【培訓(xùn)對(duì)象】
CEO(總裁/總經(jīng)理)/CFO（財(cái)務(wù)總監(jiān)）/COO（運(yùn)營(yíng)總監(jiān)）/CIO（信息總監(jiān)）/CHO（人力資源總監(jiān)）及CXO（其他企業(yè)中高層管理者）等30-40人

【培訓(xùn)收益】

第一講 客戶(hù)大權(quán)在握的時(shí)代
1.擁抱客戶(hù)的時(shí)代
2.客戶(hù)時(shí)代的三個(gè)驅(qū)動(dòng)力
3.樂(lè)高轉(zhuǎn)向客戶(hù)驅(qū)動(dòng)收獲強(qiáng)勁增長(zhǎng)
4.讓客戶(hù)成為戰(zhàn)略的焦點(diǎn)
5.客戶(hù)管理成為企業(yè)發(fā)展的核心能力
6.數(shù)字化客戶(hù)管理
第二講 數(shù)字化：顛覆已至
1.數(shù)字化時(shí)代的三個(gè)技術(shù)驅(qū)動(dòng)力
2.消費(fèi)者產(chǎn)品和服務(wù)正在數(shù)字化
3.數(shù)字化帶來(lái)的行業(yè)變革
4.數(shù)字化客戶(hù)管理的基礎(chǔ)
第三講 識(shí)別：建立客戶(hù)畫(huà)像
1.數(shù)字化世界的通行證
2.客戶(hù)畫(huà)像為什么如此重要
3.如何給你的客戶(hù)畫(huà)像
4.購(gòu)房者的的畫(huà)像
5.客戶(hù)畫(huà)像數(shù)據(jù)的來(lái)源
6.客戶(hù)畫(huà)像數(shù)據(jù)收集的原則
7.客戶(hù)畫(huà)像數(shù)據(jù)收集的渠道
第四講 洞察：預(yù)測(cè)客戶(hù)行為
1.只有少數(shù)有價(jià)值的信息值得分析
2.客戶(hù)洞察分析的SMART方法
3.客戶(hù)分群：管理客戶(hù)的組合
4.三種典型的分析模型
第五講 互動(dòng)：創(chuàng)造客戶(hù)信任
1.數(shù)字化分析的變化
2.在每一個(gè)渠道創(chuàng)造卓越的互動(dòng)
3.關(guān)注數(shù)字化環(huán)境下的客戶(hù)旅程
第6講 連接：全渠道接觸
1.連接為社會(huì)賦能
2.連接渠道的發(fā)展
3.多渠道到全渠道連接
4.以客戶(hù)為中心的數(shù)字化連接
5.移動(dòng)連接改變用戶(hù)行為
6.連接至上的平臺(tái)時(shí)代
7.連接的四個(gè)核心要素
第7講 轉(zhuǎn)化：贏得第一次購(gòu)買(mǎi)
1.零售店面的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化過(guò)程
2.在線零售的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化過(guò)程
3.數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化工具
4.典型的數(shù)字化用戶(hù)轉(zhuǎn)化模式
5.房地產(chǎn)企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化的三種模式
第8講 體驗(yàn)：制勝的關(guān)鍵
1.認(rèn)識(shí)客戶(hù)眼中的體驗(yàn)
2.體驗(yàn)為什么如此重要
3.數(shù)字化環(huán)境的體驗(yàn)特征
4.數(shù)字化體驗(yàn)的5S原則
5.重新思考速度
6.簡(jiǎn)單，以人為本
7.無(wú)縫一致性體驗(yàn)
8.智能化體驗(yàn)
9.創(chuàng)造驚喜
10.描繪客戶(hù)的體驗(yàn)旅程
11.讓客戶(hù)的想法驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)
12.體驗(yàn)的衡量
第9講 忠誠(chéng)：贏得客戶(hù)的信任
1.忠誠(chéng)客戶(hù)的特征
2.忠誠(chéng)計(jì)劃的四個(gè)價(jià)值目標(biāo)
3.忠誠(chéng)計(jì)劃的三個(gè)驅(qū)動(dòng)因素
4.忠誠(chéng)計(jì)劃發(fā)展的三個(gè)階段
5.數(shù)字化忠誠(chéng)計(jì)劃的特征
6.忠誠(chéng)計(jì)劃帶給客戶(hù)的三個(gè)關(guān)鍵感知
7.衡量忠誠(chéng)計(jì)劃運(yùn)營(yíng)成功的五個(gè)方面
第10講 價(jià)值：可持續(xù)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)
1.贏得客戶(hù)終生價(jià)值并非易事
2.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的價(jià)值
3.重新思考營(yíng)銷(xiāo)：基于客戶(hù)關(guān)系的價(jià)值經(jīng)營(yíng)
4.建立關(guān)注客戶(hù)的指標(biāo)
第11講 未來(lái)：數(shù)字時(shí)代的智能化
1.影響未來(lái)變革的技術(shù)驅(qū)動(dòng)力
2.模糊的數(shù)字化企業(yè)邊界
3.移動(dòng)互聯(lián)消費(fèi)族群
4.個(gè)人數(shù)據(jù)應(yīng)用前景
5.個(gè)人數(shù)據(jù)應(yīng)用生態(tài)
6.智能化服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)
 

★ 清華大學(xué)、浙江大學(xué)、人民大學(xué)等一流學(xué)府客座教授

★ 國(guó)際注冊(cè)ACI職業(yè)沙盤(pán)認(rèn)證講師、PTT國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師
★ 國(guó)家高級(jí)沙盤(pán)教練、沙盤(pán)教練認(rèn)證班導(dǎo)師

★六易沙盤(pán)系統(tǒng)創(chuàng)始人、為十余家企事業(yè)單位規(guī)劃建設(shè)沙盤(pán)實(shí)驗(yàn)室
★ 培養(yǎng)沙盤(pán)培訓(xùn)師200余人、多次擔(dān)綱沙盤(pán)大賽總裁判

★三高師資：內(nèi)訓(xùn)課返聘率高，公開(kāi)課復(fù)訓(xùn)率高，客戶(hù)好評(píng)度高。

★代表作品:《互聯(lián)網(wǎng)+掘金》

• 卓越流程管理與優(yōu)化工作沙盤(pán)模擬課程

   

  一、宏觀視野：流程管理的前世今生 流程管理“釋義”、業(yè)務(wù)流程重組“釋義” “業(yè)務(wù)流程重組”在國(guó)外的產(chǎn)生背景 國(guó)外知名企業(yè)流程管理的實(shí)際案例 流程管理和人員精簡(jiǎn)的關(guān)系？ 流程管理和組織重..

  ￥   元/ 天

  人氣：2894  

  

• 制造行業(yè)的流程管理與優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)模擬課程

   

  一、宏觀視野：流程管理的前世今生 流程管理“釋義”、業(yè)務(wù)流程重組“釋義” “業(yè)務(wù)流程重組”在國(guó)外的產(chǎn)生背景 國(guó)外知名企業(yè)流程管理的實(shí)際案例 流程管理和人員精簡(jiǎn)的關(guān)系？ 流程管理和組織重..

  ￥   元/ 天

  人氣：2035  

  

• 營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向的流程管理與優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)模擬課程

   

  一、宏觀視野：流程管理的前世今生 流程管理“釋義”、業(yè)務(wù)流程重組“釋義” “業(yè)務(wù)流程重組”在國(guó)外的產(chǎn)生背景 國(guó)外知名企業(yè)流程管理的實(shí)際案例 流程管理和人員精簡(jiǎn)的關(guān)系？ 流程管理和組織重..

  ￥   元/ 天

  人氣：2055  

  

• 軟件行業(yè)的流程管理與優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)模擬課程

   

  一、宏觀視野：流程管理的前世今生 流程管理“釋義”、業(yè)務(wù)流程重組“釋義” “業(yè)務(wù)流程重組”在國(guó)外的產(chǎn)生背景 國(guó)外知名企業(yè)流程管理的實(shí)際案例 流程管理和人員精簡(jiǎn)的關(guān)系？ 流程管理和組織重..

  ￥   元/ 天

  人氣：2017  

  

• 團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理與執(zhí)行力提升沙盤(pán)模擬課程

   

  一、組織分工與協(xié)作1、制定共同的組織目標(biāo)與發(fā)展規(guī)劃2、通過(guò)模擬經(jīng)營(yíng)，練習(xí)合理的分工模式與方法，尋求專(zhuān)注對(duì)于職能效率的推動(dòng)與影響3、學(xué)習(xí)組織核心能力的確立與優(yōu)勢(shì)締造策略4、根據(jù)發(fā)展需要建立內(nèi)部協(xié)作機(jī)制5、了解分工與協(xié)作的矛盾，尋求分工與協(xié)作的重要性二、管理溝通與組織融合1、外部市場(chǎng)信息與內(nèi)部管理信息的收集、管理與共享2、..

  ￥   元/ 天

  人氣：2350  

  

• 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與群體決策沙盤(pán)模擬課程

   

  一、組織分工與協(xié)作1、制定共同的組織目標(biāo)與發(fā)展規(guī)劃2、通過(guò)模擬經(jīng)營(yíng)，練習(xí)合理的分工模式與方法，尋求專(zhuān)注對(duì)于職能效率的推動(dòng)與影響3、設(shè)計(jì)適合模擬企業(yè)戰(zhàn)略需要的組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作流程4、學(xué)習(xí)組織核心能力的確立與優(yōu)勢(shì)締造策略5、根據(jù)模擬企業(yè)發(fā)展需要建立內(nèi)部協(xié)作機(jī)制6、感受分工與協(xié)作的矛盾，尋求分工與協(xié)作的平衡二、管理溝通與組織融合 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：2151