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新零售時(shí)代——小微客戶(hù)拓展與深耕
課程編號(hào):50609
課程價(jià)格:¥21080/天
課程時(shí)長(zhǎng):1 天
課程人氣:337
- 課程說(shuō)明
- 講師介紹
- 選擇同類(lèi)課
小微客戶(hù)經(jīng)理,其他營(yíng)銷(xiāo)人員
【培訓(xùn)收益】
● 提升營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)日??蛻?hù)的溝通維系能力、客戶(hù)關(guān)系經(jīng)營(yíng)能力 ● 提升營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)對(duì)于小微金融產(chǎn)品的銷(xiāo)售技巧,將精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)技巧運(yùn)用于實(shí)戰(zhàn)當(dāng)中 ● 掌握基于客戶(hù)金融需求的營(yíng)銷(xiāo)策劃能力和多渠道主動(dòng)獲客中的難題 ● 掌握多情境的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧,如微信營(yíng)銷(xiāo),各類(lèi)外拓場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)等
開(kāi)篇:
1. 2020銀行業(yè)的變化與趨勢(shì)
2. 銀行區(qū)域市場(chǎng)的變化與趨勢(shì)
3. 小微客戶(hù)的需求變化
4. 我們應(yīng)該給客戶(hù)提供什么?
第一講:客戶(hù)拓展篇
一、成竹在胸—基于精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的客群三點(diǎn)分析
1. 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的三點(diǎn)理論
2. 客戶(hù)的分類(lèi)與分級(jí)
3. 十類(lèi)小微商戶(hù)與小微企業(yè)
4. 區(qū)域客群分類(lèi)與管理
5. 不同小微客群的痛點(diǎn)分析
練習(xí):建材商戶(hù)的痛點(diǎn)分析
6. 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略分析
二、主動(dòng)出擊—多情境獲客技巧
1. 讓自己更容易被客戶(hù)找到
練習(xí):微信名片制作及朋友圈影響
2. 發(fā)展自己的獲客渠道
3. 6種常見(jiàn)獲客渠道
案例討論:把商戶(hù)變成自己的業(yè)務(wù)銷(xiāo)售渠道
3. 如何做到客戶(hù)轉(zhuǎn)介效果可控
三、游刃有余—精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的有序開(kāi)展
1. 如何提升新客戶(hù)興趣
案例分析:小楊的需求是什么?(spin法則應(yīng)用)
2. 根據(jù)關(guān)鍵信息設(shè)計(jì)陌拜策略
3. 產(chǎn)品呈現(xiàn)的話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)
情境練習(xí):如何應(yīng)用理財(cái)象限圖營(yíng)銷(xiāo)定存
4. 異議處理的藝術(shù)
5. 促成的方法與常見(jiàn)應(yīng)對(duì)
6. 像投行業(yè)務(wù)一樣分析客戶(hù)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
7. 優(yōu)質(zhì)小微企業(yè)五維度分析
第二講:客戶(hù)深耕篇
一、保持粘性—提升客戶(hù)動(dòng)活率
1. 如何基于微信開(kāi)展1對(duì)1維系
2. 如何基于微信開(kāi)展群組管理
3. 根據(jù)客群訴求開(kāi)展增值服務(wù)
4. 存量客戶(hù)的激活與提升
5. 三步拆解老客戶(hù)轉(zhuǎn)介
6. 小微客戶(hù)活動(dòng)案例解析
課程回顧
劉俊文老師 銀行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
國(guó)家管理咨詢(xún)師/國(guó)家心理管理師
15年銀行培訓(xùn)及咨詢(xún)經(jīng)歷
《5A行長(zhǎng)》創(chuàng)始人之一
《網(wǎng)格化·雙信突圍》創(chuàng)始人之一
曾任:某知名咨詢(xún)公司銀行研究中心 | 首席顧問(wèn)
曾任:深圳農(nóng)商行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目 | 項(xiàng)目經(jīng)理
專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域:區(qū)域客戶(hù)經(jīng)營(yíng)/零售銀行營(yíng)銷(xiāo)技巧/支行長(zhǎng)勝任培養(yǎng)/創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域
劉老師是一位能持續(xù)帶來(lái)返聘的銀行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家!擅長(zhǎng)將理論和實(shí)踐相結(jié)合,講究課程實(shí)戰(zhàn)落地,深受銀行與學(xué)員的認(rèn)可。與廣東建行、廣東工行、中信銀行、招商銀行等50多家銀行保持了密切的課程合作鏈接,累計(jì)授課千余場(chǎng)。
銀行實(shí)戰(zhàn)類(lèi)項(xiàng)目典型案例(近期):
◆ 2022年1月 吉林某銀行《收單實(shí)戰(zhàn)拓展項(xiàng)目》
為全面提升全省收單商戶(hù)的活躍率以及中收、信貸的交叉營(yíng)銷(xiāo)率,開(kāi)展8天培訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目,幫助銀行新增有效商戶(hù)8000余戶(hù),并對(duì)收單商戶(hù)的活躍維護(hù)以及交叉營(yíng)銷(xiāo)能力進(jìn)行有效的提升。
◆ 2021年10月 廣州市某國(guó)有銀行《兩小信貸實(shí)戰(zhàn)拓展項(xiàng)目》
針對(duì)疫情后信貸發(fā)放乏力,不良風(fēng)險(xiǎn)增高的嚴(yán)峻情勢(shì),項(xiàng)目目標(biāo)為兩小貸款目標(biāo)客戶(hù),通過(guò)15天的輔導(dǎo)與跟進(jìn),圍繞廣州市優(yōu)質(zhì)商貿(mào)市場(chǎng)(如中大布匹市場(chǎng)、芳村茶葉市場(chǎng)、一德路等),小微企業(yè)園區(qū)等展開(kāi)了市場(chǎng)分析,關(guān)鍵人突破,競(jìng)爭(zhēng)策略,營(yíng)銷(xiāo)跟進(jìn)的實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo),并取得了良好的成績(jī)。
◆ 2021年9月 上海市某國(guó)有銀行《客戶(hù)經(jīng)理培育項(xiàng)目》
針對(duì)客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍勝任力層次不齊的情況,開(kāi)展三期的階梯式培訓(xùn)計(jì)劃,項(xiàng)目通過(guò)培訓(xùn)授課、行動(dòng)學(xué)習(xí)追蹤、線(xiàn)上研討、線(xiàn)下復(fù)盤(pán)的方式成功為該行進(jìn)行了學(xué)員能力提升,并反饋了良好的行動(dòng)轉(zhuǎn)化效果。
部分項(xiàng)目輔導(dǎo)案例:
企業(yè) 項(xiàng)目名稱(chēng)
張家口農(nóng)商行 《開(kāi)門(mén)紅》
臨汾市工商銀行 《網(wǎng)格化開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)》
菏澤農(nóng)商行 《網(wǎng)格化開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)》
邳州市農(nóng)商銀行 《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)》
萊蕪市農(nóng)商銀行 《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)》
科左后旗農(nóng)商銀行 《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)》
秦都農(nóng)商銀行 《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)》
彬縣農(nóng)商銀行 《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)》
太原市工商銀行 《網(wǎng)點(diǎn)一體化營(yíng)銷(xiāo)》
上海建設(shè)銀行 《網(wǎng)點(diǎn)定位》
廣東建設(shè)銀行 《銀行網(wǎng)點(diǎn)智慧網(wǎng)點(diǎn)流程再造》
深圳建設(shè)銀行 《建行基于STM上線(xiàn)的網(wǎng)點(diǎn)流程打造》
安徽建設(shè)銀行 《客戶(hù)經(jīng)理千里馬》
湖南建設(shè)銀行 《網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理》
……
主講課程:
《5A行長(zhǎng)——區(qū)域市場(chǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)管理》(共3階)
《5A行長(zhǎng)——網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人卓越成長(zhǎng)訓(xùn)練》
《財(cái)神有約——策略式微信營(yíng)銷(xiāo)》
《財(cái)神有約——客戶(hù)經(jīng)理卓越成長(zhǎng)訓(xùn)練》
《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)能力提升》
《新零售時(shí)代——客群拓展能力提升》
《新零售時(shí)代——小微客戶(hù)拓展與深耕》
《銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)》
部分服務(wù)過(guò)的客戶(hù):
建行:四川省建行、南昌市建行、云南省建行、安徽省建行、廣東省建行、深圳市建行、山東省建行、重慶市建行、上海市建行、廣州市建行……
工行:湖南省工行、廣州市工行、益陽(yáng)市工行、廣東省工行、深圳市工行、南京市工行、廣州市工行、河源市工行、婁底市工行……
中行:江西省中行、山東省中行、南寧市中行、江門(mén)市中行、成都市中行、鄭州市中行……
農(nóng)行:四川省農(nóng)行、黃石市農(nóng)行、昆明市農(nóng)行、永州市農(nóng)行、陽(yáng)江市農(nóng)行、長(zhǎng)沙市農(nóng)行……
郵儲(chǔ):廣東省郵儲(chǔ)銀行、廣西省郵儲(chǔ)銀行、湖南省郵儲(chǔ)銀行、肇慶市郵儲(chǔ)銀行、武漢市郵儲(chǔ)銀行、石家莊市郵儲(chǔ)銀行……
其他銀行:招商總行、招商銀行昆明分行、招行銀行西安分行、內(nèi)蒙銀行、深圳市發(fā)展銀行、中原銀行、蘇州市光大銀行、蘇州市民生銀行、湖南省交行、中信銀行信用卡中心、長(zhǎng)沙銀行、濟(jì)寧銀行……
部分客戶(hù)評(píng)價(jià):
劉老師的授課現(xiàn)場(chǎng)氛圍非常不錯(cuò),能夠在互動(dòng)中讓學(xué)員都更好地實(shí)實(shí)在在地結(jié)合實(shí)際情況,套用老師的每一個(gè)工具,讓學(xué)員更好地體會(huì)課程知識(shí)要點(diǎn)。課程效果學(xué)員反饋很好,也能夠讓學(xué)員學(xué)有所得。
——南昌建行 二級(jí)支行長(zhǎng)
太妙了!此次培訓(xùn)對(duì)劉老師的課程非常滿(mǎn)意,收獲頗多,課程不但運(yùn)用了精彩豐富的真實(shí)案例,模擬網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的情況,深深地吸引了學(xué)員的“感同身受”,調(diào)動(dòng)了學(xué)員的積極性。換個(gè)思維想辦法解決事情原來(lái)可以達(dá)到如此完美的成效,印象太深刻了!以后再創(chuàng)造業(yè)績(jī)這塊要多維度去想辦法,把工作做好。
——廣州工行 學(xué)員
課程讓我對(duì)新零售時(shí)代的經(jīng)營(yíng)管理有了更深刻的認(rèn)識(shí),課后一定會(huì)在全行推廣學(xué)習(xí),力爭(zhēng)將學(xué)習(xí)到的方法知識(shí)應(yīng)用落地。
——廣州工行 一級(jí)支行行長(zhǎng)
劉老師為我們培訓(xùn)《銀行客戶(hù)經(jīng)理四力提升訓(xùn)練》通過(guò)溝通力,銷(xiāo)售力,關(guān)系力,策劃力,四個(gè)方向?yàn)槲覀冎v授,讓我明白建立團(tuán)隊(duì)合作工作氣氛,培養(yǎng)良好工作文化與默契,進(jìn)而建立高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)。
——西安工行 學(xué)員
讓我明白加強(qiáng)對(duì)廳堂內(nèi)資源的統(tǒng)籌管理,營(yíng)業(yè)場(chǎng)所物品、設(shè)施、工具及憑證設(shè)計(jì)等要注重細(xì)節(jié),關(guān)注客戶(hù)的視覺(jué)體驗(yàn)和心理感受,“以客戶(hù)服務(wù)”為中心,以“提高作業(yè)效率”為目的,收獲頗多 。
——四川農(nóng)行 學(xué)員
劉老師的課程讓我明白了,營(yíng)銷(xiāo)講究的是一種方法和思路,精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)讓我認(rèn)識(shí)到如何能快速有效的抓住客戶(hù)的痛點(diǎn),從而達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的核心目的,非常落地與實(shí)戰(zhàn)的方式,腦洞大開(kāi)。
——南京工行 支行長(zhǎng)
經(jīng)過(guò)6天的培訓(xùn),提高了我們銀專(zhuān)業(yè)知識(shí)、客戶(hù)溝通技巧和貸款產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)能力,通過(guò)按照定網(wǎng)格、選客群、挖痛點(diǎn)、推方案、巧執(zhí)行、強(qiáng)復(fù)盤(pán)、傳模式七步流程進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施,可以讓營(yíng)銷(xiāo)變得簡(jiǎn)單,大大提高了我行工作效率。
——江蘇農(nóng)商銀行 某行長(zhǎng)
通過(guò)這幾天的學(xué)習(xí),增長(zhǎng)了知識(shí),解除了工作中的疑惑,聽(tīng)了劉老師的課讓我如同在黑夜中找到了一條明亮的道理,指明了方向,更清新的明白了再今后的工作中,如何將營(yíng)銷(xiāo)最大化。
—— 江蘇中行 學(xué)員
部分授課照片:
蘇州民生銀行
《小微客戶(hù)開(kāi)拓與深耕》 廣州工商銀行
《網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)能力提升》
重慶建行
《卓越客戶(hù)經(jīng)理打造》 成都中行
《策略式微信營(yíng)銷(xiāo)》
南京工行
《支行長(zhǎng)卓越成長(zhǎng)》 廣州農(nóng)行
《客群經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)》
湖南工行
《支行長(zhǎng)卓越成長(zhǎng)》 四川農(nóng)行
《理財(cái)面對(duì)面》
廣東工行
《銀行客戶(hù)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力提升》 山西農(nóng)行
《銀行營(yíng)銷(xiāo)策略提升》
石家莊郵儲(chǔ)銀行
《策略式微信營(yíng)銷(xiāo)》 湖北中行
《5A行長(zhǎng)》
廣東建行
《客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升》 廣西郵儲(chǔ)銀行
《中層干部管理溝通》
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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新零售戰(zhàn)略與布局
課程背景:新零售=線(xiàn)上+線(xiàn)下+物流,是以消費(fèi)者為中心的會(huì)員、支付、庫(kù)存、服務(wù)等方面數(shù)據(jù)的全面打通。新零售是廣義模式下 O2O 的全面升級(jí),與傳統(tǒng)O2O 的區(qū)別在于新零售側(cè)重于online to offline,強(qiáng)調(diào)線(xiàn)上、線(xiàn)下數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈更深層次打通,滿(mǎn)足消費(fèi)者更為個(gè)性化的體驗(yàn)性需求,新零售研究核心是消費(fèi)者。新零售是“消費(fèi)形成買(mǎi)方市場(chǎng)+..
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一、汽車(chē)行業(yè)與新零售1、什么是新零售2、汽車(chē)行業(yè)新零售探索的幾種方式(1)以用戶(hù)為中心設(shè)計(jì)體系(2)大數(shù)據(jù)體系的建立(3)服務(wù)鏈的重新整合3、4S店在新零售鏈條中的角色變化(1)銷(xiāo)售中心向體驗(yàn)中心和服務(wù)中心轉(zhuǎn)變(2)線(xiàn)下服務(wù)向線(xiàn)上服務(wù)轉(zhuǎn)變(3)依托汽車(chē)品牌向打造自身品牌轉(zhuǎn)變4、4S店的新零售核心(1)利用新技術(shù)..
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電商互聯(lián)網(wǎng):新零售—新體驗(yàn)—新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)
課程背景:馬云在一場(chǎng)演講中提出:“純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束,未來(lái)10 年、20 年,將沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō),只有新零售這一說(shuō)。也就是說(shuō),線(xiàn)上線(xiàn)下和物流結(jié)合在一起,才能誕生新零售。”馬云提出“新零售”口號(hào),是向全球的消費(fèi)品和零售行業(yè)發(fā)出了一顆重要的信號(hào)彈。電商市場(chǎng)正逐步進(jìn)入發(fā)展成熟期,未來(lái)將是一個(gè)新零售的全..
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傳統(tǒng)電商互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)新零售落地實(shí)操解決方案
課程背景:新零售到底是什么眾說(shuō)紛紜,很多人概念混亂本質(zhì)不清,最后造成瞧不起、來(lái)不及!新零售不是概念,是以人工智能模式顛覆零售業(yè),是對(duì)線(xiàn)下80%零售份額的顛覆,速度之快超過(guò)電商興起時(shí),是機(jī)遇也是挑戰(zhàn),速度之快超過(guò)以往,不是你所想象的爆款. 社群. 門(mén)店銷(xiāo)售技巧那么簡(jiǎn)單!新零售是一場(chǎng)體驗(yàn)戰(zhàn)、大數(shù)據(jù)戰(zhàn),如何做零售體驗(yàn)和數(shù)字化?線(xiàn)下線(xiàn)下融合是趨勢(shì),產(chǎn)品一..
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電商互聯(lián)網(wǎng)新零售:重構(gòu)新未來(lái) 崛起新零售
課程背景:線(xiàn)下零售困難,線(xiàn)上也殺入線(xiàn)下,原來(lái)狼在天上,現(xiàn)在狼在身邊,未來(lái)零售何去何從?未來(lái)的戰(zhàn)爭(zhēng)純空軍會(huì)失敗,純線(xiàn)下地面部隊(duì)也會(huì)失敗,高效協(xié)同和融合才是未來(lái),新零售的本質(zhì)就是線(xiàn)上和線(xiàn)下融合,時(shí)代呼喚全能融合的營(yíng)銷(xiāo)模式,呼喚線(xiàn)上線(xiàn)下全能的特種部隊(duì)型營(yíng)銷(xiāo)人才!不論是新零售還是新媒體,理解用戶(hù)和產(chǎn)品為王是根本,4P的根基還是以用戶(hù)為中心的產(chǎn)品,如何..
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1、 創(chuàng)新是什么?2、 創(chuàng)新是每時(shí)每刻都在想的事情3、 產(chǎn)品創(chuàng)新流程4、 僅僅技術(shù)是不夠的5、 創(chuàng)新是持續(xù)演進(jìn)6、 創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的不同方式7、 創(chuàng)新是有用的8、 創(chuàng)新的過(guò)程是曲折的9、 創(chuàng)新需要找到紅海中的藍(lán)海10、小米生態(tài)鏈簡(jiǎn)介11、小米生態(tài)鏈投資邏輯12、小米生態(tài)鏈可以復(fù)制嗎?13、小米生態(tài)鏈案例分析1..