【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)內(nèi)部?jī)?chǔ)備培訓(xùn)師、中高層管理人員等企業(yè)相關(guān)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、組織精英人才

【培訓(xùn)收益】
企業(yè)收益 儲(chǔ)備內(nèi)訓(xùn)師人才：培養(yǎng)一批稱(chēng)職的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師師，儲(chǔ)備專(zhuān)業(yè)人才； 搭建培訓(xùn)體系：從需求挖掘與分析、課程開(kāi)發(fā)與構(gòu)建、到培訓(xùn)管理的體系搭建 提升組織發(fā)展能效：打開(kāi)人才保留思維、培養(yǎng)能力、提升業(yè)績(jī)、管理突破新方法 個(gè)人收益 十套模型、八個(gè)步驟技術(shù)：學(xué)會(huì)課程開(kāi)發(fā)閉環(huán)方法論，有能力應(yīng)對(duì)“牛人復(fù)制、業(yè)務(wù)擴(kuò)張、崗位人才培養(yǎng)、績(jī)效提升”等經(jīng)典職場(chǎng)場(chǎng)景的挑戰(zhàn)； 一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能：會(huì)識(shí)人——發(fā)掘企業(yè)內(nèi)部高價(jià)值的專(zhuān)家；會(huì)洞察——發(fā)現(xiàn)決定成敗的關(guān)鍵事件；會(huì)提煉——迅速抽取經(jīng)驗(yàn)的框架和要點(diǎn)；會(huì)具象——講提煉的經(jīng)驗(yàn)快速開(kāi)發(fā)成匹配組織需求和個(gè)人成長(zhǎng)需求的課程； 一個(gè)職場(chǎng)優(yōu)勢(shì)：優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師是目前各大企業(yè)在競(jìng)聘、選拔、提升等職場(chǎng)通道中的重要優(yōu)勢(shì)指標(biāo)。

 引子： 直面問(wèn)題——說(shuō)說(shuō)九大典型案例
一、內(nèi)容非常權(quán)威，So指向不明：無(wú)的放矢，亂箭齊發(fā)→“念”、“解釋”
（一）不一定有明確的培訓(xùn)主題
（二）不一定有培訓(xùn)的目的
（三）不清楚培訓(xùn)的對(duì)象
（四）不知道觸發(fā)培訓(xùn)的原因
（五）不知道要達(dá)到什么效果
互動(dòng)分享：平時(shí)，你是怎么上課的
二、不角色斷切換，So目標(biāo)搖擺：左沖右突，浪費(fèi)彈藥→上課？匯報(bào)工作？
（一）領(lǐng)導(dǎo)？同事？下屬？合作伙伴？
（二）案例分析：往期案例內(nèi)訓(xùn)師“角色”切換分析
三、內(nèi)容羅列+堆砌，So缺筋無(wú)魂：六神無(wú)主、不知所云→“我的課程只能無(wú)味”
（一）未深入思考并梳理這些內(nèi)容能夠?yàn)閷W(xué)員提供什么樣的價(jià)值
（二）經(jīng)由什么樣的路徑實(shí)現(xiàn)這些價(jià)值
（三）沒(méi)有一個(gè)核心的理念作為靈魂貫穿整個(gè)課
小組九宮格互動(dòng)：你都經(jīng)歷過(guò)哪些沒(méi)有靈魂的培訓(xùn)
案例解析：無(wú)靈魂的課件
（四）“缺筋無(wú)魂”是因?yàn)椋喝狈ο驅(qū)W員傳遞核心價(jià)值的理念
四、專(zhuān)家包袱難下，So專(zhuān)業(yè)至上：坐井觀天、自說(shuō)自話→“聽(tīng)不懂，是你的問(wèn)題”
（一）無(wú)視變化，僅以所從事的職業(yè)作為判斷學(xué)員專(zhuān)業(yè)水平的參考
（二）技術(shù)部門(mén)的培訓(xùn)師向非技術(shù)部門(mén)的員工進(jìn)行培訓(xùn)
五、內(nèi)容敷衍應(yīng)付，So迷信權(quán)威：遠(yuǎn)離實(shí)際、空洞無(wú)物→“大量復(fù)制”、“全是文字”
（一）借助權(quán)威的內(nèi)容，能夠幫助改善或者提升學(xué)員對(duì)課程的信賴(lài)度
（二）經(jīng)驗(yàn)不足，不知道如何提煉自己的想法
六、自信過(guò)頭，So無(wú)視常識(shí)：邏輯混亂、張牙舞爪→“干了這碗雞湯”
案例分享：“瘋狂的成功學(xué)大師”
（一）心靈雞湯與哲學(xué)的本質(zhì)區(qū)別
（二）心靈雞湯與培訓(xùn)的本質(zhì)區(qū)別
七、江湖救急，So囫圇吞棗：鸚鵡學(xué)舌、斷章取義→“我就這些了，湊合聽(tīng)吧”
（一）照搬照抄網(wǎng)絡(luò)上零散、片段的解讀
（二）原理不通、道理不明
（三）是什么？為什么？怎么做？
八、故意制造噱頭，So生造概念：翻炒舊飯、舊瓶新酒→“小樣，看我不迷死你”
（一）空有一個(gè)響亮的名頭，內(nèi)里毫無(wú)創(chuàng)新
（二）披著“洋外衣”名號(hào)的課程
九、全程取悅同學(xué)，So回避問(wèn)題：東拼西湊、應(yīng)付了事→“開(kāi)心最重要，學(xué)什么無(wú)所謂”
（一）課上，積極投入、氣氛熱烈；課后，啥也想不起來(lái)
（二）團(tuán)隊(duì)建設(shè)與內(nèi)訓(xùn)混為一談
第一章 學(xué)習(xí)地圖全纜：培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)模型與步驟
一、經(jīng)典的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)三大模型
（一）ISD模型：教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)
1、分析：對(duì)教學(xué)內(nèi)容、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)者特征進(jìn)行分析
2、設(shè)計(jì)：對(duì)學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)情景、認(rèn)知工具、自主學(xué)習(xí)策略、管理和服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)
3、開(kāi)發(fā)：根據(jù)設(shè)計(jì)內(nèi)容進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)
4、實(shí)施：根據(jù)課程開(kāi)發(fā)的成果實(shí)施培訓(xùn)
5、評(píng)估：對(duì)開(kāi)發(fā)的課程進(jìn)行評(píng)估并形成評(píng)估報(bào)告
（二）HPT模型：績(jī)效干預(yù)
1、績(jī)效分析：包括組織分析、崗位分析、環(huán)境分析等內(nèi)容。
2、績(jī)效差距分析：產(chǎn)生績(jī)效差距原因的分析。
3、設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)分析：包括績(jī)效支持、員工發(fā)展、組織交流、人力資源、財(cái)政系統(tǒng)等方面的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)。
4、執(zhí)行分析：包括管理改革、過(guò)程咨詢(xún)、員工發(fā)展、通信、網(wǎng)絡(luò)、聯(lián)盟等方面的內(nèi)容。
5、評(píng)估分析：包括形成性、總結(jié)性等方面的評(píng)估。
（三）ADDIE模型：
1、分析（A）：學(xué)習(xí)者分析、課程內(nèi)容分析、培訓(xùn)工具分析、培訓(xùn)環(huán)境分析
2、設(shè)計(jì)（D）：課程大綱擬定、課程體系規(guī)劃、培訓(xùn)目標(biāo)撰寫(xiě)
3、開(kāi)發(fā)（D）：課程表現(xiàn)形式、教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)、接口設(shè)計(jì)、回饋設(shè)計(jì)
4、執(zhí)行（I）：程序設(shè)計(jì)、腳本撰寫(xiě)、美術(shù)設(shè)計(jì)
5、評(píng)估（E）：課程內(nèi)容評(píng)估、接口評(píng)估、效果評(píng)估
二、培訓(xùn)課程的“六線模型”
（一）時(shí)間進(jìn)程線
（二）內(nèi)容層級(jí)線
（三）方法手段線
（四）呈現(xiàn)演示線
（五）輔助工具線
（六）氛圍情緒線
三、課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的八大步驟
（一）研判課程開(kāi)發(fā)的背景，確定課程的目的與價(jià)值。
（二）學(xué)員需求的調(diào)查與分析
（三）確定有效的培訓(xùn)目標(biāo)
（四）搭建課程的整體框架
（五）開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程的內(nèi)容
（六）設(shè)計(jì)課程的進(jìn)程與節(jié)奏
（七）選擇培訓(xùn)的形式與方法
（八）編寫(xiě)課程要件等
第二章 把握培訓(xùn)需求，確定培訓(xùn)目標(biāo)
一、培訓(xùn)需求的三個(gè)層次
（一）企業(yè)層級(jí)：直接作用于培訓(xùn)規(guī)模、課程體系與內(nèi)容方向，以及內(nèi)、外部資源的調(diào)用和分配
（二）部門(mén)層級(jí)：聚焦在如何改善和提升組織效能、提升生產(chǎn)效率及改善產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)維度
（三）個(gè)人層級(jí)：拓展、建構(gòu)員工的知識(shí)體系、提升工作技能、養(yǎng)成職業(yè)素養(yǎng)及調(diào)整職業(yè)心態(tài)等
二、員工個(gè)體需求對(duì)培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的影響和作用
思考討論：Why經(jīng)過(guò)上級(jí)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審閱，得到肯定甚至贊賞，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員卻并不“買(mǎi)賬”？
任何一門(mén)具體的培訓(xùn)課程，需求關(guān)注的優(yōu)先級(jí)首先應(yīng)該放在員工個(gè)體身上
經(jīng)由員工的行為改善來(lái)促進(jìn)組織績(jī)效的改善
（一）準(zhǔn)確定義學(xué)員需要解決的問(wèn)題類(lèi)型。
（二）直接影響培訓(xùn)素材收集、整理的范圍和方向。
（三）直接影響培訓(xùn)方法和手段的選擇與運(yùn)用。
（四）直接影響課程進(jìn)程節(jié)奏的安排以及應(yīng)急預(yù)案的設(shè)定。
（五）直接影響課程評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和維度。
三、培訓(xùn)需求的來(lái)源
（一）基于過(guò)去和當(dāng)下的培訓(xùn)需求
1、員工的抱怨
2、客戶的抱怨
3、工作質(zhì)量與效率低下
4、經(jīng)常性的失誤
5、超出現(xiàn)有技能的項(xiàng)目
6、員工的大量換血
7、員工矛盾和利益沖突
8、新設(shè)備/操作系統(tǒng)
（二）基于當(dāng)下和未來(lái)的培訓(xùn)需求
1、當(dāng)下及未來(lái)的社會(huì)（比如政治的、經(jīng)濟(jì)的、行業(yè)的等）環(huán)境
2、企業(yè)發(fā)展愿景與戰(zhàn)略
3、企業(yè)經(jīng)營(yíng)思路及其策略
4、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理流程
5、崗位素質(zhì)與技能要求
6、員工職業(yè)生涯發(fā)展
四、培訓(xùn)需求調(diào)查的三角模型
（一）培訓(xùn)需求調(diào)研三原則
1、全局觀念和大局觀念
2、因果觀念和過(guò)程觀念
3、個(gè)體觀念和場(chǎng)景觀念
（二）培訓(xùn)需求調(diào)研五分析
1、組織整體分析：人力資源規(guī)劃、組織效率、組織文化及組織愿景等
2、工作任務(wù)分析：崗位說(shuō)明書(shū)、工作規(guī)范、工作流程及任務(wù)目標(biāo)等
3、員工個(gè)體分析：業(yè)績(jī)考核、技能測(cè)驗(yàn)、個(gè)體意愿、職業(yè)規(guī)劃等
4、組織績(jī)效分析：是否會(huì)做、是否能做、是否想做以及做得好不好等
5、多重因素分析：除了工作、績(jī)效之外，員工的學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)意愿及個(gè)性品質(zhì)等
（三）培訓(xùn)需求調(diào)研三角模型
（四）培訓(xùn)需求調(diào)研對(duì)象：內(nèi)&外
五、培訓(xùn)需求調(diào)查的方法及實(shí)施
（一）問(wèn)卷調(diào)查法
（二）現(xiàn)場(chǎng)觀察法
（三）交流傾聽(tīng)法
（四）檢查測(cè)試法
（五）正式訪談法
六、分析調(diào)查結(jié)果：定義問(wèn)題并建構(gòu)因果鏈條
七、培訓(xùn)需求與課程目標(biāo)的鏈接
互動(dòng)思考：以往的培訓(xùn)是否能回答這些問(wèn)題？
本次培訓(xùn)課程要解決的問(wèn)題到底有哪些？
這些問(wèn)題解決之后，需要達(dá)成什么樣的狀態(tài)或者程度？
解決這些問(wèn)題需要多長(zhǎng)的時(shí)間？
解決這些問(wèn)題需要（可以）采用什么樣的手段和方法？
（一）培訓(xùn)目的與培訓(xùn)目標(biāo)
1、目的：為什么要開(kāi)展和實(shí)施這項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)
2、目標(biāo)：培訓(xùn)課程要讓學(xué)員達(dá)成什么樣的狀態(tài)|要做到什么樣的程度
（一）組織的培訓(xùn)目標(biāo)與個(gè)體的培訓(xùn)目標(biāo)
八、確定有效的課程目標(biāo)
（一）有效的課程目標(biāo)同樣需要遵循“SMART原則”
（一）有效的課程目標(biāo)必須包含三要素
1、條件要素：學(xué)員的行為表現(xiàn)所處的環(huán)境、材料、工具和設(shè)備
2、內(nèi)容要素：?jiǎn)T必須表現(xiàn)出的可觀察、衡量的行為
3、標(biāo)準(zhǔn)要素：衡量學(xué)員目標(biāo)行為的質(zhì)和量的具體尺度
（二）課程的三種類(lèi)型
1、知識(shí)類(lèi)
(1)記憶，識(shí)別和再現(xiàn)學(xué)過(guò)的知識(shí)和有關(guān)材料。
(2)理解，掌握所學(xué)的知識(shí)，抓住事物的實(shí)質(zhì)。
(3)簡(jiǎn)單運(yùn)用，利用所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到新的場(chǎng)景。
(4)綜合運(yùn)用，分解所學(xué)知識(shí)，找出構(gòu)成的要素，并且能夠把各個(gè)元素或部分組成新的整體。
(5)創(chuàng)新運(yùn)用，因應(yīng)不同的實(shí)踐場(chǎng)景，靈活運(yùn)用各種不同維度和不同層次的知識(shí)，并形成新的工作思路和方法。
2、技能類(lèi)
(1)模仿，在他人的指導(dǎo)下，能夠運(yùn)用簡(jiǎn)單的技能。
(2)操作，經(jīng)過(guò)反復(fù)練習(xí)，能夠獨(dú)立完成一項(xiàng)工作。
(3)熟練，能夠準(zhǔn)確、自主地完成一項(xiàng)技能或者任務(wù)。
(4)適應(yīng)，經(jīng)由一定頻次的練習(xí)之后，能夠形成習(xí)慣性的反應(yīng)，并較好地完成某項(xiàng)具體的工作任務(wù)。
(5)創(chuàng)作，能夠在既有的技能基礎(chǔ)上，經(jīng)由自身的領(lǐng)悟，改善技能操作的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，并提高工作效能。
3、心態(tài)類(lèi)
(1)接受，指的是愿意注意某些特殊的現(xiàn)象或者刺激，并形成一定的理性認(rèn)知。
(2)認(rèn)同，指的是自愿、自覺(jué)地對(duì)現(xiàn)象或者刺激進(jìn)行正向的反饋。
(3)信奉，指的是愿意按照內(nèi)在的、自覺(jué)的、穩(wěn)定的價(jià)值體系行事。
(4)踐行，在信奉的基礎(chǔ)上，能夠知行合一，持續(xù)堅(jiān)持。
第三章 建構(gòu)課程的“骨骼脈絡(luò)”：邏輯框架設(shè)計(jì)
一、以“工作場(chǎng)景問(wèn)題的因果鏈條”為線索的課程內(nèi)容開(kāi)發(fā)思路
案例分析：公司門(mén)店銷(xiāo)售技能提升培訓(xùn)
如果你是這個(gè)課程的培訓(xùn)師，請(qǐng)問(wèn)你需要向企業(yè)提出哪些問(wèn)題，得到什么信息？
二、搭建課程整體邏輯架構(gòu)的四大基礎(chǔ)
（一）抓住課程主題的主體脈絡(luò)：定義、概念、原理及思路、方法等基本邏輯
（二）課程主題價(jià)值點(diǎn)的分析技術(shù)：核心宗旨利他！
1、你需要思考：
(1)員工為什么要接受這些課程的培訓(xùn)？
(2)對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，了解并掌握這些內(nèi)容到底能夠給其未來(lái)的實(shí)際工作帶去什么好處？
(3)如果員工不了解這些基礎(chǔ)的東西，會(huì)給其未來(lái)的工作實(shí)踐造成什么樣的負(fù)面影響？
2、如何提煉課程主題的價(jià)值點(diǎn)？
(1)內(nèi)訓(xùn)師自身是如何理解課程主題中所涉及的相關(guān)理念、觀點(diǎn)、方法、措施的？
(2)內(nèi)訓(xùn)師在理解的基礎(chǔ)上是如何實(shí)踐的？
(3)實(shí)踐的具體場(chǎng)景有哪些？最終的效果怎樣？
(4)學(xué)員如何運(yùn)用課程主題中所涉及的相關(guān)理念、觀點(diǎn)、方法、措施應(yīng)對(duì)未來(lái)的具體工作？
(5)由此可能產(chǎn)生的效果會(huì)如何？學(xué)員能夠獲得回報(bào)是什么？
（三）課程主題關(guān)鍵點(diǎn)的把握要領(lǐng)：
1、找到“給我一個(gè)支點(diǎn)，我就能撬起整個(gè)地球”的“點(diǎn)”
2、沒(méi)有這個(gè)“點(diǎn)”會(huì)怎樣？
3、“關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)”=A的結(jié)果，可能需要B、C、D、E等，但是沒(méi)有B絕對(duì)成不了
（四）課程主題切入點(diǎn)的內(nèi)容開(kāi)發(fā)思路（實(shí)操）
1、描述一個(gè)事例，引起共鳴
2、再現(xiàn)一個(gè)場(chǎng)景，感性認(rèn)知
3、設(shè)計(jì)一個(gè)問(wèn)題，促動(dòng)思考
4、演繹一個(gè)故事，激發(fā)右腦
5、設(shè)計(jì)一個(gè)游戲，寓教于樂(lè)
（五）建構(gòu)課程框架需要考慮的三個(gè)因素模型
1、并列關(guān)系
2、遞進(jìn)關(guān)系
3、因果關(guān)系
4、轉(zhuǎn)折關(guān)系
（六）建構(gòu)課程主題的三個(gè)維度模型
1、是什么
2、為什么
3、怎么做
三、搭建課程內(nèi)容的邏輯層級(jí)
（一）自上而下模型
1、列出課程主題的中心思想（即核心觀點(diǎn)、原理等）
2、分析并列出中心思想所涵蓋的主要框架
3、分析并收集可以獲得的素材
4、將素材放進(jìn)對(duì)應(yīng)的框架內(nèi)
5、形成金字塔的邏輯層級(jí)
（二）自下而上模型
1、盡可能多地搜集與課程主題相關(guān)的素材
2、依據(jù)素材的不同類(lèi)別形成主要的框架
3、不斷補(bǔ)充新的素材并調(diào)整素材的分類(lèi)
4、逐步完善框架并補(bǔ)充新的內(nèi)容
5、形成金字塔的邏輯層級(jí)
第四章組建課程的“肌體血液”：多維內(nèi)容開(kāi)發(fā)
一、了解并準(zhǔn)確把握課程的五個(gè)點(diǎn)
（一）重點(diǎn)：指的是服務(wù)于課程主題的某個(gè)或者幾個(gè)主要部分
（二）難點(diǎn)：指的是課程主題中彼此的邏輯關(guān)系較為復(fù)雜，理論推導(dǎo)環(huán)節(jié)較多的某個(gè)或者幾個(gè)部分。
（三）關(guān)鍵點(diǎn)
（四）切入點(diǎn)
（五）興奮點(diǎn)
1、從內(nèi)容上看，必須是正向的、積極的、通俗的；
2、從形式上考慮，可以是一個(gè)小笑話，一個(gè)包袱、一個(gè)梗，抑或是培訓(xùn)師自身的演繹；
3、從時(shí)間長(zhǎng)度上考慮，每一個(gè)興奮點(diǎn)所占據(jù)的時(shí)間應(yīng)該控制在三分鐘以?xún)?nèi)。
二、以“發(fā)掘深度價(jià)值鏈條”為依歸的內(nèi)容開(kāi)發(fā)思路
三、課程內(nèi)容選擇的梯級(jí)模型
（一）一門(mén)課程內(nèi)容的階梯劃分
（二）學(xué)員能用的課的特征
1、現(xiàn)實(shí)的、工具的
2、思辨的、啟發(fā)的
3、形象的、有趣的
4、互動(dòng)的、體驗(yàn)的
四、課程內(nèi)容開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)：素材收集與整理
（一）內(nèi)訓(xùn)師為何會(huì)“無(wú)米下鍋”？
無(wú)行為意識(shí)
（二）如何成為收集素材的“有心人”：
1、這些“信息”給自己的直觀感受是什么？為什么會(huì)有這樣的感受？
2、這些“信息”是否讓自己聯(lián)想起某些場(chǎng)景？彼此之間有什么相似或者不同之處？為什么會(huì)相似？為什么會(huì)不同？
3、處于這些“信息”中的人有著怎樣的行為？結(jié)果是什么？為什么會(huì)有這樣的結(jié)果？是否還有其他可能的選擇？如果有的話，結(jié)果又會(huì)怎么樣？
4、為什么這些“信息”中的事情會(huì)如此發(fā)展？其中的關(guān)鍵因素是什么？動(dòng)用了哪些資源？這些資源是充裕的還是稀缺的？
（三）收集素材有兩大方向：“經(jīng)典、成型的”和“日常、隨機(jī)”
五、不同類(lèi)別課程的內(nèi)容開(kāi)發(fā)思路
（一）理論知識(shí)類(lèi)課程的內(nèi)容開(kāi)發(fā)思路
1、以分享、傳播相關(guān)定義、概念、觀點(diǎn)、原理為指向
2、回應(yīng)“是什么”和“為什么”兩大核心問(wèn)題
3、開(kāi)發(fā)邏輯：詮釋、剖析、演繹、擴(kuò)展
（二）技能技巧類(lèi)課程的內(nèi)容開(kāi)發(fā)思路
1、什么是技能？
(1)技能是活動(dòng)方式或動(dòng)作方式
(2)技能是行為和認(rèn)知活動(dòng)的結(jié)合
(3)技能屬于知識(shí)范疇
2、技能的特點(diǎn)
(1)技能都是通過(guò)一定的方式后天習(xí)得的
(2)技能與知識(shí)密不可分
3、技能課程開(kāi)發(fā)思路
(1)確認(rèn)目標(biāo)
(2)溝通思路
(3)演繹示范
(4)闡述理由
(5)提供建議
（三）態(tài)度類(lèi)課程的內(nèi)容開(kāi)發(fā)思路
第五章“課程包裝”：課程要件的制作與完善（實(shí)操）
一、培訓(xùn)課程的基本要素（實(shí)操帶練+輔導(dǎo)）
（一）【課程主題】
（二）【課程對(duì)象】
（三）【課程背景】
（四）【課程目標(biāo)】
（五）【課時(shí)安排】
（六）【內(nèi)容提要】
（七）【課程教材】
（八）【培訓(xùn)形式與方法】
（九）【課程評(píng)價(jià)】
（十）【教學(xué)組織】
二、編寫(xiě)授課計(jì)劃表（實(shí)操帶練+輔導(dǎo)）
三、PPT課件制作的要素和要求（實(shí)操代練+輔導(dǎo)）
四、培訓(xùn)師手冊(cè)編制（實(shí)操帶練+輔導(dǎo)）
五、學(xué)員手冊(cè)編制（實(shí)操帶練+輔導(dǎo)）
六、案例設(shè)計(jì)與編寫(xiě)（實(shí)操帶練+輔導(dǎo)）
（一）案例的兩個(gè)典型特征：
1、必須來(lái)源具體的工作生活場(chǎng)景
2、必須能夠抽象出具有普適性的觀念或者思路的價(jià)值
（二）案例的設(shè)計(jì)與編寫(xiě)包含的要素
1、案例名稱(chēng)。
2、案例目的。
3、案例主體。
4、剖析思路。
5、實(shí)施方式。
6、案例點(diǎn)評(píng)。
7、案例編寫(xiě)實(shí)操
第六章“課程呈現(xiàn)”：隱形思維顯像化，顯性思維表演化（實(shí)操）
一、告別上臺(tái)緊張的妙招
（一）上臺(tái)緊張?jiān)蚍治?br /> （二）臨場(chǎng)快速環(huán)節(jié)緊張小妙招
二、變得更專(zhuān)業(yè)有范兒的妙招
（三）臺(tái)上“三字經(jīng)”
（四）臺(tái)上專(zhuān)業(yè)形象
（五）培訓(xùn)師五型臺(tái)風(fēng)塑造
（六）臺(tái)風(fēng)試講練習(xí)+輔導(dǎo)+點(diǎn)評(píng)
三、課堂中如何與學(xué)員進(jìn)行良好的互動(dòng)？
（一）課堂十大互動(dòng)大法
（二）怎樣提問(wèn)更加切合時(shí)機(jī)？
（三）互動(dòng)環(huán)節(jié)控場(chǎng)技巧
四、課程教學(xué)異常情況處理
（一）竊竊私語(yǔ)的學(xué)員怎么應(yīng)對(duì)？
（二）打瞌睡、玩游戲的學(xué)員怎么應(yīng)對(duì)？
（三）抬杠學(xué)員怎么應(yīng)對(duì)？
（四）課程中說(shuō)錯(cuò)話怎么辦?
（五）講課中突然腦袋“斷片”怎么應(yīng)對(duì)？
五、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)如何布置？
六、優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師必備物資清單
七、試講與點(diǎn)評(píng)

—經(jīng)驗(yàn)萃取與企業(yè)培訓(xùn)體系輔導(dǎo)專(zhuān)家
曾任：華創(chuàng)證券法人居間 人力資源總監(jiān)
曾任：國(guó)家首批無(wú)車(chē)承運(yùn)試點(diǎn)單位 安運(yùn)物流 人力資源總監(jiān)
綿陽(yáng)市人力資源管理協(xié)會(huì) 副秘書(shū)長(zhǎng)
多地政府特邀 創(chuàng)新+破圈課題指導(dǎo)師
泰國(guó)國(guó)際大學(xué)（原Yoonk大學(xué)） 工商管理本科
多家世界500強(qiáng)上市公司內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目 特聘顧問(wèn)
國(guó)家高級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師
國(guó)家高級(jí)心理咨詢(xún)師
國(guó)際認(rèn)證組織經(jīng)驗(yàn)萃取師
國(guó)際認(rèn)證行為促動(dòng)師
高級(jí)人力資源管理師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
賴(lài)?yán)蠋煔v經(jīng)多年海外留學(xué)的工商管理專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，理論功底扎實(shí)。留學(xué)期間師從美國(guó)著名基金會(huì)主席馬克教授，經(jīng)歷并負(fù)責(zé)多個(gè)咨詢(xún)項(xiàng)目、慈善項(xiàng)目、公益項(xiàng)目，且賴(lài)豐老師擁有多年組織經(jīng)驗(yàn)萃取與生涯指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，憑借10余年豐富的項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)（其中3年為大型金融集團(tuán)人力資源部總監(jiān)，2年國(guó)企、央企人資戰(zhàn)略體系咨詢(xún)顧問(wèn)，7年項(xiàng)目培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)），結(jié)合國(guó)內(nèi)外組織經(jīng)驗(yàn)萃取、個(gè)人生涯規(guī)劃的最佳實(shí)踐，及個(gè)人在多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的組織經(jīng)驗(yàn)萃取賦能工作，搭建十八個(gè)組織經(jīng)驗(yàn)萃取模型與呈現(xiàn)畫(huà)布，系統(tǒng)指導(dǎo)組織從行為到規(guī)律，從規(guī)律到經(jīng)驗(yàn)，從經(jīng)驗(yàn)到結(jié)構(gòu)，從結(jié)構(gòu)到復(fù)制高效清晰的開(kāi)展組織經(jīng)驗(yàn)萃取項(xiàng)目。同時(shí)賴(lài)?yán)蠋熃Y(jié)合企業(yè)對(duì)人才成長(zhǎng)的需求，開(kāi)發(fā)出以組織發(fā)展為背景的個(gè)人知識(shí)體系構(gòu)建模型，幫助個(gè)人實(shí)現(xiàn)跨級(jí)式的成長(zhǎng)。來(lái)老師累計(jì)交付了近100個(gè)組織經(jīng)驗(yàn)萃取項(xiàng)目，項(xiàng)目總金額超過(guò)3000萬(wàn)，累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次超過(guò)1000場(chǎng)，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)接近30000人。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
單王經(jīng)驗(yàn)復(fù)制項(xiàng)目——6個(gè)流程13個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，50場(chǎng)授課，從人均5K到人均1.2W
賴(lài)?yán)蠋熢趪?guó)內(nèi)金融集團(tuán)公司任職期間，是集團(tuán)公司總部“智囊團(tuán)”（集團(tuán)財(cái)務(wù)、集團(tuán)市場(chǎng)、集團(tuán)人力、集團(tuán)運(yùn)營(yíng)）最年輕的首席“智慧官”，集團(tuán)公司構(gòu)建的以“實(shí)戰(zhàn)、高效、解決問(wèn)題的溝通體系”在金融業(yè)界具有極高的聲譽(yù)。在賴(lài)?yán)蠋熑温毱陂g，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量、快速增長(zhǎng)，也為員工成長(zhǎng)提供了廣闊舞臺(tái)，賴(lài)?yán)蠋熓羌瘓F(tuán)公司總部最年輕的總監(jiān)；并建立起完善的培訓(xùn)體系、內(nèi)訓(xùn)師成長(zhǎng)管理體系、經(jīng)驗(yàn)復(fù)制體系、員工成長(zhǎng)體系，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)萃取與傳播，成功打造出“個(gè)個(gè)牛”的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，兩年間協(xié)助公司在23個(gè)城市拓荒實(shí)現(xiàn)從0到1搭建團(tuán)隊(duì)，公司由原4家分公司快速擴(kuò)張為27家分公司；經(jīng)驗(yàn)復(fù)制體系、員工成長(zhǎng)體系促成銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)收入從原人均5K增長(zhǎng)到1.2W，助力公司騰飛式發(fā)展。
內(nèi)訓(xùn)師專(zhuān)題培訓(xùn)——超300場(chǎng)培訓(xùn)、累計(jì)學(xué)員10000人、滿意度100%
賴(lài)?yán)蠋熞耘嘤?xùn)講師身份為華為、廣西路網(wǎng)、蜀道集團(tuán)、中國(guó)電信、中國(guó)煙草、工商銀行、郵政銀行等知名企業(yè)提供《內(nèi)訓(xùn)師成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》、《高效課程開(kāi)發(fā)》、《內(nèi)訓(xùn)師知識(shí)構(gòu)建》等專(zhuān)業(yè)課程超過(guò)100場(chǎng)專(zhuān)題培訓(xùn)，累計(jì)覆蓋學(xué)員10000人，學(xué)員滿分占比超過(guò)98%，培訓(xùn)滿意度100%。
中國(guó)電網(wǎng)：《內(nèi)訓(xùn)師成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》，累計(jì)培訓(xùn)超20次，學(xué)員超500人，課程輸出率100%，滿意度100%
中國(guó)電信：《安全內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目》，累計(jì)培訓(xùn)超15次，學(xué)員超過(guò)200人，課程輸出率100%，學(xué)員通過(guò)率超80%（內(nèi)部硬控），滿意度100%，返聘100%。
工行銀行：《微課內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目》，累計(jì)培訓(xùn)超過(guò)9次，學(xué)員超過(guò)200人，課程輸出100%，學(xué)員通過(guò)率100%，其中老師輔導(dǎo)的南昌等分行參賽獲獎(jiǎng)，滿意度100%。
經(jīng)驗(yàn)萃取專(zhuān)題培訓(xùn)——超100場(chǎng)咨詢(xún)方案輸出、滿意率100%
賴(lài)?yán)蠋煘橹袊?guó)電信、中國(guó)郵政、中信銀行、中國(guó)煙草、國(guó)家電網(wǎng)等單位提供組織經(jīng)驗(yàn)萃取培訓(xùn)，內(nèi)容包括政府服務(wù)項(xiàng)目組織經(jīng)驗(yàn)萃取、業(yè)務(wù)流程經(jīng)驗(yàn)萃取、安全工程師經(jīng)驗(yàn)萃取等，覆蓋人員超過(guò)3000人，課程滿意度達(dá)到100%

【理論體系】
【經(jīng)驗(yàn)萃取體項(xiàng)目】以構(gòu)建組織內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)萃取師“四個(gè)能力模型”為前提，通過(guò)“經(jīng)驗(yàn)萃取五步法”將組織中隱性經(jīng)驗(yàn)→顯性經(jīng)驗(yàn)→結(jié)構(gòu)化經(jīng)驗(yàn)→成果化經(jīng)驗(yàn)，輸出為“案例手冊(cè)”、“崗位操作寶典”、“帶教手冊(cè)”，實(shí)現(xiàn)組織經(jīng)驗(yàn)萃取提煉落地。

【授課風(fēng)格】
實(shí)用落地：憑借國(guó)內(nèi)外多年項(xiàng)目管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，以客戶切實(shí)問(wèn)題導(dǎo)向，從邏輯層面進(jìn)行突破。將工作經(jīng)歷、咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)授課有效融合，將經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)化、將結(jié)構(gòu)工具化，以靈活多變的邏輯結(jié)合工具引導(dǎo)學(xué)員產(chǎn)生解決問(wèn)題的思維。
專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)：憑借在國(guó)外學(xué)習(xí)的先進(jìn)理念、高超的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、過(guò)硬的實(shí)操技巧、成功推廣的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，帶給學(xué)員最前沿、高效的實(shí)操工具和邏輯思維。
風(fēng)趣幽默：風(fēng)趣幽默，循循善誘，激發(fā)學(xué)員主觀學(xué)習(xí)動(dòng)力，課程在一陣陣笑聲中開(kāi)啟，一次次掌聲中升華，賴(lài)?yán)蠋熡米钔ㄋ拙毜恼Z(yǔ)言，傳承知識(shí)，用經(jīng)典的案例、精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)和易懂演示引導(dǎo)實(shí)操，用故事、傳記觸動(dòng)心弦，讓學(xué)員實(shí)現(xiàn)拓寬視野到習(xí)得技能，從親手實(shí)操到升華領(lǐng)悟。
互動(dòng)性強(qiáng)：用情境重現(xiàn)和角色扮演，將理論與實(shí)際相結(jié)合，創(chuàng)造出真實(shí)而生動(dòng)的情境，讓參訓(xùn)學(xué)員深度參與其中真實(shí)面對(duì)挑戰(zhàn)，能夠讓人有很強(qiáng)的啟發(fā)和收獲；

【主講課程】
經(jīng)驗(yàn)萃取類(lèi)
《基于專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)萃取的案例開(kāi)發(fā)》
《經(jīng)驗(yàn)萃取助力企業(yè)人才復(fù)制》
《組織經(jīng)驗(yàn)萃取訓(xùn)練營(yíng)》
《“師帶徒”標(biāo)準(zhǔn)化帶教落地的術(shù)與器》
內(nèi)訓(xùn)師類(lèi)
《基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景的微課開(kāi)發(fā)與制作》
《內(nèi)訓(xùn)師極簡(jiǎn)高效課程開(kāi)發(fā)》（多次返聘）
《內(nèi)訓(xùn)師課程開(kāi)發(fā)與授課技巧訓(xùn)練營(yíng)》（多次返聘）
《企業(yè)新員工培訓(xùn)體系搭建》
《內(nèi)訓(xùn)師必備促動(dòng)技術(shù)》（多次返聘）
生涯規(guī)劃類(lèi)
《生涯意義與知識(shí)體系架構(gòu)》
《三步打造完美職場(chǎng)人設(shè)》
《職場(chǎng)精英個(gè)人IP打造指南 》 

• 新零售的課程提綱

   

  第一單元新零售的基本概念和時(shí)代特征1.O+O的基本概念2.O+O與新零售3.新零售的前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)4.改變新零售的技術(shù)基礎(chǔ)u云計(jì)算u大數(shù)據(jù)u新物流u傳感器和工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)uVR和ARu3D 和4D打印5.新零售的目標(biāo)——效率u提升效率的6大基本技術(shù)u申通快遞的物流技術(shù)創(chuàng)新6..

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