【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
從“看、做、聽、問、說”五個方面，全方位提升銷售活動各項禮儀修養(yǎng) 掌握銷售場景中全方位必備禮節(jié) 掌握商務(wù)宴請的各項禮儀 具備高情商商業(yè)溝通禮數(shù)及技巧

培訓(xùn)課程模塊 培訓(xùn)課程單元內(nèi)容 培訓(xùn)模式與目標以及工具說明

第一章節(jié)、銷售禮儀從“心”開始 禮儀不是簡單的站、坐、行、蹲，而是通過各種禮儀行為，展現(xiàn)我們內(nèi)在智慧、外在圓融的生命狀態(tài)，如何提升情商？如何接人待物中展現(xiàn)魅力與素養(yǎng)？本課程理論：情商+禮儀+心理學(xué)落地實操課
頭腦風(fēng)暴：頂尖的BA銷售冠軍品質(zhì)
1、銷售禮儀的精髓是：會做人、會處事
2、“禮者，敬人也”——禮儀的最高境界
3、從百度營銷總監(jiān)案例看禮儀的價值
4、尊重二字的運用
案例分享：《小李的鐵粉客戶》 課程目標：
本章節(jié)從道的層面去探究禮儀的本質(zhì)和對于個人的價值
第二章節(jié)：
形象永遠走在實力前——商務(wù)形象塑造 1、首因效應(yīng)的心理學(xué)應(yīng)用
1）4分5秒首因效應(yīng)塑造
2）客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”
3）良好職業(yè)形象“TPO+W”法則
2、男士商務(wù)形象管理——穩(wěn)重、干練、值得信賴
1）了解商務(wù)場合著裝等級
2）標準商業(yè)、職場男士儀容儀表
3）西裝、領(lǐng)帶、飾品等巧妙搭配
3、女士商務(wù)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重
1）場合著裝原則
2）標準商業(yè)、職場女士儀容儀表
3）打造職場魅力的必殺技——“絲巾大法”
4）職業(yè)淡妝七部曲練習(xí)
現(xiàn)場檢測：職場形象診斷工具10+1自測表 課程目標：
根據(jù)身份著裝、場合著裝、以及目的著裝3原則游刃有余學(xué)會怎樣、何時運用形象塑造個人氣場

 

第三章節(jié)：
行為是情商的外在體現(xiàn)——銷售禮儀流程 1、見面禮儀－文雅得體聞?wù)咝膼?br /> 1）銷售拜訪場景的區(qū)別
2）問候及稱呼
3）距離的微妙變化即是關(guān)系的變化
現(xiàn)場情景劇演練：《拜訪重要大客戶》
2、介紹禮儀－有先有后清晰簡明
1）介紹自己大方得體
2）介紹他人尊者居后
3）介紹集體主賓有別
現(xiàn)場情景劇演練：各種情景中怎樣介紹對方
3、握手禮儀一握對手，永遠是朋友
1）握手七絕唱誦演練
2）握手判斷人的性格
3）握手禮儀注意要點
4、名片禮儀－心與心的交流從了解開始
1）名片接送六要素（大家來找茬）
2）現(xiàn)場分組演練糾錯
案例分析：《名片帶來的大生意》
5、接待禮儀－灑掃庭院熱誠相待
1）無流程不接待：符合本企業(yè)的接待流程梳理
工具：接待工作流程表
2）接待中的引領(lǐng)陪同：接待三聲，熱情三到
3）銷售接待中的注意事項
4）禮遇客戶、引領(lǐng)客戶、主陪客戶、超越客戶
5）上下樓梯禮儀
6）商務(wù)接待座次禮儀
7）電梯禮儀
8）乘車禮儀
9）會議座次
10）饋贈禮品
電影欣賞解析：《習(xí)大大的高級饋贈藝術(shù)》
6、現(xiàn)代化通訊禮儀
1）微信及聊天工具的禮儀細節(jié)
2）手機、座機的禮儀
檢查：我個人聊天工具透露出什么樣的個人信號？ 課程目標：
本章節(jié)系統(tǒng)而全面的進行了禮儀細節(jié)的分享，并貼合實際銷售工作場景，進行禮儀訓(xùn)練。
第四章節(jié)、溝通禮儀之——高情商就是會說話 1、 認識溝通與管理溝通
情景案例：認識自己慣用的溝通方式
1）為什么我怎么說都是錯？
2）溝通的意義取決于對方的回應(yīng)
現(xiàn)場討論：我平時與客戶溝通的問題
2、打開客戶心門的萬能鑰匙
1）客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀—信念編程法
2）肯定贊美六層次
情景演練：如何在他人反對抵觸時打開對方心門
3、客戶溝通中的親和力聽說技巧
1）聆聽客戶三技巧：調(diào)頻率、抓需求、獲認同
2）這樣說客戶最喜歡之三技巧：專業(yè)性、講故事、說價值
小組演練：結(jié)合聽、說、問的技巧掌握溝通要訣 課程目標：
正所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝，溝通洽談中如何精準拿捏分寸？如何通過傾聽和說塑造良好的溝通印象，并在銷售活動中達到彼此共贏？這一章節(jié)主要聚焦在銷售禮儀語言的部分。
場景實操&結(jié)訓(xùn) 1、結(jié)合企業(yè)實際情境的模擬演練
2、針對課程中的細節(jié)進行提問答疑
3、所有章節(jié)總結(jié)回顧
4、行動方案：學(xué)習(xí)內(nèi)化
5、合影留念及PK獎勵 課程目標：
總結(jié)回顧所有章節(jié)內(nèi)容；制定行動方案強化學(xué)習(xí)效果 

應(yīng)用心理學(xué)碩士
全球非暴力溝通組織教練候選人
中國香港國際禮儀研究院高級講師
清華大學(xué)華清園人力資源研修班禮學(xué)老師
CCTV北京公務(wù)員職業(yè)風(fēng)采大賽指定評委
2021年東盟國際禮儀大賽中國西南賽區(qū)總評委
5年企業(yè)高管，8年職業(yè)培訓(xùn)+企業(yè)咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗

職業(yè)背景

何老師曾于國際金鑰匙聯(lián)盟理事單位從事 HR培訓(xùn)經(jīng)理，于北京世華集團任高管職務(wù)，同時具有十余年商務(wù)禮儀輔導(dǎo)、溝通咨詢與企業(yè)培訓(xùn)的專業(yè)積累，現(xiàn)階段致力于職場人士心智成長、商務(wù)禮儀實操研究，以及溝通沖突的調(diào)節(jié)的課程與咨詢工作。并為銀行、通訊、國企央企等企業(yè)提供人才建設(shè)項目服務(wù)、員工商務(wù)禮儀素養(yǎng)、高效溝通協(xié)作、情緒壓力疏導(dǎo)等綜合培訓(xùn)與訓(xùn)練。

擅長領(lǐng)域

商務(wù)禮儀、人際溝通、職場溝通與沖突調(diào)節(jié)、情緒壓力管理方面。

授課特點

何老師自創(chuàng)的五維授課理念也是何老師在課程中最大的亮點：
善于瞄準：課程需求，細致調(diào)研、專業(yè)定制、精準對接
一般課程前經(jīng)過精準的了解調(diào)研明確客戶課程目標，制作符合企業(yè)實際案例、問題的課程內(nèi)容。大量客戶反饋常說的一句評論就是：接地氣，符合企業(yè)實際情況。
靶心：理論+實際相結(jié)合
一擊命要、直擊工作中問題以及實操難點，采用視頻、案例、討論等激發(fā)學(xué)員深刻的自我反思。
拆解：使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用
說不清楚做不到，說不明白做不好，課程最重要的是是否能夠把方法拆解并最便捷高效的方式傳授給學(xué)員。整個過程何老師采用：講給你聽、做給你看、由你來做、從旁指導(dǎo)。
強化：體驗式訓(xùn)練加模擬場景教練，形成肌肉記憶
整個授課過程，何老師都會采用提問、風(fēng)暴研討、小組練習(xí)、情景模擬等方式讓學(xué)員全程互動有參與感。
互動：全程高能互動，幽默有趣快樂學(xué)習(xí)
大部分客戶反饋，何老師諸多特點中，最有特色的點在于高能互動，學(xué)習(xí)氛圍濃厚，風(fēng)趣幽默言語中充滿哲理。何老師曾創(chuàng)下記錄在國內(nèi)某著名線上平臺的2萬名學(xué)員投票中獲得高達98%的老師好評率，而以往此平臺老師受歡迎最高記錄一直維持在96%。

主打課程

《高情商相處之——商務(wù)禮儀》
《接人待物藝術(shù)——服務(wù)禮儀》
《走進客戶心之——銷售禮儀》
《管理者情商修煉與商務(wù)禮儀》
《全心工作之——職場高效溝通》
《用心領(lǐng)導(dǎo)之——非暴力溝通的職場運用與沖突調(diào)節(jié)管理》
《情緒壓力管理與積極心理建設(shè)》