【培訓(xùn)對象】
課程對象：企業(yè)中/高層管理者

【培訓(xùn)收益】
● 客戶經(jīng)理能夠在與客戶對接上發(fā)生重大社交接待改觀； ● 提升客戶拜訪的成功率、合同的簽單率、提升大客戶比率； ● 提高商務(wù)合同的單份含金量； ● 提升個人及企業(yè)形象。

破冰：職場形象名片禮儀，源起何故？
1. 為何習(xí)禮儀？
1）現(xiàn)代職場商務(wù)禮儀交往之道
2）人際交往中的——首輪效應(yīng)
3）尊重，乃交往之基本素養(yǎng)呈現(xiàn)
第一講：追根溯源禮儀文化在職場中的意義
一、企業(yè)內(nèi)部禮儀
1. 團結(jié)友愛與互相尊重是基礎(chǔ)
2. 企業(yè)員工的舉止行為是公司重要的形象標尺
3. 建立陽關(guān)心態(tài)快樂工作
4. 華夏文明與中國傳統(tǒng)文化禮儀制度與社會制度

第二講：職場辦公禮儀錦囊助你增加魅力值
一、職場商務(wù)社交之印象
1. 職場商務(wù)形象塑造之意義
1）“55387”規(guī)律
2. 職場商務(wù)形象之儀容禮儀
1）頭發(fā)基本要求
2）男/女面容（妝容）
3）指甲要求
二、職業(yè)商務(wù)形象之TPOR
1. 男士/女士著裝規(guī)范
2. 配飾選擇
1）領(lǐng)帶
2）首飾
3）鞋襪標準
三、同事間無聲的語言
1. 表情
2. 禮貌之微笑
1）微笑的魅力
2）微笑的作用
3）微笑的要素
3 視線表達應(yīng)用
1）視線的尺度
2）眼神及微表情表達
四、職場商務(wù)禮儀之舉止儀態(tài)
1. 職場各場景陪同引導(dǎo)禮儀接待之態(tài)
1）客戶交談之站姿禮
2）引導(dǎo)與陪同走姿禮
3）辦公室禮貌問候點頭禮
4）會議/拜訪/接待/咨詢得體坐姿禮
5）客戶拜訪引導(dǎo)禮
2. 辦公室得體接待禮儀
1）入座禮儀
2）奉飲禮
3）遞接禮
4）誠意表現(xiàn)會客時間
5）接待拜訪之送客禮
3. 職業(yè)素養(yǎng)之“尊重”的場景展現(xiàn)
1）需要相關(guān)部門配合時
2）保安人員臨檢時
3）尋求同事幫助時
4）提供服務(wù)與幫助時的拜托語
5）開會遲到
6）撥錯電話
7）失約與傷害了同事間感情的語言呈現(xiàn)
8）交代工作與合作
9）搞砸/搞壞/弄臟物品
10）行走撞到人
11）冒犯他人/打擾他人時
五、職場辦公室禮儀
1. 禮貌的進出門禮儀
1）推拉門門時的禮節(jié)
2）敲門禮儀
3）出辦公室的禮儀
4）引導(dǎo)拜訪者進入會客室的禮儀
2. 共享空間禮儀
1）茶水間
2）衛(wèi)生間
3）辦公空間電話禮儀
a打錯電話時
b通話時間與音量控制
c與人談話時電話禮節(jié)
3 辦公區(qū)域個人管理
4 會議室禮儀
1）進出會議室的禮儀
2）會議時發(fā)言的禮儀
3）合作簽約時候的配合
4）郵件禮儀
5. 辦公室上下級談話禮儀
1）得體站姿
2）態(tài)度端正
3）表情自然
4）小動作的注意事項（口香糖/打哈欠/端肩膀/抖腿/插口袋）

第三講：商務(wù)拜訪與接待禮儀
一、拉近距離與好感的第一步
1. 致意禮儀
1）點頭禮
2）鞠躬禮
3）致歉禮
2. 打招呼/問候禮儀
1）語言及順序
2）表情態(tài)度呈現(xiàn)
3）問候場景呈現(xiàn)
練習(xí)：早中晚/您好
3. 稱呼禮儀
1）順序
2）尊稱/泛稱
4. 介紹禮儀
1）自我介紹
2）引薦介紹
3）引導(dǎo)介紹時手勢與體態(tài)應(yīng)用
5. 握手禮儀
1）順序
2）力度
3）男士vs女士握手禮儀
4）握手注意事項
6. 名片禮儀
1）遞接禮儀
2）順序
3）收到名片后的呈現(xiàn)方式
小組模擬：洞見商務(wù)接待流程禮儀呈現(xiàn)/接站-酒店/公司-會議-宴請-送站
二、迎來送往陪同電梯禮儀
1. 職場乘電梯禮儀
1）上下電梯順序
2）遇到領(lǐng)導(dǎo)/客人的致意禮儀
3）乘坐電梯/過道禮讓的手勢之“請“
2 客戶接待乘扶梯禮儀
3 客戶接待之樓梯禮儀
三、客戶接待/陪同出訪之乘車禮儀
1. 乘車禮儀之位次
1）座次
2. 車況與車境
3）車內(nèi)坐姿
4）車內(nèi)談話
四、職場商務(wù)接待之商務(wù)宴請禮儀
1. 中餐禮儀
1）餐廳選擇
2）用餐座次
3）如何點菜
4）就餐禮節(jié)
5）結(jié)賬時機
6）禮貌送客
2. 宴請之禮品饋贈
1）禮品的選擇
2）禮品所傳遞的信息
3）禮品贈送的時機

第四講：用禮——商務(wù)場合溝通禮儀與技巧
一、職場人事性格與會面溝通解析
1. 性格測試
2. 了解職場不同性格
1）與脾氣急躁的人溝通
2）與目標性強的人溝通
3）與穩(wěn)健型的人溝通
4）與夸夸其談的人溝通
5）初次見面的人溝通方式
6）與相對熟悉的合作伙伴或客戶溝通形式
二、非語言溝通表達
1. 微表情溝通的必要性表達
2. 溝通的5大技巧
3. 把話題進行下去的技巧
4.不熟悉的人初次見面化解尷尬的溝通語境
5.職場間的溝通有效表達
1）與領(lǐng)導(dǎo)的溝通（尊重）
2）與下屬的有效溝通（單效/雙效溝通）
3）與同事的相處溝通
4）跨部門的溝通協(xié)作（游戲）
課程總結(jié)：復(fù)盤+總結(jié)+影留念（游戲+音樂#必須保證音頻
 

 國際航空11年一線客戶管理工作經(jīng)驗
中央廣播大學(xué)工商管理學(xué)士
IPA國際認證協(xié)會禮學(xué)專家委員會委員
IPA國際注冊禮儀專測評中心高級禮儀講師
K-beauty國際持久定妝大賽評委
成都航空學(xué)院特聘禮儀講師
曾任：中國國際航空公司|洲際乘務(wù)長
擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、銀行禮儀、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、服飾色彩與化妝技巧等
張老師深諳東西方禮儀文化，潛心致力于禮儀文化的研究與培訓(xùn)工作，對世界各地的禮儀文化有濃厚的興趣，曾赴韓國、⽇本、意大利學(xué)習(xí)專業(yè)禮儀、美妝、服裝設(shè)計等知識，把所學(xué)知識融入到禮儀培訓(xùn)課程中，并能夠根據(jù)不同行業(yè)禮儀課程進行定制教學(xué)，通過建立服務(wù)意識以及引導(dǎo)溝通技巧等，曾為多家上市公司及全球500強企業(yè)進行授課，年均授課110多場次，累計高達1.5萬人次/年，滿意度達98%。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
張老師系統(tǒng)的接受世界一流航空公司服務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識、專業(yè)禮儀等各項培訓(xùn)，在客戶心理訴求、大使館VIP專享服務(wù)流程，政要禮節(jié)，商務(wù)包機專項服務(wù)等有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾在執(zhí)行專包機航線中服務(wù)兩會人大代表，獲得人大代表的一致認可，參與汶川⼤地震急救運輸、奧運會及殘運會運輸工作，積累了豐富的特殊客戶群體服務(wù)經(jīng)驗，獲得“敬業(yè)優(yōu)秀員工”稱號并榮登中國民航報，共計服務(wù)世界各國旅客達490萬⼈，平均單次獲旅客好評率達95%以上，先后三次獲得公司“優(yōu)秀員工”稱號。
在某形象設(shè)計有限公司任職期間，主要負責(zé)開發(fā)禮儀課程、優(yōu)化門店服務(wù)禮儀以及新員工禮儀培訓(xùn)，針對門店員工的儀容儀表、待人接物等，開發(fā)了《門店服務(wù)流程標準禮儀》、《氣質(zhì)儀態(tài)提升》、《禮者知行合一》等系列禮儀課程，應(yīng)用于公司旗下15家門店，使得門店由原來作坊式的隨意服務(wù)升級為統(tǒng)一化、標準化、流程化的服務(wù)。

近期部分返聘案例：
銀行：（16期）《廳堂服務(wù)禮儀》《接待禮儀》《職業(yè)形象》《窗口網(wǎng)點服務(wù)禮儀》等
中國建設(shè)銀行、中國銀行、友邦銀行、梅州銀行、北京銀行、郵政儲蓄、哈爾濱銀行、程度銀行等
保險：（17期）《職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀》《服務(wù)禮儀與溝通技巧》《職業(yè)形象與化妝技巧》等
富德人壽保險、中國人壽保險、華夏人壽保險、平安保險、英國保誠保險、香港友邦保險等
中國移動與中國電信：（15期）《新員工職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀》《接待禮儀》《賦能服務(wù)》等
其他行業(yè)（能源、媒體、醫(yī)院、地產(chǎn)等）：（73期）《商務(wù)接待與會議》《領(lǐng)導(dǎo)溝通力》《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識》《職業(yè)形象與化妝技術(shù)》《危機公關(guān)》等
北大博雅EDP、四川交投建設(shè)、深圳巴士、藍蒂蔻國際、卓越集團、華潤、寶暉商務(wù)酒店、中石油、香港亞洲電視臺、華夏時代、健麗醫(yī)療整形醫(yī)院等

主講課程：
《高段位銷售之形象資源價值發(fā)展管理》《形象塑造之妝容打造與服飾色彩》
《樓盤銷售案場服務(wù)服務(wù)禮儀》《銀行網(wǎng)點廳堂標準化禮儀》《窗口服務(wù)禮儀提升》
《新時代下企業(yè)發(fā)展軟實力價值-禮誠相待》《新時代職場相處之道-禮順職場》
《服務(wù)創(chuàng)績效-禮商贏未來》《商務(wù)接待與宴請》《私域IP塑造與賓客關(guān)系鏈接》
《高凈值客戶整體形象修改》（美業(yè)與全球500強、上市企業(yè)需求）
《服飾色彩與輪廓美學(xué)——職場精英形象管理》
《門店服務(wù)助力KPI增長》《演講與表達》《與高凈值客戶同行》

授課風(fēng)格：
端莊嚴謹，親切自然，理性授課，幽默風(fēng)趣，互動性強，通過案例分析，故事分享的方法結(jié)合理論與實操針對不同的學(xué)員進行個性化有針對性的授課方式，尊重學(xué)員感受，注重課程內(nèi)容，使學(xué)員通過禮儀學(xué)習(xí)提升個人形象，從而達到更完美的企業(yè)形象。

部分服務(wù)過的客戶：
知名企業(yè)：中國電信、中國移動、永輝超市、華潤萬家、中石油、中青旅、中原地產(chǎn)、卓越集團、華夏時代文化傳播有限公司等
制造類：洲明科技股份有限公司、勝宏科技股份有限公司、維尚家具制造有限公司
國企類：國家國稅局膳食科、中國石化潤滑、高速公路、中國水利水電集團
醫(yī)療/美容行業(yè)：蘭蒂蔻形象管理有限公司、方指易有限公司、環(huán)球小姐組織、亞太平洋國際小姐大賽、Landycoo國際形象管理連鎖門店、羽茉美業(yè)有限公司、臻美國際有限公司、香港健麗醫(yī)療整形醫(yī)院、重慶婦幼保健醫(yī)院等
銀行/金融行業(yè)：哈爾濱銀行、成都銀行、中信銀行、平安銀行、建設(shè)銀行、平安保險、英國保誠保險、香港友邦保險、人壽保險、富德生命人壽、華夏保險等
汽車行業(yè)：佳俊行保時捷4s店、瑪莎拉蒂4s店、一汽大眾奧迪4s店、深圳比亞迪汽車股份有限公司等
酒店行業(yè)：寶輝商務(wù)酒店、木棉花酒店等

部分客戶評價：
今天的禮儀課重新刷新了我對禮儀的認識，禮儀體現(xiàn)的是我們生活中的方方面面，是國民素質(zhì)的體現(xiàn)，我們太需要這樣的禮儀課了。不光是服務(wù)行業(yè)，行政單位也很需要！今天的課程拉近了同學(xué)之間彼此的距離，大家都敞開心扉表達內(nèi)心的距離，我們組一位平時從不主動舉手回答問題從不積極參加活動的同學(xué)在今天下午破天荒的主動跳出來3~4次，還有平時冷冷的一位同學(xué)今天下午居然開始微笑了！還有好多好多的改變，今天的課程擁有神奇的力量。
——某市區(qū)政府
今天上午的課超級感恩，感動！同學(xué)們都哭的稀里嘩啦的，下午的站姿坐姿走姿，禮貌禮節(jié)讓我學(xué)到了很多的新知識，同時也較放松，老師很漂亮很有氣質(zhì)，謝謝老師，辛苦了。
——中建二局
感謝Gigi老師一天的授課，辛苦了，很榮幸能和擁有11年飛行經(jīng)驗的Gigi老師學(xué)習(xí)國際禮儀課程，上午的禮序歸位環(huán)節(jié)讓我們每位同學(xué)感受頗深認知自己！下午教我們言行舉止基礎(chǔ)社交從內(nèi)而外的提升自身修養(yǎng)氣質(zhì)！自身定位在哪里你的人生才能走到哪！非常感謝老師，以后還要跟老師學(xué)習(xí)更多的禮儀知識。
——溫氏股份
一個團隊要走的長遠，每個人不僅需要專業(yè)產(chǎn)品知識，貼心服務(wù)，更需要有獨特的個人形象魅力，優(yōu)雅的商務(wù)禮儀在Gigi導(dǎo)師耐心一舉一動的指導(dǎo)中轉(zhuǎn)化成另外一種價值，讓大家的專業(yè)與商務(wù)禮儀更好的融合，給客戶們帶來更好的投保體驗，感謝Gigi導(dǎo)師。
——武鋼有限公司
今天學(xué)習(xí)了一天的《國際商務(wù)禮儀》課程，國際頭等艙Gigi老師親自授課，禮儀這個東西永遠都是在舉手投足之間彰顯你的與眾不同，不要問別人為什么氣質(zhì)好，由內(nèi)而外的真心想改變沒有變不好的！用心做事的人都很美，感謝Gigi老師為我們帶來的精彩課程。
——木棉花酒店
今天的儀態(tài)課程，很感謝Gigi老師，讓我真正理解到作為新時代的女性，從學(xué)生時代到職場的思維轉(zhuǎn)化我可以為企業(yè)做什么，有了這個思考和視角，我們組的小伙伴開始了激烈的思考與辯論，期待下次還能聽老師的課。
——中國中車
今天一天都在學(xué)習(xí)禮儀課，一個人的言談舉止，儀容儀表，每個細節(jié)都是對別人的尊重，也是自身的一種素養(yǎng)。氣質(zhì)都是來自修煉，Gigi老師很優(yōu)雅很有氣質(zhì)，今天講的禮儀課程非常的全面和專業(yè)，微笑點頭是一張很好的名片，為了這堂課我去買了高跟鞋，還是有點小激動的，雖然有點累，但是值了，非常感謝老師。
——卓越集團
通過今天的禮儀課，我學(xué)到了很多的禮儀知識，懂得了在日常交往中應(yīng)該注意哪些問題，從而使與不同人群的交往都比較愉快自然。禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)，學(xué)習(xí)禮儀有助于提升我們的個人魅力，生活中一個不經(jīng)意的小動作，往往體現(xiàn)了一個人的素養(yǎng)，學(xué)習(xí)禮儀，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣，還能讓我們更加自信，學(xué)完禮儀課，我才發(fā)現(xiàn)，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易，最后感謝Gigi老師的分享。
——中青旅
老師給我們一一講解和分析，非常到位也非常具體，很多場景親自給我們示范，從上到下，老師每一個細節(jié)都很詳細的進行闡述，非常感謝老師，真的辛苦了，請受我們一鞠躬以表達感謝。
——愛世為民生物技術(shù)公司
Gigi老師落實的這么細分化，微小的地方都能夠傳達出來，比如眼神交流，杯子的方向拿法等等，從今天學(xué)到的行走坐站蹲練習(xí)下來，給人散發(fā)的氣質(zhì)特別有感染力，讓人油然而生的精神，還能讓我們自己和客人都能感受這份力量，想象到從而愉悅的交流成交時候必然的。平時工作中我們有些細節(jié)沒有做到位，包括每一句話術(shù)沒說對，很顯然我們在談到接待交談成單中都會顯的吃力。所以我們應(yīng)該養(yǎng)成習(xí)性，讓這么細心的服務(wù)成為我們的慣性，傳染同事，感染客戶，非常感謝老師，有機會一定還會邀請老師過來講課。
——蘭迪蔻國際形象