【培訓(xùn)對象】
國際化企業(yè)或有外事需求或業(yè)務(wù)聯(lián)系的企事業(yè)單位的各級領(lǐng)導(dǎo)和員工，與外事聯(lián)系緊密的各部門人員，文秘、市場、銷售、品牌等各類人員，其他有需求的人員。

【培訓(xùn)收益】
1. 學(xué)員掌握商務(wù)英語寫作的基本原則 2. 學(xué)員掌握商務(wù)信函的結(jié)構(gòu) 3. 學(xué)員辨析商務(wù)英語寫作中的典型錯(cuò)誤 4. 學(xué)員熟悉常用商務(wù)信函的句式

一、 商務(wù)信函寫作的7C原則：7C Principles in Writing Business Letters
a) Clearness 清晰
b) Conciseness簡潔
c) Correctness 準(zhǔn)確
d) Concreteness 具體
e) Consideration 周到
f) Courtesy 禮貌
g) Completeness 完整
案例
二、 商務(wù)英語語用失誤分析: Analysis on Errors in Business Writing
a) 稱謂不當(dāng): Improper Persons
b) 語態(tài)失誤: Mistaken Voice
c) 語氣失誤: Mistaken Mood
d) 寫作對錯(cuò)比較：Comparison of the Right and Wrong Way
案例，練習(xí)
三、 商務(wù)英語寫作中的問題: Problems in Business Writing
a) 冗余的表達(dá): Redundant Expressions
b) 繁復(fù)的詞匯: Long Winded Words and Phrases
c) 被動(dòng)語態(tài): Passive Voice
d) 陳舊的語言: Yesterday’s Language
e) 書面化嚴(yán)重: Written Language
f) 標(biāo)點(diǎn)的使用: Commas and Full Stops
g) 程式化敬意: Stereotyped Regards
案例
四、 商務(wù)英語寫作的步驟 10 Steps To Brilliant Business Writing
a) 自然而真誠的寫作 Write Naturally and Sincerely
b) 禮貌周到 善解人意 Be Courteous and Considerate
c) 使用恰當(dāng)?shù)恼Z氣 Use Appropriate Tone
d) 使用簡單的詞匯和簡單的句子 Use Simple Words and Short Sentences
e) 使用現(xiàn)代語言 Use Modern Language
f) 用主動(dòng)語態(tài)而不用被動(dòng)語態(tài) Use Active Not Passive Voice
g) 避免動(dòng)詞名詞化 Avoid Nominalizations
h) 使用積極的語言 Use Positive Language
i) 用“You” 和 “We” Use “You” And “We”
j) 保持一致be Consistent
案例，練習(xí)
五、 商務(wù)信函文本的結(jié)構(gòu)：四點(diǎn)方案法 Business Letter Structure: Four-Point Plan
a) 開頭：Opening
b) 主體：Body
c) 結(jié)論：Action
d) 結(jié)尾：Close
案例，重點(diǎn)練習(xí)
六、 郵件常用語：Useful Expression in Business Letters
a) 開頭問候：Greetings
b) 信尾祝福：Regards
c) 收發(fā)郵件: Receiving and Sending E-Mails
d) 發(fā)送附件: Attaching
e) 轉(zhuǎn)發(fā)郵件: Forwarding E-Mails
f) 回復(fù)郵件: Replying
g) 說明問題: Explanation
案例
七、 學(xué)員寫作實(shí)例點(diǎn)評 Comment on the Trainees’ Writing
 

 肖延棟 老師
——新聞、影視、公關(guān)、演講、英語、寫作專家

 曾任完美世界控股集團(tuán)戰(zhàn)略公關(guān)總監(jiān)
 曾任中教國際教育交流中心項(xiàng)目總監(jiān)
 曾任中央電視臺記者、編導(dǎo)、攝像、制作
 曾任地方電視臺新聞部主任、社教部主任
 曾任地方電視臺新聞播音員、節(jié)目主持人
 中國電視藝術(shù)家協(xié)會(huì)電視紀(jì)錄片學(xué)術(shù)委員會(huì)會(huì)員
 多部新聞和專題作品獲國家級一等獎(jiǎng)
 曾任北京第二外國語學(xué)院英語教師
 曾獲中央人民廣播電臺英語演講比賽大獎(jiǎng)
 譯著《請叫我泰德》《風(fēng)箏·風(fēng)箏》等

【個(gè)人簡介】
肖延棟老師，中國傳媒大學(xué)國際新聞學(xué)碩士。在新聞宣傳、國際公關(guān)、傳媒教育、英語教育領(lǐng)域具有20多年經(jīng)驗(yàn)。
他業(yè)務(wù)技能全面。從前期策劃，到實(shí)地采訪；從文字撰稿，到電視拍攝；從編輯制作，到播音主持；從危機(jī)公關(guān)，到英語教育……他能文能武，樣樣在行。
他從一線記者開始做起，不斷刻苦學(xué)習(xí)，奮發(fā)上進(jìn)，從地方電視臺跨入中央電視臺，所制作的多部新聞和專題作品獲得國家級一等獎(jiǎng)，獲得中宣部、廣電部、中央電視臺等各級各類表彰。
在某上市公司任戰(zhàn)略公關(guān)總監(jiān)期間，他帶領(lǐng)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新品牌工作角度，策劃實(shí)施了具有影響力的各類大型國際公關(guān)活動(dòng)，如：企業(yè)產(chǎn)品作為國禮由國家領(lǐng)導(dǎo)人贈(zèng)送外國元首，企業(yè)負(fù)責(zé)人多次隨同國家領(lǐng)導(dǎo)人出訪，出席APEC會(huì)議、達(dá)沃斯論壇、博鰲論壇、世界青年論壇等大型國際化論壇并發(fā)表主旨演講，拓展維護(hù)聯(lián)合國教科文組織、外交部、教育部、商務(wù)部等政府關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，與世界頂級院校合作交流，開展大型公益活動(dòng)等。
他致力于拓展維護(hù)媒體關(guān)系，策劃實(shí)施事件宣傳，所調(diào)動(dòng)的媒體包括國家級廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、媒體客戶端，其中，不乏黨報(bào)、黨刊、國際通訊社等，重要新聞的中英文稿件親自撰寫和修改，其公關(guān)活動(dòng)產(chǎn)生的影響上達(dá)國家領(lǐng)導(dǎo)人，下至普通群眾，使企業(yè)知名度和品牌影響力短期之內(nèi)爆發(fā)式增長。企業(yè)連年榮獲“亞洲品牌500強(qiáng)”、“亞洲10大最具影響力品牌”、“中國文化企業(yè)30強(qiáng)”、“國家文化出口重點(diǎn)企業(yè)”等榮譽(yù)稱號。

【主講課程】
《新聞寫作》
《新聞攝影、視頻拍攝與制作》
《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對》
《突發(fā)事件處置與網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對》
《公文寫作》
《商務(wù)英語寫作》
《商務(wù)英語口語》
《演講與公眾表達(dá)》

• 水到渠成——招標(biāo)人員商務(wù)談判技巧訓(xùn)練

   

  視頻破冰：國家醫(yī)藥總局帶量采購談判現(xiàn)場第一講：了解招采規(guī)則一、招標(biāo)類采購規(guī)則1. 綜合得分法規(guī)則2. 競爭性磋商規(guī)則3. 競爭性談判規(guī)則二、非招標(biāo)類采購規(guī)則1. 詢比價(jià)直接采購規(guī)則2. 單一來源采購規(guī)則三、“2020年招標(biāo)采購法修改”解讀1. 邀請招標(biāo)退出舞臺2. 進(jìn)一步推廣&ldquo..

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• 專業(yè)銷售實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練

   

  第一章 銷售精英定位與職業(yè)素養(yǎng)一、銷售精英應(yīng)具備的素質(zhì)1、 銷售精英的人精品質(zhì)高效學(xué)習(xí)擔(dān)當(dāng)責(zé)任做事看人2、 銷售精英的“三能”素質(zhì)能講能寫能說3、 銷售精英的“六個(gè)百問不倒”素質(zhì)二、職業(yè)化營銷人員成功營銷的532法則1. 心態(tài)50%2. 能力30%..

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• 卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練

   

  課程背景：客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。課程特色：服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 服務(wù)技巧提升 + 能力框架構(gòu)建課程大綱：一、讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中 1.客..

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• TTT—內(nèi)部講師授課技巧訓(xùn)練

   

  課程形式： 角色扮演,案例分析,提問解答,點(diǎn)評輔導(dǎo),現(xiàn)場示范課程提綱：一、培訓(xùn)師角色認(rèn)知1、培訓(xùn)師兩個(gè)職責(zé)（1）課程的專家：理念+知識＝要能夠授之于“魚”（2）培訓(xùn)的教練：方法+技巧＝要能夠授之于“漁”2、培訓(xùn)師三種角色（1）編—課程設(shè)計(jì)：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備（2）導(dǎo)..

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• 銀行服務(wù)禮儀提升與溝通技巧訓(xùn)練

   

  課程大綱：第一講、現(xiàn)代銀行客戶服務(wù)理念1.銀行面臨環(huán)境分析2.銀行客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)3.銀行客戶需求分析4.正確的銀行服務(wù)理念5.銀行客戶的服務(wù)準(zhǔn)則；第二講、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀訓(xùn)練1、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念a.你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？b.自信是職業(yè)形象的開始c.職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能..

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• 卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練

   

  第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶為中心 小組研討：客戶為何不滿？ ——檢查表中找差距 ★ 客戶服務(wù)的概念練習(xí)：小組拼詞匯練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)練習(xí)：區(qū)分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價(jià)值最大化 小組研討：設(shè)計(jì)我們的客戶服務(wù)..

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