【培訓(xùn)對(duì)象】
不限

【培訓(xùn)收益】
在工作中，應(yīng)該傳達(dá)給每一個(gè)人，親切、熱情的專業(yè)印象，這種印象包括服務(wù)態(tài)度、職業(yè)語(yǔ)言、溝通藝術(shù)、投訴處理、職業(yè)禮儀、儀容儀表等方方面面的細(xì)節(jié)。
培訓(xùn)中不僅內(nèi)容新穎、形式生動(dòng)，更有大量個(gè)體互動(dòng)、情景演練、案例分析；不僅使每位參訓(xùn)人員有高度積極的參與感，更讓每位參訓(xùn)人員在培訓(xùn)中切實(shí)獲得提升，在實(shí)際工作中展現(xiàn)出更加出眾的自我及公司形象。

課程大綱：
一、 禮儀與文化
1. 知其然，知其所以然
2. 教養(yǎng)的境界
3. 人性密碼與人際交往規(guī)律
4. 禮儀中的心理學(xué)與美學(xué)
二、 禮儀的基本要求
1. 文明服務(wù)
2. 禮貌服務(wù)
3. 主動(dòng)服務(wù)
4. 熱情服務(wù)
5. 周到服務(wù)
三、 商務(wù)接待禮儀與會(huì)面禮儀
1. 接待來(lái)訪的流程及標(biāo)準(zhǔn)
2. 事務(wù)所介紹禮儀
3. 迎來(lái)送往禮儀
4. 應(yīng)對(duì)提問(wèn)的技巧
5. 如何作自我介紹及介紹他人
6. 如何正確遞、接、看、放名片
7. 如何正確與客人握手
8. 如何正確坐、立、行、走
四、 交往禮儀
1. 與客人交往時(shí)應(yīng)注意的六要素
2. 交往時(shí)四不用
3. 禮貌服務(wù)三要素
4. 交往時(shí)必須使用的文明用語(yǔ)
5. 交往時(shí)應(yīng)注意的熱情三到
6. 與客人交往時(shí)的正確距離
7. 職業(yè)形象
 現(xiàn)代人律師應(yīng)具備的職業(yè)態(tài)度
 如何打理好個(gè)人的儀容儀表
 男士的著衣原則及注意事項(xiàng)
 女士地著衣原則及注意事項(xiàng)
 手飾的佩戴原則及事項(xiàng)
五、 電話禮儀
1. 接聽(tīng)電話的流程及禮儀
2. 接聽(tīng)電話的技巧
3. 如何正確轉(zhuǎn)接電話
4. 如何處理好電話留言
5. 如何處理好電話抱怨及投訴
 

上海建峰學(xué)院民航專業(yè) 禮儀老師 
COVERSTORY西裝定制 色彩顧問(wèn)
上海華東理工大學(xué)商學(xué)院   禮儀老師

中國(guó)人力資源社會(huì)保障部授證  禮儀老師

“第十五屆環(huán)球旅游美皇后”大賽 禮儀形象指導(dǎo)老師

主講課程：
《商務(wù)禮儀與商務(wù)形象》 、《禮儀文化與商務(wù)交往》、《職場(chǎng)禮儀與職業(yè)形象》、《服務(wù)禮儀與服務(wù)形象》 、《色彩打造美人》

• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競(jìng)爭(zhēng)力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對(duì)色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 形象塑造與高品質(zhì)服務(wù)禮儀

   

  一、形象塑造的構(gòu)建1、您的形象是隱形的名片，在無(wú)聲地向客戶介紹著我們的公司。 2、形象構(gòu)成的顯性因素和隱性因素。 3、形象，是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機(jī)組成部分。二、鋪服務(wù)人員形象塑造篇1、服務(wù)形象--完美發(fā)型，輕松打理 　　您該擁有一個(gè)怎樣的發(fā)型 　　女士職業(yè)發(fā)型，及盤(pán)發(fā)技巧 　　盤(pán)發(fā)技巧的現(xiàn)場(chǎng)演練 2、..

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• 禮儀與職業(yè)化形象塑造

   

  課程大綱：一、職業(yè)化的精神1. 敬業(yè)-成功之本2. 文化認(rèn)同3. 職業(yè)人道德4. 職業(yè)化心理特質(zhì)二、職業(yè)化的習(xí)慣1. 高效工作2. 善于溝通3. 團(tuán)隊(duì)合作4. 從優(yōu)秀到卓越的習(xí)慣三、職業(yè)化的形象：1、職業(yè)人的儀容規(guī)范Ø精神狀態(tài)Ø發(fā)部修飾Ø如何畫(huà)個(gè)清新..

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• 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造高級(jí)特訓(xùn)營(yíng)

   

  商務(wù)禮儀培訓(xùn)（一）、新世紀(jì)個(gè)人形象塑造 ——著裝的TPO原則 ——女士著裝的要點(diǎn) ——男士著裝的規(guī)范 ——化妝的禮儀 ——良好的行體語(yǔ)言 商務(wù)禮儀培訓(xùn)（二）、公共場(chǎng)合禮節(jié) &mda..

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