【培訓(xùn)對(duì)象】
負(fù)責(zé)跨職能項(xiàng)目的項(xiàng)目主管、產(chǎn)品經(jīng)理；領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理等等

【培訓(xùn)收益】
● 重新認(rèn)識(shí)非職權(quán)影響力，發(fā)揮正面積極的力量和影響，維護(hù)或建立工作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ● 靈活地應(yīng)用不同影響風(fēng)格，感性理性并重，既能曉之以理，亦能動(dòng)之以情，使事情的進(jìn)展更順利 ● 不以職位權(quán)利影響他人，透過9個(gè)影響行為策略、6大影響原理、4大實(shí)踐操作提升非職權(quán)影響力 ● 掌握不同性格的利益相關(guān)者的影響策略 ● 熟悉同理心，鼓勵(lì)、反饋，說不，提要求的5大實(shí)踐方法，不斷擴(kuò)大個(gè)人影響力，促使工作效率事半功倍

導(dǎo)入案例：一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的職場(chǎng)囧事
第一講：重新認(rèn)識(shí)非職權(quán)影響力
概念引入：影響力——運(yùn)用力量以改變某個(gè)人的個(gè)性、理念認(rèn)知和行為
一、職權(quán)影響力vs非職權(quán)影響力
1. 職權(quán)影響力=組織賦予某職位的權(quán)力
2. 非職權(quán)影響力=人格與口碑建立的信用度
二、施加影響的典型場(chǎng)景
1. 7種直接施加影響的典型場(chǎng)景
1）會(huì)議 2）報(bào)告 3）銷售會(huì)談 4）討論會(huì)
5）變革管理 6）提議 7）談判
2. 6種含蓄地施加影響的典型場(chǎng)景
1）改變一種形象或行為
2）轉(zhuǎn)變態(tài)度
3）建立關(guān)系
4）勸告他人
5）充當(dāng)顧問
6）維護(hù)客戶關(guān)系
三、輕輕松松施加影響的5個(gè)步驟
1. 建立融洽關(guān)系
2. 詢問需求
3. 有效傾聽
4. 強(qiáng)調(diào)利益
5. 做出決定

第二講：9個(gè)策略發(fā)揮影響力——讓更高效更好的完成組織目標(biāo)
一、發(fā)揮影響力的2種能量
1. 陰性的能量—感性
2. 陽(yáng)性的能量—理性
二、影響力的2種形式
1. Push（推）：勸說與斷言
2. Pull（拉）：牽引與激勵(lì)
三 9大影響策略的具體應(yīng)用解析
策略1：邏輯策略
應(yīng)用場(chǎng)景：以理服人時(shí)
舉例說明：擺事實(shí)，講道理
策略2： 激勵(lì)策略
應(yīng)用場(chǎng)景：以情動(dòng)人時(shí)
舉例說明：不講道理，講遠(yuǎn)景
策略3：參與策略
應(yīng)用場(chǎng)景：為想要的結(jié)果提前下“鉤子”
舉例說明：一個(gè)銷售員的”鉤子”
策略4：抬舉策略
應(yīng)用場(chǎng)景：影響與你地位相當(dāng)?shù)娜?br /> 舉例說明：真誠(chéng)的”恭維“
策略5：交易策略
應(yīng)用場(chǎng)景：你希望得到什么并愿意付出一些東西獲得回報(bào)時(shí)
舉例說明：小美的”套路“
策略6：請(qǐng)求幫助的策略
應(yīng)用場(chǎng)景：只在他人關(guān)心你的情況下適用
舉例說明：你能幫我個(gè)忙嗎？
策略7：集體策略
應(yīng)用場(chǎng)景：當(dāng)對(duì)方某些事可做可不做時(shí)，使用此策略
舉例說明：”肖戰(zhàn)的代言“
策略8：政策策略
應(yīng)用場(chǎng)景：違反規(guī)章制度時(shí)使用
舉例說明：交通違規(guī)
策略9：強(qiáng)迫策略
應(yīng)用場(chǎng)景：只能在緊急情況下使用
舉例說明：直接舉報(bào)
四、9種策略的靈活運(yùn)用
1. 按順序使用
2. 按場(chǎng)景使用
3. 從發(fā)問開始
場(chǎng)景演練：螺螄粉的困惑

第三講：6大影響力的原理
原理1：互惠原理
1. 來而不往非禮也
2. 建立關(guān)系的最佳方式
3. 妥協(xié)的藝術(shù)
舉例說明：圣誕節(jié)的賀卡
原理1練習(xí)：當(dāng)你走進(jìn)房間時(shí)的第一句問候
原理2：稀缺性
1. 人們希望保持已有的特權(quán)
2. 人們的逆反心理
3. ”限時(shí)清倉(cāng)，限時(shí)優(yōu)惠“
舉例說明：進(jìn)餐時(shí)的來電
原理2練習(xí)：哪一項(xiàng)會(huì)給您更好的結(jié)果？
原理3：權(quán)威
1. 權(quán)威的高壓力量——盲目服從
2. 權(quán)威的象征符號(hào)（頭銜、衣著、身份標(biāo)志）
舉例說明：美國(guó)醫(yī)學(xué)界來自權(quán)威的壓力
原理練習(xí)：過馬路時(shí)， 人們可能跟隨哪種不守規(guī)則的人？
原理4：社會(huì)認(rèn)同
1. 反應(yīng)方式：無意識(shí)的、條件反射的
2. 利用社會(huì)證據(jù)的人操縱他人
3. 多元無知與相似性
舉例說明：布拉格廣場(chǎng)的人群
原理練習(xí)：什么話最有效地制止他抽煙？
原理5：承諾和一致性
1. 堅(jiān)信自己的選擇
2. 認(rèn)知維度
3. 言行一致的好處
舉例說明：賭馬時(shí)的奇怪心理
原理練習(xí)：餐廳經(jīng)理的困惑
原理6：青睞
1. 青睞的威力：人們會(huì)答應(yīng)青睞的人的要求
2. 青睞的理由
1）外表的魅力
2）相似性
3）恭維
4）接觸與合作
5）條件反射和關(guān)聯(lián)
舉例說明：夏克立公司的“無窮鏈”
原理練習(xí)：你的主場(chǎng)球隊(duì)在比賽中失利，你將如何回答？

第四講：如何影響不同性格的人
一、職場(chǎng)中需要影響的5類人
1. 上司 2. 下屬 3. 同事 4. 客戶 5. 供應(yīng)商
二、信任級(jí)別與關(guān)系導(dǎo)向4階段
1 . 服務(wù)關(guān)系 2 . 需求關(guān)系 3 . 關(guān)系導(dǎo)向 4 . 信任導(dǎo)向
三、建立良好關(guān)系的方法： 情感賬戶
1. 存款行為：尊重、理解、信守承諾等
2. 取款行為：驕傲、自負(fù)、違背諾言等
四、理性/感性決策者矩陣
1. 說服對(duì)方的理由：價(jià)值取向
2. 你的建議如何使他人服從：FAB(特點(diǎn)、好處、利益)
性格分析的工具：DiSC

第五講：5大應(yīng)用場(chǎng)景
一、同理心
1. 精神空氣
2. 首先理解他人，然后讓自己被理解
3. 同理心
場(chǎng)景演練&案例：快遞員與科技公司老總的對(duì)話
一、給予反饋
1. 反饋類型
1）積極反饋
2）建設(shè)性反饋
2. 四步反饋法
1）準(zhǔn)備反饋場(chǎng)合
2）給出具體反饋
3）暫停
4）研究解決方案
場(chǎng)景演練：一個(gè)好爭(zhēng)辯的團(tuán)隊(duì)成員
二、給予鼓勵(lì)（五步贊美法）
思考：為什么我們不贊美？
第一步： 暖場(chǎng)（設(shè)置語(yǔ)境）
第二步：具體贊美（越具體越好）
第三步：描述影響（對(duì)公司，對(duì)部門，對(duì)個(gè)人的影響）
第四步：增強(qiáng)認(rèn)同感 （強(qiáng)調(diào)具體的事件，加深印象）
第五步：祝賀（漂亮的結(jié)束）
場(chǎng)景演練：贊美同桌的你
三、如何說不
1. 直接說不
步驟一：給予理由
步驟二：表達(dá)同情
步驟三：提供選項(xiàng)
舉例說明：一個(gè)同事的請(qǐng)求
演練工具：配合表格1
場(chǎng)景演練：拒絕不合理的加班
2. 間接說不
第一步：暖場(chǎng)
第二步：間接說不 （選項(xiàng)-擴(kuò)大-政策-語(yǔ)境）
第三步：檢查
演練工具：配合表格2
場(chǎng)景演練：委婉地拒絕客戶的不合理要求
四、如何提出要求
方法：AIDA模型
1. 注意（詢問，提議與敘述）
2. 興趣（引起對(duì)方興趣的信息分享）
3. 愿望（勾起對(duì)方的渴望）
4. 行動(dòng)（促成購(gòu)買決定）
舉例說明：亞馬遜銷量最高的書
場(chǎng)景演練：給老板的提議

實(shí)戰(zhàn)演練：9種影響策略
1. 小組自己創(chuàng)建工作中的場(chǎng)景
2. 按照順序進(jìn)行9種影響策略的話術(shù)練習(xí)

課程總結(jié)與回顧
分享課程的收獲 

澳大利亞聯(lián)邦大學(xué)MBA
高級(jí)行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師、高級(jí)心理咨詢師
IAA&NAHA高級(jí)NLP執(zhí)行師
NLP“核心轉(zhuǎn)換”認(rèn)證執(zhí)行師
華為公司CBG事業(yè)群合作顧問講師
曾任：戈?duì)柨萍迹ㄍ馍酞?dú)資）| 亞太區(qū)人才發(fā)展總監(jiān)
曾任：騰訊科技 | 騰訊學(xué)院外包運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
曾任：前程無憂（納斯達(dá)克上市） | 培訓(xùn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：教練領(lǐng)導(dǎo)力、影響力、管理者技能提升、管理者精力管理、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理、高效溝通、目標(biāo)計(jì)劃管理等
曾為華為開展服務(wù)中心提供人才培養(yǎng)項(xiàng)目，通過12個(gè)月內(nèi)的周期輪訓(xùn)，幫助華為服務(wù)中心的體驗(yàn)顧問和技術(shù)顧問在原基礎(chǔ)上提升“平均客戶滿意度及用戶回復(fù)率”17.5%
從0到1組建騰訊學(xué)院外包運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，6個(gè)月完成團(tuán)隊(duì)3→30位的成員能力“復(fù)制”
美國(guó)戈?duì)柟救虬l(fā)展團(tuán)隊(duì)中唯一的中國(guó)成員，服務(wù)亞太地區(qū)的7個(gè)國(guó)家，11個(gè)地區(qū)的員工人才發(fā)展，亞太地區(qū)連續(xù)2年被評(píng)為“全球最佳文化先鋒地區(qū)”。
著作有書籍《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》，自有版權(quán)課程《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
■ 曾任騰訊學(xué)院外包運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：6個(gè)月內(nèi)通過優(yōu)秀能力復(fù)制，培養(yǎng)近30位項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)人員，成功從0到1組建了項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員外包轉(zhuǎn)正編，實(shí)現(xiàn)3倍薪水增長(zhǎng)。
——團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)：服務(wù)騰訊全國(guó)7個(gè)城市所有業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)項(xiàng)目，業(yè)務(wù)部門對(duì)此培訓(xùn)項(xiàng)目交付的運(yùn)營(yíng)服務(wù)滿意度常年保持在98%，項(xiàng)目連續(xù)3年被評(píng)為騰訊集團(tuán)人力資源部最有影響力的項(xiàng)目之一
■ 曾任戈?duì)柨萍紒喬珔^(qū)人才發(fā)展總監(jiān)：與全球領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)小組，共同開發(fā)“Leadership Core Program（關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)力）”
——項(xiàng)目成果：從一線經(jīng)理的培養(yǎng)計(jì)劃到高級(jí)管理者的成長(zhǎng)計(jì)劃，培養(yǎng)300+名管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力，“Leadership Core Program（關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)力）”成為戈?duì)柨萍伎鐕?guó)區(qū)域高級(jí)管理人員的必修課

部分培訓(xùn)/項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：
★ 某地產(chǎn)招商的公司——“七步打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)”企業(yè)輔導(dǎo)項(xiàng)目，幫助客戶在“市場(chǎng)環(huán)境不變，產(chǎn)品不變，人員不變，客戶群不變”的情況下，4個(gè)月幫助實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)增長(zhǎng)42%（50%提升至91.75%）。
★ 昂納科技集團(tuán)——“領(lǐng)導(dǎo)力提升”訓(xùn)練的系列課程，幫助公司的總監(jiān)們快速提升領(lǐng)導(dǎo)力，加強(qiáng)有效授權(quán)，杜絕企業(yè)老好人，小白兔現(xiàn)象，獲得公司CEO和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。
★ V8音視頻——《中層管理者的八大核心技能》“研討會(huì)”，帶領(lǐng)學(xué)員共創(chuàng)出團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)、跨部門溝通、項(xiàng)目制管理相關(guān)等方向等12個(gè)問題的解決的方法和思路
★ 中國(guó)石油——《卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升》《非職權(quán)影響力塑造》等課程，培訓(xùn)10期.
★ 富士康集團(tuán)IDSBG——《溝通與協(xié)調(diào)能力訓(xùn)練》，培訓(xùn)4期
★ 愛的番茄電競(jìng)——《高效能人士的習(xí)慣塑造》，培訓(xùn)4期
★ 美團(tuán)——《七步打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》課程輪訓(xùn)，課后培訓(xùn)效果調(diào)查顯示滿意度高達(dá)100%。
★ 廣東核電——《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》課程培訓(xùn)，學(xué)員的反饋好評(píng)達(dá)到99%。
★ 中東國(guó)家阿曼國(guó)防部司令——《領(lǐng)導(dǎo)者財(cái)商訓(xùn)練》課程培訓(xùn)，深獲客戶好評(píng)。

主講課程：
《非職權(quán)影響力塑造》
《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》
《中層管理者能力提升》
《領(lǐng)導(dǎo)者精力管理》
《高效執(zhí)行七步法（沙盤版）》
《七步打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)（工作坊）》
《目標(biāo)管理與計(jì)劃制定（沙盤版）》
《打破部門壁壘—跨部門溝通與協(xié)作》 

• 基于色彩心理學(xué)的職場(chǎng)禮儀與個(gè)人魅力塑造

   

  第一模塊：禮儀與個(gè)人魅力---高端商務(wù)人士必修課禮儀內(nèi)涵職場(chǎng)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面第二模塊：七彩人生與陽(yáng)光心態(tài)---禮由心生，從容淡定禮儀的最高境界是禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)培養(yǎng)良好的工作意識(shí)我為什么而工作我為誰(shuí)而工作我應(yīng)該怎么做打造陽(yáng)..

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• 有效激勵(lì)與凝聚力塑造

   

  引 言：從海豚覓食、螞蟻軍團(tuán)說起，到調(diào)查顯示：團(tuán)隊(duì)中大部分人沒有高效工作。一、 角色認(rèn)知：不當(dāng)消防隊(duì)員，讓員工自動(dòng)自發(fā)地做事情，1. 檢討缺失：糟糕管理者的八大罪狀；2. 管理認(rèn)知：管理者到底該干些什么？3. 管理定位：管理者的3大任務(wù)與3重境界；4. 案例討論：陳經(jīng)理的角色錯(cuò)在哪？5. 軟件升級(jí)：從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導(dǎo)；..

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• 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力塑造

   

  課程說明：對(duì)大多數(shù)公司領(lǐng)導(dǎo)來說，"團(tuán)隊(duì)"這一概念并不陌生。團(tuán)隊(duì)協(xié)作在公司運(yùn)營(yíng)中所發(fā)揮出的巨大作用，也為業(yè)界人士有目共睹。但并不是所有組織都能天然地成為團(tuán)隊(duì)。如何才能使自己的組織成為高績(jī)效團(tuán)隊(duì)？如何才能正確處理團(tuán)隊(duì)中的沖突？團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)凝聚力到底怎樣來的？團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力如何塑造？為您撥開迷霧，向您展現(xiàn)打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的不二法門。..

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• 成為高明的企業(yè)心理教練——管理者影響力塑造

   

  課程背景：當(dāng)你面臨不確定情境時(shí)緊張、不安在危急關(guān)頭焦慮甚至慌亂做決策前忐忑猶豫壓力下煩躁焦慮工作得不到所需支持時(shí)憤怒和挫折感……面對(duì)大起大落，只有優(yōu)越的心理素質(zhì)，才是再戰(zhàn)江山的必勝術(shù)！但知易行難，只有發(fā)現(xiàn)真正的內(nèi)在渴望與恐懼才有可能采取行動(dòng)，并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。應(yīng)用心理學(xué)技術(shù)，可以幫助我們觀人于微、化危為機(jī)，把..

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