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打造卓越員工

課程編號(hào)：50117

課程價(jià)格：￥0/天

課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

課程人氣：261

行業(yè)類(lèi)別：行業(yè)通用     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別：團(tuán)隊(duì)建設(shè) 

授課講師：趙陽(yáng)

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)基層員工

【培訓(xùn)收益】
使學(xué)員認(rèn)知什么是職場(chǎng)與職業(yè)角色 使學(xué)員樹(shù)立積極的工作心態(tài) 使學(xué)員掌握設(shè)定工作目標(biāo)的方法 使學(xué)員掌握制定工作計(jì)劃的方法 使學(xué)員掌握提升工作效率的方法 使學(xué)員明確執(zhí)行的目的和意義 使學(xué)員了解溝通的作用和方法 使學(xué)員了解如何正確的進(jìn)行工作匯報(bào) 使學(xué)員了解如何進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作

課程導(dǎo)入：認(rèn)識(shí)職場(chǎng)、職業(yè)與職業(yè)人
一、什么是職場(chǎng)
職場(chǎng)是職員工作的場(chǎng)所
職場(chǎng)是展現(xiàn)價(jià)值的舞臺(tái)
職場(chǎng)是個(gè)人成長(zhǎng)的平臺(tái)
二、什么是職業(yè)
基本概念：是個(gè)人取得生活來(lái)源的一項(xiàng)主要手段
社會(huì)角度：是一種特定的社會(huì)角色
個(gè)人角度：是一條自我實(shí)現(xiàn)之路
三、金牌職業(yè)人有哪些特征
傳統(tǒng)好員工
上班準(zhǔn)時(shí)
不遲到、不早退
做好本職工作
金牌職業(yè)人的特征（工作狀態(tài)的三化/五合適）
流程化、規(guī)范化、制度化
合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、用合適的方式、說(shuō)合適的話、做合適的事
四、工作職業(yè)角色的定位：職務(wù)代理人
從上往下逐級(jí)委托從下往上逐級(jí)代理​
職位與職級(jí)的委托代理關(guān)系
上司是第一客戶(hù)，永遠(yuǎn)和上司保持一致
你的角色決定了什么
你的位置
你的行為
你的工作關(guān)系
你的職責(zé)
五、職場(chǎng)中的七有職業(yè)人
心中有陽(yáng)光
做事有目標(biāo)
事前有計(jì)劃
時(shí)間有管理
執(zhí)行有結(jié)果
遇事有溝通
協(xié)作有團(tuán)隊(duì)
第一部分：心中有陽(yáng)光
一、職場(chǎng)的三圈模型及其含義
要做的→價(jià)值圈
能做的→能力圈
想做的→興趣圈
案例：什么是最好的職場(chǎng)狀態(tài)
二、職場(chǎng)不同狀態(tài)的對(duì)策方法
厭倦對(duì)策：
厭倦：有價(jià)值、有能力、沒(méi)興趣
悅納：調(diào)整心態(tài)，接受
培養(yǎng)興趣：設(shè)置挑戰(zhàn)提升興趣
職業(yè)發(fā)展：橫向發(fā)展，工作豐富化
案例：工作沒(méi)有興趣的小張
焦慮對(duì)策：
焦慮：有價(jià)值、有興趣、沒(méi)能力
悅納：調(diào)整心態(tài)，接受
降低要求：認(rèn)清自我、設(shè)定階段目標(biāo)
提升能力：定目標(biāo)、找差距、做計(jì)劃、長(zhǎng)本事
案例：心有余而力不足的小王
失落對(duì)策：
失落：有能力、有興趣、沒(méi)價(jià)值
悅納：調(diào)整心態(tài)，接受
自我激勵(lì)：鼓勵(lì)和認(rèn)可自己，鏈接價(jià)值
投入資源：尋求多方面的幫助和指導(dǎo)
案例：自我激勵(lì)的小李
三、職場(chǎng)情商修煉的七個(gè)方法
把看不順的人看順
把看不起的人看起
把不想做的事做好
把想不通的事想通
把快罵出的話收回
把咽不下的氣咽下
把想放縱的心收住
第二部分：做事有目標(biāo)
一、目標(biāo)與需求的關(guān)系
目標(biāo)是基于需求的具體描述
目標(biāo)不清造成的行為偏差
案例：工作干不到點(diǎn)上的小張
確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)需求的四步法
案例：接到領(lǐng)導(dǎo)需求時(shí)“啰嗦”的小趙
重復(fù)一遍領(lǐng)導(dǎo)的需求
確認(rèn)需求的背景目的
明確實(shí)施的聯(lián)絡(luò)機(jī)制
提出自己的建議需求
設(shè)定目標(biāo)的SMART刀法
Specific具體的：一刀砍掉模棱兩可
Measurable可衡量的：一刀砍掉標(biāo)準(zhǔn)爭(zhēng)議
Attainable可實(shí)現(xiàn)的：一刀砍掉不切實(shí)際
Relevant相關(guān)的：一刀砍掉無(wú)關(guān)目標(biāo)
Time-Based：一刀砍掉無(wú)限拖延
練習(xí)：你準(zhǔn)備怎么列工作目標(biāo)
二、目標(biāo)與結(jié)果的關(guān)系
目標(biāo)是對(duì)未來(lái)結(jié)果的預(yù)期
“不合理”的目標(biāo)才是真目標(biāo)
案例：陳春花教授對(duì)于目標(biāo)的反常識(shí)觀點(diǎn)
主動(dòng)設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)
案例：一把尺子解決越南兒童營(yíng)養(yǎng)健康問(wèn)題
案例：從員工到經(jīng)理vs從員工到資深老員工
拓展自己的舒適區(qū)：突破→拓展→提升
案例：只用“二指禪”打字的小李
一頁(yè)紙目標(biāo)設(shè)定工具
第三部分：事前有計(jì)劃
一、對(duì)于計(jì)劃的理解誤區(qū)
急于行動(dòng)、疏于計(jì)劃
案例：疏于計(jì)劃的基建處老王
把目標(biāo)拆解當(dāng)計(jì)劃
案例：制定銷(xiāo)售計(jì)劃的張經(jīng)理
二、計(jì)劃是把目標(biāo)翻譯成行動(dòng)
沒(méi)有行動(dòng)的計(jì)劃是無(wú)效的，沒(méi)有計(jì)劃的行動(dòng)是致命的。
案例：怎么為老劉做計(jì)劃
三、如何制定計(jì)劃
工作任務(wù)的結(jié)構(gòu)分解
計(jì)劃的五大要素
質(zhì)量/目標(biāo)
時(shí)間進(jìn)度
預(yù)算/資源
風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案
人員
工作進(jìn)度的編制
案例：如何提高清掃工作的時(shí)間利用率
第四部分：時(shí)間有管理
一、時(shí)間管理就是做決策
練習(xí)：你是否急于行動(dòng)
二、麥肯錫工作法：效率與效能的關(guān)系
在效率與效能無(wú)法兼得的情況下，首先著眼于效能，然后再設(shè)法提高效率。
效率：正確做事
以正確的方式做事，是一個(gè)速度問(wèn)題。正確做事強(qiáng)調(diào)的是效率。
效能：做正確的事
做正確的事，是一個(gè)方向問(wèn)題。做正確的事強(qiáng)調(diào)的是效能，效能重視時(shí)間的最佳利用。
三、時(shí)間管理矩陣圖
時(shí)間管理矩陣的坐標(biāo)
重要：個(gè)人覺(jué)得有價(jià)值及對(duì)你的使命、價(jià)值觀及達(dá)到目標(biāo)具有貢獻(xiàn)的活動(dòng)。
緊急：你或別人認(rèn)為需要立刻處理的活動(dòng)。
時(shí)間管理矩陣的象限
重要·緊急：·危機(jī)·急迫的問(wèn)題·有限期的任務(wù)
重要·不緊急：·準(zhǔn)備及預(yù)防工作·計(jì)劃·關(guān)系的建立·培訓(xùn)，創(chuàng)新
不重要·緊急：·干擾，一些電話·一些會(huì)議·一些緊急事件·湊熱鬧的活動(dòng)
不重要·不緊急：·細(xì)瑣的工作·浪費(fèi)時(shí)間的閑聊·不關(guān)緊要的信件·看太多的電視
練習(xí)：制定你的日程表
第五部分：執(zhí)行有結(jié)果
執(zhí)行與監(jiān)控是共生共存的。沒(méi)有了執(zhí)行，控制就失去了對(duì)象；沒(méi)有了控制，執(zhí)行就好似蒙上了“眼睛”
一、什么是執(zhí)行
執(zhí)行就是給出結(jié)果的行動(dòng)
案例：老黃是如何完成工作任務(wù)的
態(tài)度不等于結(jié)果
職責(zé)不等于結(jié)果
任務(wù)不等于結(jié)果
付出不等于結(jié)果
可能（希望）不等于結(jié)果
二、執(zhí)行中的問(wèn)題和對(duì)應(yīng)方法
“忘了做”怎么辦
案例：“多線程”工作的文員小靜
把計(jì)劃翻譯成行程
工具：便簽、日歷、看板
“拖延癥”怎么辦
案例：一寫(xiě)報(bào)告就拖延的小桑
強(qiáng)化期限
創(chuàng)造環(huán)境
簡(jiǎn)單入手
“不會(huì)做”怎么辦
按照標(biāo)準(zhǔn)流程作業(yè)
案例：麥當(dāng)勞怎么洗抹布
向老員工請(qǐng)教的正確姿勢(shì)
案例：小孫請(qǐng)教工作時(shí)的四個(gè)步驟
解決復(fù)雜問(wèn)題的LEAD模型
案例：艱難搞定客戶(hù)的大李
三、執(zhí)行過(guò)程中的控制
給自己設(shè)置監(jiān)控機(jī)制
出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的5Why分析法
案例：工序停產(chǎn)的真正原因
工作中熱爐法則
案例：上千萬(wàn)業(yè)績(jī)的銷(xiāo)售小周為什么被開(kāi)除
第六部分：遇事有溝通
一、什么是溝通
二、喬·哈里溝通視窗
公開(kāi)區(qū)
自己知道，別人知道
隱藏區(qū)
自己知道，別人不知道
案例：如何打破知識(shí)的詛咒
盲點(diǎn)區(qū)
自己不知道，別人知道
潛能區(qū)
自己不知道，別人不知道
三、PDP性格分析
老虎型——成就策略
孔雀型——和諧策略
考拉型——安全信賴(lài)策略
貓頭鷹型——理性策略
變色龍型——平和策略
四、做好工作匯報(bào)
工作匯報(bào)的目的
反映情況
求得指導(dǎo)幫助
工作表現(xiàn)
工作匯報(bào)的原則：MECE原則
不重疊
不遺漏
練習(xí)：句子是否周密完整
表達(dá)中的FAB法
Feature屬性——因?yàn)?hellip;…
Advantage作用——所以……
Benefit益處——這意味著……
案例：經(jīng)理A與經(jīng)理B的匯報(bào)
第七部分：協(xié)作有團(tuán)隊(duì)
一、團(tuán)隊(duì)的三大特征
角色
協(xié)作
目標(biāo)
案例：某企業(yè)的團(tuán)隊(duì)錦標(biāo)文化
二、團(tuán)隊(duì)成員的角色特征
務(wù)實(shí)者角色
批評(píng)者角色
支持者角色
發(fā)起者角色
協(xié)調(diào)者角色
感性者角色
練習(xí)：明確自己的角色定位
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)：建立信任關(guān)系
什么是關(guān)系
中國(guó)典型人際關(guān)系的基本模式
傳統(tǒng)與現(xiàn)代人際關(guān)系
什么是信任
基于能力的信任
基于動(dòng)機(jī)的信任 

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