【培訓對象】
房地產(chǎn)銷售人員

【培訓收益】
1.讓置業(yè)顧問懂得銷售時的一些禮儀注意事項
2.增加房地產(chǎn)銷售技能
3.掌握工作中各個環(huán)節(jié)的服務禮儀規(guī)范，提升整體服務水平與顧客滿意度

一、置業(yè)顧問良好服務意識的建立

在房地產(chǎn)發(fā)展日趨理性、競爭日益激烈的時代里，置業(yè)顧問的工作性質和重要性正發(fā)生著變化。除了優(yōu)良的產(chǎn)品，良好的置業(yè)顧問服務品質也已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力，一個重視置業(yè)顧問服務，不斷改善置業(yè)顧問服務品質，提供置業(yè)顧問服務質量的企業(yè)必然會受到客戶的更加認可，滿意度的提升從而使客戶成為忠誠客戶，直至成為永久客戶

1、什么是服務

2、服務的價值

3、置業(yè)顧問的四項修煉

Ø         練就一雙“鷹的眼睛”

Ø        擁有四條“兔子的腿”

Ø        打造一張“青蛙的肚皮”

Ø        磨出一張“八哥的嘴”

 

 

 

二、置業(yè)顧問良好的職業(yè)形象塑造

置業(yè)顧問的個人形象蘊涵著公司的企業(yè)文化，折射出企業(yè)的形象，在某種程度上也代表著樓盤的形象。它能夠拉近與顧客的距離，減少顧客的疑慮，提高親和力，進而促使顧客產(chǎn)生購買行為，達成交易。因此，置業(yè)顧問應有整潔的儀表、親和力較強的儀容；有主動積極、面帶微笑、親切誠懇的態(tài)度；有進退有序的規(guī)范的禮儀；有流利的口才、收放自如的交談能力等。

1、儀容儀表的修飾

Ø  有“頭”有“臉”有“面子”

Ø  回避“珠光寶氣”

2、打造職業(yè)精致妝容

Ø  發(fā)型的打理

Ø  女士精致妝容的化妝技巧示范

3、工裝的穿著禮儀

Ø  男士的工裝穿著禮儀

Ø  女士的工裝穿著禮儀

4、優(yōu)雅得體的體態(tài)禮儀

Ø  “誰偷走了你的微笑”

Ø  舉止得體的“站、立、座、行”

 

 

 

三、置業(yè)顧問銷售禮儀訓練

因房地產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的異質性，樓盤具有不可移動性，每一個產(chǎn)品都因其地理位置、周邊環(huán)境不同而具有唯一性。因此，在房地產(chǎn)業(yè)的銷售過程中，客戶到訪、售樓接待是其最重要的組成部分。大多數(shù)客戶只有產(chǎn)生參觀現(xiàn)場的沖動后，才能形成購買欲望，在經(jīng)過多次到訪考察后才能產(chǎn)生購買決定。因此可以說，買樓是一項復雜的系統(tǒng)工程，置業(yè)顧問只有在這一過程中充當專業(yè)的解說員、優(yōu)秀的推銷專家、客戶的購買決策伙伴后，才能贏得客戶最后的購買。

1.、客戶接待服務技巧

Ø  迎接與招呼客人的禮儀

Ø  敬語服務

Ø  稱呼禮節(jié)

Ø  介紹與握手禮節(jié)

Ø  注目與微笑禮節(jié)

Ø  茶水遞送禮節(jié)

Ø  不同手勢語的應用場合及強化訓練
 

2.、銷售環(huán)節(jié)的禮儀

Ø  看樣板間介紹禮節(jié)

Ø  沙盤，戶型模型講解禮儀

Ø  乘梯禮儀

Ø  傾聽的藝術

 

四、置業(yè)顧問商務談判禮儀

談判是交易雙方為了各自的目的就一項涉及雙方利益的標的物進行洽商，最終解決爭議、達成協(xié)議、簽訂合同的過程。促使商務談判成功的因素很多，但禮儀在談判中的效應占有十分重要的位置。在談判中以禮待人，不僅體現(xiàn)著自身的教養(yǎng)與素質，而且還會對談判對手的思想、情感產(chǎn)生一定程度的影響。

1、談判過程中的禮節(jié)

Ø  “學會聆聽”

Ø  “贊美的藝術”

Ø  多用禮貌用語

2、簽署合約時的禮節(jié)

Ø  簽署地的注意

Ø  “遞接物品的禮節(jié)”

3、談判時需要注意的禮節(jié)

 

 

 

 

 

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