【培訓(xùn)對象】
企業(yè)全員

【培訓(xùn)收益】
● 職場定位：具備職場專業(yè)化、成熟化、標(biāo)準(zhǔn)化意識思維。由內(nèi)而外的商務(wù)禮儀修煉。 ● 精神理念：實(shí)現(xiàn)自我察覺，掌握職場人必備的職業(yè)心態(tài)及對工作的敬業(yè)心 ● 塑造形象：打造專業(yè)得體且符合崗位身份的職業(yè)化形象 ● 行為修煉：塑造學(xué)員個人影響力與領(lǐng)導(dǎo)力，掌握基本的職場禮儀舉止標(biāo)準(zhǔn)、知行合一 ● 溝通管理：溝通技巧在工作場景中的正確使用、建立精巧職場關(guān)系 ● 修養(yǎng)提升：提升學(xué)員敬業(yè)度與內(nèi)驅(qū)力，商務(wù)場景能夠懂得分寸、成就知禮行禮的職業(yè)人生 ● 開闊學(xué)員商業(yè)視野、認(rèn)知格局，提高自身魅力，提升企業(yè)的公眾力，提升企業(yè)社會競爭力

導(dǎo)入：當(dāng)今時代的職業(yè)視野——高度競爭下的素養(yǎng)修煉“心態(tài)與角色認(rèn)知”
1. 當(dāng)今信息時代企業(yè)可能面臨的競爭危機(jī)（建組破冰）
2. 自我管理：以禮治己，以禮待人
3．職場人士應(yīng)必備的素養(yǎng)四要領(lǐng)
1）認(rèn)知水平——心態(tài)調(diào)整是基礎(chǔ)（為什麼學(xué)禮儀）
2）有效定位——角色清晰是關(guān)鍵（學(xué)習(xí)禮儀的意義）
3）敬業(yè)精神——專注焦點(diǎn)是核心（禮儀的價值）
4）人際關(guān)系——價值的體現(xiàn)（知禮行禮的作用）
視頻觀賞：互動討論、總結(jié)要點(diǎn)

第一講：商務(wù)形象修煉——打造職場人士的品牌印記
名人效應(yīng)：五感樹立商務(wù)形象
案例：馬云的角色變化；奧巴馬的西服
一、禮商的價值影響力
1. 成功人士職業(yè)形象的三維塑造
2. “先入為主”3.8秒定位優(yōu)勝第一印象
——商務(wù)形象是個人品牌，是經(jīng)濟(jì)效益
二、儀容管理——讓您自然而高貴
1. 儀容整潔的高凈值
2. 成功男士儀容規(guī)范
3. 魅力女士儀容規(guī)范
1）女士職場“妝”容六要領(lǐng)
4. 不可忽視的儀容細(xì)節(jié)管理
1）肢體整潔度
2）氣味的管理
互動：隨機(jī)自檢/互查儀容行為組合
三、儀表管理——著裝彰顯您的品味與氣場
1. 商務(wù)形象影響力的三3個層次
2. “揚(yáng)長避短”的穿搭法則/TPOR原則
3. 四個不同場合的著裝標(biāo)準(zhǔn)
4. 商務(wù)男士商務(wù)著裝禮儀
1）三色原則
2）三一定律
3）三個禁忌
4）職場男士的必備戰(zhàn)袍——西裝
a不同身材的西裝款式搭配
b體現(xiàn)品味與地位的襯衣
c領(lǐng)帶的秘密
5. 魅力女性成功著裝禮儀
1）職業(yè)套裝的穿搭，彰顯氣質(zhì)
2）講究的宴會著裝，體現(xiàn)修養(yǎng)
3）自然的日常休閑裝，呈現(xiàn)生態(tài)之美
4）時尚與前衛(wèi)的元素，體現(xiàn)品味（飾品/鞋/包）
6. 色彩與風(fēng)格搭配管理
7. 商務(wù)著裝的禁忌
視頻案例：《精英律師》的專業(yè)范兒
現(xiàn)場實(shí)練：自身穿著整理、修飾
四、儀態(tài)管理——得體舉止展現(xiàn)您的職業(yè)行為風(fēng)度與氣質(zhì)
1. 具有感染力的微表情管理
1）微笑四部曲：面對不同的場合，不同的情況
2）觀其眸識其心：眼神流露出來的奧秘
2. 自然大方的手勢禮儀
1）情景手勢禮
2）形象手勢禮
3）引領(lǐng)手勢禮
3. 文雅而端莊的坐姿禮儀
4. 英姿煥發(fā)站姿禮儀
1）男性的風(fēng)度站姿
2）女性的優(yōu)美魅力站姿
5. 穩(wěn)妥的蹲姿禮儀
6. 體現(xiàn)風(fēng)度與自信的行走禮儀
7. 恰到好處的商務(wù)交流距離
1）舒適距離
2）溝通距離
3）距離的禁忌

第二講：社交禮行管理——職場交往禮儀應(yīng)用
一、會面禮儀
1. 打招呼與寒暄禮
2. 稱呼他人的禮儀
3. 招手禮的應(yīng)用
二、介紹禮儀
1. 自我介紹
2. 介紹他人
3. 集體介紹（職位/崗位順序）
三、交流禮儀與應(yīng)用
1. 握手禮的標(biāo)準(zhǔn)與禁忌
2. 遞接名片的禮儀與禁忌
案例：“熱情”握手禮帶來的不適
四、參會禮儀
1. 會前的準(zhǔn)備與入場寒暄
2. 會中的傾聽、鼓掌禮儀
3. 會后的交流禮節(jié)
五、辦公室行為舉止禮儀
1. 詢問
2. 敲門
3. 入座
六、茶水禮儀
1. 倒茶、遞杯的方法
2. 多人時遞杯的順序
3. 得體有禮的加茶
4. 遞杯、加茶時的示意禮
七、互聯(lián)網(wǎng)時代微信禮儀
1. 微信禮儀的基本流程
1）有禮的添加微信：尊者優(yōu)先、事不過三
2）適時的問候：自我介紹、寒暄
3）微信人際社交管理意識
2. 有效管理微信的三要素
1）管理工作群
2）管理朋友圈
3）管理點(diǎn)贊回復(fù)
3. 面對不同對象溝通的禁忌

第三講：接待場景禮儀——微小的細(xì)節(jié)改變，成就您持續(xù)且深遠(yuǎn)的影響力
案例討論：用心的高效職員
一、高效的商務(wù)拜訪
1. 提前預(yù)約拜訪時間
2. 確認(rèn)拜訪目的及議程
3. 拜訪前交流事宜的注意事項(xiàng)
4. 商務(wù)會面流程
第一步：握手方式提升初見的信賴感
第二步：介紹客戶與上級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識
第三步：鞠躬感謝表示感激
第四步：遞送名片/企業(yè)資料
5. 商務(wù)拜訪過程中的禮儀細(xì)節(jié)
二、商務(wù)接待、商務(wù)會議的流程及標(biāo)準(zhǔn)
1. 接待流程“的準(zhǔn)備工作”
2. 接待禮儀
1）次序——“迎客六禮六儀”
2）洽談位
3）“引導(dǎo)”坐行
4）電梯
5）上下樓梯
6）待客
3. 會中禮儀
1）“茶”之禮儀
a選茶—沏茶--奉茶禮
b倒茶禮
c扣謝禮
d茶點(diǎn)選用
2）接待服務(wù)
4. 會務(wù)安排禮儀
1）大型會議主席臺座次禮儀
2）長桌、圓桌位次禮儀
3）宴席座次安排禮儀
4）大型聚會餐桌排放禮儀
5）乘車座次安排禮儀
6）國際談判座次禮儀
5. 接待考察手冊簡要
6. 送客之禮
三、商務(wù)宴請禮儀
1.“飯局”的3大價值
2. 座位的安排之禮
3. 商務(wù)宴請時，如何點(diǎn)菜，誰來點(diǎn)菜？
4. 用筷子的禮儀和禁忌
5. 用餐，吃相和喝粥的講究
6. 喝酒“敬酒禮儀”的講究
7. 吃完離席的講究
8. 酒宴禮儀
四、饋贈禮儀
1．熱情相送三部曲
2．饋贈的層級標(biāo)準(zhǔn)
3. 饋贈物品的選擇（禮品分享）
4．隨手禮八忌

第四講：商務(wù)溝通禮儀與技巧——解碼溝通底層邏輯，提升影響力
工具：人際溝通的“秘密之窗”喬哈里視窗
一、建立優(yōu)質(zhì)的人際溝通效應(yīng)
1. 首應(yīng)效應(yīng)SOFTEN原則：
1）積極狀態(tài)
2）情緒管理
3）聲音調(diào)控
4）寒暄問候
2. 近因效應(yīng)的把握
1）四有（有尊重、有誠意、有溫度、有響應(yīng)）
2）三性（邏輯性、重點(diǎn)性、藝術(shù)性）
二、設(shè)身處地的交流與傾聽
1. 傾聽的六個層次
2. 傾聽的四個基本點(diǎn)
3. 有效傾聽的四層含義
4. 有效傾聽的三要素
5. 有效傾聽必備的四個技能
6. 傾聽時的注意事項(xiàng)
三、解碼高效溝通的奧秘——打開語言閥門的金鑰匙
1. 打開話匣子的“提問式”兩類型
2. 正確的使用肢體語言
3. 積極引領(lǐng)的交流方式
四、人際交往溝通心理學(xué)
1. 人際交往的DISC性格解碼
2. 性格在溝通中的定位與分析
1）DISC人格測驗(yàn)的四種類型分析
2）別人怎樣對待自己，自己如何對待別人
3）從性格角度看待溝通
3. 思維模式點(diǎn)線圖講解
五、有效溝通的萬能公式
1. 高效匯報工作四步法——讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的能力
2. 讓領(lǐng)導(dǎo)瞬間get主題的三步匯報法——讓你匯報表達(dá)有主見match
3. 清晰下達(dá)工作的三步法——不再讓員工不明所以
4. 給同事提意見的三步法——溝通拒絕繞彎子, 省時省力更高效
5. 檢查下級工作三步法——化負(fù)面情緒為積極行為
6. 新崗上任發(fā)言公式——贏得職場第一認(rèn)同感
7. 職場表達(dá)觀點(diǎn)——把話說到點(diǎn)子上的三步法
六、三大場景應(yīng)用
1. 文雅的電話禮儀
1）提高電話溝通的高效性
2）電話有效交流四要領(lǐng)
3）代接電話時的要求
4）撥打電話時的禮儀
5）禮貌的掛斷電話
6）E-mail讓上級/客戶認(rèn)可你
2. 與上級的相處之道
1）領(lǐng)導(dǎo)相處的基本禮儀
2）向上級匯報工作時的禮儀
3. 商務(wù)溝通常用禮儀
1）快速拉近距離的禮貌性用語
2）溝通談話“五不問”“六不談”
3）語言的特殊魅力促進(jìn)人際關(guān)系
4）共情力技巧模型
5）拉近關(guān)系的贊美魔

延伸：禮儀與管理——助力領(lǐng)導(dǎo)者影響力提升的有效砝碼
1. 管理行為心理學(xué)的RMB 模型
2. 禮治管理文化核心模型
3. 舉止風(fēng)格認(rèn)知禮學(xué)行為
4. 金字塔模型禮學(xué)行為法則
5. 禮學(xué)素養(yǎng)與影響力的關(guān)系
6. 全球化語境下商務(wù)禮儀的發(fā)展趨勢 

國家注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師、國家二級心理咨詢師
美國管委會ACI注冊國際高級培訓(xùn)師
人保部高級禮儀職業(yè)指導(dǎo)講師
環(huán)球禮儀學(xué)院國際高級禮儀認(rèn)證班導(dǎo)師、考核評委
曾任：中國石化集團(tuán)（世界500強(qiáng)） | 培訓(xùn)中心課程部長
曾任：環(huán)球禮儀學(xué)院 | 課程研發(fā)部教研導(dǎo)師
曾任：澳大利亞某國際教育集團(tuán) | 執(zhí)行總監(jiān)
01-重大賽事/重要會議服務(wù)指導(dǎo)專家：
【廣州亞運(yùn)會志愿者服務(wù)首席指導(dǎo)專家】指導(dǎo)志愿者團(tuán)隊(duì)引領(lǐng)接待7位國家運(yùn)動員團(tuán)隊(duì)
【2017年山東省黨政代表大會服務(wù)服務(wù)指導(dǎo)師】指導(dǎo)接待76位山東省各地區(qū)行政代表人
【第五屆進(jìn)博會服務(wù)實(shí)景指導(dǎo)師】指導(dǎo)學(xué)員接待引領(lǐng)多國展商代表，展現(xiàn)中國東方形象
【中國模特大賽形象導(dǎo)師及評委】通過妝容、行為、表情禮儀指導(dǎo)，幫助模特優(yōu)雅展示自我
02-華東師范大學(xué)專家教研團(tuán)/總裁班特邀講師：曾為華東師范大學(xué)中國美育專家教研組，開展《傳統(tǒng)美育禮學(xué)文化項(xiàng)目》，幫助專家組掌握禮學(xué)文化中不同維度的敬、靜、凈、雅。引領(lǐng)專家共探禮學(xué)文化的價值和日常對人與人之間關(guān)系和影響
03-10+年職業(yè)化與服務(wù)輔導(dǎo)教練：已服務(wù)中鐵十二局、國家電網(wǎng)、中國聯(lián)通、中興通訊、廣州白云機(jī)場、周大福等企業(yè)累計(jì)500+家，學(xué)員達(dá)到90000人

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
崔老師在客戶服務(wù)、銀行服務(wù)、溝通禮儀、職場禮儀、個人美學(xué)色彩、陽光心態(tài)、員工職業(yè)素養(yǎng)等領(lǐng)域有著深入的研究，她了解各種場合的服務(wù)要求和細(xì)節(jié)，并根據(jù)企業(yè)的需求，定制符合行業(yè)規(guī)范和企業(yè)文化特點(diǎn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并將其系統(tǒng)化后編制成《服務(wù)操》，以幫助企業(yè)員工更好地掌握標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。
★ 主導(dǎo)山東某高新區(qū)稅務(wù)局《員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》項(xiàng)目：將禮儀知識、稅務(wù)文化、納稅人特點(diǎn)相融合，為稅務(wù)職工制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、編寫《員工禮儀應(yīng)用手冊》、編排《稅務(wù)職工禮儀操》，輔導(dǎo)員工熟練應(yīng)用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目結(jié)束后服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)任作為員工學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容長期使用。
★ 曾為工商銀行濰坊分行，編制《廳堂引領(lǐng)及柜臺接待服務(wù)操》：從梳理廳堂引領(lǐng)接待的全流程，到制定各環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)禮儀與手勢，為分行制定了全套的廳堂服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，并梳理編制成簡單易學(xué)的《廳堂引領(lǐng)及柜臺接待服務(wù)操》，落地統(tǒng)一的引領(lǐng)接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)。
▲ 曾為鄭州軍工醫(yī)院，編制《窗口服務(wù)接待服務(wù)操》：根據(jù)醫(yī)院窗口服務(wù)的特定場景與服務(wù)流程，為窗口服務(wù)人員設(shè)計(jì)了《窗口服務(wù)接待服務(wù)操》，周到、高效的服務(wù)從簡單的窗口傳遞
▲ 曾為濟(jì)南六職專空乘專業(yè)，編制《航空專業(yè)服務(wù)操》：整理梳理空乘服務(wù)全流程多環(huán)節(jié)的服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，定制編制了一套《航空專業(yè)服務(wù)操》，幫助空乘專業(yè)學(xué)員輕松、標(biāo)準(zhǔn)、高效的掌握復(fù)雜繁多的服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)。

授課經(jīng)驗(yàn)：
※ 講授《禮商贏未來——高端情景商務(wù)禮儀應(yīng)用》課程，累計(jì)65場
服務(wù)過企業(yè)：中國銀行、泰和泰律師事務(wù)所、陽光財(cái)產(chǎn)保險、山東高速、濟(jì)南鋼鐵等
——通過對商務(wù)場所的職業(yè)引導(dǎo)，到禮儀知識點(diǎn)“述→道→用”，引導(dǎo)到學(xué)員從意識到行為，觀察到改變提升，全方位提升學(xué)員禮儀素養(yǎng)與禮儀行為。
※ 講授《職業(yè)化綜合素質(zhì)提升——創(chuàng)建發(fā)展競爭力》課程，累計(jì)49場
服務(wù)過企業(yè)：華夏銀行、交通銀行、九州通醫(yī)藥、章丘黨校、美的、廣州鋼鐵集團(tuán)等
——結(jié)合銀行、醫(yī)藥等企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)與學(xué)員崗位特點(diǎn)，將實(shí)用禮儀標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)融入行業(yè)工作場景中，更實(shí)用、更落地的提升商務(wù)精英未來工作中商務(wù)往來的處事能力。
※ 講授《頂流營銷服務(wù)與服務(wù)管理》課程，累計(jì)34場
服務(wù)過企業(yè)：曾為廣東萬科、中興通訊、上海金龍魚、周大福、海大集團(tuán)、金域醫(yī)學(xué)等
——通過輔導(dǎo)學(xué)員具備由內(nèi)而外構(gòu)建營銷思路，幫助學(xué)員打造贏得客戶信任與尊重的行為禮儀表現(xiàn)，
※ 講授《高標(biāo)準(zhǔn)接待流程與會務(wù)管理》課程，累計(jì)18場
服務(wù)過企業(yè)：保利、成都日報、濱州稅務(wù)服務(wù)局、中建集團(tuán)、重慶通用工業(yè)、廣汽本田等
——輔導(dǎo)受訓(xùn)學(xué)員全面提升員工的接待服務(wù)能力，重點(diǎn)提高對外接待的專業(yè)水平，在課后企業(yè)外賓會議接待中，學(xué)員獲得了來自賓方的高度肯定。
※ 講授《人文交流與“可視化”有效溝通提升》課程，累計(jì)25場
服務(wù)過企業(yè)：中國郎酒、上海銀行、銀座汽車、中國通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)、洛源集團(tuán)、綠城國際等
——通過2-3天精細(xì)化現(xiàn)場督導(dǎo)、幫助企業(yè)講解員快速上崗、承擔(dān)對外窗口與形象的重要講解接待工作。
※ 講授《個人形象塑造與色彩搭配》課程，累計(jì)22場
服務(wù)過企業(yè)：太平鳥、廣州紡織工貿(mào)、托尼美妝、拉菲格慕等
——從認(rèn)知三原色到三次色搭配；從簡單經(jīng)典的黑白灰到不同色不同款的搭配；從個人膚色的特點(diǎn)到氣質(zhì)判斷，幫助學(xué)員塑造最美的自己。有效提升美學(xué)專業(yè)能力及其實(shí)用性。

主講課程：
客戶服務(wù)類：
1. 《服務(wù)為王 營銷奪冠——用服務(wù)促動成交引導(dǎo)式實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)》
2．《極致服務(wù)創(chuàng)造口碑客戶-打造高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)》
3．《服務(wù)滿意度體系建設(shè)及滿意實(shí)戰(zhàn)手冊設(shè)計(jì)訓(xùn)練》
4．《應(yīng)急管理與化訴為金——銷售服務(wù)滿突發(fā)事件處理與投訴處理技巧》
有效溝通類：
1.《贏在說服力----全新說服力銷售溝通技巧實(shí)操演練》
2.《卓越式服務(wù)有效溝通——團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)禮儀及實(shí)效溝通技能訓(xùn)練》
3．《可視化人文高情商溝通全能訓(xùn)練營》
職業(yè)化類：
1.《情緒壓力疏解與陽光積極心態(tài)》塑造心理學(xué)
2.《新員工“心”角色計(jì)劃職業(yè)化素養(yǎng)提升打造》
3.《禮贏職場---職業(yè)形象塑造/職業(yè)行為規(guī)范/職業(yè)社交有素》