【培訓(xùn)對象】
適用于職業(yè)經(jīng)理人

【培訓(xùn)收益】
1、 避免“有口無心”，掌握擺脫陷入沖突陷阱的溝通技巧； 2、 如何將職能部門的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下； 3、 了解如何運用高難度溝通的原理，提升組織效率； 4、 培養(yǎng)各個部門員工之間的協(xié)作意識和溝通機制，統(tǒng)一思想，共同行動。 5、 深刻了解團隊的本質(zhì)，深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性。 6、 從溝通的難點出發(fā)，從人的心理特點的角度出發(fā)，理解溝通的本質(zhì)特征；

 第一講 認知高難度溝通
1、高難度溝通的三種典型場景
1）沖突
2）爭取
3）推進
2、高難度溝通產(chǎn)生的原因分析
1）組織層面的原因
A、專業(yè)化分工帶來的部門目標(biāo)差異；
B、職能和權(quán)責(zé)劃分不明確；
C、溝通雙方信息不對稱
2）意識層面的原因
A、理解分歧
B、價值觀因素
C、利益分配因素
3）行為層面的原因
A、溝通表達的準(zhǔn)確性
B、溝通氛圍的和諧性
3、高難度溝通的四個關(guān)鍵技能
1）守住溝通目標(biāo)
2）識別引導(dǎo)自己的情緒
3）幫助對方管理情緒
4）將溝通拉回正軌
第二講 梳理并守住溝通目標(biāo)
1、警惕兩種虛假目標(biāo)
1）“打贏”
2）“逃跑”
2、高難度溝通的動態(tài)目標(biāo)鎖定
1）識別目標(biāo)
2）目標(biāo)偏移的四種信號
3）調(diào)整回到真實目標(biāo)
第三講 將溝通拉回正軌——實現(xiàn)雙向討論的三步心法
1、中性開場
1）事實
2）感受
2、積極聆聽
1）理解
2）感受
3）觀點
3、改造對話——四步“歸責(zé)”
1）承認
2）提出
3）引導(dǎo)向前看
4）提出建議
第四講 幫助對方管理情緒
1、識別對方情緒
1）曝光式
2）沉默式
2、幫助對方情緒“泄洪”
1）認可對方情緒
2）暫停對話
第五講 識別引導(dǎo)自我情緒
1、強烈情緒
1）體現(xiàn)形式
A、顯性型
B、隱性型
2）產(chǎn)生步驟
A、所見所聞
B、主觀臆斷
C、形成情緒
D、產(chǎn)生行為
2、引導(dǎo)自我情緒三步法
1）觀察自己
A、外在信號
B、內(nèi)在判斷
2）確定情緒
A、憤怒
B、悲傷
C、恐懼
3）引導(dǎo)情緒
A、警惕認知誤區(qū)
B、回顧客觀事實

 

● 中國管理科學(xué)研究院新興經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)研究所客座教授
● 香港大學(xué)整合營銷傳播專業(yè)研究生
● 十年上市公司營銷企劃、品牌策劃工作經(jīng)驗；經(jīng)歷了企業(yè)一線市場專員到品牌總監(jiān)的職業(yè)成長全路線，熟悉中國民營企業(yè)職業(yè)發(fā)展全過程。
● 多年職業(yè)培訓(xùn)師授課經(jīng)驗沉淀，專注于文案撰寫、職場管理技能提升、TTT訓(xùn)練等專業(yè)領(lǐng)域；
● ACIC國際注冊高級職業(yè)培訓(xùn)師中國區(qū)主考評師
● AACTP國際注冊培訓(xùn)師認證講師
● 結(jié)構(gòu)性思維認證講師
● 2017年全國好講師大賽“最佳風(fēng)采獎”得主
● 2018年全國培聯(lián)推優(yōu)大賽“全國40強”得主
● 2018年全國好講師大賽四川零售行業(yè)賽區(qū)特邀導(dǎo)
● 2019年全國好講師大賽行業(yè)賽區(qū)特邀導(dǎo)師
● 2020年全國好講師大賽行業(yè)賽區(qū)特邀導(dǎo)師

職業(yè)經(jīng)歷/CAREER EXPERIENCE
 文案出身、轉(zhuǎn)型培訓(xùn)：畢業(yè)于四川大學(xué)，后進入多家上市公司從事企劃類工作，經(jīng)過十年積累，歷任四川升達集團市場部部長、帝歐集團企劃部經(jīng)理、新希望集團企劃部總監(jiān)；從基礎(chǔ)的文案策劃成長為企劃總監(jiān)，萬盛蘭老師深諳中國民營企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人成長之路。十余年職場實戰(zhàn)經(jīng)驗反哺培訓(xùn)，助力培訓(xùn)有地可落。
 注重實戰(zhàn)、深入淺出：以職業(yè)能力提升為目標(biāo)、以理論與實踐相結(jié)合為抓手，充分運用所學(xué)的系統(tǒng)理論和實戰(zhàn)案例進行反復(fù)提煉，把“方法講授、案例分析、情境模擬、現(xiàn)場輔導(dǎo)”融合在課程之中，同時一直堅持所授課程“結(jié)合企業(yè)實際情況進行有效地導(dǎo)入，針對學(xué)員工作中遇到的實際問題進行答疑式輔導(dǎo)”。
 歷經(jīng)驗證、廣受認可：講授課程時語言通俗風(fēng)趣，使得“課程生動易懂、案例分享透徹、理論系統(tǒng)實在、總結(jié)直指要點”，運用“參與式、引導(dǎo)式”的教學(xué)方式來進行整個課程。非常擅長課程引導(dǎo)、角色扮演和團隊開發(fā)式學(xué)習(xí)，并采用多元化的課程互動方式，課程結(jié)構(gòu)邏輯性強，對學(xué)員極具感染力，深受好評。

部分成功案例/THE KEY CASE
2018-2021年參與四川省國網(wǎng)公司雛鷹計劃訓(xùn)練項目，任公文寫作指導(dǎo)老師，全省巡講，賦能國網(wǎng)公司青年員工，返聘超10期。
2018-2021年參與中電聯(lián)內(nèi)訓(xùn)師大賽選手輔導(dǎo)項目，任TTT授課講師和輔導(dǎo)老師，受訓(xùn)學(xué)員曾獲得省級個人二等獎、三等獎，團體二等獎、三等獎等優(yōu)秀成績，連續(xù)四年返聘4期。
2019-2021年參與中國煙草集團內(nèi)訓(xùn)師大賽選手輔導(dǎo)項目，任部分賽區(qū)參賽選手TTT授課講師和輔導(dǎo)老師，受訓(xùn)學(xué)員曾獲得省級一等獎等優(yōu)秀成績，連續(xù)三年返聘3期。
2020-2021年參與浙江、重慶國網(wǎng)公司班組長管理技能提升訓(xùn)練項目，任高效溝通、結(jié)構(gòu)化表達、公文寫作等課程授課老師，浙江返聘4期，重慶返聘3期。
主打課程/CORE CURRICULUM
寫作類：《公文寫作》《職場應(yīng)用文寫作》《新聞寫作》《述職報告撰寫》《信息撰寫》
《國家電網(wǎng)公文與信息寫作》《煙草公司公文寫作》《郵政系統(tǒng)公文寫作》
表達類：《高效溝通》《跨部門溝通》《高難度溝通》《高效匯報》《商務(wù)演說》《公眾演講》
TTT類：《初階內(nèi)訓(xùn)師技能提升》《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師進階培訓(xùn)》《課程設(shè)計與呈現(xiàn)》《組織經(jīng)驗萃取》
《目標(biāo)導(dǎo)向型TTT》《內(nèi)訓(xùn)師大賽輔導(dǎo)》《職業(yè)培訓(xùn)師大賽輔導(dǎo)》
職業(yè)素養(yǎng)類：《職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》《執(zhí)行力》《職業(yè)生涯規(guī)劃》《時間管理》
思維訓(xùn)練類：《結(jié)構(gòu)性思維》《邏輯思維》《金字塔原理》《六頂思考帽》
管理類：《新晉管理者角色認知》《目標(biāo)管理與任務(wù)分解》《問題分析與解決》《向下輔導(dǎo)》
《中高層管理者的自我修養(yǎng)》《積極領(lǐng)導(dǎo)力》
營銷類：《消費心理學(xué)》《營銷策劃基礎(chǔ)與實務(wù)》《整合營銷實戰(zhàn)技能提升》《品牌策劃與構(gòu)建》
《客戶需求挖掘》《商務(wù)談判技巧》
黨課類：《紅色黨史——中國共產(chǎn)黨是怎樣煉成的》《崢嶸歲月黨建沙盤模擬》