第一講 職能經(jīng)理的員工管理責(zé)任
一、誰是員工管理的主角
二、職能經(jīng)理的員工管理責(zé)任
（一）員工思維塑造
（二）員工甄選
（三）員工發(fā)展
（四）績效評價與激勵
（五）工作設(shè)計
第二講 職能經(jīng)理與HR的“矛盾”和“融合”
一、認(rèn)知的矛盾
案例：業(yè)務(wù)部門推薦的人選，HR為何總通不過？
長遠(yuǎn)與當(dāng)前；總體與個體；全局與局部
二、標(biāo)準(zhǔn)的矛盾
案例：互聯(lián)網(wǎng)銀行招聘的獨特之處？
什么是關(guān)鍵人才？關(guān)鍵人才的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
三、資源配置的矛盾
案例：一家商業(yè)銀行客服中心的招聘“糾紛”？
（一）業(yè)務(wù)部門和人力部門關(guān)于編制的“對壘”
（二）如何設(shè)定招聘編制才是科學(xué)的？
四、員工發(fā)展的矛盾
案例：一家民營銀行客戶經(jīng)理定級問題的有效解決
（一）定級和晉升是一把“雙刃劍”
（二）科學(xué)決策，需要“標(biāo)準(zhǔn)”和“動態(tài)”的合理融合
五、關(guān)于人力資源管理，職能經(jīng)理與HR缺一不可
（一）HR
人力資源管理的牽頭人、協(xié)調(diào)人、責(zé)任人
定規(guī)則；定編制；定標(biāo)準(zhǔn)；定流程；搭渠道；建平臺
（二）職能經(jīng)理
人力資源管理的關(guān)鍵角色
提出需求；補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)；參與選拔；
提出建議；使用管理；培養(yǎng)發(fā)展
第三講 職能經(jīng)理如何做好員工“選、用、育、留、退”
一、未來商業(yè)銀行需要什么樣的人才
（一）商業(yè)銀行人才需求變化
（二）未來商業(yè)銀行需要什么樣的人才
趨勢：復(fù)合型人才是必然選擇
基礎(chǔ)：數(shù)字化人才是底倉
結(jié)構(gòu)：傳統(tǒng)人才構(gòu)成將發(fā)生重大變化
重點：關(guān)鍵人才定位將進(jìn)行轉(zhuǎn)移
案例：XX銀行解決業(yè)務(wù)和科技“兩張皮”的嘗試
二、商業(yè)銀行職能經(jīng)理如何“選人”
（一）如何判斷商業(yè)銀行的人才能力
（二）人才來自哪里
五湖四海
精準(zhǔn)定位
案例：京東的“一拖二”原則
（三）如何確定人員編制
（四）“選人”的3大任務(wù)
（五）如何組建一個合格的團(tuán)隊
（六）商業(yè)銀行選人的常用方法
三、商業(yè)銀行職能經(jīng)理如何“用人”
（一）“1+3”職業(yè)發(fā)展體系
（二）干部梯隊建設(shè)
（三）差異化人才配置：將A級員工配置在A類職位上，為A類客戶服務(wù)
（四）績效考核與評價
（五）員工管理的“活力曲線”
案例：京東的“七上八下”原則
案例：阿里的干部繼任計劃
四、商業(yè)銀行職能經(jīng)理如何“育人”
（一）聚焦4關(guān)鍵人才
（二）搭建6大培養(yǎng)體系
（三）明確6大培養(yǎng)路徑
（四）熟悉多場景下員工培養(yǎng)模式
銀行校招管培生培養(yǎng)模式
銀行業(yè)務(wù)骨干/高潛人才培養(yǎng)模式
銀行新晉升管理人員培養(yǎng)模式
銀行后備干部培養(yǎng)模式
銀行對公客戶經(jīng)理培養(yǎng)模式
銀行“億元理財精英”培養(yǎng)模式
延伸：阿里管理干部培養(yǎng)模式
五、商業(yè)銀行職能經(jīng)理如何“留人”
（一）員工離職原因剖析
（二）開展離職面談
（三）留住人才的2個關(guān)鍵
案例：阿里留人的4大法寶
（四）留住新老員工的做法
案例：銀行“脫密期”設(shè)置造成的后果
（五）搭建“留人”生態(tài)
機(jī)會留人；績效留人；成長留人；氛圍留人
溝通留人；感情留人
六、商業(yè)銀行職能經(jīng)理如何“退人”
（一）員工不勝任工作的界定和區(qū)分
（二）員工不勝任工作的解決措施
（三）解除勞動合同的6個步驟
（四）員工解除合同與退出的策略措施
第四講 職能經(jīng)理如何做好員工日常管理
一、使用員工管理“1344221”模型
二、掌握員工管理7步法
三、科學(xué)管理和應(yīng)對新生代員工
（一）5個職場特點
（二）3個職場畫像
（三）5個管理策略方法
工具：團(tuán)隊透明度問題診斷表
四、做好員工日常激勵與輔導(dǎo)
（一）員工激勵的形式與應(yīng)用
（二）員工激勵與行為建模
（三）如何開展員工績效反饋
3個原則；績效反饋“134”策略
績效反饋難點處理
案例：如何開展績效面談
（四）如何輔導(dǎo)員工績效成長

 28年商業(yè)銀行從業(yè)經(jīng)歷，21年商業(yè)銀行人才開發(fā)及團(tuán)隊管理專業(yè)經(jīng)驗
 曾任：全國性股份制商業(yè)銀行總行部門副總經(jīng)理|高級人才專家
 曾任：全國首批民營銀行人力資源總監(jiān)
 曾任：全國首批互聯(lián)網(wǎng)銀行行長助理|CHO
 曾任：大型國有銀行支行行長|省分行人力資源副總經(jīng)理|總行級培訓(xùn)專家
 擅長：銀行業(yè)人力資源、中高層領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊管理、銀行人職業(yè)素養(yǎng)等
 金融領(lǐng)導(dǎo)力與人才發(fā)展資深專家
 高級人力資源管理師|高級經(jīng)濟(jì)師
 國內(nèi)銀行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力與人力資源資深專家
 金融業(yè)人才發(fā)展與人才培養(yǎng)頂層設(shè)計專家
 南開大學(xué)、浙江大學(xué)特邀講師
 先后為多家商業(yè)銀行及金融機(jī)構(gòu)提供人才管理咨詢及培訓(xùn)服務(wù)

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】：
豐富的銀行人才發(fā)展實戰(zhàn)經(jīng)驗——
楊老師擁有超過27年商業(yè)銀行從業(yè)經(jīng)歷，先后任職于大型國有銀行省分行、全國性股份制銀行總行、民營銀行及互聯(lián)網(wǎng)銀行總行，經(jīng)歷了不同業(yè)態(tài)、不同體制金融機(jī)構(gòu)的歷練，并在總行層面全面負(fù)責(zé)過人才開發(fā)與培養(yǎng)，對金融行業(yè)人才開發(fā)與管理有自己獨特的方法論，講授內(nèi)容融理論性、實戰(zhàn)性和有效性為一體。
深厚的知識體系與培訓(xùn)經(jīng)驗——
楊老師是名校經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，并多次參與全國金融系統(tǒng)中高層培訓(xùn)。同時楊老師參與主導(dǎo)合作南開大學(xué)、浙江大學(xué)多項專業(yè)課題，為楊老師的培訓(xùn)課程奠定了扎實的理論功底，形成了獨樹一幟的知識體系。2011年起，楊老師便作為總行優(yōu)選內(nèi)訓(xùn)師，為銀行各層級學(xué)員進(jìn)行專題分享及能力提升。近年來楊老師服務(wù)了所有國有行，數(shù)十家股份行、城商行、農(nóng)商行等，培訓(xùn)涉及總部、分行及支行各層級學(xué)員。截止目前，楊老師培訓(xùn)千余場，課時超過5000余課時，積累了豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗。楊老師的培訓(xùn)課程也長期受到高度好評。
咨詢式培訓(xùn)保障實戰(zhàn)性——
楊老師有高度的使命感和責(zé)任感。本人在金融行業(yè)深耕多年，楊老師深諳各銀行人才發(fā)展的頂層設(shè)計及人才培養(yǎng)落地。同步楊浩老師還擔(dān)任多家銀行人才發(fā)展顧問，牽頭為多家銀行提供績效薪酬、組織架構(gòu)優(yōu)化等項目設(shè)計。楊老師長期為銀行講授中高層領(lǐng)導(dǎo)力、人力資源管理、團(tuán)隊管理、組織文化、職業(yè)發(fā)展等課程，每次培訓(xùn)都會結(jié)合銀行及學(xué)員特點，定制化設(shè)計課程內(nèi)容，幫助學(xué)員達(dá)成學(xué)習(xí)成果落地與產(chǎn)能突破。

【主講課程】：
《商業(yè)銀行人力資源頂層設(shè)計與落地實踐》
《商業(yè)銀行績效考核設(shè)計與管理》
《商業(yè)銀行直線經(jīng)理的人力資源管理》
《商業(yè)銀行高績效團(tuán)隊管理》
《員工職業(yè)規(guī)劃與職場成長》
《數(shù)字化商業(yè)銀行人才培養(yǎng)實務(wù)（人力資源版）》

【專業(yè)優(yōu)勢】：
豐富的銀行人才發(fā)展實戰(zhàn)經(jīng)驗、深厚的知識體系與培訓(xùn)經(jīng)驗和咨詢式培訓(xùn)保障實戰(zhàn)性，可以理論+實戰(zhàn)經(jīng)驗，結(jié)合貼切案例深入淺出通俗易懂；切合實際操作，一切以落地實用為基本原則；言語親切謙和，善于啟發(fā)引導(dǎo)，給學(xué)員營造輕松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍。
 

• 商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)全流程管理

   

  一、貸前風(fēng)險識別技巧貸前準(zhǔn)備常用調(diào)查網(wǎng)站貸前調(diào)查的要點（一）客戶信用調(diào)查還款意愿還款能力科學(xué)合理地確定客戶的還款方式（二）客戶經(jīng)營情況調(diào)查經(jīng)營的合規(guī)合法性經(jīng)營的商譽(yù)經(jīng)營的盈利能力和穩(wěn)定性（三）擔(dān)保情況調(diào)查抵押文件資料的真實有效性抵押物的合法性抵押物權(quán)屬的完整性抵押物存續(xù)狀況的完好性貸款金..

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• 商業(yè)銀行出納業(yè)務(wù)及一日工作流程

   

  第一節(jié) 商業(yè)銀行 出納業(yè)務(wù)概念和作用第二節(jié) 基礎(chǔ)知識1.名詞解釋2.現(xiàn)金業(yè)務(wù)處理基本要求3.人民幣的整理清點要求4.票幣兌換與票幣折算第三節(jié) 出納的主要工作和業(yè)務(wù)流程1.綜合柜員出納業(yè)務(wù)主要工作任務(wù)1)七個方面的工作要求2.收款業(yè)務(wù)操作應(yīng)遵循的原則：3.收款業(yè)務(wù)操作流程1)有二種現(xiàn)金歸檔情況應(yīng)掌握2)清點現(xiàn)..

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• 商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)

   

  1.商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)涵義1)分業(yè)經(jīng)營條件下狹義和廣義的中間業(yè)務(wù)涵義介紹2)巴塞爾協(xié)議解析的中間業(yè)務(wù)3)中間業(yè)務(wù)和表外業(yè)務(wù)的聯(lián)系和區(qū)別2.目前我國中間業(yè)務(wù)分類1)基本劃分為九大類3.中間業(yè)務(wù)體現(xiàn)的性質(zhì)1)不是資產(chǎn)或負(fù)債業(yè)務(wù)2)自營和委托的關(guān)系3)收費(fèi)4)風(fēng)險5)體現(xiàn)出銀行的信譽(yù)4.中間業(yè)務(wù)得到發(fā)展的原因 ..

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• 戰(zhàn)略人力資源管理

   

  第一節(jié)HRM與戰(zhàn)略不匹配的危害1、沒有戰(zhàn)略的指引，HRM就是盲動——如果降薪20%，該怎么降？2、為什么新業(yè)務(wù)的開展總會受到人的制約？——以某教育集團(tuán)為例3、為什么該留的人總是留不??？——對關(guān)鍵人才，有預(yù)防流失的措施嗎？4、HRM要從行政事務(wù)中解放出來第二節(jié)如..

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• 金融科技與商業(yè)銀行個人消費(fèi)信貸結(jié)合 在產(chǎn)品設(shè)計、營銷方面的應(yīng)用解決方案

   

  一、金融科技的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢（一）宏觀背景（二）移動互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展使互聯(lián)網(wǎng)金融成為可能（三）互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)的顛覆和沖擊（四）互聯(lián)網(wǎng)金融成為大勢所趨（五）傳統(tǒng)商業(yè)銀行的應(yīng)對策略二、互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新模式介紹（一）總體介紹（二）網(wǎng)絡(luò)銀行（三）第三方支付（四）網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)交易平臺 （五）財富管理（六）個人..

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• 金融科技背景下商業(yè)銀行個人消費(fèi)營銷、產(chǎn)品設(shè)計和風(fēng)控方面的應(yīng)用解決方案

   

  一、商業(yè)銀行與互金公司消費(fèi)信貸商業(yè)模式比較分析與經(jīng)驗借鑒1、銀行：線下——互金平臺：線上、O2O2、銀行：散客模式、白名單模式——互金平臺：數(shù)據(jù)驅(qū)動模式、場景驅(qū)動模式3、銀行：銀行高貢獻(xiàn)客戶——互金平臺：學(xué)生、農(nóng)民、工人、白領(lǐng)、中低收入客群、買房人，租房人、買車人、租車人..

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