīng)
4. 投資范圍
五、客戶購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品的四大動(dòng)機(jī)
1. 追求高收益
2. 對(duì)抗通脹
3. 多樣化的投資選擇
4. 資產(chǎn)流動(dòng)性需求
討論:如何讓客戶接受理財(cái)產(chǎn)品而非定期存款
六、從FABE法則看理財(cái)產(chǎn)品的四個(gè)特征
1. 特征(F)
2. 優(yōu)勢(shì)(A)
3. 利益(B)
4. 證據(jù)(E)
七、從SPIN法則發(fā)掘客戶對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的投資興趣
分組演練話術(shù)及問(wèn)題
1. 常見(jiàn)的情景問(wèn)題(S)
2. 常用的痛點(diǎn)問(wèn)題(P)
3. 暗示性問(wèn)題(I)
4. 需求及效益問(wèn)題(N)
八、周期性產(chǎn)品的六大特點(diǎn)解析
1. 產(chǎn)品的期限
2. 產(chǎn)品的收益
3. 產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)特性
4. 產(chǎn)品的市場(chǎng)時(shí)機(jī)
5. 多元的市場(chǎng)產(chǎn)品歸集
6. 產(chǎn)品的運(yùn)作管理
九、客戶的四大投資周期
1. 財(cái)富積累期
2. 財(cái)富增值期
3. 財(cái)富管理期
4. 財(cái)富傳承期
通關(guān)訓(xùn)練1:面對(duì)僅了解存款的客戶如何介紹理財(cái)產(chǎn)品
通關(guān)訓(xùn)練2:面對(duì)長(zhǎng)期存款的客戶對(duì)利率不滿意的情況如何引導(dǎo)
十、市場(chǎng)常見(jiàn)的五大類理財(cái)產(chǎn)品分類
1. 銀行理財(cái)
2. 基金產(chǎn)品
3. 股票證券
4. 貴金屬
5. 保險(xiǎn)產(chǎn)品
演練:分散化配置重要性的話術(shù)演練
演練:介紹不同資產(chǎn)的特點(diǎn)的話術(shù)演練
十一、理財(cái)產(chǎn)品收益六大來(lái)源解密
1. 收益類型分類
2. 收益計(jì)算方式
3. 收益分配方法
4. 收益來(lái)源歸納
5. 風(fēng)險(xiǎn)因素分類
6. 可能的稅費(fèi)政策
十二、理財(cái)產(chǎn)品投資方向的三個(gè)分類
1. 宏觀經(jīng)濟(jì)與政策
2. 市場(chǎng)變化與趨勢(shì)
3. 資產(chǎn)配置的策略
互動(dòng):如何利用宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì),分析配置理財(cái)?shù)闹匾?br /> 話術(shù)案例1:快速KYC客戶的基本需求
話術(shù)案例2:快速做出產(chǎn)品匹配與推薦
話術(shù)案例3:異議處理與快速促成
話術(shù)案例4:持續(xù)跟進(jìn)與服務(wù)支持

第二講:洞悉代銷與自營(yíng)——選擇最優(yōu)理財(cái)方案
互動(dòng)問(wèn)題:為什么要選擇我們銀行的產(chǎn)品?
一、代銷理財(cái)產(chǎn)品的四大優(yōu)勢(shì)
1. 多元選擇,一站購(gòu)齊
2. 專業(yè)篩選,優(yōu)中選優(yōu)
3. 信息透明,風(fēng)險(xiǎn)可控
4. 便捷服務(wù),售后無(wú)憂
二、自營(yíng)產(chǎn)品的六大特點(diǎn)
1. 自主設(shè)計(jì),靈活定制
2. 專業(yè)管理,風(fēng)險(xiǎn)可控
3. 信息透明,披露及時(shí)
4. 收益可觀,潛力無(wú)限
5. 服務(wù)貼心,溝通便捷
6. 專屬產(chǎn)品,尊享體驗(yàn)
三、代銷產(chǎn)品與自營(yíng)產(chǎn)品的9大優(yōu)劣勢(shì)分析比較解析
1. 產(chǎn)品來(lái)源
2. 產(chǎn)品種類
3. 選擇范圍
4. 信息披露
5. 風(fēng)險(xiǎn)控制
6. 收益水平
7. 服務(wù)支持
8. 費(fèi)用
9. 適合客群
四、為什么選擇我們銀行的代銷產(chǎn)品的6大原因解析
1. 專業(yè)篩選的優(yōu)勢(shì)
2. 獨(dú)家優(yōu)惠的活動(dòng)
3. 便捷服務(wù)的體驗(yàn)
4. 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的適配
5. 資訊及時(shí)的服務(wù)
6. 客戶經(jīng)理的尊享
互動(dòng):我行產(chǎn)品營(yíng)銷的SWOT模型分析
——優(yōu)勢(shì)分析總結(jié)、劣勢(shì)整理歸納、市場(chǎng)及營(yíng)銷機(jī)會(huì)、環(huán)境與內(nèi)外部的可能威脅
六、代銷產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)深度挖掘的五個(gè)總結(jié)
1. 嚴(yán)選產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)
2. 專業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)
3. 營(yíng)銷活動(dòng)豐富的優(yōu)勢(shì)
4. 信息渠道及時(shí)有效的優(yōu)勢(shì)
5. 售后體驗(yàn)的服務(wù)承諾
七、代銷產(chǎn)品的六大合規(guī)銷售要點(diǎn)
1. 信息披露,真實(shí)全面
2. 適當(dāng)性管理,匹配客戶
3. 風(fēng)險(xiǎn)提示,充分告知
4. 禁止誤導(dǎo),規(guī)范宣傳
5. 冷靜期制度,保障權(quán)益
6. 售后服務(wù),及時(shí)響應(yīng)
八、代銷產(chǎn)品的四大風(fēng)險(xiǎn)提示技巧
1. 醒目標(biāo)識(shí),重點(diǎn)突出
2. 通俗易懂,避免術(shù)語(yǔ)
3. 情緒化表達(dá),引發(fā)共鳴
4. 分級(jí)披露,層層遞進(jìn)
九、理財(cái)產(chǎn)品凈值波動(dòng)大的九大原因歸結(jié)
1. 市場(chǎng)利率波動(dòng)
2. 信用風(fēng)險(xiǎn)影響
3. 流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)影響
4. 提前贖回風(fēng)險(xiǎn)
5. 管理費(fèi)用
6. 投資策略偏差
7. 通貨膨脹影響
8. 政策變化影響
9. 理財(cái)產(chǎn)品本身的風(fēng)險(xiǎn)影響
討論:過(guò)去現(xiàn)在未來(lái),哪些產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)高,我們?cè)撛趺醋觯?br /> 案例分析:如何成功營(yíng)銷一款符合市場(chǎng)熱點(diǎn)的理財(cái)產(chǎn)品
話術(shù)演練:落地工具及話術(shù)
分組討論及演示總結(jié)某一款現(xiàn)階段的行內(nèi)熱銷產(chǎn)品

第三講:合規(guī)營(yíng)銷——守護(hù)客戶信任
一、理財(cái)產(chǎn)品合規(guī)宣傳的四個(gè)要求解析
1. 信息披露,真實(shí)準(zhǔn)確
2. 風(fēng)險(xiǎn)提示,醒目明確
3. 禁止誤導(dǎo),合規(guī)宣傳
4. 適當(dāng)性管理,匹配客戶
二、理財(cái)產(chǎn)品合規(guī)銷售流程的六個(gè)基本步驟解析
1. 客戶評(píng)估,了解需求
2. 信息披露,真實(shí)全面
3. 風(fēng)險(xiǎn)提示,充分告知
4. 適當(dāng)性匹配,嚴(yán)禁誤導(dǎo)
5. 銷售記錄,存檔備查
6. 售后服務(wù),及時(shí)響應(yīng)
三、理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷錄音錄像的八大要求解析
1. 告知明確,取得同意
2. 目的合法,內(nèi)容真實(shí)
3. 范圍限定,保護(hù)隱私
4. 存儲(chǔ)安全,防止泄露
5. 使用規(guī)范,不得濫用
6. 期限合理,及時(shí)銷毀
7. 監(jiān)督管理,責(zé)任明確
8. 違規(guī)必究,嚴(yán)肅處理
四、銷售行為的四大規(guī)范解析
1. 誠(chéng)信為本,恪守承諾
2. 專業(yè)能力,服務(wù)至上
3. 客觀實(shí)施,風(fēng)險(xiǎn)揭示
4. 尊重客戶,公平交易
五、政策監(jiān)督的六個(gè)基本要求解析
1. 信息披露,真實(shí)透明
2. 適當(dāng)性管理,匹配客戶
3. 風(fēng)險(xiǎn)提示,充分告知
4. 合規(guī)經(jīng)營(yíng),穩(wěn)健發(fā)展
5. 投資者保護(hù),權(quán)益至上
6. 持續(xù)學(xué)習(xí),緊跟監(jiān)督
案例1:某銀行客戶經(jīng)理夸大產(chǎn)品收益
案例2:保險(xiǎn)公司員工向客戶推薦不適當(dāng)產(chǎn)品
案例3:證券公司客戶經(jīng)理違規(guī)操作客戶賬戶
案例:某銀行在進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷宣傳時(shí),充分披露產(chǎn)品信息與風(fēng)險(xiǎn)揭示,進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
互動(dòng):通過(guò)案例,分組討論,為何合規(guī)營(yíng)銷反而得到客戶的最終信任
落地話術(shù)工具:合規(guī)銷售自查清單

第四講:客戶溝通與信任建立——贏得客戶信賴
一、客戶需求深度挖掘的四個(gè)要點(diǎn)解析
1. 主動(dòng)傾聽(tīng),用心交流
2. 提問(wèn)引導(dǎo),挖掘深層
3. 觀察細(xì)節(jié),洞察需求
4. 分析整理,提煉需求
二、產(chǎn)品推薦技巧的六要素解析
1. 了解客戶的偏好
2. 分析客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好
3. 明確客戶的投資目標(biāo)
4. 匹配產(chǎn)品特點(diǎn)
5. 突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
6. 充分提示風(fēng)險(xiǎn)
三、有效溝通建立良好客戶關(guān)系的六要點(diǎn)解析
1. 以誠(chéng)待人,用心傾聽(tīng)
2. 專業(yè)能力,解答疑問(wèn)
3. 表達(dá)清晰,易于理解
4. 積極回應(yīng),及時(shí)溝通
5. 換位思考,理解需求
6. 建立信任,長(zhǎng)期合作
互動(dòng):我們有哪些難搞的客戶,我們是如何溝通的?
分組討論+匯報(bào)演示總結(jié)
五、與客戶建立信任的方法
1. 專業(yè)形象:專業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備、儀表舉止得體、溝通得體
2. 真誠(chéng)服務(wù):真誠(chéng)待客、換位思考、信守承諾、及時(shí)反饋
六、客戶異議處理的六個(gè)技巧解析
1. 專注聆聽(tīng),理解真意
2. 積極回應(yīng),表達(dá)理解
3. 分析原因,對(duì)癥下藥
4. 專業(yè)解答,細(xì)致入微
5. 換位思考,共情客戶
6. 強(qiáng)調(diào)價(jià)值,促成成交
七、情緒管理與壓力應(yīng)對(duì)的五個(gè)方法解析
1. 認(rèn)識(shí)情緒,接納自我
2. 放松身心,緩解壓力
3. 培養(yǎng)興趣,豐富生活
4. 調(diào)整心態(tài),積極應(yīng)對(duì)
5. 尋求幫助,傾訴煩惱
案例:客戶對(duì)客戶經(jīng)理推薦的某只基金產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)有顧慮遲遲未成交
討論:從案例中學(xué)到什么有用的方式方法營(yíng)銷服務(wù)客戶?
落地話術(shù)工具:客戶溝通的五個(gè)萬(wàn)能公式解析
公式1:開(kāi)場(chǎng)白
公式2:需求挖掘
公式3:產(chǎn)品介紹
公式4:異議處理
公式5:成交促成

第五講:精準(zhǔn)定位高效營(yíng)銷——精準(zhǔn)客層觸達(dá)
一、多維度客戶分層管理的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)解析
1. 人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征
2. 行為特征
3. 心理特征
4. 財(cái)富生命周期特征
二、不同客群分層的特征分析
1. 年輕群體
2. 中青年群體
3. 中老年群體
4. 高凈值群體
三、針對(duì)性營(yíng)銷策略的三個(gè)營(yíng)銷方案解析
1. 精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶
2. 個(gè)性化內(nèi)容推送
3. 多渠道整合營(yíng)銷
四、多渠道整合協(xié)同的方式解析
1. 線上渠道:微信、APP、網(wǎng)站
2. 電子郵件
3. 短信息
4. 線下渠道:營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、電話銷售、展會(huì)活動(dòng)
五、數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用的五個(gè)方案策略解析
1. 客戶數(shù)據(jù)的
2. 產(chǎn)品數(shù)據(jù)
3. 渠道數(shù)據(jù)
4. 市場(chǎng)數(shù)據(jù)
5. 營(yíng)銷活動(dòng)數(shù)據(jù)
六、客戶關(guān)系維護(hù)的四個(gè)重要方式解析
1. 定期溝通,保持聯(lián)系
2. 提供增值服務(wù)
3. 及時(shí)響應(yīng),解決問(wèn)題
4. 建立信任,長(zhǎng)期合作
案例:通過(guò)客戶活動(dòng)的數(shù)據(jù)挖掘某一客戶是高凈值客戶的潛在價(jià)值
互動(dòng):作為客戶經(jīng)理是否平時(shí)有挖掘此類客戶的成功經(jīng)驗(yàn)?
落地話術(shù)工具:不同客戶群體分層管理

第六講:財(cái)富規(guī)劃智贏未來(lái)——科學(xué)資產(chǎn)配置
一、財(cái)富管理理念:長(zhǎng)期規(guī)劃與價(jià)值投資的五個(gè)要點(diǎn)解析
1. 目標(biāo)導(dǎo)向,規(guī)劃先行
2. 價(jià)值投資,精選標(biāo)的
3. 分散配置,降低風(fēng)險(xiǎn)
4. 長(zhǎng)期投資,穿越周期
5. 專業(yè)管理,持續(xù)增值
二、資產(chǎn)配置策略的六大建議解析
1. 多元資產(chǎn),分散風(fēng)險(xiǎn)
2. 行業(yè)分散,均衡配置
3. 地域分散,全球配置
4. 時(shí)間分散,長(zhǎng)期投資
5. 定期調(diào)整,動(dòng)態(tài)平衡
6. 專業(yè)管理,科學(xué)配置
三、不同類型的資產(chǎn)如何科學(xué)配置解析
1. 現(xiàn)金及等價(jià)物的特點(diǎn)及配置思路
2. 債券的特點(diǎn)及配置思路
3. 股票的特點(diǎn)及配置思路
4. 房地產(chǎn)的特點(diǎn)及配置思路
5. 另類投資的特點(diǎn)及配置思路
四、市場(chǎng)研判與分析的四個(gè)維度解析
1. 宏觀經(jīng)濟(jì)分析
2. 行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
3. 市場(chǎng)供求關(guān)系
4. 政策監(jiān)管變化
五、風(fēng)險(xiǎn)管理與控制的六要素解析
1. 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)
2. 信用風(fēng)險(xiǎn)
3. 流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)
4. 操作風(fēng)險(xiǎn)
5. 法律合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)
6. 通貨膨脹風(fēng)險(xiǎn)
六、財(cái)富傳承規(guī)劃的四大建議解析
1. 明確目標(biāo),傳承有序
2. 專業(yè)咨詢,保駕護(hù)航
3. 選擇工具,靈活配置
4. 及早規(guī)劃,降低風(fēng)險(xiǎn)
案例:企業(yè)家客戶擁有財(cái)富積累,希望通過(guò)分散投資實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值
互動(dòng):總結(jié)歸納企業(yè)家客戶群體的財(cái)富配置思路
落地話術(shù)工具:資產(chǎn)配置建議書(shū)模板、不可忽視的另類投資配置思路解析、客戶家庭資產(chǎn)負(fù)債表整理分析

【模擬實(shí)操案例演練:挖掘潛在客戶的金融需求】
案例:典型的企業(yè)家客戶挖掘需求分析與資產(chǎn)配置建議方案
需求:家庭財(cái)富管理+子女教育,以及風(fēng)險(xiǎn)隔離+財(cái)富傳承規(guī)劃
實(shí)戰(zhàn)演練:分組做實(shí)戰(zhàn)的話術(shù)演練及資產(chǎn)配置方案提交
1. 現(xiàn)場(chǎng)做方案
1)每組分為:案例及話術(shù)兩部分
2)全組做客戶的需求挖掘與面談準(zhǔn)備實(shí)戰(zhàn)方案
——包含市場(chǎng)信息收集、客戶需求規(guī)劃、理財(cái)目標(biāo)分析、資產(chǎn)配置方案
2. 分組上臺(tái)演練
演練方式:每組講解本組的實(shí)戰(zhàn)方案,包括信息收集、方案解讀、功能運(yùn)用等
3. 演練點(diǎn)評(píng):觀察者點(diǎn)評(píng)、參與者點(diǎn)評(píng)、老師點(diǎn)評(píng) 

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