【培訓(xùn)對(duì)象】
銀行支行長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)部主任，信用社主任等銀行管理人員

【培訓(xùn)收益】
★ 認(rèn)識(shí)銀行面臨的挑戰(zhàn)，建立銀行精準(zhǔn)營(yíng)銷定位與經(jīng)營(yíng)的理念 ★ 掌握客戶經(jīng)營(yíng)管理的策略與方法 ★ 管理者的個(gè)人素質(zhì)修煉 ★ 學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)管理與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方法，有效提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效

第一講：網(wǎng)點(diǎn)之轉(zhuǎn)型趨勢(shì)與變化
一、互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下未來銀行的發(fā)展趨勢(shì)
1. 銀行的轉(zhuǎn)型之路
1）當(dāng)下銀行面臨的挑戰(zhàn)與困惑
2）銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型四階段
3）銀行營(yíng)銷轉(zhuǎn)型六趨勢(shì)
2. 案例分享
1）從基礎(chǔ)服務(wù)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)變
案例分享：真誠(chéng)服務(wù)感動(dòng)客戶
2）從優(yōu)質(zhì)服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)發(fā)展
案例分享：特色支行的發(fā)展
3）從服務(wù)向服務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型
案例分享：差異化服務(wù)防流失
4）從服務(wù)營(yíng)銷向體驗(yàn)式服務(wù)營(yíng)銷
案例分享：金融E站巧獲客
5）從線下與線上服務(wù)相結(jié)合
案例分享：交友平臺(tái)獲流量贏客戶
小組討論：銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理的轉(zhuǎn)變
二、新形式下網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的角色定位
1. 角色定位
2. 卓越成長(zhǎng)路徑

第二講：網(wǎng)點(diǎn)管理者的自我管理
小組討論：如何管理人生的意義？
討論：時(shí)間都去哪兒了？
一、時(shí)間效率管理
1． “忙”、“盲”、“茫”的你：找出你忙亂的原因
1）列出你的工作清單：主動(dòng)性任務(wù)、應(yīng)對(duì)性任務(wù)
2）對(duì)照你的日常工作：緊急性的任務(wù)、重要性的任務(wù)
2． 學(xué)會(huì)管理自己
1）把工作分成兩類
2）按照工作的輕重緩急，確定處理的先后次序
3）合理安排時(shí)間
3． 善于管理他人
1）克服授權(quán)時(shí)的心理障礙
2）科學(xué)授權(quán)的自我提問
練習(xí)：工作精力分配表制作
二、自我能量管理
案例：美聯(lián)銀行-高能量創(chuàng)造高績(jī)效
課堂體驗(yàn)：身體、情緒、大腦、精神
1. 從管理工作到管理人生
2. 稻盛和夫的生活哲學(xué)帶來的啟示
3. 稻盛和夫的工作哲學(xué)帶來的啟示
4. 如何打造良好職業(yè)心態(tài)提升自我能量

第三講：團(tuán)隊(duì)管理與管理者五項(xiàng)修煉
一、團(tuán)隊(duì)的正確認(rèn)知
1. 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體
2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
3. 團(tuán)隊(duì)階段
4. 團(tuán)隊(duì)成員
二、管理者五項(xiàng)修煉
1. 角色轉(zhuǎn)換
1）正確認(rèn)知管理者與非管理者
2）拒絕在團(tuán)隊(duì)中不恰當(dāng)?shù)慕巧ㄎ?br /> 2. 識(shí)人用人
自我測(cè)試：測(cè)測(cè)您的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1）知人善用DISC行為領(lǐng)導(dǎo)力的坐標(biāo)系和定義
a個(gè)性特質(zhì)概念
b引導(dǎo)：沒有好壞對(duì)錯(cuò)之分
c每個(gè)人都有不同的個(gè)性特
2）知人善用DISC矩陣和內(nèi)核
a指揮型D
b影響型I
c支持型S
d謹(jǐn)慎型C
3）知人善用D-I-S-C代表人物和溝通方法
4）管理的情境領(lǐng)導(dǎo)方法
分組討論：如何管理老納型員工？
分組討論：如何管理新生代員工？
分組討論：如何管理能力強(qiáng)而不服管的員工？
分組討論：如何解決團(tuán)隊(duì)沖突？
3. 員工激勵(lì)
現(xiàn)場(chǎng)討論：一沒有錢二沒有權(quán)拿什么激勵(lì)員工
1）員工激勵(lì)的兩個(gè)經(jīng)典理論
2）不同類型員工的激勵(lì)方法
4. 高效溝通
1）溝通對(duì)管理的重要性
溝通游戲：拼圖游戲
2）高效溝通五要素
3）與員工溝通的技巧與方法
a溝通的流程與要點(diǎn)
視頻案例學(xué)習(xí)：與問題員工的溝通
b溝通的三大核心技巧
4）高情商溝通培養(yǎng)訓(xùn)練
5. 輔導(dǎo)考核
1）隨崗輔導(dǎo)
a隨崗輔導(dǎo)三階段
b隨崗輔導(dǎo)的訓(xùn)練程序與要點(diǎn)
2）網(wǎng)點(diǎn)考核
a考核的首要前提
b績(jī)效考核的12字箴言
c目標(biāo)分解
d員工考核框架

第四講：銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理
思考：銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的困惑與問題
現(xiàn)場(chǎng)小組討論：網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理中的困難如何解決？
一、新時(shí)代銀行經(jīng)營(yíng)理念
1. 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)策略
2. 經(jīng)營(yíng)三要素
二、網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升模型分析
1. 獲客方式
2. 存量提升
3. 客戶策反
三、網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升之“三量經(jīng)營(yíng)”
1. 三量經(jīng)營(yíng)策略之“點(diǎn)策管理”
1）資源盤點(diǎn)
2）網(wǎng)點(diǎn)輻射區(qū)域的片區(qū)劃分
3）客群分類與畫像分析
a客群核心需求分析
b客群價(jià)值標(biāo)簽提煉
c鎖定1-2類目標(biāo)客群
d需求分析與產(chǎn)品組合匹配
e營(yíng)銷方案制定
2. “三量經(jīng)營(yíng)”策略制定
a存量客戶經(jīng)營(yíng)策略
b流量客戶經(jīng)營(yíng)策略
c增量客戶經(jīng)營(yíng)策略
 

倪莉老師 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理專家
澳門城市大學(xué)MBA
國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師
13年外企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)
11年銀行管理咨詢與營(yíng)銷輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷》落地輔導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行講師之一
《開門紅360度全場(chǎng)景營(yíng)銷訓(xùn)練營(yíng)》落地輔導(dǎo)執(zhí)行講師
曾任：中國(guó)建設(shè)銀行某支行負(fù)責(zé)人
曾任：Intertek培訓(xùn)總監(jiān)
曾任：SGS培訓(xùn)經(jīng)理
倪莉老師擁有11年外企培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，11年銀行培訓(xùn)服務(wù)、管理咨詢與營(yíng)銷輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。專注于銀行服務(wù)營(yíng)銷、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型管理、網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理、一線人員職業(yè)化塑造方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)工作。累計(jì)為中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中信銀行、光大銀行、民生銀行、平安銀行、招商銀行、農(nóng)商行、郵儲(chǔ)銀行等實(shí)施了450多期的各類培訓(xùn)項(xiàng)目，參與銀行各類輔導(dǎo)咨詢項(xiàng)目150多個(gè)，積累了大量的實(shí)戰(zhàn)案例與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。具備豐富的國(guó)內(nèi)銀行業(yè)培訓(xùn)、管理咨詢、策劃及網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。

2020-2021年累計(jì)線上培訓(xùn)100+場(chǎng)
《變?cè)V為金-客戶投訴處理技巧與危機(jī)輿情事件管理》：14場(chǎng)
《廳堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升與創(chuàng)新》/《廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷》：24場(chǎng)
《大客戶策略開發(fā)與數(shù)據(jù)化精準(zhǔn)維護(hù)》/《線上理財(cái)經(jīng)理輔導(dǎo)》：45場(chǎng)
《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人之經(jīng)營(yíng)管理與團(tuán)隊(duì)管理》：16場(chǎng)

部分線下課程（400+場(chǎng)）
課程類型 主要課程 場(chǎng)次
優(yōu)質(zhì)服務(wù) 《星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)打造》《服務(wù)創(chuàng)新輔導(dǎo)》《千百佳168制度解讀》《網(wǎng)點(diǎn)品質(zhì)管理與6S管理》等 61
服務(wù)營(yíng)銷 《柜面服務(wù)營(yíng)銷》《銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升策略》《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷一體化》《廳堂服務(wù)營(yíng)銷》《大堂經(jīng)理》等 73
精準(zhǔn)營(yíng)銷 《客戶關(guān)系維護(hù)與開拓》《銀行精準(zhǔn)營(yíng)銷與零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型》《外拓營(yíng)銷》《存量客戶盤活與客戶關(guān)系管理》《客戶經(jīng)理客戶開發(fā)與客戶維護(hù)技巧》《開門紅》等 83
投訴處理 《溝通致勝，投訴應(yīng)對(duì)》《柜面突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與處理》《網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理與投訴抱怨處理》《客戶異議處理與投訴處理技巧》等 53
情景演練 《服務(wù)經(jīng)理競(jìng)賽》《服務(wù)營(yíng)銷禮儀情境式訓(xùn)練》《理財(cái)經(jīng)理線上通關(guān)》《營(yíng)銷技巧及話術(shù)》《大堂經(jīng)理項(xiàng)目輔導(dǎo)》等 19
團(tuán)隊(duì)管理 《情緒壓力與團(tuán)隊(duì)管理》《員工管理與績(jī)效管理》《新零售時(shí)代運(yùn)營(yíng)主管管理能力提升》《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理能力提升》《新趨勢(shì)團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作溝通》等 53
現(xiàn)場(chǎng)管理 《廳堂服務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)管理》《6S項(xiàng)目》《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與營(yíng)銷力提升》《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升》《銀行精細(xì)化管理》等 32
職業(yè)化 《從校園人到職場(chǎng)人》《商務(wù)禮儀》《銀行優(yōu)秀員工綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)》《職業(yè)規(guī)劃》《轉(zhuǎn)崗人員心態(tài)轉(zhuǎn)變》《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》等 31

主講課程：
營(yíng)銷類
《銀行網(wǎng)點(diǎn)旺季營(yíng)銷策略與實(shí)戰(zhàn)情境訓(xùn)練》《新時(shí)代下外拓營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理》
《大零售時(shí)代的客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷與活動(dòng)策劃》《存量客戶盤活與客戶關(guān)系管理》
《奪勢(shì)—開門紅360度全場(chǎng)景營(yíng)銷訓(xùn)練營(yíng)》
管理類
《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人之經(jīng)營(yíng)管理與團(tuán)隊(duì)管理》《網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理之績(jī)效考核與績(jī)效溝通》
《運(yùn)營(yíng)主管柜面管理綜合技能提升》《銀行網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理工作坊——轉(zhuǎn)型成果的可持續(xù)保障》
服務(wù)營(yíng)銷類
《網(wǎng)點(diǎn)廳堂布局與6S管理》《重在策略 贏在廳堂——銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升策略》
《智能化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷禮儀情境訓(xùn)練》《案例教學(xué)-以客戶為中心的投訴處理技巧》
《服務(wù)至上 大堂致勝——大堂經(jīng)理效能提升訓(xùn)練營(yíng)》
《大零售時(shí)代的服務(wù)認(rèn)知與服務(wù)創(chuàng)新》

部分服務(wù)客戶：
農(nóng)信社/農(nóng)商行：焦作商業(yè)銀行、東莞農(nóng)商行、云南農(nóng)信社、柳州農(nóng)信社（2期）、延安農(nóng)信社（2期)、廣元蒼溪聯(lián)社（2期）、茌平縣農(nóng)村信用聯(lián)社（2期）、高唐縣農(nóng)村信用聯(lián)社（4期）、莘縣農(nóng)村信用聯(lián)社、冠縣農(nóng)村信用聯(lián)社、陽谷農(nóng)村信用聯(lián)社（4期）、濟(jì)陽農(nóng)村信用聯(lián)社（4期）、章丘農(nóng)村信用聯(lián)社（4期）、山東省農(nóng)村信用社（3期）、山東農(nóng)村信用聯(lián)社駐濱州辦事處（2期）、濱城區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社、無棣縣農(nóng)村信用聯(lián)社、沾化縣農(nóng)村信用聯(lián)社、惠民縣農(nóng)村信用聯(lián)社、陽信縣農(nóng)村信用聯(lián)社、博興農(nóng)村信用聯(lián)社、臨淄區(qū)農(nóng)村信用社（2期）、萊蕪市農(nóng)村信用聯(lián)社（4期）、寧陽縣農(nóng)村信用聯(lián)社、岱岳區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社、泰山區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社、新泰市農(nóng)村信用聯(lián)社（7期）、成武縣農(nóng)村信用聯(lián)社（4期）、鄒平農(nóng)村商業(yè)銀行，漯河農(nóng)商行、海門農(nóng)商行、匯川農(nóng)商行、平利農(nóng)商行、龍巖農(nóng)商行、武邑聯(lián)社等
中國(guó)四大行：工商銀行深圳支行（3期）、工行上海分行、工行四川省分行、工行佛山分行、肇慶分行、東莞工行、三亞工行、太原工行、雅安工行、日照工行、、長(zhǎng)春農(nóng)行、海南省農(nóng)行、梅州農(nóng)行、宣城農(nóng)行、南京中行（10期）、云南中行、東莞中行，廣州中行、南京中、佛山建行、深圳建行、中山建行、無錫工行、北京工行等
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行：北京分行、四川省分行、河南省分行、甘肅省分行、寧夏省分行、湖北省分行、廣東省分行、成都分行、內(nèi)江分行、宜賓分行、南充分行、廣元分行、德陽分行、遂寧分行、廣安分行、攀枝花分行、南陽分行、內(nèi)蒙郵儲(chǔ)銀行、佛山郵儲(chǔ)等；
商業(yè)銀行：深圳發(fā)展銀行、深圳浦發(fā)銀行（5期）、上海平安銀行、佛山招行、深圳平安銀行（3期）、東莞中信銀行、山東興業(yè)銀行、杭州銀行（5期）、溫州銀行、漢口銀行（3期）、南洋銀行、北京民生銀行、邯鄲華夏銀行、廣發(fā)銀行（3期）等
通信/電力行業(yè)：廣東移動(dòng)、貴州六盤水移動(dòng)、湖北電信、廣東電信、太原電信、上海電信、武漢電信、延吉州聯(lián)通、汕頭移動(dòng)、佛山移動(dòng)、廣州白云移動(dòng)、貴州電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)、中石油、南方電網(wǎng)、都勻供電局、華坪供電局、香港明天集團(tuán)等

部分授課照片：

海口平安銀行
《大客戶營(yíng)銷》 廣州農(nóng)商行
《網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理之績(jī)效考核與團(tuán)隊(duì)溝通》

招商銀行
《服務(wù)升級(jí)與商務(wù)禮儀》
《網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 各地銀協(xié)
《團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧》
《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷一體化培訓(xùn)》

廣東客商銀行
《銀行新進(jìn)員工服務(wù)禮儀與實(shí)操》 丹鳳農(nóng)商行
《精品網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化》

太原工行
《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷一體化》 深圳平安總行
《網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷策略與客戶經(jīng)營(yíng)》2期

衢州農(nóng)商行
《旺季營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》 馬鞍山銀協(xié)
《客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷技能提升》

高淳農(nóng)商行
《旺季營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》5期 中山建行
《案例式營(yíng)銷訓(xùn)練》

廣東郵儲(chǔ)銀行
《客戶異議與投訴處理》 深圳平安總行
《客戶關(guān)系管理》3期

惠州農(nóng)村商業(yè)銀行
《銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升策略》 日照工行
《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)》
 

• 打造團(tuán)隊(duì)管理戰(zhàn)力的修煉之道

   

  一、銷售管理者的自我修煉—管理者是團(tuán)隊(duì)的魂魄1.頭腦風(fēng)暴：優(yōu)秀管理者的特點(diǎn)？2.頭腦風(fēng)暴：管理者的職能有哪些？3.管理者的角色定位（1）管理者的多重角色（2）作為下屬的管理者（互動(dòng)）（3）作為同級(jí)的管理者（互動(dòng)）（4）作為上級(jí)的管理者（互動(dòng)）案例分析：兩位銷冠的不同的發(fā)展情況分析（同時(shí)期的兩位銷冠，一位已經(jīng)成為..

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• 打造團(tuán)隊(duì)管理戰(zhàn)力的修煉之道

   

  一、銷售管理者的自我修煉—管理者是團(tuán)隊(duì)的魂魄1.頭腦風(fēng)暴：優(yōu)秀管理者的特點(diǎn)？2.頭腦風(fēng)暴：管理者的職能有哪些？3.管理者的角色定位（1）管理者的多重角色（2）作為下屬的管理者（互動(dòng)）（3）作為同級(jí)的管理者（互動(dòng)）（4）作為上級(jí)的管理者（互動(dòng)）案例分析：兩位銷冠的不同的發(fā)展情況分析（同時(shí)期的兩位銷冠，一位已經(jīng)成為..

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• 團(tuán)隊(duì)賦能——讓員工自我驅(qū)動(dòng)

   

  【課程說明】 研究發(fā)現(xiàn)，一般的領(lǐng)導(dǎo)者，只發(fā)揮了員工20-50%的能力，而賦能領(lǐng)導(dǎo)者通常能發(fā)揮員工70%-100%的能力，這兩者之間相差近兩倍。企業(yè)不是缺人才，而是缺乏人才管理的賦能力；員工不是缺能力，而是缺乏釋放能力的驅(qū)動(dòng)力。因此，提升領(lǐng)導(dǎo)者的賦能水平就顯得尤為重要，且刻不容緩。 本課程主要闡述如何讓團(tuán)隊(duì)自主驅(qū)動(dòng)，分別愿景領(lǐng)導(dǎo)、充分賦權(quán)、有效..

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• 銀行大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理能力提升

   

  第一講：大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知一、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理的三個(gè)層面1. 人管2. 制度管3. 自動(dòng)自覺二、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理者的角色認(rèn)知案例：新任大堂經(jīng)理與員工三、幾種大堂經(jīng)理特性1. 服務(wù)明星型2. 任勞任怨型3. 放任不管型4. 哥們義氣型4. 盲目聽話型四、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理者的職業(yè)品格1. 敬業(yè)精神1）用何種..

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• 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷、團(tuán)隊(duì)管理及金融創(chuàng)新

   

  第一講：當(dāng)前的金融生態(tài)環(huán)境1.國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化2.國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與金融環(huán)境變化3.對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的思考與建議第二講：業(yè)務(wù)操作解析1.思路和方法2.優(yōu)質(zhì)目標(biāo)客戶的搜尋1）2020 年業(yè)務(wù)發(fā)展思路2）供應(yīng)鏈融資3）債券發(fā)行4）科技金融5）“走出去”戰(zhàn)略第三講：當(dāng)前形勢(shì)下的機(jī)遇與挑戰(zhàn) ..

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• 無敵營(yíng)銷——銷售團(tuán)隊(duì)管理

   

  第一步 銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知和轉(zhuǎn)換一. 從“銷售業(yè)務(wù)員”到“銷售經(jīng)理”二. 從“經(jīng)理銷售”到“銷售經(jīng)理”三. 銷售經(jīng)理的角色類型——五大角色四. 實(shí)現(xiàn)向銷售管理者的轉(zhuǎn)化五. 成為一名職業(yè)教練 六. 優(yōu)化你的管理風(fēng)格..

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