導(dǎo)入
禮儀認(rèn)知與應(yīng)用模型
禮儀的四重功能
討論：什么是影響人際關(guān)系的關(guān)鍵？
第一章：形象賦能——完美出自細(xì)節(jié)
成功形象的重要性-阿爾伯特定律
活動(dòng)：寫出你職業(yè)魅力的關(guān)鍵詞，讓形象推動(dòng)你事業(yè)的成功
一、商務(wù)職場的儀容儀表
1、以終為始，設(shè)計(jì)自我形象
現(xiàn)場互動(dòng)：細(xì)節(jié)你抓住了嗎？
案例分析：如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)
有形的形象和無形的形象
二、儀容儀表
1、高端商務(wù)會(huì)議對服飾的要求
2、商務(wù)女士如何打造贏得尊重的儀容儀表
應(yīng)付自如的化妝技巧
基于情境的場合著裝
基于TPO原則著裝的附加技巧您知道哪些？
您的商務(wù)色彩選擇正確嗎？
3、飾品搭配——畫龍點(diǎn)睛還是畫蛇添足？
商務(wù)場合的飾品要求
如何選擇最適合自己的飾品？
女士，絲巾比衣服更重要！
商務(wù)場合的香水小知識(shí)您知道多少？
穿對衣服選對鞋
4、商務(wù)男士，為影響力而穿戴
您不僅僅要知道“三個(gè)三”原則
西服的面料、顏色、款式，如何選擇？
商務(wù)襯衫的選擇與西服如何搭配？
領(lǐng)帶如何選擇？如何搭配？
細(xì)節(jié)是魔鬼—皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆
商務(wù)男士如何讓自己更具有品味
現(xiàn)場診斷提升：如何建立自己的形象IP

第二章：見微知著—泄漏的天機(jī)
一、肢體語言管理-揭開無聲語言的面紗
1、優(yōu)美挺拔的站姿
2、端莊得體的坐姿
3、穩(wěn)健自信的走姿
4、手勢禮儀規(guī)范
1）基本手勢禮儀鼓掌、叩門、點(diǎn)名
2）引導(dǎo)、指示、遞接手勢（動(dòng)態(tài)管理）
了解手勢和心理之間的關(guān)聯(lián)
陪同引導(dǎo)、上下樓梯、進(jìn)出房門、出入電梯
5、無聲的身體語言
二、面部語言管理
1）目光禮儀——無聲的力量
2）微笑禮儀——人際交往的利器
講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)、現(xiàn)場點(diǎn)評

第三章：人際交往的實(shí)戰(zhàn)
—、黃金會(huì)面
1、迎送禮儀
【情境解析】重要客戶到哪里迎接才得體，送行要送到哪里？
2、稱呼與問候
1.記住對方的名字
2.初次見面的稱呼
3.讓稱呼拉近彼此的距離
4.職位、職務(wù)稱呼的藝術(shù)
3、見面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀
 完美的自我介紹
 介紹與被介紹的優(yōu)先順序
握手的次序與注意事項(xiàng)
 交換名片細(xì)節(jié)的處理
【角色扮演】快速認(rèn)識(shí)，得體交際
4、商務(wù)通訊禮儀：
1）電話、手機(jī)禮儀：3個(gè)要點(diǎn)
2）你真的會(huì)用微信嗎？
——即時(shí)通訊的三大管理
5、電梯與乘車禮儀
視頻案例分析
6、位次禮儀：會(huì)議、會(huì)談、會(huì)客
二、事無巨細(xì)的接待
1、迎接的流程與細(xì)則
2、奉茶5問
A奉茶的方位
B多長時(shí)間加茶？
C領(lǐng)導(dǎo)講話怎么辦？
3、座次
4、送行5點(diǎn)
視頻案例分析：令人心動(dòng)的接待藝術(shù)
三、事半功倍的拜訪
1、拜訪流程：
1）預(yù)約4點(diǎn)
2）拜訪5準(zhǔn)備
3）拜訪細(xì)節(jié)：
現(xiàn)場演練：小組練習(xí)

第四章：食在其中見智慧
一、用筷子夾出修養(yǎng)—日餐、中餐
1）宴請的規(guī)格與邀請
2）C位在哪里？
3）點(diǎn)菜技巧
4）敬酒禮儀
討論交流：宴請中敬酒的作用
二、用刀叉吃出品位—西餐、冷餐會(huì)
1）座次與擺臺(tái)
2）刀叉、桌布使用
3）西餐禮儀禁忌
視頻分享：大家在笑什么？

第五章：高效溝通與交往藝術(shù)
一、語言運(yùn)用技巧
1、四步強(qiáng)化聲音感染力——四個(gè)把握
2、4Q打造語言吸引力
音頻學(xué)習(xí)：有什么不同
3、客戶交談五禁忌
1）貿(mào)然插嘴
2）正面交鋒
3）攻擊對手
4）消極措辭
5）指責(zé)客戶
4、禁忌話題
二、溝通三板斧
一）溝通的技巧-聽
1）一般聽聲，高手聽音，智者聽心
2）聆聽原則：重復(fù)、同頻、回應(yīng)、記錄
2、傾聽的技巧
理清信息：鼓勵(lì)、重復(fù)字句—說出感受
適時(shí)反饋：重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意
表達(dá)感受--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持
巧妙地表達(dá)自己的意見—適時(shí)引導(dǎo)
實(shí)戰(zhàn)演練：同理心訓(xùn)練
3、移情換位：傾聽的四個(gè)層次
第一層：我聽懂對方
第二層：讓對方知道我聽懂了
第三層：讓對方聽懂我
第四層：確認(rèn)對方聽懂了
4、傾聽能力提升的7個(gè)細(xì)節(jié)
1．使用目光接觸和對視
2．展現(xiàn)贊許性的表示
3．避免分心的舉動(dòng)或手勢
4．適時(shí)合理地提問
5．正確有效地復(fù)述
6．避免隨便打斷對方
7．盡量做到多聽少說
二）溝通的技巧-說
1）詢問：
A.開方式問題：獲得更多信息
B.封閉式問題：把控談話主動(dòng)權(quán)
2）提問的五大策略
禮節(jié)性提問掌控氣氛
好奇性提問激發(fā)興趣
滲透性提問了解更多的信息
影響性提問可以建立信任
提問后沉默將壓力拋給對方
游戲：畫圖形
3）“說”的5W2H法則
實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說？
4）溝通的三條法則
三）溝通的技巧-看
互動(dòng)游戲：“我演你猜”
1、非言語性溝通技巧
1）什么場合要握手，如何用握手傳遞真誠？
2）拉近與客戶距離的面部表情
3）贏得信任的目光交流
4）傳遞真誠的肢體語言與微表情
5）建立親和感的人際溝通空間
2、注意積極的信號(hào)
思索式點(diǎn)頭/身體朝向你/撫摩下巴/眼睛頻繁的接觸/放松的姿勢/張開雙手/附和聲
3、留心消極的信號(hào)
遠(yuǎn)離你/快速點(diǎn)頭/有限目光接觸/身體背對你/握緊拳頭/煩躁腳底打拍子/來回踱步 

 趙詩雨（Iris）老師擁有近十年的空中飛行經(jīng)歷，就職于世界500強(qiáng)航空企業(yè)，系統(tǒng)的接受了國內(nèi)一流航空公司禮儀與服務(wù)培訓(xùn)體系，禮儀知識(shí)豐富，自身形象氣質(zhì)完美，培訓(xùn)動(dòng)作、語言、姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。對打造職業(yè)形象，卓越服務(wù)方面有著獨(dú)到的見解和經(jīng)驗(yàn)。擅長服務(wù)行業(yè)員工綜合能力提升培訓(xùn)，將禮儀與服務(wù)流程完美結(jié)合，注重實(shí)操與訓(xùn)練，多年的服務(wù)行業(yè)一線經(jīng)驗(yàn)，積累了大量的服務(wù)案例。

• 營銷人員專業(yè)形象與禮儀塑造

   

  前言：營銷人員為何要學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀？顧客喜歡什么樣的營銷員？什么是“三秒鐘”印象？一、什么是禮儀1、禮儀的含義2、禮貌、禮節(jié)和禮儀3、禮儀的四大作用4、禮儀的八大原則5、禮儀的五大特征二、營銷人員儀容、著裝與姿勢1、儀容2、穿著3、姿勢三、營銷人員介紹、..

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• 職業(yè)工作形象與禮儀規(guī)范

   

  課程綱要第一單元 專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)1、新入職員工職業(yè)形象評價(jià)2、專業(yè)形象的重要性3、職業(yè)禮儀的重要價(jià)值第二單元 為什么要學(xué)習(xí)禮儀1、職場商務(wù)禮儀的特性2、職場禮儀的內(nèi)容3、職場禮儀的內(nèi)涵第三單元 職業(yè)形象禮儀1、商務(wù)場合儀容禮儀2、儀表著裝禮儀3、儀姿儀態(tài)4、易被忽視的錯(cuò)誤以及糾正第四..

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• 醫(yī)院窗口服務(wù)技巧與禮儀

   

  培訓(xùn)背景☆窗口服務(wù)人員在日常服務(wù)中扮演什么角色？ ☆客服人員應(yīng)該具備那些指導(dǎo)技能？ ☆醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該哪些具備的技巧？☆如何打造自身的禮儀修養(yǎng)？ ☆如何完善醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系？課程內(nèi)容第一講 導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、收銀等形象與訓(xùn)練1、導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診形象要求與規(guī)范 2、導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診儀態(tài)要求與基礎(chǔ)訓(xùn)練 3、導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診語言規(guī)范與要求 ..

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• 銀行營業(yè)廳服務(wù)魅力與禮儀風(fēng)范

   

  銀行營業(yè)廳服務(wù)魅力與禮儀風(fēng)范課程大綱： ☆服務(wù)意識(shí)與服務(wù)理念提升 ●服務(wù)是銀行的唯一產(chǎn)品 ●“沒有一個(gè)人不在為他人服務(wù)” ●客戶無需感謝我們，因?yàn)槲覀兲峁┑氖怯袃敺?wù) ●理解萬歲，不理解也正常 ●客戶是第一位的 ☆知己知彼，有的放矢——銀行營業(yè)大廳內(nèi)的客戶服務(wù)心理學(xué) ●是什么..

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