【培訓(xùn)對象】
中基層管理者、儲備干部、企業(yè)員工

【培訓(xùn)收益】

一、課程導(dǎo)入
1、麥肯錫電梯法則
2、單向溝通的FROLL法則
3、職場對稱信息流：動脈/靜脈
二、立體溝通
1、垂直溝通-接受上級指示
1)工作模型
2)6W3H
3)復(fù)述的重要
【案例】：馬謖給我們的啟示
2、水平溝通
【活動】無領(lǐng)導(dǎo)小組討論
1)誰是“相關(guān)的人”？
2)傳遞事實與信息
3)注意對等溝通
4)三個原則：迅速、準(zhǔn)確、不遺漏
3、縱深溝通-下屬、客戶、高人…
1)教練式反饋技巧（BIA/BID）
2)當(dāng)面請教的要點(diǎn)
3)縱深溝通的姿態(tài)
【案例】：銀行行長為什么發(fā)火？
4、團(tuán)隊共創(chuàng)：縱深溝通的話術(shù)
1）認(rèn)真思考后再開口
2）被要求重新思考時不氣餒
3）不濫用他人時間
4）體察對方之所想
5）避免模糊概念
三、全時效溝通
【案例】憤怒的玫瑰-領(lǐng)導(dǎo)為什么發(fā)脾氣？
1、未來-請示型溝通-
1)TOP法則
2)共創(chuàng)：請示工作時的話術(shù)與流程
3)事前請示比事后匯報更重要
2、當(dāng)下-反饋型溝通
1)匯報工作說結(jié)果
2)事實與觀點(diǎn)
3)提供依據(jù)的三要素
4)工作方案的溝通步驟
【案例】：出故障的投影儀
3、過去-總結(jié)型匯報
【案例】幾點(diǎn)開會？-結(jié)構(gòu)化思維
1）總結(jié)型溝通
2）回憶工作的重點(diǎn)是什么？
3）總結(jié)工作的場景和對象
4）哪些工作可以做流程？
四、多情境溝通
1、得到信息時-怎么想？對誰說？如何說？
2、出現(xiàn)問題時-現(xiàn)狀怎么樣？目的和目標(biāo)是什么？有對策嗎？
3、聚焦式對話（ORID）
【模擬】開不開年會
4、翻轉(zhuǎn)課堂：FAB法則
5、會議溝通
五、職場溝通六大法則
1、事項整理要清楚
2、對方情況要確認(rèn)
3、各項準(zhǔn)備很充分
4、開場簡潔說結(jié)論
5、帶著對策去匯報
6、區(qū)分事實與推測
六、職場溝通五大注意
1、壞事早報
2、明確對象
3、把握時機(jī)
4、延宕即報
5、主動補(bǔ)漏
七、學(xué)習(xí)成果共創(chuàng)
1、多情境模型團(tuán)隊共創(chuàng)
2、情境模擬演練PK 

【講師介紹】
中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會人力資本分會委員；
克服團(tuán)隊協(xié)作的五項障礙（FDT）認(rèn)證講師；
中國體驗式培訓(xùn)研究院（CETI）認(rèn)證培訓(xùn)師；
山東大學(xué)、濟(jì)南市人社局創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新導(dǎo)師；
山東培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會副會長&趵突泉項目負(fù)責(zé)人；
德州職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會常務(wù)咨詢顧問；
2019全國培訓(xùn)師推優(yōu)大賽總決賽季軍；
【個人經(jīng)歷】
曾任集團(tuán)公司營銷大區(qū)經(jīng)理&總裁助理、某醫(yī)療耗材集團(tuán)人力資源副總；擁有20年人力資源管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，能夠全面統(tǒng)籌企業(yè)人力資源/發(fā)展規(guī)劃等各大模塊。曾任多家企業(yè)管理咨詢顧問，進(jìn)行人力資源管理、組織能力提升方面的輔導(dǎo)，并幫助建立較為適應(yīng)發(fā)展的人力資源體系，深受企業(yè)認(rèn)可。
通過在企業(yè)中不斷實踐，融入員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升課程之中，結(jié)合交互式培訓(xùn)、4維體驗設(shè)計等顛覆課堂，多種反轉(zhuǎn)培訓(xùn)策略，多種學(xué)習(xí)工具，做到讓學(xué)員們聽得懂，學(xué)得會，做得到，帶的走的效果。
【授課風(fēng)格】
案例講解教學(xué)，實戰(zhàn)咨詢分析
豐富的實戰(zhàn)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗，授課過程中大量的案例式教學(xué)和咨詢式分析，對身邊案例的解讀與分析，讓學(xué)員收獲更多。
理論功底扎實，知識體系豐富
多年的團(tuán)隊管理和咨詢經(jīng)驗，對制度建設(shè)、薪酬激勵有獨(dú)創(chuàng)體系。曾擔(dān)任多家公司人力資源咨詢顧問，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)常年顧問。
互動授課模式，活動穿插始終
拒絕單向的灌輸式授課，線上線下結(jié)合、前衛(wèi)的教學(xué)工具、促動學(xué)習(xí)技術(shù)等寓教于樂，通過故事、游戲、PK、體驗等環(huán)節(jié)讓整個教學(xué)活動豐富有趣。
課程邏輯縝密，PPT設(shè)計清晰
標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的課程教學(xué)設(shè)計，知識體系完善，邏輯縝密，在PPT設(shè)計中，讓邏輯和知識點(diǎn)進(jìn)行完美呈現(xiàn)。
【主講課程】
人力資源系列:
《人力資源管理實操體系》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《人資資源之績效管理》
《人資資源之薪酬管理》
《人力資源開發(fā)管理》
《人才梯隊建設(shè)》
《勞動法律法規(guī)與用工糾紛》
《企業(yè)用工風(fēng)險防范》
《激勵方案設(shè)計開發(fā)》
《招聘面試技巧》
《人才培養(yǎng)》

職業(yè)素養(yǎng)系列:
《目標(biāo)與計劃管理》
《壓力與情緒管理》
《高效溝通與激勵》
《卓越管理的五項修煉》
《全時效立體職場溝通》
《高績效員工七巧板》
《卓越團(tuán)隊執(zhí)行力》
《職場正能量與職業(yè)能力提升》
《從精兵到干將-優(yōu)秀員工特訓(xùn)營》
【部分授課記錄】
2020年1月世紀(jì)家博《團(tuán)隊協(xié)作與溝通》
2020年1月農(nóng)商銀行（蚌埠）《雛鷹起航計劃》培訓(xùn)班
2020年4月中國銀行（蚌埠）人才盤點(diǎn)項目
2020年4月山東人力資源公共服務(wù)平臺《打造卓越團(tuán)隊執(zhí)行力》《績效管理》
2020年5月360搜索《全時效立體職場溝通》（線上）
2020年5月-58同城《選育用留：如何招聘到優(yōu)秀人才》《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》（線上）
2020年7月華電集團(tuán)蒲城電力《全時效立體職場溝通》《目標(biāo)與計劃管理》
2020年8月華電集團(tuán)邯峰電力《全時效立體職場溝通》
2020年9月同礦集團(tuán)漳澤電力《職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃》
2020年9月-12月-58大講堂濰坊站、保定站、泰安站、臨沂站
《后疫情時代的招聘與配置》《未來人力資源發(fā)展的十大趨勢》
2021年4-5月獻(xiàn)縣、吳橋、青縣、農(nóng)信系統(tǒng)整村授信項目輔導(dǎo)
2021年4月-6月邯鄲、滄州農(nóng)信審計中心內(nèi)訓(xùn)師項目主導(dǎo)老師
2021年6月中通客車《培訓(xùn)體系搭建與內(nèi)訓(xùn)師技能提升》
2021年5-10月聊城人社局《卓越管理的五項修煉》8期
2021年7月-10月邯鄲、滄州農(nóng)信審計中心內(nèi)訓(xùn)師項目主導(dǎo)老師
2021年9月大唐貴州《人力資源管理體系》
2021年9月日照鋼鐵集團(tuán)《全時效立體職場溝通》
2021年9-12月濟(jì)南城建集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)項目班主任、評審
2021年10月山大EDP中心民營企業(yè)管理能力提升班《人才選拔與梯隊建設(shè)》
2021年10月山東德州《人力資源管理技能提升》公開課4期
2021年9-11月華電、華能、大唐電力系統(tǒng)班組長、中層管理能力提升8期
2021年11-12月華電濰坊、華電萊蕪、內(nèi)訓(xùn)師項目主導(dǎo)老師
2021年12月中泰集團(tuán)青大管理提升班3期 

• 職場溝通的五項修煉

   

  第一節(jié) 溝通的含義 一、 了解自己的溝通水平 二、 溝通的重要性 三、 溝通的種類 第二節(jié) 溝通的五項修煉 一、 說---表達(dá)事實 1、 敢表達(dá) 敢表達(dá)是態(tài)度更是勇氣 2、 會表達(dá) 有效表達(dá)的6C 3、 能表達(dá) A、說大家的話、興趣的話 B、說贊美的話、好聽的話 互動訓(xùn)練：我是這樣說的 ..

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