【培訓對象】
中基層員工、職場人員等

【培訓收益】
1、 了解溝通的本質原理—三腦結構 2、 掌握促成有效溝通的核心原則—建立信任保持好奇 3、 學會溝通的三項基本技能—深度聆聽、有效反饋、有效提問 4、 掌握職場中向上溝通、平級溝通、向下溝通的技巧

 第一單元 離開溝通你什么也做不了—重新認識溝通
1、溝通的定義
 溝通是人與人之間的信息、思想和情感的交流，并達成共同協(xié)議的過程。
 邀您一起來診斷—溝通的案例分析
【小體驗】“123”—梅拉比安的溝通模型
2、溝通的意義
 人與人之間的問題75%都是溝通的問題
 良好的溝通對于個人及組織的意義
【案例分析】5大溝通案例分析
3、什么叫有效溝通
 你能理解我說的，我能理解你說的，并且我們能達成有效共識。

第二單元 不懂這些怎么會溝通順暢—了解溝通的原理
1、三腦結構
 本能腦/情緒腦/大腦皮層
 三腦分工：啟用不同的腦，對信息的加工模式不同，反饋的方式不同
2、溝通原理圖
 發(fā)送者動機分析
 溝通渠道的選擇
 接收者處理模式
3、溝通障礙的道與術
1）內部因素-術的層面
 編碼角度—導致編碼失誤的三個核心要素
 溝通渠道角度—渠道不暢的兩個誤區(qū)
 譯碼角度—譯碼兩大注意事項
2）內部因素-道的層面
 底層邏輯信任&好奇
 信任打開自己和對方的情緒腦
 好奇—注意力的聚光燈關注在對方身上
3）外部因素
 文化差異
【案例】和美國人一起考試/在嗎？咋啦？

第三單元 帶你走近溝通的基石—建立信任保持好奇
1、信任與溝通的關系
【思考討論】兩段對話的不同力量
 溝通問題的根源：信任是溝通中的底層邏輯，是道的層面
2、什么是信任
 信任是相信對方是可信賴的，是分享信息，達成共識的基礎
 一起探詢形成信任的有效因素
【案例】登山愛好者/外科手術
3、如何建立信任
 你的情感帳戶是滿額還是透支呢—如何建立情感帳戶
【案例】夫妻之間所謂的七年之癢
【討論】在您與他人溝通的時候，他人的哪些行為讓你感到被信任？
 體現(xiàn)信任的行為、語言和肢體語言
 建立信任和破壞信任的行為
4、開啟你的好奇心
【游戲】—測測你的好奇心？（游戲體驗）
 好奇心在溝通中的兩大作用
【案例】孩子放學回家/晨讀會王博的故事
 尋找好奇心的來源
5、喬哈里視窗
 溝通中如何有效的運用喬哈里窗
【練習】擴大開放區(qū)
6、如何正確理解信任和好奇心
【案例】你如何與Sam溝通呢？

第四單元 沒有好的方法，哪有好的結果— 有效溝通的三個基本技能
一、聆聽是了解需求的技能 是有效溝通的基礎
1、聆聽的定義
 從“聴”出發(fā)理解聆聽的內涵。
【練習】找個伙伴組成AB組，分享下自己一生中最有成就或者印象最深的一次經歷
2、聆聽的三個不同模式
 個人化、自動化聆聽
 關閉評判，聚焦，支持
 全方位、相關聯(lián)、結構化聆聽
3、聆聽的四個層次
 聽到事實-聽到情緒-聽到潛臺詞-聽到未來
【案例分析】我與下屬小孫的溝通
4、聆聽的三個步驟
 接受-反應-確定
 聆聽練習
二、提問是探尋需求的技能，是有效溝通的保障。
 習慣性給建議給答案的背后
1、兩大提問類型：封閉式提問&開放式提問
2、如何問好開放式問題
 開放式問題線
 封閉式問題如何轉換成開放式問題
【練習】開放式提問練習
3、三個不利于收集信息的問題類型
 為什么問題、引導性問題、多重問題
4、提問題的四個注意事項
 學會運用語言柔順劑
 保持問題的簡潔
 使用不同類型的問題
 允許對方有“思考”的時間
【練習】提問技能練習
三、表達是展示需求的技能，是溝通的核心
【案例】老婆在家和婆婆鬧別扭
1、什么是有效的表達
 有效表達的工具：非暴力溝通
 非暴力溝通四要素：觀察-感受-需要-請求
【互動】你工作累一天了，回到家的時候發(fā)現(xiàn)兒子將襪子到處都是，這時候你是怎么溝通的？
2、讓你的表達更受歡迎
 區(qū)分觀察和評論
 區(qū)分感受和想法
 表達感受練習
 感受的根本—我們自身的需要
 馬斯洛需求層次理論
 綜合練習

第五單元 不會溝通，你怎么開展工作——有效溝通的流程
1、溝通六步驟及注意事項
 三個要素教你做好溝通前的準備—事前準備三要素；
 三步法探詢對方需求—確認需求三步法；
 有效表達觀點的兩個注意事項—闡述觀點兩重點；
 處理異議的核心思想—真正同理、探詢共贏；
 達成協(xié)議—感謝與共享：
 共同實施—信守承諾、贏得信任；
2、職場中知己解彼的高效溝通
1）向上溝通
 如何正確理解向上溝通
 初心要明確：從個人、老板和組織三方共贏的角度出發(fā)
 定位要準確：你是老板的戰(zhàn)友而不是朋友，友善比友誼更重要
 認知要精準：你的價值體現(xiàn)在你所做的工作有沒有支持到老板的目標實現(xiàn)
【案例】會哭的孩子有奶喝，真的嗎？
2）平級溝通
 平級溝通的三個注意事項
3）下級溝通
【互動】在跟下級溝通的時候，你覺得最難的是什么？
 下級溝通的兩個法寶
【案例】滔滔不絕的魏經理
3、課程回顧和總結

 

 員工自我管理能力提升專家
 曾任大型上市公司亞廈集團培訓中心負責人
 曾任知名手機行業(yè)企業(yè)大學高級培訓講師
 現(xiàn)任TOP國際教練中心聯(lián)合創(chuàng)始人
 IAC國際認證教練
 自我管理導師
 個人成長陪跑教練

擅長領域：員工自我管理系列課程，包含：心態(tài)與認知、時間與目標管理、職場情緒與壓力管理、形象與禮儀、TTT等有助于員工自我管理的相關課程。

【個人簡介】
陳巧珍老師擁有10年的培訓講師及企業(yè)培訓中心管理經驗，致力于探索個人成長的路徑與模式，對個人的自我認知、自我管理、自我激勵進行了多年的實踐,擔任企業(yè)的培訓專家及培訓講師期間，具有200+場企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓經驗，成功輔導過超過 3000 +人的個人成長，擅長教練技術在個人效能上面的運用，激發(fā)個人潛能的力量。
陳巧珍老師在TOP國際教練中心任職期間，是該教練中心聯(lián)合創(chuàng)始人之一，負責根據客戶需求設計相應的問題解決方案并負責其中職業(yè)化方向的授課工作。曾經幫助葛洲壩地產提供員工賦能項目，從心工程、腦工程、手工程全面提供員工賦能發(fā)展。通過6個月的學習時間，36名學員完成從思維、心態(tài)、技能方面的自我效能提升，學員對項目及導師的滿意度評價達到9.7分，促進了企業(yè)內部人才的高效賦能。
陳老師曾經受邀為中宙控股集團青年骨干提供自我管理賦能項目，項目時間為期3個月，課程內容包含職業(yè)化認知、社交禮儀、時間管理與目標管理、職業(yè)化情緒管理及溝通管理，該系列課程受到學員們的高度認可，講師滿意度達到9.8分，同系列課程返聘3次。
陳老師在集團公司任職期間，搭建了整個公司人才培訓體系，從0到1建立了培訓中心的運營管理體系、培訓課程體系、培訓講師體系以及員工發(fā)展體系，建立了人才評估標準、各崗位勝任力模型，輸出了具有行業(yè)競爭力的人才培養(yǎng)模型，促進了人效的顯著提升。

【主講課程】
員工自我管理系列
·自我管理之認知篇：
《職業(yè)化陽光心態(tài)》《職業(yè)生涯規(guī)劃》
·自我管理之形象禮儀篇：
《職場社交禮儀》
·自我管理之效率篇：
《目標與時間管理》
《員工情緒與壓力管理》
《聚焦解決問題的高效溝通》
·自我管理之技能篇：
《TTT之課程呈現(xiàn)技巧》
《成功的商務展示》
自我管理之綜合篇：
《職業(yè)素養(yǎng)修煉-打造你的職業(yè)化品牌》

• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個人都要成為自己健康的第一責任人?，F(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導致員工產生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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  第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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  一、夢醒時分-定位職業(yè)角色1、角色的認知我想成為什么我想貢獻什么我想得到什么2、角色的要求想做 or 該做 意愿 or 結果 被動 or 接受 3、角色的定位WHY：目標HOW：原則WHAT：行為4、新員工心態(tài)曲線蜜月期沮喪期調整期發(fā)展期二、先利其器-認知職業(yè)化的技能1、團隊..

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