【培訓(xùn)對(duì)象】
各部門的管理者

【培訓(xùn)收益】
1. 方法：以訓(xùn)練提升思維，改進(jìn)和開拓工作思路；有針對(duì)性的講師解答與富有挑戰(zhàn)的學(xué)員練習(xí)相照應(yīng)，即學(xué)即用的與協(xié)作培訓(xùn)方法與手段； 2. 方案：挑戰(zhàn)和解決跨部門工作中的難題，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過(guò)程中深度思考和實(shí)踐。幫助學(xué)員從多種方法中找到最適合的解決方案。 3. 結(jié)果：學(xué)會(huì)用別人喜歡的方式對(duì)他，避免跨部門溝通障礙，“己所不欲，勿施于人”的同時(shí)，還要考慮“己所欲，施于人乎？”，取得對(duì)方的信任。聽(tīng)清對(duì)方的弦外之音，把握住對(duì)方的真正目的，實(shí)現(xiàn)完美溝通。

前言：跨部門協(xié)作的本質(zhì)—MBP模型
結(jié)果——行為——意識(shí)三者之間的互動(dòng)關(guān)系
第一部分：跨部門協(xié)作角色定位
1. 我是“誰(shuí)”
1) 面對(duì)上級(jí)（執(zhí)行者、責(zé)任者）
2) 面對(duì)同級(jí)（合作者）
3) 面對(duì)下屬（管理者、指揮者、引導(dǎo)者）
2. 我要做什么
1) 結(jié)構(gòu)
2) 愿景
3) 任務(wù)
4) 管理
3. 我怎么做好
1) 個(gè)人因素（能不能、愿不愿、會(huì)不會(huì)）
2) 環(huán)境因素（數(shù)據(jù)和信息、資源和工具、結(jié)果和激勵(lì)）
4．跨部門協(xié)作的三大追求
1) 結(jié)果導(dǎo)向
2) 兼顧過(guò)程
3) 超越期望

第二部分：跨部門協(xié)作與有效溝通案例研討
1. 如何建立跨部門項(xiàng)目小組？
2. 如何領(lǐng)導(dǎo)跨部門項(xiàng)目工作？
3. 如何衡量部門間的工作關(guān)系？
4. 如何提升后勤支持的服務(wù)滿意？
5. 如何與其它部門進(jìn)行協(xié)調(diào)？
6. 如何取得其它部門的支持？
7. 如何面對(duì)其它部門的指責(zé)？
8. 如何向其它部門推廣新方法？
9. 如何面對(duì)其它部門不當(dāng)?shù)臎Q策？
10. 如何面對(duì)從同事改為上下級(jí)的新關(guān)系？
11. 如何面對(duì)人情的壓力？
12. 如何面對(duì)其它部門的抱怨？
13. 如何處理部門間的人事安排？
14. 如何運(yùn)用部門間的人際關(guān)系？
15. .如何克服部門間不公平的待遇？
16. 如何克服部門間的本位主義？
17. 如何拒絕其它部門不合理的要求？
18. 如何面對(duì)來(lái)自高階主管的指示？

第三部分：跨部門協(xié)作與溝通的關(guān)鍵詞
組織是由員各部門員工和各部門管理層組成的一個(gè)命運(yùn)共同體，卓越的管理者善于合理利用各個(gè)部門每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作。凝聚共識(shí)，建立部門和部門之間的信任體系是每個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的職責(zé)所在。人性的良性迸發(fā)，使各部門成員真正能夠并且愿意發(fā)揮應(yīng)有的力量執(zhí)行工作任務(wù)，達(dá)成企業(yè)共同的愿景。
跨部門協(xié)作執(zhí)行與溝通的八個(gè)關(guān)鍵詞
關(guān)鍵詞1：能力
1) 識(shí)別他人的關(guān)鍵能力
2) 如何與能力強(qiáng)的合作
3) 如何與能力一般的合作
關(guān)鍵詞2：節(jié)奏
1) 積極但不著急
2) 被動(dòng)而不主動(dòng)
關(guān)鍵詞3：協(xié)作
1) 良好的溝通與協(xié)作
2) 聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的，說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的
關(guān)鍵詞4：引導(dǎo)
1) 生活導(dǎo)向型
2) 榮譽(yù)導(dǎo)向型
3) 理想導(dǎo)向型
關(guān)鍵詞5：希望
1) 如何達(dá)成有效的共同愿景
關(guān)鍵詞6：底線
1) Step1：認(rèn)同感受
2) Step2：說(shuō)明理由
3) Step3：給與幫助
4) Step4：達(dá)成共識(shí)
關(guān)鍵詞7：習(xí)慣
1) 用制度管人 用習(xí)慣做事
2) 規(guī)定動(dòng)作和自選動(dòng)作
3) 習(xí)慣養(yǎng)成三部曲
關(guān)鍵詞8：信任
1) 信任的成本
2) 獲得同事信任
第四部分：跨部門協(xié)作之道
如何求同存異構(gòu)建跨部門協(xié)作解決方案并在實(shí)際工作中運(yùn)用落地？本部分輸出跨部門溝通的解決方案，并轉(zhuǎn)化為具體可落地的行動(dòng)計(jì)劃。構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的跨部門溝通系統(tǒng)。
 圍繞跨部門協(xié)作與溝通，制定尋找解決方案
 運(yùn)用團(tuán)隊(duì)共識(shí)法尋找解決方案的研討步驟
1) 步驟1：思維碰撞、頭腦風(fēng)暴
2) 步驟2：細(xì)化澄清、觀點(diǎn)含義
3) 步驟3：觀點(diǎn)聚類、批判思維
4) 步驟4：命名組群、統(tǒng)合共識(shí)
5) 步驟5：補(bǔ)充完善、形成對(duì)策
6) 步驟6：系統(tǒng)方案、有效落實(shí)

第五部分：Q&A
 

 工行、農(nóng)行、中行、建行總行及各地市分行行動(dòng)學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)力特邀專家老師
 招商、中信、興業(yè)、民生、浦發(fā)、浙商、南京銀行總行及各地市分行領(lǐng)導(dǎo)力、行動(dòng)學(xué)習(xí)特邀專家老師
 中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通各地市特邀領(lǐng)導(dǎo)力、行動(dòng)學(xué)習(xí)導(dǎo)師
 中車集團(tuán)、中石油集團(tuán)、中建集團(tuán)、中鐵集團(tuán)、中水電集團(tuán)、中核集團(tuán)、中船重工等央企特聘領(lǐng)導(dǎo)力、行動(dòng)學(xué)習(xí)專家老師
 南方航空、東方航空、云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、廈門機(jī)場(chǎng)、廈門航空、吉祥航空、九元航空等國(guó)內(nèi)知名航空指定行動(dòng)學(xué)習(xí)專家老師

 清華大學(xué)行動(dòng)學(xué)習(xí)顧問(wèn)
 中山大學(xué)兼職培訓(xùn)講師
 廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA學(xué)院受聘導(dǎo)師
 北京大學(xué)行動(dòng)學(xué)習(xí)導(dǎo)師
 中國(guó)科學(xué)院大學(xué)行動(dòng)學(xué)習(xí)指導(dǎo)導(dǎo)師
 電子科大、上海交大、同濟(jì)大學(xué)、云南大學(xué)、山東大學(xué)、華東師范大學(xué)、華中科技大學(xué)、深圳人力資源行動(dòng)學(xué)習(xí)學(xué)院榮譽(yù)院長(zhǎng)
 IAF（國(guó)際引導(dǎo)者協(xié)會(huì)）華人引導(dǎo)者協(xié)會(huì)創(chuàng)會(huì)會(huì)員
 時(shí)代光華特聘講師
 中國(guó)行動(dòng)學(xué)習(xí)最主要的推動(dòng)者
 中國(guó)行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)
 25年豐富的國(guó)際及國(guó)內(nèi)企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
 12年行動(dòng)學(xué)習(xí)領(lǐng)域操作經(jīng)驗(yàn)

【主講課程】：
《領(lǐng)導(dǎo)力-高效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)》
《三維領(lǐng)導(dǎo)力提升》
《高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者》
《創(chuàng)新思維與問(wèn)題解決訓(xùn)練》
《提升工作效能的五個(gè)加速器》
《管理者角色認(rèn)知》
《會(huì)議管理—有效大腦作業(yè)》
《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問(wèn)題分析與解決》
《結(jié)構(gòu)性思考，系統(tǒng)性反饋》
《跨部門溝通與協(xié)作》
《行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師訓(xùn)練》
《引導(dǎo)技術(shù)訓(xùn)練》

【課程特色】：
劉老師有著上百個(gè)行業(yè)的管理與咨詢的深厚功底，幽默風(fēng)趣式授課，擅長(zhǎng)企業(yè)定制化課程，采用MBA管理案例教學(xué)的模式。課程結(jié)構(gòu)清晰、邏輯嚴(yán)密、工具實(shí)用、方法有效，解決了單位的實(shí)際問(wèn)題，也贏得了業(yè)界良好口碑和贊譽(yù)。教練式引導(dǎo)學(xué)習(xí)，而不是強(qiáng)行灌輸。1.情景還原，問(wèn)題分析；2.角色互換，立場(chǎng)闡述；3.管理復(fù)盤，全局思維；4.案例比對(duì)，思想啟迪。課前調(diào)研，找準(zhǔn)問(wèn)題，聚焦問(wèn)題；課中通過(guò)引導(dǎo)，反思激發(fā)問(wèn)題，討論問(wèn)題；課后通過(guò)跟蹤，鎖定問(wèn)題，解決問(wèn)題。
 

• 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗(yàn)式培訓(xùn)課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復(fù)旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂(lè)、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團(tuán)等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓(xùn)課程；沙盤模擬時(shí)學(xué)員直接反應(yīng)出自己平時(shí)的行事方法，通過(guò)沙..

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  【課程說(shuō)明】建筑工程單位比較常見(jiàn)的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項(xiàng)目牽頭的部門往往很累，而協(xié)作部門常常袖手旁觀，嚴(yán)重影響了項(xiàng)目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)沒(méi)有跨部門協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類錯(cuò)誤行為。4. 功夫在詩(shī)外——了解跨部門業(yè)務(wù)；5. 把同事當(dāng)作客戶——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，建立內(nèi)部客戶意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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  第一部分：角色定位及認(rèn)知主講專家：蔣小華課程時(shí)間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰(shuí)，應(yīng)扮演什么角色；2. 管理者知道自己應(yīng)該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價(jià)值。課程大綱：一.管理概念的基本認(rèn)知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達(dá)能力\說(shuō)話技巧\充分表達(dá)\非語(yǔ)言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準(zhǔn)確理解\..

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