【培訓(xùn)對象】
企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)型人才，包括：各級管理者、技術(shù)崗位的核心人才、業(yè)務(wù)崗位績優(yōu)員工、老員工等

【培訓(xùn)收益】
1、了解經(jīng)驗(yàn)萃取的基本概念及操作流程； 2、掌握案例開發(fā)與設(shè)計的工具與方法； 3、結(jié)合企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)場景，輸出一套自己的經(jīng)驗(yàn)內(nèi)訓(xùn)案例課程PPT 4、掌握案例編寫的方法，進(jìn)行案例文本的編寫；

導(dǎo)入：案例為組織帶來的價值
1. 案例萃取
——問題或疑難情境、真實(shí)、典型性、機(jī)會
2. 案例萃取標(biāo)準(zhǔn)
1）崗位任務(wù)場景化
2）場景內(nèi)容案例化
3）案例成果生動化
第一講：案例定位篇——確定案例萃取主題定位
一、以任務(wù)為導(dǎo)向——擬定案例主題
1. 主題選擇維度
1）組織維度
2）受眾維度
3）經(jīng)驗(yàn)維度
2. 主題分類
1）問題導(dǎo)向——基于工作中的具體場景
2）任務(wù)導(dǎo)向——基于工作和業(yè)務(wù)上的需要
3）能力導(dǎo)向——基于組織/公司的期望
討論：何為好名特點(diǎn)
3. 取名原則：簡潔、準(zhǔn)確、效益小、實(shí)、新
4. 取名主要三大方法
1）ABC取名方法
2）真知灼見型
3）形象比喻法
4) 問題提示型
5) 以小見大型
案例：如何處理好可愛的老年客戶的業(yè)務(wù)糾紛？
練習(xí)：選出令你心動的標(biāo)題？
二、分析案例背景、確定案例目標(biāo)
1. 以問題為線索——分析案例背景
2. 以對象為主體-分析目標(biāo)受眾
3. 以結(jié)果為目的-確定案例目標(biāo)
工具：SMAT原則、接受二級評估檢驗(yàn)
方法模型：
1）案例萃取質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)
2）案例萃取定位四要素模型
案例：某企業(yè)優(yōu)秀案例主題定位
實(shí)操工具：案例萃取主題定位表

第二講：案例萃取篇——案例核心內(nèi)容萃取
一、經(jīng)驗(yàn)萃取的定義及要求
1. 真實(shí)性和客觀性
2. 針對性和實(shí)用性
3. 系統(tǒng)性和連貫性
4. 創(chuàng)新性和前瞻性
二、萃取內(nèi)容取材方法
1. 收集素材法：搜文章、找牛人、尋經(jīng)典、聽好課、用工具
2. 專家訪談法：一對一訪談、一對多訪談
1）訪談前的預(yù)熱
2）訪談的5W2H分析法
3）豐田訪談的5WHY追問法
4）訪談中的其他輔助提問技巧
5）訪談結(jié)尾
3. 觀察萃取法
1）看比聽更直接
2）模擬情境
4. 經(jīng)驗(yàn)合成與提煉法
案例與演練：牛人訪談+演練
三、萃取內(nèi)容素材要求
1. 訪談專家——內(nèi)部優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)
2. 借力標(biāo)桿——外部經(jīng)典實(shí)踐
3. 網(wǎng)絡(luò)素材——內(nèi)容貼合實(shí)際
四、兩種不同的萃取經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用
1. 內(nèi)萃型經(jīng)驗(yàn)
1）本經(jīng)典書籍
2）5個行業(yè)牛人
3）5門相關(guān)課程
4）5篇經(jīng)典文章
2. 外取型經(jīng)驗(yàn)
萃取工具運(yùn)用：AI提問、思維導(dǎo)圖工具整理邏輯、百度微信搜索優(yōu)秀案例文章
五、經(jīng)驗(yàn)合成與提煉
1. 提煉模型原理：經(jīng)驗(yàn)內(nèi)萃與外取四通道
2. 經(jīng)驗(yàn)合成原理：資料/數(shù)據(jù)、信息/觀點(diǎn)、方法/工具、模型/公式、理論/系統(tǒng)
3. 提煉模型方法：流程、量表、口訣、話術(shù)、模版

第三講：案例成型篇——內(nèi)容轉(zhuǎn)化呈現(xiàn)（課件）
一、設(shè)計案例萃取結(jié)構(gòu)
1. 確定萃取內(nèi)容結(jié)構(gòu)
1）案例摘要
2）案例引文
3）案例正文
4）案例附錄
2. 優(yōu)化萃取內(nèi)容邏輯編排
3. 萃取內(nèi)容結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)
1）理解經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容推理規(guī)律方法
2）同類信息合并讓經(jīng)驗(yàn)更簡潔（時間順序、結(jié)構(gòu)順序、程度順序）
3）提煉關(guān)鍵詞概括經(jīng)驗(yàn)方法論
案例：目標(biāo)管理中的SMART原則
案例：服務(wù)的“五心”
案例：邏輯思維導(dǎo)圖使用方法口訣
案例：啤酒鴨制作方法結(jié)構(gòu)化
工具：結(jié)構(gòu)化萃取案例內(nèi)容表單
二、演示文稿轉(zhuǎn)換
1. 案例轉(zhuǎn)課件編制原則
1）簡潔明了
2）結(jié)構(gòu)清晰
3）生動有趣
4）實(shí)用性強(qiáng)
5）評估和反饋
2. 案例課件轉(zhuǎn)換流程8步驟
1）案例選擇
2）分析案例
3）確定課件結(jié)構(gòu)
4）制作課件內(nèi)容
5）添加互動元素
6）測試和反饋機(jī)制
7）審查和修改
8）課件展示和使用
3. 案例課程PPT制作方法
4. 案例課程PPT高效技巧
5. 案例課程PPT美化技巧
6. 案例課程PPT常用工具
練習(xí)：結(jié)合成果ppt課件小組演練+點(diǎn)評
成果產(chǎn)出：案例定位+案例結(jié)構(gòu)

第四講：案例撰寫篇——案例編寫的核心要素
一、案例教學(xué)法的特點(diǎn)
1. 高度情景化
2. 經(jīng)驗(yàn)傳承功能
3. 高度總結(jié)提煉
二、案例撰寫
優(yōu)秀案例解析導(dǎo)入：一次業(yè)務(wù)糾紛的處理
1. 案例摘要7要素
1）時間 2）地點(diǎn) 3）人物
4）事件 5）問題 6）解決辦法 7）結(jié)果
案例：是什么讓這個男人戴上了口罩
2. 案例命名的五種類型
1）描述型：對案例事件的平白描寫
2）提問型：針對案例破解難點(diǎn)、拋出問題
3）價值型（真知灼見型）：對案例價值點(diǎn)的精要提煉
4）比喻型：對案例價值點(diǎn)的形象比喻
5）啟發(fā)型：以小見大型：對案例價值點(diǎn)的“四兩撥千斤”的提煉
3. 案例引文
1）S（情境）——從熟悉情境引入
2）C（沖突）——說明發(fā)生的沖突
3）Q（疑問）——激發(fā)受眾的興趣
4. 案例正文
1）S（情境）——案例發(fā)生的真實(shí)情境
2）T（任務(wù)）——當(dāng)時面臨的具體任務(wù)
3）A（行動）——具體采取的實(shí)際行動
4）R（結(jié)果）——最終導(dǎo)致的客觀結(jié)果
案例：參考案例范文《是什么讓這個男人戴上了口罩》+現(xiàn)場練習(xí)編寫案例
成果產(chǎn)出:完整案例word版本
5. 案例編寫注意事項
1）巧妙掩飾保護(hù)案例當(dāng)事人及保密信息
2）案例掩飾的主要內(nèi)容
——人物姓名、公司名稱
——地址、電話、特殊日期
——經(jīng)營數(shù)據(jù)、管理資料
——某些產(chǎn)品名稱等
三、案例掩飾的常用手法
1. 更改案例中的人名、組織名稱
2. 隱去日期或地理位置（前提是沒有破壞重要的事實(shí)）
3. 隱去競爭對手獲益的相關(guān)數(shù)據(jù)（通常是乘以掩飾系數(shù)，比如0. 93或1. 1）
4. 隱去或改變產(chǎn)品名稱
四、案例呈現(xiàn)形式與包裝
1. 案例附錄——附錄形式、素材來源
2. 案例包裝——寫作標(biāo)準(zhǔn)、寫作技巧
3. 案例呈現(xiàn)形式
1）WORD呈現(xiàn)（范文案例）
2）PPT呈現(xiàn)（范文模版）
練習(xí)：優(yōu)化案例
五、案例成果應(yīng)用
1. 案例成果的應(yīng)用場景
案例：從業(yè)務(wù)中來，到業(yè)務(wù)中去
先用以致學(xué)，再學(xué)以致用
案例+練習(xí)：將案例應(yīng)用于培訓(xùn)教學(xué)
案例教學(xué)——提高學(xué)員分析、決策和釆取適當(dāng)措施的能力
案例演練：場景還原，預(yù)演未來
第一階段：閱讀案例，看別人的故事，反思自己的得失
第二階段：還原的案例進(jìn)行演練，他人反饋和點(diǎn)評進(jìn)行第二次反思
2. 教學(xué)型案例特點(diǎn)結(jié)構(gòu)
1）教學(xué)型案例五大特點(diǎn)
特點(diǎn)一：圍繞一個具體的情境或事件
特點(diǎn)二：只給問題，不給標(biāo)準(zhǔn)答案
特點(diǎn)三：答案為學(xué)員討論共創(chuàng)得來
特點(diǎn)四：沖突點(diǎn)要 突出
特點(diǎn)五：問題要聚焦
2）教學(xué)型案例結(jié)構(gòu)：描述案例、拋出問題
現(xiàn)場演練：優(yōu)化案例為教學(xué)型案例 

16年企業(yè)人才管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
TTT職業(yè)培訓(xùn)師教程授權(quán)導(dǎo)師
英國東尼博贊©思維導(dǎo)圖認(rèn)證講師
《崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化》系列版權(quán)課程授權(quán)導(dǎo)師
曾任：中國立邦涂料 （外資）|華南區(qū)商學(xué)院院長
曾任：大寶化工集團(tuán)（臺資）|培訓(xùn)經(jīng)理、商學(xué)院院長
銀行、煙草、電力、大型國央企制造行業(yè)內(nèi)訓(xùn)師大賽特約輔導(dǎo)教練
擅長領(lǐng)域：課程設(shè)計與開發(fā)、經(jīng)驗(yàn)萃取、授課技巧、PPT設(shè)計、內(nèi)訓(xùn)師大賽輔導(dǎo)……
01-在課程開發(fā)上：主導(dǎo)開發(fā)2000門課程，參與開發(fā)200門課程
02-在內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)上：為北京大興機(jī)場、四川成都天府機(jī)場、蜀道集團(tuán)、瀘州老窖、中國石化、中國海油、中國電科第十研究所、工商銀行等企業(yè)累計培養(yǎng)了3000位+內(nèi)訓(xùn)師
03-在講師大賽的輔導(dǎo)上：曾輔導(dǎo)中國電信、5720軍工企業(yè)、瀘州老窖、北京大興機(jī)場、廣東煙草、東風(fēng)汽車等企業(yè)參加集團(tuán)系統(tǒng)性/全國性內(nèi)訓(xùn)師大賽，其中20+位學(xué)員獲得冠軍
04-在TTT系列項目執(zhí)行落地上：主導(dǎo)50+家大型企業(yè)【課程開發(fā)】、【內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)】項目落地，并取得顯著成果。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
曾老師16年來一致專注于企業(yè)培訓(xùn)管理領(lǐng)域，她的經(jīng)驗(yàn)如同一座寶庫，無論是在企業(yè)內(nèi)部崗位經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)化，還是內(nèi)部培訓(xùn)師的精細(xì)打磨，亦或是企業(yè)培訓(xùn)管理的全面優(yōu)化，都有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到的見解。
1）曾為賽特集團(tuán)編寫【全國經(jīng)銷商導(dǎo)購營銷手冊與產(chǎn)品手冊】，完善集團(tuán)的經(jīng)銷商管理體系，促進(jìn)企業(yè)業(yè)績同比增長100%，同時此手冊成為當(dāng)時行業(yè)參考學(xué)習(xí)的標(biāo)桿對象。
2）曾為科順化工組建一支高績效的銷售團(tuán)隊，帶領(lǐng)團(tuán)隊成員分析市場趨勢、競爭對手和客戶需求，編寫市場調(diào)研報告；同時公司發(fā)展趨勢及現(xiàn)狀問題，針對性開發(fā)《科順依萊德系列產(chǎn)品銷售賣點(diǎn)話術(shù)手冊》、《門店銷售sop流程》、《門店陳列》、《服務(wù)營銷》等系列課程，為團(tuán)隊做綜合性的銷售能力培訓(xùn)，促使團(tuán)隊銷售額同比增長2倍客戶數(shù)量由10個到廣東市場100個全面鋪開、超額完成年度目標(biāo)。
3）曾為立邦涂料打造一套可傳承的【全國經(jīng)銷商】培訓(xùn)方案，針對經(jīng)銷商的瓶頸問題，開發(fā)《經(jīng)銷商管理》、《卓越店長成長之路》、《渠道通路精耕》、《TTT內(nèi)部崗位帶教導(dǎo)師訓(xùn)練營》等20門課程，并開展【全國經(jīng)銷商店長】、【新員工職場綜合能力體升】培訓(xùn)項目70+場次；同時對部分崗位進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)萃取+典型/優(yōu)秀案例萃取，為全國市場梳理多個標(biāo)桿項目案例，形成一套案例集《用服務(wù)帶動營銷案例》，成為行業(yè)學(xué)習(xí)標(biāo)桿；
4）曾為大寶化工搭建內(nèi)部資質(zhì)團(tuán)隊及課程體系庫，帶領(lǐng)團(tuán)隊共同研發(fā)相應(yīng)課件100門+，并定期開展理論+技能實(shí)戰(zhàn)考核（開展店長、導(dǎo)購、銷售、服務(wù)工程師、經(jīng)銷商等主題培訓(xùn)100場+）為集團(tuán)培養(yǎng)全國導(dǎo)購店長、銷售、企業(yè)內(nèi)部中層干部等相關(guān)人才2000+名；為業(yè)務(wù)賦能，助力集團(tuán)業(yè)績增長（提升50%業(yè)績）。

部分項目案例：
企業(yè)名稱 項目名稱 項目成果
工商銀行 【內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)】項目 產(chǎn)出：30門精品課程，培養(yǎng)30名內(nèi)訓(xùn)師
民生銀行 【內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)】項目 產(chǎn)出：30門精品課程，培養(yǎng)30名內(nèi)訓(xùn)師
中國電信（西寧） 【內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)】項目 產(chǎn)出：30門精品課程，培養(yǎng)35名內(nèi)訓(xùn)師
中國煙草（廣東） 【內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)】項目 產(chǎn)出：30門精品課程，培養(yǎng)30名內(nèi)訓(xùn)師
中國石化湖南長陵石化 【內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)】項目 產(chǎn)出：30門精品課程，培養(yǎng)30名內(nèi)訓(xùn)師
中國建工（新疆） 【內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)】項目 產(chǎn)出：35門精品課程，培養(yǎng)35名內(nèi)訓(xùn)師
瀘州老窖 【課程開發(fā)與授課技巧】項目 產(chǎn)出：30門優(yōu)秀課件成果
大興國際機(jī)場 【內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)】項目 產(chǎn)出：40門優(yōu)秀課程成果案例
東風(fēng)汽車 【內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)】項目 產(chǎn)出：30門精品課程，培養(yǎng)30名內(nèi)訓(xùn)師
襄陽達(dá)安汽車檢測集團(tuán) 【內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)】項目 產(chǎn)出：30門精品課程，培養(yǎng)30名內(nèi)訓(xùn)師
立邦涂料 【內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)】項目 產(chǎn)出：60門精品課程，培養(yǎng)60名內(nèi)訓(xùn)師
武漢遠(yuǎn)大健康醫(yī)藥 【經(jīng)驗(yàn)萃取課程開發(fā)】項目 產(chǎn)出：20門精品課程包
上海醫(yī)藥-康德樂 【內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)】項目 產(chǎn)出：20門精品課程，培養(yǎng)25名內(nèi)訓(xùn)師

辰海集團(tuán) 【內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)】項目 產(chǎn)出：30門精品課程，培養(yǎng)35名內(nèi)訓(xùn)師
株洲南方航發(fā) 【內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)】項目 產(chǎn)出：30門精品課程，培養(yǎng)30名內(nèi)訓(xùn)師
大寶化工 【內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)】項目 產(chǎn)出：90門精品課程，培養(yǎng)90名內(nèi)訓(xùn)師
廣東生和堂 【內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)】項目 產(chǎn)出：30門精品課程，培養(yǎng)35名內(nèi)訓(xùn)師

部分授課案例：
序號 企業(yè) 課題 期數(shù)
1 廣東中煙 《TTT系列-課程開發(fā)與師資培養(yǎng)》《內(nèi)訓(xùn)師大賽輔導(dǎo)》 8
2 四川瀘州老窖 《崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化——企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)與授課呈現(xiàn)》 5
3 建工集團(tuán) 《崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化——企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)師課程開發(fā)與授課呈現(xiàn)》 5
4 大寶化工 《TTT系列——企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)師課程開發(fā)與授課呈現(xiàn)》 5
5 深圳龍崗技校 《TTT系列——企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)師課程開發(fā)與授課呈現(xiàn)》 5
6 遠(yuǎn)大醫(yī)藥 《基于經(jīng)驗(yàn)傳承的課程開發(fā)與師資培養(yǎng)》項目版 5
7 上海醫(yī)藥 《TTT系列——基于崗位經(jīng)驗(yàn)梳理的課程設(shè)計與開發(fā)》 5
8 中國石化 《TTT系列——基于崗位經(jīng)驗(yàn)梳理的課程設(shè)計與開發(fā)》 5
9 東風(fēng)集團(tuán) 《崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化——企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)師課程開發(fā)與授課呈現(xiàn)》 5
10 江西煙草 《TTT系列——基于崗位經(jīng)驗(yàn)梳理的課程設(shè)計與開發(fā)》 5
11 成都天府機(jī)場 《內(nèi)訓(xùn)師項目——企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)師課程開發(fā)與授課呈現(xiàn)》 5
12 北京大興機(jī)場 《內(nèi)訓(xùn)師項目——企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)師課程開發(fā)與授課呈現(xiàn)》 4
13 蜀道集團(tuán) 《崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化——企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)師課程開發(fā)與授課呈現(xiàn)》 4
14 中國電科第十研究所 《崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化——企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)師課程開發(fā)與授課呈現(xiàn)》 3
15 民生銀行 《內(nèi)訓(xùn)師大賽輔導(dǎo)》 3

主講課程：
《智慧傳承——企業(yè)核心崗位經(jīng)驗(yàn)萃取》
《演示美化——課程設(shè)計與PPT課件制作優(yōu)化》
《完美呈現(xiàn)——TTT培訓(xùn)師臺風(fēng)呈現(xiàn)與授課技巧》
《案例精萃——基于經(jīng)驗(yàn)萃取的案例設(shè)計與開發(fā)》
《精萃開發(fā)——兩步法高效打造精品課程設(shè)計與開發(fā)》
《四步三力——TTT內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)化綜合能力訓(xùn)練與提升》 

• 大額保單營銷與開發(fā)

   

  課程背景：作為銷售人員其業(yè)績波動80%的原因是由20%的高端客戶引發(fā)的。所謂的高端客戶，就是市場上賣方認(rèn)為具為戰(zhàn)略意義的客戶。根據(jù)20/80原則，他們是賣方的“貴人”，是需要給予特殊“禮遇”的一群。而銷售人員的業(yè)績徘徊不前，80%的原因是因?yàn)樾膽B(tài)和專業(yè)技能的缺乏而導(dǎo)致的。高端客戶的忠誠度決定了其..

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• 主動出擊——增量客群的獲取與開發(fā)

   

  導(dǎo)引：銀行客戶管理現(xiàn)狀與思考1.客戶管理中的全量思維2.不同客群的差異化經(jīng)營思路第一講：拓客引流準(zhǔn)備要點(diǎn)一、拓客引流的核心與流程1.拓客引流的兩大核心要點(diǎn)2.拓客引流的四個階段3.常態(tài)拓客的六字精髓二、客群及環(huán)境摸底1.邁開腿，做好500米、1公里和3公里的三圈調(diào)研2.畫地圖，網(wǎng)格化劃分區(qū)域，精準(zhǔn)定位客群3.做..

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• 柜面操作風(fēng)險與重點(diǎn)難點(diǎn)業(yè)務(wù)突破案例精析

   

  前言：強(qiáng)監(jiān)管之下的柜面工作如何展開1. 2019年人民銀行處罰情況簡介2. 那些業(yè)務(wù)成為被處罰的“重災(zāi)區(qū)”3. 70%的罰單來源于反洗錢，反洗錢2018-2019處罰的主要原因有那些4. 相關(guān)反洗錢罰單是柜面上實(shí)際產(chǎn)生的，相關(guān)典型案例分析小結(jié)：合規(guī)經(jīng)營是“銀行人”安身立命之本，合規(guī)經(jīng)營的..

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