【培訓(xùn)對象】
企業(yè)銷售管理者、銷售團(tuán)隊成員、市場營銷人員、人力資源管理團(tuán)隊等

【培訓(xùn)收益】
• 深入理解AI技術(shù)的發(fā)展趨勢及其對經(jīng)營管理尤其是人力資源部門的影響。 • 掌握AI工具在人力資源管理中的具體應(yīng)用方法，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 • 探討如何構(gòu)建高效的人力資源共享服務(wù)體系。

一、開場致辭
• 歡迎詞
• 培訓(xùn)目的介紹
• 培訓(xùn)議程概覽
二、AI發(fā)展趨勢及其對經(jīng)營管理與HR的影響
• AI技術(shù)概覽與發(fā)展歷程
o 從機器學(xué)習(xí)到深度學(xué)習(xí)
o 當(dāng)前AI技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀
o 當(dāng)前AI技術(shù)熱點與未來趨勢
o 熱門AI及性能分析：通義千問、文心一言、deepseek、豆包等
• AI對經(jīng)營管理及人力資源部門的影響
o 改變傳統(tǒng)管理模式
1) AI在提升效率、降低成本中的作用
o HR職能的轉(zhuǎn)變與升級
1) AI對人力資源部的挑戰(zhàn)與機遇
2) 人力資源角色的轉(zhuǎn)變
3) 新技能要求與人才培養(yǎng)
• 互動環(huán)節(jié)：
o 小組討論：AI對經(jīng)營管理及人力資源部門的影響
 1、AI將如何改變我們的日常工作？
 2、面對AI潮，HR可以做些什么
o 實際案例分享：國內(nèi)外領(lǐng)先企業(yè)在HR領(lǐng)域采用AI技術(shù)的成功實踐
三、AI工具在人力資源管理中的應(yīng)用（深入）
• AI在招聘過程中的應(yīng)用
o 智能簡歷篩選（簡歷自動化）
o 面試機器人與視頻面試分析
o 案例分享：成功應(yīng)用AI招聘的企業(yè)實踐
• 員工績效評估與管理
o 利用數(shù)據(jù)分析進(jìn)行績效預(yù)測
o 個性化發(fā)展建議系統(tǒng)
o 智能績效評估與反饋
• AI在薪酬福利管理中的應(yīng)用
o 自動化薪資計算與調(diào)整
o 基于數(shù)據(jù)分析的薪酬策略優(yōu)化
o 福利方案個性化推薦
• 小組討論：“面對AI，HR如何自我提升”
四、員工培訓(xùn)與發(fā)展（深化）
• 在線學(xué)習(xí)平臺推薦算法
• 個性化學(xué)習(xí)路徑推薦
• 虛擬現(xiàn)實(VR)在技能培訓(xùn)中的應(yīng)用
• AI在員工關(guān)系與合規(guī)管理中的應(yīng)用
o 智能問答與自助服務(wù)平臺
o 風(fēng)險預(yù)警與合規(guī)性檢查
o 員工情緒監(jiān)測與干預(yù)
o 情感分析與員工滿意度監(jiān)測
• 案例分析：“某公司如何利用AI技術(shù)提升員工滿意度”
五、構(gòu)建高效的人力資源共享服務(wù)體系（新增模塊）
• 人力資源共享服務(wù)中心的角色定位
o 標(biāo)準(zhǔn)化流程設(shè)計
o 客戶服務(wù)理念的融入
• 探討企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與解決方案
o 如何將公司規(guī)則轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)規(guī)則
o 識別適用場景及沉淀經(jīng)驗邏輯形成判斷流程
• 互動環(huán)節(jié)：小組討論“未來的HR發(fā)展方向與挑戰(zhàn)”
• 展望未來人力資源管理的發(fā)展方向
六、結(jié)束語
• 總結(jié)今日學(xué)習(xí)要點
• 強調(diào)持續(xù)改進(jìn)和個人成長的重要性
• 對參與者的感謝及對未來合作的美好展望
 

 余星冰老師
——組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型與戰(zhàn)略落地實戰(zhàn)專家
 曾任：湖畔創(chuàng)研中心（原湖畔大學(xué)，中國知名企業(yè)家商學(xué)院）CEO與核心高管戰(zhàn)略組織商業(yè)訓(xùn)戰(zhàn)產(chǎn)品經(jīng)理、企業(yè)教練和數(shù)據(jù)運營專家
 曾任：釘釘大學(xué)數(shù)字化轉(zhuǎn)型總裁班負(fù)責(zé)人，全國部署生態(tài)數(shù)字化轉(zhuǎn)型訓(xùn)戰(zhàn)項目負(fù)責(zé)人
 曾任：阿里巴巴淘天集團(tuán)業(yè)務(wù)OD，協(xié)助事業(yè)部數(shù)智化戰(zhàn)略落地；并兼任業(yè)務(wù)骨干與領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型項目負(fù)責(zé)人、百年阿里文化傳承班主任
 曾任：阿里金融（現(xiàn)支付寶網(wǎng)商銀行）業(yè)務(wù)運營，兼人才轉(zhuǎn)型項目組組長
 曾任：阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)增長項目內(nèi)訓(xùn)師，阿里學(xué)院電商總裁班首批特聘講師，阿里巴巴組織文化第一屆員工俱樂部參謀部部長
 斯坦福大學(xué)中國區(qū)首批創(chuàng)新商業(yè)導(dǎo)師
 北京大學(xué)全球雙創(chuàng)中心創(chuàng)新商業(yè)引導(dǎo)教練
 英國CIPMT認(rèn)證國際職業(yè)培訓(xùn)師
 新加坡SPOT國際認(rèn)證引導(dǎo)師
 中智咨詢（國資委直管的央企）戰(zhàn)略模塊簽約老師
 阿里巴巴旗下智篆商業(yè)智庫專家、釘釘大學(xué)和支付寶數(shù)智化合作講師
 阿里巴巴達(dá)摩院認(rèn)證人工智能訓(xùn)練師(高級)
 阿里巴巴釘釘認(rèn)證AI應(yīng)用工程師
 阿里巴巴釘釘認(rèn)證數(shù)字化管理師
 嘉賓商學(xué)數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)家導(dǎo)師

【個人簡介】
余星冰老師（花名：莊妃）擁有阿里巴巴17余年工作經(jīng)驗，歷經(jīng)B2B、阿里金融(現(xiàn)支付寶網(wǎng)商銀行)、淘天集團(tuán)、釘釘、湖畔大學(xué)等多家子公司和關(guān)聯(lián)公司，擁有企業(yè)級電商、互聯(lián)網(wǎng)金融與移動支付、新零售電商、協(xié)同辦公軟硬件與AI、企業(yè)家商業(yè)教育等多個行業(yè)從業(yè)背景。
歷任業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)運營、培訓(xùn)與組織發(fā)展等多個經(jīng)理級別專家崗，既做過業(yè)務(wù)也做過HR。期間參與、負(fù)責(zé)過多個戰(zhàn)略級業(yè)務(wù)增長和組織提效轉(zhuǎn)型項目成功落地，擁有超14年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目經(jīng)驗和超10年的戰(zhàn)略級會議引導(dǎo)經(jīng)驗，期間獲得阿里巴巴多項榮譽：
 2008-2010年：期間參與的增長項目連續(xù)3年被“B2B十佳講師”；
 2012-2013年：期間負(fù)責(zé)的轉(zhuǎn)型項目榮獲阿里金融“步月登云獎”；
 2015年：期間負(fù)責(zé)的轉(zhuǎn)型項目獲阿里巴巴“最佳風(fēng)尚獎”；
 2016年：期間負(fù)責(zé)的轉(zhuǎn)型項目獲阿里巴巴“最無私奉獻(xiàn)獎”；
 2017年：期間榮獲“阿里巴巴文化傳承班主任認(rèn)證”；
 2018-2020年：多次擔(dān)任全國性的千人規(guī)模的戰(zhàn)略級增長戰(zhàn)役訓(xùn)戰(zhàn)項目負(fù)責(zé)人，榮獲2019年釘釘“閃電俠獎”；
 2023年：負(fù)責(zé)的運營項目借助數(shù)字化媒體使直播IP當(dāng)日UV達(dá)21萬。
憑借17余年企業(yè)級數(shù)智化轉(zhuǎn)型與戰(zhàn)略落地的項目落地實施經(jīng)驗（其中12年內(nèi)訓(xùn)，8年外訓(xùn)；4年數(shù)字化戰(zhàn)略落地與人才轉(zhuǎn)型項目；10年總裁班與總裁班與核心高管戰(zhàn)略級會議引導(dǎo)經(jīng)驗），支持多個業(yè)務(wù)團(tuán)隊在關(guān)鍵戰(zhàn)役中實現(xiàn)了業(yè)績倍增和組織提效。
余老師累計開發(fā)獨立開發(fā)數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域課程超200門，授課場次超2000次，累計培訓(xùn)學(xué)員超15000人，其中80%為數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向。并已為多家創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊和上市公司的關(guān)鍵決策生成與數(shù)智戰(zhàn)略落地提供寶貴的指導(dǎo)。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
1、業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)型項目組負(fù)責(zé)人——阿里金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型人效提升項目
余老師在2010年5月-2013年5月期間，經(jīng)歷了阿里金融從初創(chuàng)期進(jìn)入依托云計算進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的階段，作為業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)型項目組負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)組員從0到1開發(fā)了67門轉(zhuǎn)型課程，梳理了一套運營機制和手冊，培養(yǎng)了20多名功底扎實的內(nèi)訓(xùn)師和品控師，實現(xiàn)了“人力減半，人效翻倍”的轉(zhuǎn)型目標(biāo)。該貢獻(xiàn)獲阿里金融2013年“步月登云獎”。
2、戰(zhàn)略落地與人才轉(zhuǎn)型體系落地負(fù)責(zé)人——阿里淘天集團(tuán)all in無線戰(zhàn)略級項目
余老師在2013年6月-2017年5月期間，擔(dān)任淘天集團(tuán)業(yè)務(wù)線業(yè)務(wù)OD，和HR一起支持事業(yè)部一號位及核心高管的戰(zhàn)略落地、新人-高P-管理骨干轉(zhuǎn)型體系建設(shè)及落地，主導(dǎo)搭建了“樂得堂”在線學(xué)習(xí)平臺，萃取組織經(jīng)驗沉淀了60多門在線微課，將新高P落地率提高到83%（當(dāng)時業(yè)內(nèi)均值＜40%）。
余老師參與支持業(yè)務(wù)團(tuán)隊試驗田的關(guān)鍵流程SOP梳理及阿里小蜜智能機器人在降本增效上的應(yīng)用，在雙十一GMV過千億大關(guān)的同時實現(xiàn)90%的售后服務(wù)訴求由系統(tǒng)自動判斷并在3秒內(nèi)響應(yīng)。該項目成為曾鳴教授《智能商業(yè)20講》的智能決策案例。
這些貢獻(xiàn)獲阿里巴巴2015年“最佳風(fēng)尚獎”和2016年“最無私奉獻(xiàn)獎”。
3、釘釘總裁班和業(yè)務(wù)增長戰(zhàn)役訓(xùn)練負(fù)責(zé)人——釘釘軟硬一體增長關(guān)鍵戰(zhàn)役
余老師在2017年5月-2020年5月期間，是釘釘大學(xué)創(chuàng)始成員之一，負(fù)責(zé)釘釘內(nèi)部員工、全國數(shù)字化生態(tài)服務(wù)商、客戶一號位及管理層3大群體的培訓(xùn)體系建設(shè)。余老師參與實戰(zhàn)并梳理的部署標(biāo)準(zhǔn)化打法幫助釘釘服務(wù)商扭虧為盈，也使釘釘硬件售賣率翻了3倍。
余老師負(fù)責(zé)釘釘DMBA總裁班期間，與數(shù)字化前沿實踐的企業(yè)創(chuàng)始人及核心班子深度共創(chuàng)戰(zhàn)略-組織數(shù)字化先進(jìn)工作方式，沉淀了40多個企業(yè)數(shù)字化案例，為釘釘帶來了50萬DAU增量和35家中大型客戶的拉新。該杰出貢獻(xiàn)獲2019年釘釘“閃電俠”獎項。
4、老學(xué)員運營負(fù)責(zé)人——湖畔選修課老學(xué)員返校項目
余老師在2022年5月-2024年1月期間，擔(dān)任湖畔創(chuàng)研中心（民辦非盈利機構(gòu)）數(shù)據(jù)運營專家和老學(xué)員運營負(fù)責(zé)人，以數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動業(yè)務(wù)運營，橫向協(xié)同班主任、課程制作人、行政保障、技術(shù)等團(tuán)隊多次出色完成校級課程項目交付，推動老學(xué)員返校率了43%。

【培訓(xùn)經(jīng)驗】
1、阿里巴巴B2B業(yè)績增長培訓(xùn)——超100場培訓(xùn)，連續(xù)3年十佳講師
余老師在2008年3月-2010年4月期間，擔(dān)任阿里巴巴B2B鴛鴦項目（銷售服務(wù)一體化）、春雷計劃（新客戶新市場培育）、春耕項目（增值業(yè)務(wù)拓展）等多個業(yè)績增長項目的內(nèi)訓(xùn)師，累計授課100多次，在保質(zhì)保量的情況下將學(xué)員業(yè)務(wù)上手周期縮短了15%，收到業(yè)務(wù)方一致好評，并連續(xù)3年被評為“B2B十佳講師”。
2、阿里學(xué)院電商總裁班培訓(xùn)——累計學(xué)員500多名，課評持續(xù)4.8分及以上
余老師在2008-2009年期間，擔(dān)任阿里學(xué)院特聘講師，面向阿里巴巴B2B企業(yè)主客戶提供電商管理類課程，累計學(xué)員500多名，課評持續(xù)在4.8分及以上（滿分5分）。
3、數(shù)字化布道師培訓(xùn)——開發(fā)100多門課，授課400多天，累計學(xué)員8000多名
余老師在2017年5月-2020年5月期間，擔(dān)任釘釘全國數(shù)字化生態(tài)訓(xùn)練項目負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)組員開發(fā)了100多門數(shù)字化課程，搭建了O2O的數(shù)字化人才培養(yǎng)體系和學(xué)習(xí)平臺，累計授課400多天，培養(yǎng)了8000多名數(shù)字化部署專家和20多位數(shù)字化講師。
4、湖畔創(chuàng)研中心CEO及核心班子訓(xùn)練產(chǎn)品——課程交付滿意度排名前3
余老師2020年6月-2023年2月期間，負(fù)責(zé)湖畔CEO及核高訓(xùn)練產(chǎn)品及課程研發(fā)，跟隨前阿里巴巴集團(tuán)組織發(fā)展資深研究員、湖畔創(chuàng)研中心組織模塊學(xué)術(shù)主任道一老師參與文化領(lǐng)導(dǎo)力研究，并擔(dān)任訓(xùn)練場企業(yè)教練；在課研中咬合企業(yè)關(guān)鍵問題，將案例研討、引導(dǎo)技術(shù)、行動研究等學(xué)習(xí)方式融入教學(xué)設(shè)計，交付的課程CEO學(xué)員滿意度評分在同年所有課程中排名前3。

【理論體系】
【曾鳴智能商業(yè)+阿里戰(zhàn)略落地閉環(huán)+88種戰(zhàn)略研討工具】
以曾鳴教授的“智能商業(yè)”為戰(zhàn)略思考的基座方法論，以阿里巴巴自身在數(shù)智化轉(zhuǎn)型實踐過程中總結(jié)形成的“戰(zhàn)略落地閉環(huán)”為實操方法論，以多種戰(zhàn)略研討工具為輔助，支持企業(yè)戰(zhàn)略梳理和落地
課程形式有情境演練、案例分析、小組討論、工作坊等多樣的行動學(xué)習(xí)，符合成人學(xué)習(xí)特點。

【授課風(fēng)格】
專業(yè)性強：余老師在數(shù)智化戰(zhàn)略與組織、企業(yè)訓(xùn)練等領(lǐng)域持續(xù)實踐深耕、充電深造和反思總結(jié)，過硬的專業(yè)能力和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗成為戰(zhàn)略落地與組織數(shù)智化領(lǐng)域的訓(xùn)戰(zhàn)專家。
緊貼業(yè)務(wù)：戰(zhàn)略和組織這類務(wù)虛為主的課題也可以很務(wù)實，余老師的課堂中總能抓住業(yè)務(wù)實際的情境和需要解決的真實問題，以接地氣的方式圍繞具體問題展開研討、分析和解決。
實用落地：致力于“學(xué)完就能用”的教學(xué)理念，課程內(nèi)容理論結(jié)合實際，任務(wù)訓(xùn)練主抓關(guān)鍵動作，訓(xùn)練工具方法兼具結(jié)構(gòu)性和可操作性，隨堂練習(xí)會落在最小行動點上。
互動性強：課堂設(shè)有情境演練、案例分析、小組討論等多樣的互動環(huán)節(jié)，每個典型場景老師都會引導(dǎo)啟發(fā)和點評反饋，鼓勵學(xué)員積極參與，深入思考，相互照鏡子，遵循成人學(xué)習(xí)特點。
案例生動：課堂中有豐富的國內(nèi)外教學(xué)案例，娓娓道來，引人入勝，引導(dǎo)學(xué)員在案例思考中得到收獲。

【主講課程】
數(shù)字化轉(zhuǎn)型
《數(shù)字化組織升級探索與實踐》
《用數(shù)智化思維打造效能型組織》
《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地實踐案例》
《數(shù)字化時代的戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略落地運營》
《數(shù)字化時代的人才隊伍建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展》-公交運輸行業(yè)版
《數(shù)字化時代的人才隊伍建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展》-金融科技行業(yè)版
《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》-海洋工程行業(yè)
《數(shù)字化時代的商業(yè)戰(zhàn)略思維與商業(yè)模型創(chuàng)新》-軍工企業(yè)版
《數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力》
《AI在企業(yè)降本增效中的應(yīng)用實踐》
《AI在企業(yè)端的管理實踐應(yīng)用》-制造業(yè)版
《AI在職場中的應(yīng)用》
《AI大模型 - 源起、發(fā)展和落地應(yīng)用》
戰(zhàn)略落地
《抓七寸：數(shù)智時代的戰(zhàn)略落地》
《戰(zhàn)略解碼：從戰(zhàn)略生成到方向聚焦》
《數(shù)字化增長密碼：讓戰(zhàn)略直達(dá)銷售》
《戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略落地運營》
《戰(zhàn)略視角下的目標(biāo)績效管理與人才規(guī)劃》
《從戰(zhàn)略解碼到目標(biāo)設(shè)定》工作坊
《戰(zhàn)略共識工作坊》工作坊
《戰(zhàn)略陪跑項目》咨詢項目