導(dǎo)入
模型分享：禮儀的認(rèn)知層級
1. 禮儀之根在華夏
2. 中西方禮儀文化的異同

第一講：高端商務(wù)形象賦能
現(xiàn)場討論：什么樣的穿著,最能襯托你的管理者氣度？
一、首因效應(yīng)——形成“第一印象”速度超乎你的想象！
二、.五五三八七原則——“第一印象”你來定
三、如何管理個人形象IP
1、三位一體的形象管理
2、視覺形象管理
現(xiàn)場討論：你認(rèn)為的管理者視覺形象是什么樣子的？
1）商務(wù)儀容自測表——今天你做對了嗎？
AB討論：定位你的形象目標(biāo)
2）商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn)檢測圖
檢測：你的著裝目標(biāo)與你的職場目標(biāo)一致嘛？
3）商務(wù)正裝的基本原則
4）建立管理者形象的配飾使用
現(xiàn)場互動：建立個人形象IP
3、禮儀行為形象管理
1）贏在舉手頭足間
1）不同場合，不同坐法
2）角色不同，站法相異
3）走出穩(wěn)重和自信
5）得體的人際距離

第二講：高端商務(wù)行為演繹
一、商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范與行為技巧
1、面部表情與神態(tài)——掌握火候的關(guān)鍵
（1）目光接觸技巧與運用（注視時間、注視區(qū)域、注視禁忌）
（2）頭部姿勢、眉毛、嘴巴的動作
（3）微笑的運用
2、商務(wù)引見、引導(dǎo)與介紹
（1）稱呼禮儀——稱謂中看出交往態(tài)度
（2）介紹禮儀
3、握手禮儀——信賴度的體現(xiàn)
（1）握手的三大場合
（2）握手時機、握手順序、握手含義、握手禁忌
二、商務(wù)接待的三個注意點
（一）籌備接待工作中的深化點
（二）實施接待工作中的細(xì)節(jié)點
1、恭候迎接
1）迎接的遠(yuǎn)近——重視程度的體現(xiàn)
2）迎接的站位——認(rèn)準(zhǔn)自己的位置
2、引領(lǐng)接待——把握寒暄的時機
1）道路行進
2）上下樓梯
3）出入電梯。
4）出入房門
3、位次禮儀——永遠(yuǎn)在合適的位置上
1）會議
2）會談
3）會客
4）合影
5）乘車
4、寒暄禮儀——得體保持氛圍
（三）結(jié)束接待工作的記憶點——峰終定律的運用
1、征詢客戶的意見
2、送行3要點
2、禮品暖心
1）合理的選擇
2）恰當(dāng)?shù)馁浰?br /> 討論交流：怎樣圓滿結(jié)束留下深刻記憶？

第三講：高端商務(wù)宴請——請出價值
一、宴請的形式與規(guī)格
1）形式：晚宴、茶話會、自助餐、工作餐
2）規(guī)格
討論：籌備一次商務(wù)宴請的核心工作是什么？
二、桌次與位次
1）C位在哪里
2）入席禮
三、敬酒的藝術(shù)
1）敬酒的細(xì)節(jié)
2）敬酒的次序
3）斟酒的講究
4）敬酒的方式：正式與普通區(qū)別
5）學(xué)會向尊貴者敬酒：
6）認(rèn)識各式酒具及用途
四、以茶待客的講究及奉茶標(biāo)準(zhǔn)
五、進餐時必須知道的禮儀
1）用筷十忌
2）飯局中忌諱的談話主題
討論交流：宴請中敬酒的作用 

 趙詩雨（Iris）老師擁有近十年的空中飛行經(jīng)歷，就職于世界500強航空企業(yè)，系統(tǒng)的接受了國內(nèi)一流航空公司禮儀與服務(wù)培訓(xùn)體系，禮儀知識豐富，自身形象氣質(zhì)完美，培訓(xùn)動作、語言、姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。對打造職業(yè)形象，卓越服務(wù)方面有著獨到的見解和經(jīng)驗。擅長服務(wù)行業(yè)員工綜合能力提升培訓(xùn)，將禮儀與服務(wù)流程完美結(jié)合，注重實操與訓(xùn)練，多年的服務(wù)行業(yè)一線經(jīng)驗，積累了大量的服務(wù)案例。

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