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銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

課程編號(hào):62104

課程價(jià)格:¥17000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:12

行業(yè)類(lèi)別:行業(yè)通用     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:團(tuán)隊(duì)建設(shè) 

授課講師:王淵

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】
營(yíng)銷(xiāo)副總裁、營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售大區(qū)經(jīng)理、大客戶(hù)經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理等工業(yè)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)管理人員

【培訓(xùn)收益】
1. 深刻理解當(dāng)下市場(chǎng)形勢(shì)和宏觀應(yīng)對(duì)策略,以及如何實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng) 2. 深度了解并掌握漏斗模型和銷(xiāo)售流程 3. 深入了解CRM,使用CRM進(jìn)行日常銷(xiāo)售管理,并能夠依據(jù)CRM數(shù)據(jù)制定銷(xiāo)售戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù) 4. 深刻了解如何建立并實(shí)施穩(wěn)健的銷(xiāo)售體系,掌握銷(xiāo)售系統(tǒng)、銷(xiāo)售相關(guān)人力資源系統(tǒng)、銷(xiāo)售相關(guān)方財(cái)務(wù)系統(tǒng)、內(nèi)部支持系統(tǒng)4個(gè)子系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)和工具 5. 學(xué)習(xí)并掌握銷(xiāo)售薪酬獎(jiǎng)金激勵(lì)的7要素,并具備制定薪酬方案的能力 6. 學(xué)習(xí)掌握并運(yùn)用銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)力的5個(gè)層次,三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 7. 深度立即并運(yùn)用激勵(lì)理論和銷(xiāo)售執(zhí)行力3要素等重要框架工具

 前言:我們面臨的新的市場(chǎng)環(huán)境
1. 中國(guó)制造業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和轉(zhuǎn)型
2. 中國(guó)制造業(yè)在新形勢(shì)下制勝所需要的五大轉(zhuǎn)變
3. 新時(shí)代實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)的5個(gè)內(nèi)容

第一講:打造專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售管理體系的目的
一、企業(yè)銷(xiāo)售戰(zhàn)略、銷(xiāo)售目標(biāo)和銷(xiāo)售組織架構(gòu)
1. 團(tuán)隊(duì)還是團(tuán)伙
2. 明確銷(xiāo)售戰(zhàn)略
3. 明確銷(xiāo)售目標(biāo)
4. 建立銷(xiāo)售組織架構(gòu)
案例分析:H公司總經(jīng)理的困惑
二、專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售管理體系與普通銷(xiāo)售管理的區(qū)別
1. 達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)的方式不同
2. 專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售管理體系在公司起到的作用
3. 銷(xiāo)售管理體系和普通銷(xiāo)售管理的區(qū)別
關(guān)鍵區(qū)別點(diǎn):是過(guò)程管理還是結(jié)果管理
1)管理者的主要工作
2)銷(xiāo)售的主要工作
3)數(shù)據(jù)的使用
4)銷(xiāo)售目標(biāo)的設(shè)定
5)銷(xiāo)售表現(xiàn)評(píng)估
6)問(wèn)題的解決方式
7)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)
8)銷(xiāo)售戰(zhàn)略的制定
案例:德國(guó)施邁茨、常州斯比達(dá)公司、SMC銷(xiāo)售體系管理

第二講:銷(xiāo)售管理體系的建立
營(yíng)銷(xiāo)體系四個(gè)子系統(tǒng):銷(xiāo)售相關(guān)人力資源系統(tǒng)、銷(xiāo)售系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)的建立、內(nèi)部支持系統(tǒng)
一、銷(xiāo)售相關(guān)人力資源系統(tǒng)的建立
1. 常見(jiàn)面試官的3種類(lèi)型:情緒型、直覺(jué)型、技術(shù)性
2. 銷(xiāo)售人員招聘的8個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)
1)梳理招聘流程
小組討論:公司目前的招聘程序,需要優(yōu)化的地方在哪里?與HR部門(mén)的合作點(diǎn)在哪里?
2)建立招聘渠道
3)明確選才標(biāo)準(zhǔn)
4)描繪目標(biāo)人選畫(huà)像
工具:“素質(zhì)冰山模型”
5)明確甄選面試性質(zhì)
——甄選面試是一個(gè)雙向過(guò)程
工具:BAR提問(wèn)面試工具
6)在面試過(guò)程中保持專(zhuān)業(yè)性
7)做好面試后的專(zhuān)項(xiàng)測(cè)試
工具:“十六人格工具”
8)做好背景調(diào)查
角色扮演:找到合適銷(xiāo)售候選人
3. 新銷(xiāo)售人員入職培訓(xùn)5個(gè)常見(jiàn)方向
1)銷(xiāo)售禮儀
2)銷(xiāo)售技能
3)產(chǎn)品知識(shí)
4)行業(yè)和市場(chǎng)知識(shí)
5)演講能力培訓(xùn)
案例:大連衍磁的新銷(xiāo)售培訓(xùn)流程
4. 銷(xiāo)售培訓(xùn)機(jī)制6個(gè)進(jìn)階方向
1)價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)
2)談判技能
3)高階產(chǎn)品知識(shí)
4)深度行業(yè)市場(chǎng)知識(shí)
5)大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理
6)項(xiàng)目管理
案例:博世的培訓(xùn)機(jī)制
5. 銷(xiāo)售人員薪酬機(jī)制
1)獎(jiǎng)金和傭金的使用
2)銷(xiāo)售薪酬結(jié)構(gòu)的激勵(lì)作用
——移動(dòng)“萬(wàn)能的中間派”、銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)的冪律分布
3)銷(xiāo)售薪酬激勵(lì)的7要素
——起付點(diǎn)、目標(biāo)、優(yōu)異點(diǎn)、X加速器、2X加速器、0.5X加速器、上限
案例:濟(jì)南BD公司
6. 銷(xiāo)售績(jī)效目標(biāo)設(shè)定
工具:“SMART”目標(biāo)
1) 與獎(jiǎng)金或傭金關(guān)聯(lián)的目標(biāo)
2) 與工資漲幅、晉升關(guān)聯(lián)的目標(biāo)
3) 團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)和個(gè)人績(jī)效目標(biāo)的利弊
練習(xí):判斷是否是“SMART”目標(biāo)
7. 優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的6個(gè)職業(yè)發(fā)展路徑選擇
1)資深銷(xiāo)售
2)銷(xiāo)售主管
3)大客戶(hù)經(jīng)理
4)行業(yè)拓展經(jīng)理
5)市場(chǎng)經(jīng)理
6)項(xiàng)目經(jīng)理
案例:德國(guó)家族企業(yè)的銷(xiāo)售人員職業(yè)發(fā)展路徑
8. 銷(xiāo)售績(jī)效改進(jìn)機(jī)制
1)需要作正式的績(jī)效改進(jìn)談話的3種情況
——工作態(tài)度連續(xù)偏離、長(zhǎng)期不能履行CRM要求、連續(xù)不能完成銷(xiāo)售目標(biāo)
2)改進(jìn)計(jì)劃(PIP)的具體執(zhí)行
——制定改進(jìn)計(jì)劃內(nèi)容模板、具體考評(píng)內(nèi)容商議確定、改進(jìn)計(jì)劃溝通范圍和方式、改進(jìn)計(jì)劃回顧頻率和方式
案例:赫斯基的PIP改進(jìn)計(jì)劃
9. 不合格銷(xiāo)售的退出機(jī)制
二、銷(xiāo)售系統(tǒng)的建立
1. 銷(xiāo)售系統(tǒng)的組成
1)銷(xiāo)售系統(tǒng)模型
2)銷(xiāo)售漏斗模型
案例:惠普、IBM等IT行業(yè)銷(xiāo)售漏斗的使用
2. 銷(xiāo)售流程和紀(jì)律管理制度
1)銷(xiāo)售日常工作的流程
2)銷(xiāo)售客戶(hù)拜訪的關(guān)鍵指標(biāo)
3)銷(xiāo)售客戶(hù)拜訪的紀(jì)律
案例分析:銷(xiāo)售冠軍的“違規(guī)”事件
3. CRM工具使用
1)CRM的使用方法解析
2)基于CRM的新客戶(hù)/新項(xiàng)目管理
案例:赫斯基的新客戶(hù)新項(xiàng)目定義
4. 銷(xiāo)售過(guò)程與結(jié)果監(jiān)控
1) 銷(xiāo)售效率考核指標(biāo)
2) 拜訪報(bào)告
3) 銷(xiāo)售數(shù)據(jù)儀表盤(pán)的使用
案例:伍爾特的DASHBOARD
5. 銷(xiāo)售內(nèi)部溝通和會(huì)議
話題討論:如何開(kāi)一次高效且具有強(qiáng)大執(zhí)行力的周銷(xiāo)售例會(huì)
6. 銷(xiāo)售基準(zhǔn)調(diào)整
三、銷(xiāo)售相關(guān)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的建立
1. 銷(xiāo)售相關(guān)財(cái)務(wù)流程和制度
1)銷(xiāo)售拜訪費(fèi)用的預(yù)算和分布
2)市場(chǎng)活動(dòng)費(fèi)用的預(yù)算
3)招待費(fèi)用的預(yù)算和分布
4)各種銷(xiāo)售費(fèi)用的預(yù)算和控制
比如:免費(fèi)贈(zèng)送、樣品箱、小禮品等
5)報(bào)銷(xiāo)制度和報(bào)銷(xiāo)時(shí)間
6)出差的管理細(xì)則
2. 應(yīng)收賬款管理
1)逾期應(yīng)收賬款產(chǎn)生的原因
2)逾期應(yīng)收賬款的催收流程制度
案例:伍爾特的應(yīng)收賬款歷史問(wèn)題解決、江天注塑的應(yīng)收賬款管理、達(dá)意隆的應(yīng)收賬款追討
四、銷(xiāo)售內(nèi)部支持系統(tǒng)的建立
1. 訂單的處理和發(fā)貨流程
2. 針對(duì)復(fù)雜大訂單的內(nèi)部項(xiàng)目管理
3. 交付能力和速度
4. 質(zhì)量問(wèn)題處理
5. 售后支持技術(shù)能力與響應(yīng)速度
6. 免費(fèi)贈(zèng)送、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試樣品、更換/退貨等流程
7. 圖紙方案
8. 知識(shí)產(chǎn)權(quán)和法務(wù)支持
9. 庫(kù)存管理和物流管理
10. IT支持
案例:Metal Works的內(nèi)部支持矛盾

第三講:銷(xiāo)售管理體系的執(zhí)行
一、銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)力
1. 銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)力
1)銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)層次
2)不同的銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
工具:勒溫領(lǐng)導(dǎo)理論
3)銷(xiāo)售激勵(lì)
工具:期望理論
4)針對(duì)銷(xiāo)售表現(xiàn)不佳者的一對(duì)一談話
話題討論:各舉一個(gè)案例,你如何激勵(lì)和懲罰團(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)穩(wěn)定優(yōu)異和長(zhǎng)期不合格的銷(xiāo)售的?
二、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)文化塑造
1. 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)文化塑造兩個(gè)角色
1)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中的“農(nóng)夫”
2)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中的“獵人”
案例:亞德客、美的
2. 銷(xiāo)售執(zhí)行力的三項(xiàng)組成
1)執(zhí)行動(dòng)力
2)執(zhí)行能力
3)執(zhí)行保障
3. 銷(xiāo)售執(zhí)行力打造三步驟
1)銷(xiāo)售管理者從我做起
2)傳遞銷(xiāo)售執(zhí)行力文化
3)用有執(zhí)行力的人
工具:學(xué)習(xí)型組織理論
三、時(shí)間管理
時(shí)間管理問(wèn)題及解決方案:框架工具、銷(xiāo)售工具、拜訪執(zhí)行
案例:博世力士樂(lè)
1. 銷(xiāo)售時(shí)間管理框架工具
1)PDCA循環(huán)
游戲:列隊(duì)時(shí)間競(jìng)賽
2)四象限時(shí)間管理法
實(shí)際練習(xí):首先列出你下周要做的10件事情,其次把他們按照四象限時(shí)間管理法進(jìn)行分類(lèi)
2. 提供銷(xiāo)售工具
1)CRM工具:利用CRM進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)、客戶(hù)細(xì)分、拜訪安排、路徑優(yōu)化
2)公司提供客戶(hù)拜訪工具包
案例:施邁茨的全球銷(xiāo)冠是如何使用CRM的?
3. 拜訪執(zhí)行
1)客戶(hù)拜訪具體要點(diǎn)
——確定重點(diǎn)拜訪客戶(hù)、特定主題、區(qū)域內(nèi)客戶(hù)信息容量足夠大、在重點(diǎn)客戶(hù)周?chē)鷮ふ夷繕?biāo)拜訪客戶(hù)、有效的預(yù)約、拜訪路線直徑要?。?公里目標(biāo))、拜訪時(shí)間分布合理精確、強(qiáng)大的內(nèi)部支持,清晰的內(nèi)部流程、減少不必要的會(huì)議
2)讓客戶(hù)尊重銷(xiāo)售的時(shí)間,建立客戶(hù)信任
案例分析與討論:日本基恩士公司的極致銷(xiāo)售時(shí)間管理和效率
四、客戶(hù)拜訪準(zhǔn)備
1. 根據(jù)不同客戶(hù)進(jìn)行不同準(zhǔn)備
2. 掌握不同客戶(hù)背景信息
3. 流失客戶(hù)原因分析
4. 銷(xiāo)售工具準(zhǔn)備
案例分析與討論:行業(yè)標(biāo)桿大客戶(hù)X博士供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)見(jiàn)面會(huì)的工作準(zhǔn)備
五、價(jià)值傳遞
1. 客戶(hù)價(jià)值傳遞三種類(lèi)型
1)功能價(jià)值
2)經(jīng)濟(jì)價(jià)值
3)心理價(jià)值
案例:攻堅(jiān)富士康
2. 大客戶(hù)四象限價(jià)值主張
1)第一象限:提供對(duì)客戶(hù)功能、經(jīng)濟(jì)價(jià)值的量化指標(biāo)
2)第二象限:提供對(duì)客戶(hù)心理價(jià)值的具體措施
4) 第三象限:大客戶(hù)對(duì)我們提供價(jià)值的具體承諾
5) 第四象限:跟蹤雙方合作進(jìn)展和問(wèn)題的具體措施
案例練習(xí):針對(duì)一個(gè)潛在的目標(biāo)大客戶(hù),給出四象限價(jià)值主張
3. 通過(guò)價(jià)值傳遞建立客戶(hù)信任
1)建立客戶(hù)信任三大支柱
——能力、誠(chéng)實(shí)、善意
案例:利樂(lè)包裝大客戶(hù)的丟失
2)建立客戶(hù)信任六種路徑
——職業(yè)信任、客情信任、專(zhuān)業(yè)信任、品牌信任、產(chǎn)品信任、收益信任
3)銷(xiāo)售建立客戶(hù)信任的時(shí)間精力模型
案例:伍爾特月底業(yè)績(jī)沖刺不同銷(xiāo)售的不同表現(xiàn)

第四講:銷(xiāo)售管理體系的評(píng)估審計(jì)
一、收集并聽(tīng)取反饋信息
1.?dāng)?shù)據(jù)分析
2. 會(huì)議談話
3. 親臨銷(xiāo)售一線
1)了解銷(xiāo)售管理體系的具體執(zhí)行情況
2)傾聽(tīng)銷(xiāo)售一線人員的反饋和抱怨
3)傾聽(tīng)客戶(hù)的反饋和意見(jiàn)
案例:銷(xiāo)售副總裁的客戶(hù)拜訪
二、銷(xiāo)售體系的持續(xù)優(yōu)化
1. 流程的合理性
2. 基準(zhǔn)的剛性
3. 營(yíng)銷(xiāo)成本
案例分析:對(duì)W公司進(jìn)行銷(xiāo)售體系重組并給出具體解決方案

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