【培訓(xùn)對象】
經(jīng)常出席各種商務(wù)活動的管理層、客戶經(jīng)理、營銷人員等

【培訓(xùn)收益】
 認識商務(wù)禮儀重要性，高度重視個人綜合能力培養(yǎng)  了解銷售工作中的禮儀規(guī)范，幫助學(xué)員增強自信，從容應(yīng)對各種商務(wù)場合；  提升客戶接待禮儀、銷售拜訪禮儀素養(yǎng)  掌握銷售中與客戶溝通技巧  強化落地：重點強調(diào)落地，以實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，從商務(wù)禮儀不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合闡述和訓(xùn)練，讓學(xué)員能夠?qū)W以致用。  提升技能：重點突出實戰(zhàn)體驗、演練，在實際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法 通過禮儀培訓(xùn)，使得學(xué)員了解銷售禮儀的重要性，有效提高成單率  互動趣味：將理論講解和實際操練充分融合為一體，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗感和參與度

 禮儀的概述
測試：禮儀行為課堂小測試
案例：為什么他的業(yè)務(wù)做得特別好？
思考：你會信賴什么樣的銷售人員？
一、什么是禮儀
1. 禮儀定義解析（現(xiàn)場示范講解，通俗易懂）
2. 禮儀特性與精髓
二、禮儀的作用
1. 禮儀是一個人安身立命之本
案例：李嘉誠先生的細節(jié)
2. 懂禮儀獲得好人緣
案例：“半塊牛排”
3. 不懂禮處處失利
案例：不會待客丟了十億
思考：禮儀對你的工作和生活有什么影響，接下來的行動是什么？2人一組分享！

第二講：銷售精英職業(yè)形象塑造
一、可怕的“三秒鐘”印象——首因效應(yīng)7年影響力
互動：第一印象——客戶眼中的你
二、影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)
1. 首因效應(yīng)
2. 刻板印象
3. 近因效應(yīng)
4. 光環(huán)效應(yīng)
三、銷售精英儀容禮儀
1. 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
2. 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
3. 女士盤發(fā)技巧（實操30秒空姐盤發(fā)）
4. 女士淡妝技巧
5. 職場儀容的禁忌
培訓(xùn)方式：講解、示范、點評
分組訓(xùn)練：地產(chǎn)銷售人員分組進行儀容指點和點評
四、銷售精英穿衣口訣——穿的對比穿得美重要
現(xiàn)場互動：想怎么穿？該怎么穿？適合怎么穿？
1. 6種堅決不能穿的衣服
2. 衣著合身
3. 出門前“衣檢”的習(xí)慣
4. 優(yōu)化衣柜，內(nèi)部控制
5. 穿得好，升得快
五、如何穿得對顯得貴還少花錢
1. 包包
2. 高品質(zhì)單品
3. 減少裝飾，降低出錯幾率
4. 顏色低調(diào)，質(zhì)地優(yōu)良
5. 個人氣質(zhì)和姿態(tài)加分
六、銷售精英儀表著裝禮儀
1. 商務(wù)著裝的基本原則
2. 常見著裝誤區(qū)點評
3. 男士西裝及領(lǐng)帶禮儀
4. 女士穿著職業(yè)裝的禮儀
5. 鞋襪的搭配常識
6. 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
分組訓(xùn)練：銷售精英分組進行自我形象檢查與重新塑造
七、不同場合的穿衣之道
1. 去熟悉的客戶公司拜訪如何穿？
2. 挑戰(zhàn)性的場合如何穿？
3. 正式場合如何穿？

八、銷售精英個人形象與自我品牌的定位
1. 看“他/她”知自己
2. 社交媒體形象定位
互動：個人社交媒體形象定位

第三講：銷售精英儀態(tài)禮儀——提升氣質(zhì)與自信
一、圖片解析：你的儀態(tài)會說話
二、案例講解：
1. 不會手勢失去的大客戶
2. 工作人員坐姿不端正引投訴
三、儀態(tài)規(guī)范訓(xùn)練
1. 站姿禮儀——挺拔端莊氣質(zhì)美好
1) 不同場合運用不同站姿
2) 男士3種站姿訓(xùn)練
3) 女士4種站姿訓(xùn)練
4) 輕松1招提升站姿氣質(zhì)
2. 走姿禮儀——輕盈穩(wěn)重充滿自信
1) 男士走姿訓(xùn)練
2) 女士走姿訓(xùn)練
3. 坐姿禮儀——嫻靜大方體現(xiàn)尊重
1) 入座要領(lǐng)
2) 起座要領(lǐng)
3) 男士4種坐姿訓(xùn)練
4) 女士4種坐姿訓(xùn)練
4. 蹲姿禮儀——淡定從容體現(xiàn)優(yōu)雅
1）拾物蹲姿訓(xùn)練
2）低位上茶蹲姿訓(xùn)練
3）服務(wù)老人、小孩等客戶蹲姿訓(xùn)練
4）男士蹲姿訓(xùn)練
5）女士蹲姿訓(xùn)練
5. 手勢禮儀——優(yōu)雅明確自信大方
1) 閱讀指示手勢訓(xùn)練
2) 指引方向手勢訓(xùn)練
3) 端、拿、遞、送物品手勢訓(xùn)練
4) 男、女士手勢規(guī)范講解
體驗：小細節(jié)顯大尊重
培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點評
現(xiàn)場演練：學(xué)員分小組練習(xí)，老師一對一指導(dǎo)學(xué)員，達到標準儀態(tài)規(guī)范

第四講：銷售精英商務(wù)會面禮儀
一、問候禮儀：人際交往的第一把金鑰匙
1. 問候拉近距離
2. 問候的時間、內(nèi)容
3. 問候的次序
二、稱呼禮儀： 得體的稱呼表達尊敬
1. 規(guī)范的稱呼獲得
2. 稱呼的禁忌
三、介紹禮儀：用介紹打開交際之門
1. 介紹人的站位、表情、手勢規(guī)范
2. 介紹的次序
3. 介紹中的“察言觀色”
四、名片禮儀：名片傳遞的標準禮儀
1.　名片的作用、內(nèi)容
2.　名片傳遞的次序
3.　名片遞送的規(guī)范
4.　名片的收藏與保存
五、握手禮儀：如何通過握手方式提升初見信賴感?
1. 最美的一米線
2. 握手的禁忌
3. 握手的原則
實戰(zhàn)演練：初次會面演練、講師點評

第五講：銷售精英商務(wù)接待禮儀
一、迎接客戶的準備工作
二、客戶到訪的迎接工作
三、陪同客戶行路禮儀
1. 兩人同行
2. 三人同行
3. 縱向行走
4. 路遇尊者
四、上下樓梯
1. 單行行走
2. 靠右行走
3. 居前引導(dǎo)
五、乘坐電梯
1. 出入電梯順序
2. 電梯尊位
3. 電梯引領(lǐng)姿勢
六、進出房間
1. 內(nèi)開門
2. 外開門
3. 敲門禮儀
4. 出入順序
5. 引導(dǎo)客人進入會客室
七、奉茶禮儀
1. 奉茶人員
2. 奉茶順序
3. 茶葉水杯水溫選擇
4. 敬茶方法：方位、姿勢、語言
5. 續(xù)水時機
6. 奉茶禁忌
八、送客禮儀
1. 送客三送
2. 電梯送客實操
培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點評
現(xiàn)場演練：學(xué)員分小組練習(xí)，老師一對一指導(dǎo)學(xué)員，達到拜訪禮儀規(guī)范

第六講：電話禮儀
1. 電話禮儀的重要性
2. 接聽、掛斷電話的禮儀
3. 撥打電話時機及注意事項
4. 商務(wù)拜訪電話如何打
實戰(zhàn)演練：商務(wù)拜訪電話預(yù)約

第七講：銷售精英商務(wù)拜訪禮儀
一、你的拜訪禮儀——價值百萬！
視頻欣賞：成功拜訪的細節(jié)，你注意到了嗎
二、拜訪流程
1. 預(yù)約時間地點
2. 拜訪前準備工作
3. 拜訪的十分鐘原則
4. 告辭時的注意事項
小組討論：拜訪有哪些流程，并以小組為單位將討論的結(jié)果羅列出來！
三、為初次見面造勢
1. 你是誰
2. 你仰慕他
3. 你能給他帶來價值
案例分享：讓我印象深刻的反饋
四、客戶辦公室門開著，還要敲門嗎？
1. 毫無顧忌，直接進門
2. 敲門才進
五、還未開口先微笑——拉近心靈距離
1. 人們喜歡看到一張笑臉的心理學(xué)基礎(chǔ)
2. 誰說微笑一定要露出8顆牙齒？
3. 什么才是真正的微笑
案例：銷售冠軍的微笑
六、交談中如何透過目光關(guān)注展現(xiàn)自信與尊重？
1. 公務(wù)凝視區(qū)
2. 社交凝視區(qū)
3. 親密凝視區(qū)
案例分析：我與客戶交談時，目光到底看哪里？
七、入座，應(yīng)該坐在客戶的哪一邊？
1. 什么時候入座
2. 入座的方位
3. 入座的正確姿勢
八、遇茶，如何致謝？
1. 如何接茶，體現(xiàn)修養(yǎng)
2. 臨走時帶走使用過的一次性水杯
九、物品遞送、展示中的手勢禁忌——你的客戶懂風(fēng)水
1. 遞送普通物品
2. 遞送文件、資料
十、與客戶交往的身體距離
1. 公眾距離
2. 社交距離
3. 親近距離
4. 親密距離
實戰(zhàn)演練：你離我越近，我會越……
十一、微信禮儀
1. 我掃客戶微信碼還是客戶掃我的微信碼
2. 直接向客戶撥打微信語音合適嗎
3. 打字太麻煩，能直播微信語音和客戶聊嗎
4. 使用微信的注意事項
5. 微信個人定位三件套：頭像、昵稱、背景圖
十二：商務(wù)饋贈禮儀
1. 饋贈禮品選擇
2. 商務(wù)饋贈禁忌
3. 送禮的時機
4. 送出儀式感
5. 怎樣送禮更輕松
培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點評
現(xiàn)場演練：學(xué)員分小組練習(xí)，老師一對一指導(dǎo)學(xué)員，達到拜訪禮儀規(guī)范

第八講：商務(wù)乘車禮儀
一、開關(guān)車門護頂禮
1. 護頂禮實操
2. 雨傘、太陽傘服務(wù)實操
二、乘車坐次禮儀
1. 尊位在哪里？
2. 主人駕車與專職駕駛員駕車的座次規(guī)范
3. 上下車順序
4. 女士如何上下車更顯優(yōu)雅
演練：為客人開車門護頂、撐傘服務(wù)

第九講：商務(wù)宴請禮儀
一、邀約技巧
1. 邀約原則
2. 宴請理由
3. 宴請技巧
二、宴會前的三了解

1. 了解賓客風(fēng)俗習(xí)慣
2. 了解賓客生活忌諱
3. 了解賓客特殊需要
三、點菜禮儀
1. 涼菜如何點？
2. 熱菜如何點？
3. 點菜技巧六搭配
四、用餐禮儀
1. 位次禮儀：單主人制、雙主人制
2. 入座禮儀
3. 動筷禮儀
4. 夾菜禮儀
5. 餐具禮儀
6. 敬酒、勸酒、拒酒禮儀
7. 結(jié)賬
8. 送別

第十講：商務(wù)溝通技巧
一、會傾聽才能贏得大客戶銷售機會
1. 增加客戶表達欲望的傾聽要領(lǐng)
2. 傾聽時增加好感的身體語言
3. 傾聽后贏得客戶好感的必殺技
現(xiàn)場互動：與大客戶溝通中的傾聽密碼
二、有效傾聽的方法和步驟
1. 學(xué)會提開放式問題
2. 復(fù)述對方語言的關(guān)鍵點
3. 總結(jié)對方的觀點
4. 溝通中的反映情感
三、溝通中的同理心應(yīng)用
1. 同理心的重要性
1. 創(chuàng)造共情傾聽
2. 做到話題擴展
現(xiàn)場體驗：有效共情
四、高情商溝通中的言談技巧
1. 交談看對象
2. 交談看場合
3. 敬語隨處現(xiàn)
4. 贊美不可少
5. 多協(xié)商少定論
五、處理客戶疑義的技巧
1. 客戶常見疑義
2. 疑義處理三步曲：如何共情、如何共鳴、如何引導(dǎo)成交
3. 疑義處理講師示范
1）太貴了
2）別人家的比你們的好
3）多送贈品
4.各組自定情景進行疑義處理，講師點評

 曹愛子老師
——TTT資深培訓(xùn)實戰(zhàn)專家
 曾任美國戴斯酒店集團（中外酒店白金獎十大品牌）紫鑫戴斯大酒店人資總監(jiān)、首席培訓(xùn)師
 曾任湖南省培聯(lián)副會長
 17年企業(yè)培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，訓(xùn)練1000+企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師
 國家電網(wǎng)、中國煙草、中國移動特邀內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)導(dǎo)師
 ＨＫＴＣＣ國際注冊培訓(xùn)師
 AACTP國際認證行動學(xué)習(xí)促動師
 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)咨詢項目咨詢師
 中國管理科學(xué)研究院高級演講口才師
 全國專業(yè)人才職業(yè)技能培訓(xùn)高級企業(yè)培訓(xùn)師
 中國煙草省級演講比賽輔導(dǎo)參賽選手榮獲一等獎
 千聊杯全國講師大賽“最佳課堂演繹呈現(xiàn)獎”獲獎?wù)?br />  聚焦式會話、團隊共創(chuàng)、世界咖啡等行動學(xué)習(xí)實踐者
擅長領(lǐng)域：
TTT 內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)、公眾演講、講師禮儀、互動技巧、課程設(shè)計與開發(fā)、行動學(xué)習(xí)、
內(nèi)訓(xùn)師比賽/輔導(dǎo)、經(jīng)驗萃取、PPT設(shè)計與呈現(xiàn)、直播課程制作與開播實操、
演講比賽/輔導(dǎo)、課堂管控與突發(fā)處理、工作匯報、表達技巧、高效溝通

【個人簡介】
愛子老師擁有17年企業(yè)培訓(xùn)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，了解企業(yè)深層培訓(xùn)需求，擅長企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)、培訓(xùn)師隊伍建設(shè)，致力于以提升企業(yè)績效為目標，將培訓(xùn)真正實現(xiàn)落地轉(zhuǎn)化，幫助企業(yè)構(gòu)建培訓(xùn)管理體系，推進各層級培訓(xùn)的開展。在培訓(xùn)體系構(gòu)建中，擅長直指企業(yè)核心問題，提供精準的培訓(xùn)方案，達到管理效益優(yōu)化的效果。在企業(yè)培訓(xùn)師隊伍建設(shè)中，從挑選內(nèi)訓(xùn)師到專業(yè)訓(xùn)練到考核，從初級到中級到高級，為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀師資人才。當時其負責(zé)籌建的企業(yè)商學(xué)院項目，不僅為企業(yè)培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師，創(chuàng)造可傳承的智力資產(chǎn)，還為企業(yè)的上游客戶、下游客戶進行培訓(xùn)，為企業(yè)創(chuàng)收。
多年來，愛子老師專注企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，擅長互動體驗式教學(xué)，愛子老師獨創(chuàng)的互動教學(xué)法，在多家企業(yè)落地實施，在數(shù)百場教學(xué)中親自示范，讓受訓(xùn)講師會用、愛用，讓參訓(xùn)學(xué)員喜歡、喜愛，讓課堂氛圍輕松、愉快，互動效果、滿意效果、返聘效果倍增。
愛子老師服務(wù)政府、企事業(yè)單位近2000家，全國受訓(xùn)學(xué)員近 100000 人次，學(xué)員滿意度達 99%以上，被學(xué)員評價為有趣，有料，有度，有范的培訓(xùn)導(dǎo)師。在擔任湖南全省《職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》導(dǎo)師期間，訓(xùn)練各行各業(yè)內(nèi)訓(xùn)師 1000 余位，經(jīng)愛子老師授課輔導(dǎo)的內(nèi)訓(xùn)師均在不同領(lǐng)域中發(fā)揮著作用。

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進入了新的科技時代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結(jié)實的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時也通過合理設(shè)計產(chǎn)說會和院壩會提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環(huán)節(jié)，就會溝通失?。唬贤ㄈ角?. 如何表達，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學(xué)問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過去、學(xué)習(xí)力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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