【培訓(xùn)對象】
輿情機構(gòu)輿情分析師、企業(yè)宣傳團隊人員、政府部門網(wǎng)信工作人員等

【培訓(xùn)收益】
【認知迭代】 ● 了解高風(fēng)險情報信息的傳播特點、高風(fēng)險情報信息的競爭博弈 ● 識破高風(fēng)險情報的偽裝術(shù)、高風(fēng)險情報信息背后的利益鏈 ● 掌握高風(fēng)險情報信息生產(chǎn)方式的反監(jiān)測套路、高風(fēng)險情報信息的議程設(shè)置手法 【技能提升】 ● 掌握主流輿情信息監(jiān)測工具的使用技能、關(guān)鍵詞設(shè)置方法與技巧、“敏感詞之替代詞”的情報發(fā)現(xiàn)方法 ● 掌握音視頻中輿論風(fēng)險的識別技術(shù)與策略、數(shù)據(jù)爬蟲和AIGC高危信息的發(fā)現(xiàn)與調(diào)教方法。 【寫作實訓(xùn)】 ● 掌握輿情報告的數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法、應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析技巧、可視化呈現(xiàn)輿情信息 ● 學(xué)會不同類型輿情報告的寫作要求，通過現(xiàn)場實訓(xùn)，提升輿情報告寫作的實戰(zhàn)能力。

破冰導(dǎo)入：熱點事件網(wǎng)感測試
案例引入：G20前夕的丸子頭事件
第一講：大數(shù)據(jù)時代的輿情發(fā)現(xiàn)
一、大數(shù)據(jù)時代輿情信息傳播的深刻變革
1. 天地物人無縫聯(lián)通
2. “大智移云”催生變革
3. 原子式分解的信息傳播和消費
案例：鹿晗公布戀情事件的背后真相
二、輿情發(fā)現(xiàn)（4個檢測）
1. 常規(guī)監(jiān)測
2. 重點監(jiān)測
3. 專題監(jiān)測
4. 交叉監(jiān)測

第二講：輿情監(jiān)測工具與應(yīng)用
一、基于專業(yè)大數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺的監(jiān)測工具（4大平臺）
1. 清博輿情監(jiān)測平臺
2. 中青華云監(jiān)測平臺的應(yīng)用技巧
3. 智慧星光監(jiān)測平臺的應(yīng)用技巧
4. 浙江在線監(jiān)測平臺的應(yīng)用技巧
二、基于開放平臺的輿情監(jiān)測工具應(yīng)用（5個工具）
1. 微博的“輿情通”
2. 百度的百度輿情
3. 搜狗的輿情搜索
4. 抖音的輿情搜索
5. 脈脈的輿情搜所

第三講：輿情監(jiān)測與發(fā)現(xiàn)技巧
一、輿情報告中數(shù)據(jù)的價值
1. “量化”的內(nèi)容陳述
2. “變化”的意見表達
3. “圖示化”的觀點呈現(xiàn)
4. “動態(tài)化”的演進趨勢
案例：“滴滴司機強奸殺人案”中的數(shù)據(jù)邏輯
二、輿情報告中數(shù)據(jù)的地位
1. 數(shù)據(jù)是最重要的論據(jù)
2. 數(shù)據(jù)是最理性的判斷
3. 數(shù)據(jù)是最真實的真相
案例：動物園重啟評估報告中的數(shù)據(jù)應(yīng)用
三、數(shù)據(jù)運用的整體設(shè)計流程
1. 一次分析：
1）數(shù)據(jù)全樣采集
2）全樣數(shù)據(jù)初次分析
3）直觀判斷
2. 調(diào)查論證
1）資料查詢
2）要素分析
3）假設(shè)與預(yù)判
4）邏輯架構(gòu)

四、輿情報告寫作中數(shù)據(jù)應(yīng)用的整體設(shè)計：
1. 盲采：通過建立賬號，設(shè)置關(guān)鍵詞，采集相關(guān)信息的全樣數(shù)據(jù)
2. 預(yù)分析：對全樣的簡單篩選與過濾，初次分析
3. 預(yù)判：對事件可能的現(xiàn)狀、趨勢、危害、傾向等進行基于預(yù)分析的直觀判斷
4. 文獻研究：查閱事件相關(guān)信息，了解事件全貌，尤其是要結(jié)合客戶信息進行深度分析
經(jīng)典案例解析：“濟南中院重大庭審直播事件”相關(guān)輿情的數(shù)據(jù)采集“博弈”
——庭審開始后的“關(guān)鍵詞博弈”：敏感詞與“反敏感詞監(jiān)測”
特殊信息分析：圖中文、方言視頻、BGM干擾類視頻圖中文、動圖文、表情包文、 “列傳式”敏感敘事文、游戲空間聊天室時政輿情
——平臺+人工+瞭望哨+智庫

第四講：網(wǎng)絡(luò)輿情報告寫作
第二步：抽樣調(diào)查
1. 按照子要素抽樣
2. 按照關(guān)聯(lián)性抽樣
3. 按照分析目標(biāo)抽樣
第二步：分析信息
1. 要素分析
2. 相關(guān)分析
3. 回歸分析
4. 方差分析
第三步：巧用統(tǒng)計工具
1. 統(tǒng)計軟件：
1）JMP：專業(yè)分析軟件
2）Minitab：企業(yè)用途多
3）SPSS：研究所用途多
4）EXCEL：簡單數(shù)據(jù)分析
2. 數(shù)據(jù)分析常用方法：
1）老七種工具：排列圖、因果圖、分層法、調(diào)查表、散步圖、直方圖、控制圖；
2）新七種工具：關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、矩陣圖、KJ法、計劃評審技術(shù)、PDPC法（過程決定計劃圖）、矩陣數(shù)據(jù)圖
第四步：呈現(xiàn)數(shù)據(jù)
1. 巧用數(shù)據(jù)做標(biāo)題
2. 巧用數(shù)據(jù)做結(jié)論
3. 巧用數(shù)據(jù)圖
4. 巧用數(shù)據(jù)對比
第五步：“做數(shù)據(jù)”
1. 合理截取時間段
2. 提前管理數(shù)據(jù)
3. 重視意見領(lǐng)袖的數(shù)據(jù)信息
4. “借用”數(shù)據(jù)
經(jīng)典案例解析：“白色家電拆機大戰(zhàn)”輿情日報、周報、專報的分步式解析
1）突發(fā)事件專報：應(yīng)急、準(zhǔn)確、洞察風(fēng)險
2）突發(fā)事件日報：態(tài)勢分析、風(fēng)險提示、解決方案
3）爭議事件周報：事件進展、發(fā)展趨勢、戰(zhàn)局戰(zhàn)況、策略建議
4）行動協(xié)同報告：全流程實時數(shù)據(jù)監(jiān)控、公關(guān)行動數(shù)據(jù)伴隨
 

 程卓老師 品牌建設(shè)與危機管理專家
20年品牌傳播與危機管理研究與實戰(zhàn)經(jīng)驗
高校副教授、碩士生導(dǎo)師
浙江大學(xué)碩士、中央民族大學(xué)博士
工信部高級輿情分析師
國家財政部評審專家
中國公共關(guān)系學(xué)會會員、中國民俗學(xué)會會員
浙江省網(wǎng)絡(luò)界人士聯(lián)誼會理事、寧波市網(wǎng)聯(lián)會副會長
現(xiàn)任：浙江農(nóng)林大學(xué) | 副教授
現(xiàn)任：浙江掌政通集團 | 新媒體研究院院長
現(xiàn)任：寧波司航文化傳媒有限公司 | 首席顧問
曾任：中青萬里新媒體研究院 | 院長
曾任：寧波中青華云新媒體科技有限公司 | 新媒體研究院院長
擅長領(lǐng)域：輿情管理、突發(fā)事件處置、品牌建設(shè)、聲譽風(fēng)險管理、媒體溝通、新聞發(fā)布等

程老師深耕企業(yè)品牌建設(shè)與危機管理20年，從網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對和危機公關(guān)問題研究，到幫助企業(yè)管理品牌與傳播危機，擁有豐富的【研究+實戰(zhàn)】經(jīng)驗，為企業(yè)系統(tǒng)、全面、有序的管理品牌與傳播風(fēng)險：
【研】探尋傳播底層邏輯，總結(jié)現(xiàn)代傳播規(guī)律
01-主持國家教育部、省社科、市廳級科研項目近20項，近5年年均橫向課題經(jīng)費200萬
>>教育部社科規(guī)劃項目《全媒體背景下的信息污染治理與網(wǎng)絡(luò)文化安全研究(12YJCZH026)》
>>浙江省社科規(guī)劃項目《基于信息污染治理的網(wǎng)絡(luò)文化安全體系構(gòu)建（10CGXW03YBQ）》
02-發(fā)表學(xué)術(shù)論文70+篇，參與出版著作3部；多項研究成果獲省部級領(lǐng)導(dǎo)批示
>>《網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖生存現(xiàn)狀與統(tǒng)戰(zhàn)路徑》研究，獲得省委副書記批示，并被采納，推動全國各級統(tǒng)戰(zhàn)部門成立“網(wǎng)絡(luò)界人士聯(lián)誼會”
>>《日本動漫對中國形象的丑化及其危害》研究，參獲得共青團中央領(lǐng)導(dǎo)批示，被采納為2015年全國人大會議提案；

【用】提升傳播管理能力，護航企業(yè)品牌發(fā)展
01-突發(fā)事件應(yīng)急處置：通過分析→研判→推演→處置，完成如重大水利工程環(huán)評、體育明星投訴快遞公司事件等的突發(fā)事件處置超30個
02-企業(yè)聲譽風(fēng)險管理：已服務(wù)超20家企業(yè)/銀行/單位，開展如網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控、新聞發(fā)言人培訓(xùn)、聲譽風(fēng)險管理大賽等；
03-重大事件輿情報告定制：承擔(dān)超過20項國內(nèi)/國際的重大活動輿情，如G20峰會、世界互聯(lián)網(wǎng)大會、全國兩會等；
04-新媒體運營業(yè)務(wù)先行：管理運營16個事業(yè)單位官方微信公眾號和官方微博賬號，兩微累計粉絲超1500萬，10w+爆款文章超20余篇，有效開展外宣工作，打造地方名片；

【傳】服務(wù)500+家單位，累計授課800+場
01-曾服務(wù)寧波司航文化傳媒有限公司、璽昊文化等企業(yè)有限公司，主講《突發(fā)事件危機管理與輿情應(yīng)對》，累計60+期
02-曾服務(wù)浙江掌政通集團、中青華云新媒體科技有限公司，主講《大數(shù)據(jù)時代的輿情發(fā)現(xiàn)與報告寫作》，累計60+期
03-曾服務(wù)金華農(nóng)商行、浙江稠州銀行、紹興銀行等，主講《銀行系統(tǒng)聲譽風(fēng)險“全生命周期”管理》，累計40+期
04-曾服務(wù)恒樂信息技術(shù)有限公司、博納縱略公關(guān)公司等，主講《網(wǎng)絡(luò)輿論危機處置技巧沙盤推演》，累計40+期
05-曾服務(wù)廣西軌道交通集團、飛移科技有限公司等，主講《品牌危機管理》，累計20+期
06-曾服務(wù)君臣文化有限公司等，主講《企業(yè)品牌建設(shè)與危機管理》，累計20+期

主講課程：
《突發(fā)事件危機管理與輿情應(yīng)對》
《大數(shù)據(jù)時代的輿情發(fā)現(xiàn)與報告寫作》
《銀行系統(tǒng)聲譽風(fēng)險“全生命周期”管理》
《企業(yè)品牌建設(shè)與危機管理》
《網(wǎng)絡(luò)輿論危機處置技巧沙盤推演》
《品牌危機管理》

 

 

• 大數(shù)據(jù)及人工智能背景下消費和小微信貸線上獲客、產(chǎn)品設(shè)計、風(fēng)控應(yīng)對策略

   

  第一部分：金融科技發(fā)展?fàn)顩r的介紹一、金融科技的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢（一）宏觀背景1、金融科技（支付寶人臉識別技術(shù)、APPLEPAY、虹膜技術(shù)、二維碼支付技術(shù)）2、利率市場化3、金融脫媒（二）移動互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展使互聯(lián)網(wǎng)金融成為可能1、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)2、移動支付技術(shù)3、H5、APP（三）互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)的顛覆和沖..

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• 大數(shù)據(jù)時代——提升患者管理，構(gòu)建專業(yè)藥房

   

  【課程導(dǎo)言】：移動互聯(lián)時代下，實體門店面臨巨大的挑戰(zhàn)，同時也是一種機會。馬云說：不是實體門店不行了，而是你的實體門店不行了。面臨新的沖擊實體店如何進行創(chuàng)新，如何守住老陣地，如何利用新武器，這是所有實體連鎖共同面臨的問題。課程從互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境對我們的實體店挑戰(zhàn)和我們面臨的消費者消費習(xí)慣和方式的的變化入手，通過分析新零售良品鋪子，海瀾之家，名創(chuàng)優(yōu)品的..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)營銷之落地實踐鐵律

   

  課程背景：未來人貨場一切數(shù)字化，數(shù)據(jù)將成為一種資源，沒有數(shù)據(jù)沒有未來，企業(yè)如何構(gòu)建自己的大數(shù)據(jù)未來？人工智能已經(jīng)來臨，人工智能在營銷板塊的應(yīng)用本質(zhì)就是大數(shù)據(jù)營銷！企業(yè)的ERP、CRM、報表等等僅僅是零散的死數(shù)據(jù)，如何激活流動產(chǎn)生閉環(huán)，產(chǎn)生效益？經(jīng)驗將成為負債，未來將利用數(shù)據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃、定位、策劃、人群分析、活動策劃，數(shù)據(jù)成為商業(yè)的起點！人為..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)智能商業(yè)：大數(shù)據(jù)營銷分析與落地實踐

   

  課程背景：數(shù)據(jù)是未來企業(yè)唯一資源，大數(shù)據(jù)營銷意味著高效、精準(zhǔn)、成本低、全自動化，讓企業(yè)從人海戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、渠道戰(zhàn)的泥潭中拔出來為什么搜索廣告效果差了？為什么團購效果也差了？為什么傳統(tǒng)的用戶細分、STP在大數(shù)據(jù)提出的用戶畫像面前蒼白了？為什么獨角獸全靠增長黑客模式崛起？企業(yè)未來如何搭建科學(xué)的大數(shù)據(jù)營銷隊伍，建立科學(xué)的數(shù)字營銷體！通過互動獲取數(shù)據(jù)，..

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• 大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)原理與應(yīng)用

   

  一、運營商網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和技術(shù)選擇1.運營商網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)2.運營商業(yè)務(wù)類型3.接入網(wǎng)技術(shù)選擇4.不同業(yè)務(wù)的技術(shù)實現(xiàn)二、全業(yè)務(wù)運營技術(shù)實現(xiàn)1.集團業(yè)務(wù)分類及特點2.集團高等級業(yè)務(wù)特點及業(yè)務(wù)場景3.集團低等級業(yè)務(wù)特點及業(yè)務(wù)場景4.集團高、低等級業(yè)務(wù)要求及技術(shù)選擇5.數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)及技術(shù)實現(xiàn)6.互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)及技術(shù)實現(xiàn)7.集..

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• 大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算行業(yè)應(yīng)用及發(fā)展趨勢

   

  一、信息通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的背景和趨勢1、信息通信產(chǎn)業(yè)用戶現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢2、國內(nèi)外信息化發(fā)展戰(zhàn)略3、中國信息化發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢4、信息通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢5、電信業(yè)轉(zhuǎn)型新趨勢二、ICT前沿技術(shù)(一)云計算1、云計算發(fā)展的商業(yè)動力與技術(shù)趨勢1.1云計算基本概念1.2云計算的商業(yè)動力：企業(yè)ICT轉(zhuǎn)型1.3云計算特點..

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