【培訓(xùn)對(duì)象】
績(jī)優(yōu)骨干、儲(chǔ)備干部、主管、經(jīng)理、督導(dǎo)、帶教導(dǎo)師等管理人員

【培訓(xùn)收益】
1.提升對(duì)帶教角色的定位認(rèn)知 2.明確帶教輔導(dǎo)工作的職責(zé)和要點(diǎn) 3.掌握針對(duì)不同員工的行為風(fēng)格運(yùn)用不同的指導(dǎo)與應(yīng)對(duì)策略 4.運(yùn)用學(xué)習(xí)地圖流程科學(xué)制定帶教計(jì)劃 5.帶教計(jì)劃實(shí)質(zhì)落地指南

上午0.5天，對(duì)象：專業(yè)導(dǎo)師&思想導(dǎo)師
第一講：【角色認(rèn)知提升】正確理解帶教導(dǎo)師的角色
一、為什么擔(dān)任帶教導(dǎo)師？
1、持續(xù)個(gè)人專業(yè)發(fā)展
2、對(duì)工作特長(zhǎng)的實(shí)踐反思
3、培養(yǎng)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力
4、強(qiáng)化溝通能力與技巧
5、加強(qiáng)創(chuàng)新思維
6、提升自我終身學(xué)習(xí)
二、幫助帶教對(duì)象清晰工作價(jià)值觀
1、系統(tǒng)：我跟企業(yè)（組織）的關(guān)系
2、身份：我在企業(yè)（組織）中的身份定位及職位
3、信念：我為什么想要這樣做
4、能力：我現(xiàn)在有什么能力？我還需要提升哪些能力
5、行為：從今天開(kāi)始、我要做什么、不能再做什么
6、環(huán)境：在組織中我已具備哪些資源、待增加哪些資源
工具：邏輯六層次運(yùn)用
三、如何更好理解新生代員工的代際特性
1、00后生活方式的變化
2、00后工作需求的變化
3、職場(chǎng)溝通方式的變化
4、職業(yè)動(dòng)機(jī)
5、心理特征與需
現(xiàn)場(chǎng)研討：我該如何更好的匹配新生代特征來(lái)做出積極的行為？
第二講：【帶教認(rèn)知提升】正確理解帶教與培育的責(zé)任感
一、帶教輔導(dǎo)的職責(zé)
1、OJT在崗指導(dǎo)（On the Job Training）的定義與基本程序
2、授人以魚(yú)層面（知識(shí)專家身份）
專業(yè)知識(shí)
業(yè)務(wù)技能
全局理念
3、授人以漁層面（培訓(xùn)老師身份）
引導(dǎo)思維
啟發(fā)思考
掌握吸收
二、帶教導(dǎo)師角色定位
1、使新員工更快理解崗位
2、提升業(yè)務(wù)知識(shí)、技能要求、軟性技能
3、發(fā)揮“傳、幫、帶”作用
4、對(duì)新員工進(jìn)行高質(zhì)量日常指導(dǎo)，對(duì)心員工全方位發(fā)展負(fù)責(zé)
三、帶教輔導(dǎo)的原則
1、消除障礙
2、喚起意愿
3、以輔導(dǎo)對(duì)象為中心
4、給予輔導(dǎo)對(duì)象反饋與成就感
5、提供多樣化的指導(dǎo)
6、反復(fù)持續(xù)的進(jìn)行
四、帶教培育的要點(diǎn)
1、執(zhí)行權(quán)限
2、結(jié)果責(zé)任
3、權(quán)限范圍
五、帶教輔導(dǎo)的落地點(diǎn)
1、挖掘帶教對(duì)象的驅(qū)動(dòng)力（動(dòng)機(jī)）
2、協(xié)助帶教對(duì)象提升工作能力
3、鼓勵(lì)帶教對(duì)象嘗試并發(fā)揮能力
4、讓帶教對(duì)象獲得工作喜悅感
六、最佳帶教時(shí)機(jī)
1、常規(guī)工作
2、階段要?jiǎng)?wù)
3、關(guān)鍵差錯(cuò)
4、失誤糾偏
5、疑慮困惑
第三講：【帶教方式提升】正確運(yùn)用個(gè)性化的帶教與溝通方式
一、不同行為風(fēng)格對(duì)象的相處與溝通技巧
1、與D型行為風(fēng)格的相處與溝通技巧
2、與I型行為風(fēng)格的相處與溝通技巧
3、與S型行為風(fēng)格的相處與溝通技巧
4、與C型行為風(fēng)格的相處與溝通技巧
1)行為特點(diǎn)
2)情緒特點(diǎn)
3)需求特點(diǎn)
4)壓力來(lái)源
5)溝通要點(diǎn)
二、不同員工狀態(tài)的輔導(dǎo)方式應(yīng)用
1、對(duì)于【高能力、高意愿】員工
應(yīng)對(duì)策略：放大優(yōu)勢(shì)、體現(xiàn)標(biāo)桿、加速培養(yǎng)
2、對(duì)于【高能力、低意愿】員工
應(yīng)對(duì)策略：多加認(rèn)可、伙伴關(guān)系、擴(kuò)大邊際
3、對(duì)于【低能力、高意愿】員工
應(yīng)對(duì)策略：引導(dǎo)提問(wèn)、正向激發(fā)、培養(yǎng)思考
4、對(duì)于【低能力、低意愿】員工
應(yīng)對(duì)策略：強(qiáng)化頻度、設(shè)定改進(jìn)計(jì)劃
三、進(jìn)行帶教反饋與評(píng)價(jià)
積極性反饋強(qiáng)化正向行為
發(fā)展性反饋糾正錯(cuò)誤行為
工具：正向反饋+負(fù)向反饋
現(xiàn)場(chǎng)演練：帶教輔導(dǎo)反饋實(shí)操與演練
下午0.5天，對(duì)象：專業(yè)導(dǎo)師
第一講：理解教教計(jì)劃
1、雙方角色定義與目標(biāo)
2、學(xué)習(xí)地圖的重要性（定義、價(jià)值）
3、繪制地圖的步驟
第二講：六步制定帶教計(jì)劃
1、厘定崗位要素（由崗位職責(zé)出發(fā)）
2、勝任模型分析（由能力素質(zhì)出發(fā)）
3、識(shí)別機(jī)遇挑戰(zhàn)（通過(guò)訪談?wù){(diào)研）
4、學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)計(jì)（從崗位職責(zé)與能力素質(zhì)要求中提煉）
5、制定帶教目標(biāo)（符合可執(zhí)行的前提條件）
6、分解帶教計(jì)劃（按內(nèi)容、階段、時(shí)間）
工具：ASK要素表、帶教內(nèi)容預(yù)定表、帶教計(jì)劃表
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：六步帶教計(jì)劃產(chǎn)出實(shí)操
第三講：如何落地帶教計(jì)劃
1、共同設(shè)立帶教機(jī)制
2、三大輔導(dǎo)契機(jī)
1)階段執(zhí)行：過(guò)程關(guān)心、碎片輔導(dǎo)
2)階段糾偏：定期檢查、定期匯報(bào)、過(guò)程反饋
3)階段收尾：結(jié)果評(píng)價(jià)、肯定鼓勵(lì)、改善意見(jiàn)
3、帶教工作雙向反饋
工具：帶教導(dǎo)致日志記錄表、學(xué)員成長(zhǎng)日志、導(dǎo)師評(píng)價(jià)表 

曾任：斐賽克斯（中國(guó)電子信息百?gòu)?qiáng)企業(yè)）：中國(guó)區(qū)客服總監(jiān)、培訓(xùn)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展負(fù)責(zé)人
曾任：今通國(guó)際（中國(guó)首家電子客票平臺(tái)） 客服總監(jiān)
曾任：途虎養(yǎng)車（行業(yè)龍頭、港股上市、全球獨(dú)角獸500強(qiáng)）集團(tuán)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
英國(guó)IPMA國(guó)際專業(yè)培訓(xùn)師
ICF國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)認(rèn)證教練，企業(yè)教練超700小時(shí)
《POA組織行動(dòng)力》 全國(guó)首期認(rèn)證講師
《教練式高爾夫：向下管理》 認(rèn)證講師
國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師/引導(dǎo)師
2018年中國(guó)好講師全國(guó)百?gòu)?qiáng)講師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理技能、教練領(lǐng)導(dǎo)力、情景領(lǐng)導(dǎo)力、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、行動(dòng)式學(xué)習(xí)等。

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
吳老師曾在制造、高新科技、互聯(lián)網(wǎng)、商旅、O2O汽車服務(wù)連鎖等多個(gè)行業(yè)擔(dān)任500人以上中高層管理職務(wù)。憑借豐富的業(yè)務(wù)管理與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，制定服務(wù)營(yíng)銷一體化體系和客戶服務(wù)中心整體經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，同時(shí)建立領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系、面向中基層管理能力提升項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與推動(dòng)落地，支撐公司年銷售額逾百億元。
多年培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)中，累計(jì)授課500場(chǎng)次以上，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)30000人次以上，課程滿意度95%以上，返聘率65%+。
形成版權(quán)課程覆蓋中基層管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力：《領(lǐng)頭雁：中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修營(yíng)》、《管理躍遷：從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》、《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》、《教練式高爾夫：向下管理場(chǎng)景演練》。
產(chǎn)出項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)100+場(chǎng)培訓(xùn)成果：通用電氣-貝克休斯中層管理教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，新航道國(guó)際教育集團(tuán)基層&中層教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，某共享充電企業(yè)基層教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，中國(guó)電信上海公司關(guān)鍵任務(wù)落地指導(dǎo)項(xiàng)目，中國(guó)煙草（安徽）行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，中國(guó)郵政（安徽）行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
1、業(yè)務(wù)管理與中基層梯隊(duì)發(fā)展落地
吳老師在斐賽克斯擔(dān)任中國(guó)區(qū)客服總監(jiān)期間，負(fù)責(zé)呼叫中心、售后服務(wù)、投訴處理等部門業(yè)務(wù)管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，從服務(wù)指標(biāo)優(yōu)化到服務(wù)營(yíng)銷一體化的落地，制定客戶服務(wù)中心整體發(fā)展規(guī)劃，支撐公司年銷售額逾百億元，業(yè)務(wù)超350%增長(zhǎng)。
同時(shí)負(fù)責(zé)企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目的實(shí)施落地，建立領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)培訓(xùn)體系、師資發(fā)展體系，負(fù)責(zé)多期面向中層管理、中高層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)與推動(dòng)落地，建立了涵蓋管理能力強(qiáng)化、領(lǐng)導(dǎo)力提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等多門課程，累計(jì)為主管、經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理、副總監(jiān)等管理崗位，開(kāi)展培訓(xùn)近150多期，參訓(xùn)管理測(cè)層8000多人次。
2、培訓(xùn)管理系統(tǒng)領(lǐng)航構(gòu)建
吳老師在途虎養(yǎng)車擔(dān)任集團(tuán)及全國(guó)客服培訓(xùn)負(fù)責(zé)人期間，實(shí)施集團(tuán)管理層梯隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展路徑，建立完善的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)人次滲透率達(dá)93.6%，設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)項(xiàng)目80余項(xiàng)，主導(dǎo)全國(guó)30多家分公司舉辦培訓(xùn)超過(guò)1,500場(chǎng)。主導(dǎo)管理崗培訓(xùn)課程體系的全面優(yōu)化和開(kāi)發(fā)，推動(dòng)講師隊(duì)伍建設(shè)與迭代，并指導(dǎo)講師授課提升，組織與實(shí)施全國(guó)分公司管理培訓(xùn)，累積培養(yǎng)100多名管理人員。
【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
1、中基層管理與領(lǐng)導(dǎo)力課程
為中國(guó)海油、中國(guó)電建、中國(guó)中車、中國(guó)電信、中國(guó)煙草、松下電器等世界500企業(yè)培訓(xùn)超過(guò)200場(chǎng)，返聘率超65%，累計(jì)培訓(xùn)人數(shù)8000+，加強(qiáng)了中基層管理者對(duì)新時(shí)代下管理角色的升維，將管理技能與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)通過(guò)程序化、工具化、模板化來(lái)快速掌握和應(yīng)用，受到學(xué)員和公司高層領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊賞。
2、教練領(lǐng)導(dǎo)力輔導(dǎo)項(xiàng)目
參與上海中心大廈、新航道國(guó)際教育集團(tuán)、貝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充電科技等多個(gè)不同行業(yè)的教練領(lǐng)導(dǎo)力專項(xiàng)輔導(dǎo)項(xiàng)目，提升管理層對(duì)賦能領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知、挖掘潛能、解決組織管理與人才培養(yǎng)問(wèn)題，提升管理效率，強(qiáng)化目標(biāo)達(dá)成和化解沖突的影響力能力，累計(jì)輔導(dǎo)100余位中高層管理者，通過(guò)完善心智模式促使?jié)撃馨l(fā)揮、提升流程和績(jī)效管理的顯著落地。

【授課風(fēng)格】
專業(yè)性強(qiáng)：課程體系吸納國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)理念和專業(yè)知識(shí)，干貨滿滿，實(shí)用性強(qiáng)
工具落地：憑借多年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)與實(shí)操，擅長(zhǎng)以工具與模板幫助學(xué)員掌握、吸收、輸出應(yīng)用成果
氛圍活躍：頗具激情，有超強(qiáng)的親和力，運(yùn)用引導(dǎo)式、行動(dòng)學(xué)習(xí)式等多元教學(xué)設(shè)計(jì)與活動(dòng)體驗(yàn)
有效控場(chǎng)：擅于將專業(yè)知識(shí)與專業(yè)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)換為通俗易懂的案例及語(yǔ)句，具有很強(qiáng)的啟示性
價(jià)值輸出：結(jié)合培訓(xùn)需求定制課程，為學(xué)員提供一套有效、完整的落地解決方案

【主講課程】
中基層領(lǐng)導(dǎo)力系列
《領(lǐng)頭雁——中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修》版權(quán)課程（返聘率高）
《管理躍遷——從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》版權(quán)課程
《基層領(lǐng)導(dǎo)力——賦能團(tuán)隊(duì)管理，邁向高績(jī)效》（返聘率高）
《教練式高爾夫——向下管理場(chǎng)景演練》認(rèn)證版權(quán)課程
《關(guān)鍵談話——教練式績(jī)效反饋與輔導(dǎo)》
《中層管理下屬培育與有效授權(quán)的藝術(shù)》
《領(lǐng)導(dǎo)力修煉與管理溝通》
中基層管理技能類
《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》版權(quán)課程（返聘率高）
《目標(biāo)管理與過(guò)程管控》
《三級(jí)管理溝通技巧訓(xùn)練》（返聘率高）
《向上管理（輔佐）——與上級(jí)互相成就與共贏》（返聘率高）
《團(tuán)隊(duì)協(xié)同“軟著陸”——從外部服務(wù)到內(nèi)部協(xié)作與溝通工作坊》（返聘率高）
《角色轉(zhuǎn)變——從業(yè)務(wù)骨干（技術(shù)骨干）向優(yōu)秀管理者轉(zhuǎn)型》
《管理者打造高效執(zhí)行力的五項(xiàng)關(guān)鍵能力》
《點(diǎn)“燃”新動(dòng)力—帶教導(dǎo)師輔導(dǎo)技能提升訓(xùn)練》
《復(fù)盤工作坊——將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒δ芰Α?br /> 職業(yè)素養(yǎng)類
《系統(tǒng)思考——問(wèn)題分析與解決的高效應(yīng)用工作坊》（返聘率高）
《DISC行為風(fēng)格與有效溝通》認(rèn)證版權(quán)課
《職場(chǎng)躍遷——通向職場(chǎng)精英的六項(xiàng)素養(yǎng)提升》
《職場(chǎng)萬(wàn)能表達(dá)——場(chǎng)景化溝通技能提升訓(xùn)練》（返聘率高）
《打造高效能職業(yè)化的四項(xiàng)內(nèi)驅(qū)力》
《員工成長(zhǎng)必修課——職業(yè)化養(yǎng)成與高效工作執(zhí)行》 

• 一線萬(wàn)金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對(duì)的4大問(wèn)題1)案例導(dǎo)入：門店銷售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對(duì)銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對(duì)管理團(tuán)隊(duì)有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對(duì)銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵(lì)案例5.運(yùn)用積極表?yè)P(yáng)的3個(gè)原..

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• 美業(yè)實(shí)戰(zhàn)銷售技巧提升訓(xùn)練

   

  銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說(shuō)出去，把錢收回來(lái); 銷售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢放進(jìn)我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過(guò)程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問(wèn)’的; 銷售就是一步一步引導(dǎo)顧客說(shuō)‘yes’的過(guò)程; 銷售就是服務(wù); 銷售就是‘..

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• 員工職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個(gè)小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏得尊重l 職場(chǎng)禮儀與形象Ø 職場(chǎng)第一印象★學(xué)員互動(dòng)：體驗(yàn)自我評(píng)價(jià)與他人評(píng)價(jià)的差別&Osla..

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• 從校園到職場(chǎng)職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  第一單元：初涉職場(chǎng)，你準(zhǔn)備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場(chǎng)？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場(chǎng)優(yōu)秀l單位領(lǐng)導(dǎo)看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場(chǎng)新人職場(chǎng)升級(jí)的四個(gè)方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠(yuǎn)和上司保持一致l小組討論：發(fā)現(xiàn)上司錯(cuò)了怎么辦？l小組討論：發(fā)現(xiàn)同事..

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• 逆商AQ提升訓(xùn)練

   

  【課程介紹】逆商（Adversity Quotient，簡(jiǎn)稱AQ）全稱逆境商數(shù)，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對(duì)逆境時(shí)的反應(yīng)方式，即面對(duì)挫折、擺脫困境和超越困難的能力。心理學(xué)家認(rèn)為：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（總共占80%）。一個(gè)人事業(yè)成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個(gè)因素。在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對(duì)一個(gè)..

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