【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中、高層管理人員、公關(guān)行政、外事人員、職業(yè)經(jīng)理人、銷售等商務(wù)人士

【培訓(xùn)收益】
 塑造得體專業(yè)商務(wù)形象，留下美好的第一印象  全面掌握商務(wù)活動中的各類禮儀規(guī)范，幫助商務(wù)人士規(guī)避失禮行為  了解商務(wù)拜訪和接待，以及會務(wù)禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微之處尊重他人并贏得尊重  熟悉并掌握常用的中國茶文化和商務(wù)餐桌禮儀規(guī)范  學(xué)習(xí)電話和手機(jī)使用禮儀，適應(yīng)商務(wù)和社交要求  規(guī)范職業(yè)化行為，幫助學(xué)員掌握人際交往的技巧；  掌握商務(wù)溝通技巧，助力商務(wù)活動成功  幫助學(xué)員提高自身職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的競爭力。

 禮由心生
一、禮儀概述
1. 禮儀就在我們身邊
2. 禮儀的三個基本理念
3. 禮儀的現(xiàn)實涵義
二、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵核心與基本原則
1. 商務(wù)禮儀的特征
2. 商務(wù)禮儀的核心原則
3. 商務(wù)禮儀的作用
破冰游戲互動：分組思考并展示：什么是商務(wù)禮儀？

第二模塊：高端商務(wù)人士形象塑造
一、如何打造自己的商務(wù)形象印記
1. 什么樣的人容易脫穎而出？
2. 印象管理：首輪效應(yīng)定輸贏
3. 魅力形象55387定律
二、您的商務(wù)形象是個人品牌，是經(jīng)濟(jì)效益
1. 恰當(dāng)?shù)膬x容禮儀讓您自然而高貴
1）儀容整潔
2）成功男士儀容規(guī)范
3）魅力女士儀容規(guī)范
4）魅力女士的“妝”容
2. 如何穿著打扮才能彰顯您的氣質(zhì)與氣場
1）“揚(yáng)長避短”的穿衣法則
2）TPO原則
3）區(qū)分場合的角色轉(zhuǎn)換
4）成功男士商務(wù)著裝禮儀
a三色原則
b三一定律
c三個禁忌
d成功男士的必備戰(zhàn)袍——西裝
e體現(xiàn)品味與地位的襯衣
f領(lǐng)帶的秘密
5）魅力女性成功著裝禮儀
a職業(yè)裝—職業(yè)第一，美麗第二
b飾品—管住人們的視線
C胸針—搭配優(yōu)雅女性
d鞋包—整體形象的一部分
3. 個人商務(wù)形象解析
4. 30秒形象自查操

第三模塊：高端商務(wù)人士優(yōu)雅儀態(tài)塑造
一、大方的站姿
1. 上身形態(tài)與手腳位置
2. 正確站姿示范
3. 不雅動作與站姿禁忌
二、穩(wěn)重的坐姿
1. 如何入座與肩背形態(tài)
2. 正確的坐姿示范
3. 幾種不良坐姿
三、精神的行姿
1. 標(biāo)準(zhǔn)行姿要求
2. 不雅行姿糾正
四、優(yōu)雅的拾物蹲姿
1. 交叉式蹲姿
2. 高低式蹲姿
3. 蹲姿禁忌
分組演練：優(yōu)雅坐姿；大方行姿；挺拔站姿

第四模塊：商務(wù)會面——商務(wù)活動成功的開始
一、問候禮儀：人際交往的第一把金鑰匙
1. 問候拉近距離
2. 問候的時間、內(nèi)容
3. 問候的次序
二、稱呼禮儀： 得體的稱呼表達(dá)尊敬
1. 規(guī)范的稱呼獲得
2. 稱呼的禁忌
3. 不同場合的靈活稱呼
三、介紹禮儀：用介紹打開交際之門
1. 介紹人的站位、表情、手勢規(guī)范
2. 介紹的次序
3. 介紹中的“察言觀色”
四、名片禮儀：名片傳遞的標(biāo)準(zhǔn)禮儀
1.　名片的作用、內(nèi)容
2.　名片傳遞的次序
3.　名片遞送的規(guī)范
4.　名片的收藏與保存
五、握手禮儀：如何通過握手方式提升初見信賴感?
1. 最美的一米線
2. 握手的禁忌
3. 握手的原則
課堂演練：初次會面實操

第五模塊：高端商務(wù)人士溝通禮儀
一、商務(wù)會談?wù)Z言篇
1. 談話前如何把握時機(jī)和交談心理
2. 如何使用“真實的謊言”
3. 區(qū)分應(yīng)對客套和反話
4、巧妙使用軟墊式語言
二、商務(wù)會談情感篇
1. 態(tài)度誠懇
2. 善于聆聽
3. 細(xì)微有別
4. 嚴(yán)于律己
三、商務(wù)場合中的表情禮儀
1. 面部表情揭秘內(nèi)心所感
2. 得體目光為你加分不少
四、商務(wù)會見話題禁忌
1. 安全話題
2. 舒適話題
3. 話題禁區(qū)
五、會傾聽才能贏得溝通
1. 聆聽的重要性
2. 增加對方表達(dá)欲望的傾聽要領(lǐng)
3. 傾聽時增加好感的身體語言
4. 傾聽后贏得對方好感的必殺技——傾聽四步曲
六、學(xué)會贊美你就成功了一半
1. 贊美三要素
2. 贊美四大技巧
3. 現(xiàn)場演練贊美+講師點評

第六模塊：商務(wù)接待——商務(wù)往來利器
一、接待前準(zhǔn)備
1、五知：知主賓情況、來賓總體情況、來賓整體計劃、來賓具體要求、來賓抵達(dá)時間；
2、三了解：了解己方接待規(guī)格、接待重點、有關(guān)預(yù)案
3、一會議：召開接待前的分工協(xié)作會議
4、環(huán)境準(zhǔn)備：6Ｓ管理；黃金法則
5、認(rèn)人識人
二、引導(dǎo)陪同禮儀
（一）行路禮儀
1、兩人同行
2、三人同行
3、縱向行走
4、路遇尊者
（二）上下樓梯
1、單行行走
2、靠右行走
3、居前引導(dǎo)
（三）乘坐電梯
1、出入電梯順序
2、電梯尊位
3、電梯引領(lǐng)姿勢
（四）進(jìn)出房間
1、內(nèi)開門
2、外開門
3、敲門禮儀
4、出入順序
5、引導(dǎo)客人進(jìn)入會客室
三、奉茶禮儀
1、奉茶人員
2、奉茶順序
3、茶葉水杯水溫選擇
4、敬茶方法：方位、姿勢、語言
5、續(xù)水時機(jī)
6、奉茶禁忌
四、送客禮儀
1、送客三送
2、送客禮儀實操
結(jié)合前面所學(xué)的形象禮儀、會面禮儀等禮儀知識與實操，進(jìn)行商務(wù)接待場景禮儀實操演練，講師點評

第七模塊：商務(wù)拜訪
一、你的拜訪禮儀——價值百萬！
視頻欣賞：成功拜訪的細(xì)節(jié)，你注意到了嗎
二、拜訪流程
1. 明確拜訪目標(biāo)
2. 預(yù)約時間地點
3. 拜訪前準(zhǔn)備工作
4. 拜訪的原則
小組討論：拜訪有哪些流程，并以小組為單位將討論的結(jié)果羅列出來！
三、客戶辦公室門開著，還要敲門嗎？
1. 毫無顧忌，直接進(jìn)門
2. 敲門才進(jìn)
四、還未開口先微笑——拉近心靈距離
1. 人們喜歡看到一張笑臉的心理學(xué)基礎(chǔ)
2. 誰說微笑一定要露出8顆牙齒？
3. 什么才是真正的微笑
案例分析：銷售冠軍的微笑
五、交談中如何透過目光關(guān)注展現(xiàn)自信與尊重？
1. 公務(wù)凝視區(qū)
2. 社交凝視區(qū)
3. 親密凝視區(qū)
案例分析：我與客戶交談時，目光到底看哪里？
六、入座，應(yīng)該坐在客戶的哪一邊？
1. 什么時候入座
2. 入座的方位
3. 入座的正確姿勢
七、遇茶，如何致謝？
1. 如何接茶，體現(xiàn)修養(yǎng)
2. 臨走時帶走使用過的一次性水杯
八、物品遞送、展示中的手勢禁忌——你的客戶懂風(fēng)水
1. 遞送普通物品
2. 遞送文件、資料
九、與客戶交往的身體距離
1. 公眾距離
2. 社交距離
3. 親近距離
4. 親密距離
課堂演練：你離我越近，我會越……
十：商務(wù)饋贈禮儀
1. 饋贈禮品選擇
2. 商務(wù)饋贈禁忌
3. 送禮的時機(jī)
4. 怎樣送禮更輕松
十一、家訪禮儀
1. 提前預(yù)約，準(zhǔn)時到達(dá)
2. 進(jìn)門是否要換鞋？
3. 該如何與客戶的家人招呼寒暄
4. 客戶遞水遞茶遞水果，該如何接
5. 家訪時長如何把握
6. 交談過程中，如何運(yùn)用目光、表情、身體前傾等肢體動作顯示全神貫注、進(jìn)行有效回應(yīng)？
7. 告別時機(jī)與話術(shù)
課堂演練：學(xué)員分小組練習(xí)，老師一對一指導(dǎo)學(xué)員，達(dá)到拜訪禮儀規(guī)范

第八模塊——商務(wù)乘車
1. 機(jī)場、高鐵站、客戶家中，如何接車服務(wù)
2. 乘車時尊位在哪里？
3. 主人駕車與專職駕駛員駕車的座次規(guī)范
4. 上下車順序
5. 女士如何上下車更顯優(yōu)雅
6. 開關(guān)車門禮儀規(guī)范
7. 護(hù)頂禮儀規(guī)范
8. 下雨天、晴天，如何為客戶撐傘

第九模塊：商務(wù)宴請禮儀——“吃”出效益
一、商務(wù)宴請中的座次禮儀
1、主人應(yīng)該座在哪里
2、誰是尊位
3、單主人座次安排
4、雙主人座次安排
5、課堂演練：座次圖
二、點菜技巧
1、誰來點菜？
2、點菜六搭配
3、點菜注意事項
三、用餐禮儀
1、如何入座
2、如何敬酒
3、不勝酒力該如何婉拒
4、如何喝湯
5、如何用筷
6、用餐過程中的禮儀有哪些講究
四、離席禮儀
1、中途離席怎么辦
2、離席注意事項
課堂演練：餐桌禮儀實操

第十模塊：會議禮儀
一、會議座次排定禮儀
1. 環(huán)繞式會議
2. 圓桌式會議
3. 主席式會議
4. 散座式會議
二、主席臺座次
1. 主席臺領(lǐng)導(dǎo)為雙數(shù)時，如何排座
2. 主席臺領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時，如何排座
3. 檢驗：根據(jù)職務(wù)畫出主席臺座次
三、會議室布置
1. 椅子離桌面的距離規(guī)范
2. 椅子與椅子之間的距離規(guī)范
3. 席卡擺放規(guī)范
4. 話筒擺放規(guī)范
5. 資料擺放規(guī)范
6. 紙筆擺放規(guī)范
7. 茶杯擺放規(guī)范
8. 礦泉水?dāng)[放規(guī)范
9. 小香巾（客戶有要求時放）
四、會議室布置實操

第十一模塊：頒獎禮儀
1. 頒獎典禮舞臺常識了解
2. 引領(lǐng)嘉賓上臺禮儀規(guī)范
3. 引領(lǐng)獲獎人員上臺禮儀規(guī)范
4. 托盤引導(dǎo)員搬獎品禮儀規(guī)范
5. 頒獎鼓掌禮儀
6. 多人頒獎禮儀規(guī)范
7. 實操：頒獎典禮禮儀服務(wù)

第十二模塊：文質(zhì)彬彬茶桌禮儀
一、源遠(yuǎn)流長的中國茶文化
1. 中國茶的歷史脈絡(luò)
2. 喝茶與品茶如何統(tǒng)一
3. 品茗的最高境界
二、飲茶的基本禮儀
1. 茶具的基本認(rèn)知和準(zhǔn)備
2. 茶的種類和功效
3. 各類茶的基本沖泡和飲茶方法
4. 茶禮的傳說
5. 得體的敬茶禮儀
情景模擬+現(xiàn)場演練：茶桌禮儀

第十三模塊：商務(wù)電話、微信禮儀
一、接電話的講究
1. 接電話的時機(jī)
思考：電話鈴一響馬上接聽嗎？正確的時機(jī)是什么？
2. 語音、語調(diào)、語速、音量與表情準(zhǔn)備
3. 電話接通后的問候與寒暄
4. 如何代接別人電話
二、撥電話的禮儀
1. 撥出電話的禮貌時間
2. 私人電話的交談空間
3. 電話交談的合理時長
三、怎樣掛電話能讓對方產(chǎn)生好感
1. 如何禮貌地掛斷電話
2. 掛電話時的“越位禁忌”
3. 哪些電話可以拒絕
4. 手機(jī)、微信使用禮儀
分組演練：模擬接打電話并處理電話中的小難題
四、微信使用禮儀
1. 微信三件套，讓你看上去更專業(yè)
2. 如何加客戶微信
3. 微信溝通注意事項
第十四模塊：禮儀風(fēng)采大賽
1. 禮儀大賽規(guī)則講解
2. 團(tuán)隊士氣展示
3. 禮儀操比賽
4. 禮儀舞蹈比賽
5. 優(yōu)秀學(xué)員代表講話
6. 冠軍團(tuán)隊頒獎
邀請公司領(lǐng)導(dǎo)、講師團(tuán)導(dǎo)師擔(dān)任比賽評委
第十五模塊：禮儀理論知識考核

 曹愛子老師
——TTT資深培訓(xùn)實戰(zhàn)專家
 曾任美國戴斯酒店集團(tuán)（中外酒店白金獎十大品牌）紫鑫戴斯大酒店人資總監(jiān)、首席培訓(xùn)師
 曾任湖南省培聯(lián)副會長
 17年企業(yè)培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，訓(xùn)練1000+企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師
 國家電網(wǎng)、中國煙草、中國移動特邀內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)導(dǎo)師
 ＨＫＴＣＣ國際注冊培訓(xùn)師
 AACTP國際認(rèn)證行動學(xué)習(xí)促動師
 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)咨詢項目咨詢師
 中國管理科學(xué)研究院高級演講口才師
 全國專業(yè)人才職業(yè)技能培訓(xùn)高級企業(yè)培訓(xùn)師
 中國煙草省級演講比賽輔導(dǎo)參賽選手榮獲一等獎
 千聊杯全國講師大賽“最佳課堂演繹呈現(xiàn)獎”獲獎?wù)?br />  聚焦式會話、團(tuán)隊共創(chuàng)、世界咖啡等行動學(xué)習(xí)實踐者
擅長領(lǐng)域：
TTT 內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)、公眾演講、講師禮儀、互動技巧、課程設(shè)計與開發(fā)、行動學(xué)習(xí)、
內(nèi)訓(xùn)師比賽/輔導(dǎo)、經(jīng)驗萃取、PPT設(shè)計與呈現(xiàn)、直播課程制作與開播實操、
演講比賽/輔導(dǎo)、課堂管控與突發(fā)處理、工作匯報、表達(dá)技巧、高效溝通

【個人簡介】
愛子老師擁有17年企業(yè)培訓(xùn)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，了解企業(yè)深層培訓(xùn)需求，擅長企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)、培訓(xùn)師隊伍建設(shè)，致力于以提升企業(yè)績效為目標(biāo)，將培訓(xùn)真正實現(xiàn)落地轉(zhuǎn)化，幫助企業(yè)構(gòu)建培訓(xùn)管理體系，推進(jìn)各層級培訓(xùn)的開展。在培訓(xùn)體系構(gòu)建中，擅長直指企業(yè)核心問題，提供精準(zhǔn)的培訓(xùn)方案，達(dá)到管理效益優(yōu)化的效果。在企業(yè)培訓(xùn)師隊伍建設(shè)中，從挑選內(nèi)訓(xùn)師到專業(yè)訓(xùn)練到考核，從初級到中級到高級，為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀師資人才。當(dāng)時其負(fù)責(zé)籌建的企業(yè)商學(xué)院項目，不僅為企業(yè)培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師，創(chuàng)造可傳承的智力資產(chǎn)，還為企業(yè)的上游客戶、下游客戶進(jìn)行培訓(xùn)，為企業(yè)創(chuàng)收。
多年來，愛子老師專注企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，擅長互動體驗式教學(xué)，愛子老師獨(dú)創(chuàng)的互動教學(xué)法，在多家企業(yè)落地實施，在數(shù)百場教學(xué)中親自示范，讓受訓(xùn)講師會用、愛用，讓參訓(xùn)學(xué)員喜歡、喜愛，讓課堂氛圍輕松、愉快，互動效果、滿意效果、返聘效果倍增。
愛子老師服務(wù)政府、企事業(yè)單位近2000家，全國受訓(xùn)學(xué)員近 100000 人次，學(xué)員滿意度達(dá) 99%以上，被學(xué)員評價為有趣，有料，有度，有范的培訓(xùn)導(dǎo)師。在擔(dān)任湖南全省《職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》導(dǎo)師期間，訓(xùn)練各行各業(yè)內(nèi)訓(xùn)師 1000 余位，經(jīng)愛子老師授課輔導(dǎo)的內(nèi)訓(xùn)師均在不同領(lǐng)域中發(fā)揮著作用。

• 我是銷冠—打造金牌房地產(chǎn)銷售冠軍訓(xùn)練營

   

  第一模塊： 目標(biāo)篇——房地產(chǎn)銷售冠軍的目標(biāo)規(guī)劃1.房地產(chǎn)銷售人員成長的4個階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷售王?3.房地產(chǎn)銷售人員為什么要設(shè)定目標(biāo)？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標(biāo)職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷售人員制定目標(biāo)的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷售人員如何分段實現(xiàn)大目標(biāo)？6.房地產(chǎn)銷售人員設(shè)定..

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• 營銷精英蛻變訓(xùn)練營——專業(yè)化營銷流程訓(xùn)練

   

  第一講：撥開壽險營銷的核心面紗1.壽險營銷的核心2.專業(yè)化銷售流程介紹第二講：燃點挖掘、全面提升技能一、樹正心：積極心態(tài)是持久優(yōu)秀的內(nèi)核1.營銷4種素質(zhì)2.營銷自我分析與定位3.6“自”訣二、找對人：主顧開拓是長期發(fā)展的根源1.開發(fā)客戶前準(zhǔn)備2.開發(fā)客戶渠道3.客戶評估4.建立客戶檔..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對的4大問題1)案例導(dǎo)入：門店銷售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對管理團(tuán)隊有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵案例5.運(yùn)用積極表揚(yáng)的3個原..

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• 成交為王-新能源汽車4S店銷冠訓(xùn)練營-新能源汽車銷售技巧

   

  第一章：有禮走遍天下：4S店銷售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續(xù)水二、接待中的舉止規(guī)范1.常用手勢2.握手、致意禮儀3.積極的身體語言第二章：4S店銷售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對客戶進(jìn)行感知2、初步接近客戶的3個判斷3、與客戶初步溝通的4..

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• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營

   

  前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場景的清理和設(shè)計，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊知識沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 高效能班組長風(fēng)暴訓(xùn)練營

   

  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習(xí)總書記在接見全國縣委書記說的一句話,縣是構(gòu)成國家政府基本執(zhí)政單位,縣治理好了,國家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個道理，可以說是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長都是從基層員工提拔上來的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當(dāng)一旦要管理一個團(tuán)隊的時候就顯得力不從心，導(dǎo)致團(tuán)隊效率低下，各種..

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