【培訓(xùn)對象】
項目工作人員，包括項目經(jīng)理、技術(shù)人員、商務(wù)人員、現(xiàn)場管理人員等。

【培訓(xùn)收益】
1. 掌握工程項目中的高效溝通技巧，提升溝通效率與質(zhì)量。 2. 熟悉商務(wù)禮儀的核心要素，包括商務(wù)會議、商務(wù)交往、商務(wù)著裝和工程檢查禮儀。 3. 學(xué)會運用溝通與禮儀技巧，提升個人職業(yè)素養(yǎng)和團隊協(xié)作能力。 4. 增強項目人員在商務(wù)場合中的自信心和專業(yè)形象。

第一部分：工程項目中的高效溝通技巧
第一單元：溝通的核心理解
1. 溝通的定義與重要性
- 溝通在工程項目中的作用
- 溝通的雙向性與反饋機制
2. 溝通的層次與模型
- 有效溝通的層次：信息、情感、行動
- 溝通模型（編碼、傳輸、解碼、反饋）
3. 東西方溝通方式的差異
- 東方溝通特點：含蓄、關(guān)系導(dǎo)向
- 西方溝通特點：直接、任務(wù)導(dǎo)向
- 跨文化溝通策略
第二單元：溝通不暢的原因分析
1. 心理學(xué)角度的溝通障礙
- 個體差異與心理障礙
- 情緒智力對溝通的影響
2. 管理學(xué)角度的溝通障礙
- 組織結(jié)構(gòu)與溝通流程
- 管理風(fēng)格與溝通效率
3. 溝通中的常見問題
- 信息過載與篩選
- 誤解與假設(shè)
- 案例分析：溝通失敗的項目案例
第三單元：提升溝通效率的方法
1. 學(xué)會傾聽
- 傾聽的層次與技巧
- 如何通過傾聽建立信任
2. 溝通三角形（MVP模型）
- 模型介紹：信息、情感、行動
- 應(yīng)用策略：如何提升溝通效率
3. 營造安全溝通氛圍
- 建立信任與解決沖突
- 如何營造開放的溝通環(huán)境
4. 高效率會議的進行
- 會議準備與流程管理
- 會議效率提升技巧
5. 結(jié)構(gòu)化思考在溝通中的應(yīng)用
- 結(jié)構(gòu)化思考的定義與方法
- 提升溝通清晰度的技巧
6. 案例分析與實戰(zhàn)演練
- 工程項目中的溝通案例
- 角色扮演與情景模擬
第四單元：溝通工具的選擇與應(yīng)用
1. 溝通工具概覽
- 10種以上溝通工具介紹
2. 工具的選擇與應(yīng)用
- 根據(jù)溝通場景選擇合適的工具
- 工具在工程項目中的應(yīng)用案例
3. 互動問答與總結(jié)
- 課程要點回顧
- 制定個人溝通能力提升計劃
第二部分：商務(wù)禮儀
第一單元：商務(wù)會議禮儀
1. 會議前的準備
- 會議議程的制定與通知
- 會議資料的準備與分發(fā)
2. 會議中的禮儀
- 會議的開場與主持
- 發(fā)言與討論的禮儀
- 時間管理與效率提升
3. 會議后的跟進
- 會議紀要的整理與分發(fā)
- 行動計劃的制定與落實
第二單元：商務(wù)交往禮儀
1. 初次見面的禮儀
- 名片交換與自我介紹
- 握手禮與稱呼
2. 商務(wù)宴請禮儀
- 餐桌禮儀與座次安排
- 餐飲文化與禁忌
3. 商務(wù)拜訪與接待禮儀
- 拜訪前的預(yù)約與準備
- 接待流程與注意事項
4. 商務(wù)溝通中的禮儀
- 電話、郵件、即時通訊工具的禮儀
- 文書寫作規(guī)范
5. 案例分析與情景模擬
- 商務(wù)交往中的禮儀問題
- 角色扮演：模擬商務(wù)宴請
第三單元：商務(wù)著裝禮儀
1. 著裝的基本原則
- 了解TPO原則（時間、地點、場合）
- 正式與非正式場合的著裝要求
2. 男士商務(wù)著裝
- 西裝的選擇與搭配
- 領(lǐng)帶、襯衫、皮鞋的搭配要點
3. 女士商務(wù)著裝
- 職業(yè)套裝與裙裝的選擇
- 配飾的搭配與注意事項
第四單元：工程檢查禮儀
1. 工程檢查的流程與規(guī)范
- 檢查前的準備與通知
- 檢查過程中的注意事項
2. 工程檢查中的禮儀
- 與業(yè)主、監(jiān)理、施工方的溝通禮儀
- 現(xiàn)場檢查的注意事項
3. 工程檢查后的反饋與溝通
- 檢查報告的撰寫與反饋
- 問題整改的跟進與溝通
4. 案例分析與情景模擬
- 工程檢查中的禮儀問題
- 角色扮演：模擬工程檢查
課程總結(jié)與互動環(huán)節(jié)
1. 課程要點回顧
- 高效溝通技巧與商務(wù)禮儀的核心要點
2. 互動問答
- 解答學(xué)員在實際工作中遇到的溝通與禮儀問題
3. 個人與團隊溝通能力提升計劃制定
- 制定個人溝通與禮儀提升計劃
- 團隊溝通與禮儀改善建議

 

 

吳建宏老師
——建筑企業(yè)工程項目管理實戰(zhàn)專家
 曾任：中國建筑第八工程局 國家級重大工程項目管理崗位
 曾任：中國電建地產(chǎn)集團有限公司 總部設(shè)計管理部副主任
 曾任：華夏幸福（標桿示范區(qū)：固安地區(qū)） 建筑設(shè)計管理負責(zé)人
 曾任：當代節(jié)能置業(yè)（綠建代表企業(yè)） 總部設(shè)計部標準化高級經(jīng)理
 2022年9月正式對外授課，至今累計培訓(xùn)近70個項目，
培訓(xùn)小時數(shù)900+，學(xué)員人數(shù)近6000
 培訓(xùn)客戶：建筑行業(yè)各大央企、地方知名重點國企、上市公司等
 其中八大央企：中國建筑、中國交建、中國中鐵、中國鐵建、中國電建、中國能建、中核集團、中國化學(xué)等授課項目近70%，重點國企山東高速復(fù)購次數(shù)超6次，總體好評率98%以上
 美國密蘇里州立大學(xué)（全美最大商學(xué)院之一） EMBA
 北京師范大學(xué) 工商管理碩士

【個人簡介】
吳建宏老師擁有超過15年建筑企業(yè)項目實施與管理經(jīng)驗，先后任職于中建八局、中國電建、華夏幸福等央企和上市公司，擁有豐富的工程管理、技術(shù)研發(fā)、市場開發(fā)、戰(zhàn)略集采等實戰(zhàn)工作經(jīng)驗，對建筑企業(yè)的項目全過程橫向管理及總部部門對項目的縱向管理有全面的了解，同時結(jié)合國內(nèi)外知名大學(xué)的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，管理學(xué)理論的深入研究，及個人在多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的賦能工作，搭建出適合建筑企業(yè)系統(tǒng)高效管理的能力模型，輔助企業(yè)高效轉(zhuǎn)型及管理能力提升。至今累計交付了八大傳統(tǒng)建筑央企、建筑上市公司和地方重點國有企業(yè)等近70個建筑企業(yè)培訓(xùn)項目，累計培訓(xùn)小時數(shù)超過900小時，累計培訓(xùn)總?cè)藬?shù)近6000人。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
1.解決問題能力——帶領(lǐng)培訓(xùn)項目學(xué)員組解決真實業(yè)務(wù)問題和管理問題，輸出400余個方案，落地并反饋的方案超過50%
吳建宏老師由于精通業(yè)務(wù)全流程，同時熟知管理理論，因此在工程領(lǐng)域經(jīng)常輔導(dǎo)業(yè)務(wù)問題和管理問題討論環(huán)境，至今已幫助上述服務(wù)過的央企和國企解決并輸出超400多個解決方案，并有近半數(shù)以上跟蹤落地，幫助企業(yè)提高效率。
2.商務(wù)談判和溝通能力——成功交付了近10個專題商務(wù)談判及溝通的培訓(xùn)項目，學(xué)員人數(shù)近400人，幫助學(xué)員完善管理技巧和能力。
吳建宏老師作為一線項目管理經(jīng)理，憑借真實的經(jīng)歷和科學(xué)的溝通技能，成功地服務(wù)了眾多大型央企客戶，如中鐵、中鐵建、中交、中建、中電建等。其中很多央企一線項目經(jīng)理在聽取本課程之后，均紛紛表示終于明白了商務(wù)談判的本質(zhì)，后續(xù)為兩個以上項目定制輸出了談判方案。
3、國家級重大工程實戰(zhàn)管理能力——奧運會工程建設(shè)項目一線管理經(jīng)驗
在2006-2011年擔任重點項目技術(shù)管理人員，不僅負責(zé)技術(shù)條線本職工作，同時深度參與項目進度、安全質(zhì)量、項目結(jié)算、項目招投標等重點工作，完全熟悉項目整體全流程管理工作，了解項目各類問題和痛點，并針對相應(yīng)問題梳理出解決方案，積累各類問題解決方案和處理經(jīng)驗。為項目深化設(shè)計圖，項目玻璃屋頂防水大樣圖提供解決方案，直接成本降低約50-80萬元
4、標準化產(chǎn)品體系搭建——復(fù)盤能力和研發(fā)能力提升
在2011-2012期間，負責(zé)當代節(jié)能標準化產(chǎn)品中戶型設(shè)計和門窗設(shè)計的梳理和研發(fā)工作，通過收集各項目信息，為集團的標準化工作的成型及實施奠定基礎(chǔ)，同時負責(zé)地區(qū)施工圖審核工作，通過圖紙審核工作，僅某海濱住宅產(chǎn)品就節(jié)約直接成本近60萬元。
5、打造重點住宅標桿項目——華夏幸福固安地區(qū)的標桿別墅項目、中國電建地產(chǎn)四川區(qū)域洺悅府標桿項目。
在2012-2017年任職華夏幸福固安地區(qū)建筑負責(zé)人和中國電建地產(chǎn)集團總部設(shè)計副主任（區(qū)域負責(zé)人），主持并推動了固安地區(qū)法式獨棟大湖別墅產(chǎn)品的方案落地及項目交付的整個過程，以及四川成都地區(qū)大平層標桿項目洺悅府的方案設(shè)計及項目落地的整體過程。兩個項目均是企業(yè)的重點標桿項目，成都洺悅府在2017年上半年的銷售額為12.09億元，固安孔雀城大湖別墅項目獨棟定價均價為1500萬。
6、多業(yè)務(wù)深度參與——項目前期可研報告、方案策劃、經(jīng)營策劃、商務(wù)策劃、戰(zhàn)略集采等工作
在整個行業(yè)工作過程中深度參與其他部門的配合類業(yè)務(wù)工作，不斷鍛煉自己的溝通協(xié)調(diào)能力、積極輔助各部門開展業(yè)務(wù)，同時熟悉了其他部門的工作流程和工作思路，了解其他部門的工作方式，為后續(xù)的高效工作奠定基礎(chǔ)。

【培訓(xùn)經(jīng)驗】
1、項目全過程管理培訓(xùn)——涉及業(yè)務(wù)工作流程管理、團隊管理、商務(wù)策劃與談判等主題
基于15年以上建筑甲乙方完整工作流程、乙方項目全過程實操工作管理經(jīng)歷，配合國內(nèi)外高校管理學(xué)理論的學(xué)習(xí)和實際應(yīng)用，開發(fā)了項目全過程管理、項目團隊管理和效能提升、建筑企業(yè)人員商務(wù)談判和商務(wù)策劃能力提升、建筑企業(yè)如何培養(yǎng)能落地的內(nèi)訓(xùn)師等多門專題課程。開發(fā)出7門專題課程，交付超15個課程項目，學(xué)員滿意度超99%，其中商務(wù)談判課程復(fù)購率幾乎100%
2、項目問題分析與解決方案專題培訓(xùn)——超40場培訓(xùn)、累計學(xué)員2500人、學(xué)員滿分率超95%
以實戰(zhàn)教練的身份，聚焦企業(yè)年度發(fā)展計劃、年度會議主題和項目實際問題，結(jié)合實際經(jīng)驗和知識理論體系為各大建筑企業(yè)進行解決問題專題培訓(xùn)，場次超過40場，累計覆蓋學(xué)員2500人，學(xué)員滿分占比超過95%；其中，項目經(jīng)理占比超65%。
3、新員工高效工作主題培訓(xùn)——單場次超1200人，滿意率99%、滿分好評率93%
以行業(yè)實戰(zhàn)講師專家身份為中鐵二十四局、山東路橋股份集團等單位進行新員工入職培訓(xùn)，結(jié)合實際工作經(jīng)驗和新入職員工特點，梳理出建筑行業(yè)新員工工作注意事項，幫助新員工完成工作角色轉(zhuǎn)換，快速進入工作狀態(tài)，單場次人員超過1200人，課程滿意度達到99%，其中五星好評率高達93%。

【理論體系】
【建筑工程項目管理的π型理論--做事、管人、明理】事件的背后是人，人的背后是理，所以建筑工程的π型理論是從事件入手，分析項目管理中人的因素，提供基于科學(xué)理論的解決方案，無論是項目啟動、準備、策劃還是項目實施、竣工結(jié)算，均以實際案例事件為切入點，分析各方關(guān)系，梳理事件原因，尋找解決方案。課程體系分為三大板塊：實戰(zhàn)業(yè)務(wù)、管理能力、研討思考，課程形式包含視頻、沙盤、互動引導(dǎo)等，符合成人學(xué)習(xí)規(guī)律，多場交付滿意度始終在98%以上。

 

【主講課程】
通用管理類--領(lǐng)導(dǎo)力和團隊管理類
《指揮棒的舞動秘籍-項目經(jīng)理如何打造和管理高績效團隊》（返聘課程）
《華麗轉(zhuǎn)身的秘籍--如何轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)秀的工程行業(yè)管理者》
《提升工程管理者的領(lǐng)導(dǎo)力》
《管理者如何建設(shè)和管理00后年輕化高績效團隊》（返聘課程）
通用管理類--溝通類
《建筑工程行業(yè)高效實用的溝通力》（返聘課程）
《如何為建筑企業(yè)爭取最大利益？--商務(wù)談判和商務(wù)溝通技巧》
《企業(yè)的好故事--如何做好建筑企業(yè)的客戶拜訪》
《向上匯報與高效溝通實務(wù)》
《建筑工程項目經(jīng)理對外多方溝通技巧》（返聘課程）
通用管理類--問題解決類
《亮出問題，找到答案--建筑企業(yè)問題分析與解決》--研討工作坊（返聘課程）
《溫故知新得真知--工程項目復(fù)盤技術(shù)的應(yīng)用》
通用管理類--新員工專項
《工程企業(yè)新入職員工的禮儀與溝通》（返聘課程）
《建工企業(yè)新員工職業(yè)素養(yǎng)和角色轉(zhuǎn)變》
《新員工職業(yè)生涯規(guī)劃與崗位晉升》
專業(yè)業(yè)務(wù)類
《成長之路--項目全過程管理要點講解》--不同人群的定制化案例沙盤課程（返聘課程）
《和時間賽跑——施工現(xiàn)場管理和進度管控》
《未雨綢繆談策劃--如何做好前期策劃工作》
《如何培養(yǎng)全員商務(wù)意識？--建筑大商務(wù)體系的建立和策劃管理》
《建筑工程項目驗收工作管理》
《招標和采購核心能力提升》
《建筑工程企業(yè)物資采購（含集中采購）和管理》（返聘課程）
《建筑工程全過程安全管理》
《建筑工程質(zhì)量管理》
《項目全生命周期全過程風(fēng)險管控》（返聘課程）
《工程項目中的設(shè)計管理》
《施工組織設(shè)計與方案編寫》
《房地產(chǎn)項目開發(fā)到交付全過程管理》

 

• 工程項目風(fēng)險管理實務(wù)

   

  一、緒論1、項目與項目管理（1）項目的內(nèi)涵（2）項目管理的內(nèi)涵2、風(fēng)險與項目風(fēng)險（1）風(fēng)險（2）項目風(fēng)險3、項目風(fēng)險管理（1）項目風(fēng)險管理的概念（2）項目風(fēng)險管理的產(chǎn)生及發(fā)展（3）主動風(fēng)險管理（4）項目風(fēng)險管理的主要內(nèi)容（5）項目風(fēng)險管理的主要方法（6）項目風(fēng)險管理的意義及作用4、案例1 中國鐵建沙..

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• 工程項目總承包項目管理實務(wù)

   

  一．工程項目管理概述1 工程項目組成和分類2 工程項目建設(shè)程序3 工程項目管理類型和任務(wù)4 項目管理知識體系二．工程總承包項目1 工程總承包模式概述2 EPC（設(shè)計采購施工）模式3 DB（設(shè)計施工）模式4 BOT（建設(shè)經(jīng)營移交）模式三．工程項目策劃與決策 1 工程項目策劃2 工程項目可行性研究3 工程項..

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• 建設(shè)工程項目全過程合同風(fēng)險管理實務(wù)操作

   

  一、工程合同1.工程合同基本原理（1）工程合同的概念及作用（2）工程合同原則（3）工程合同的法律基礎(chǔ)（4）工程合同內(nèi)容和文本形式（5）工程合同的生命期過程（6）現(xiàn)代工程合同的特點和發(fā)展趨向2.工程合同體系和工程承包合同（1）工程項目中的主要合同關(guān)系（2）工程施工合同（3）工程分包合同3.工程中的其他合同..

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• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓(xùn)練營

   

  前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場景的清理和設(shè)計，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 工程項目施工現(xiàn)場管理

   

  —、施工現(xiàn)場安全管理1、 安全管理概念(1)安全靠什么？：靠人、靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、靠制度、靠機制、靠管理(2)安全管理的定義：安全管理是利用管理的活動，】等事故預(yù)防、應(yīng)急措施與 保險*M嘗三種手段有機地結(jié)構(gòu)在一起，以達到保障安全的目的。2、 安全生產(chǎn)管理的主要內(nèi)容(1)安全生產(chǎn)的"五要素“:安全文化、安全法..

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• 工程項目精細化管理與案例解析

   

  1.1 工程項目市場開發(fā)1.1.1工程項目市場環(huán)境1.1.2工程項目市場的挑戰(zhàn)與發(fā)展趨勢1.1.3工程項目營銷的困境與決策原則1.1.4工程項目營銷的特征與方法1.1.5工程項目營銷策略創(chuàng)新1.1.6 項目策劃與跟蹤1.1.7 項目投標前的風(fēng)險評估1.2 工程項目投標1.2.1投標/不投標的決策1.2.2投標取勝的..

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