【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
十大具體溝通場景的萬能公式； 多個銷售溝通場景的具體解決方案； 核心知識點現(xiàn)場轉(zhuǎn)化；用場景練習(xí)強化核心技能； 覆蓋適用自己的銷售前期、中期和后期的銷售溝通思路。

第一模塊【銷售高手的起點是傾聽】
一、結(jié)構(gòu)化傾聽：怎樣聽懂客戶的真實意圖
傾聽是一切溝通的起點，借助有傾聽獲取正確的信息，溝通才能有效進(jìn)行下去。
1. 明確銷售溝通目的是為了解決問題
2. 傾聽的目標(biāo)：精準(zhǔn)、信任、給出回應(yīng)
3. 結(jié)構(gòu)化傾聽三步法
4. 結(jié)構(gòu)化傾聽有效實戰(zhàn)聯(lián)系方法
二、三步確認(rèn)法：怎樣讓對方相信我聽懂了
避免因理解錯誤而造成的誤解和低效，有效確認(rèn)贏得信任。
1. 有效確認(rèn)的三個動作
2. 反向傾訴
3. 建立信任的黃金傾聽
三、積極回應(yīng)：怎樣針對性地反饋？
走出僵局、拿回主動權(quán)，永遠(yuǎn)保持開放又積極的溝通氛圍。
1. 給對方肯定的積極回應(yīng)法
2. 艱難回應(yīng)的三種場景方法
3. 積極回應(yīng)四步法
第二模塊【銷售中三大通用溝通能力】
一、開放性：怎樣與客戶達(dá)成共識
讓溝通良性閉關(guān)，不搶不急有效的制造溝通的開放性。
1. 喬哈里窗溝通盲點去除
2. 意見性激勵
3. 開放性溝通的收尾技巧
二、目標(biāo)感：怎樣達(dá)成銷售目標(biāo)？
讓溝通不僅停留在語言，用有效的技巧轉(zhuǎn)化成方案。
1. 目標(biāo)感標(biāo)準(zhǔn)句式
2. 未來視角溝通推進(jìn)目標(biāo)
三、建設(shè)性：怎樣把與客戶的溝通導(dǎo)向行動？
轉(zhuǎn)化成行為的溝通才具備終極意義，講溝通轉(zhuǎn)化成行動的必備方法論
1. 如何借助表達(dá)把語言導(dǎo)向行動
2. 建設(shè)性語言公式
3. 建設(shè)性語言禁忌
第三模塊【提高成交率的溝通技能】
一、如何讓陌生客戶卸下防御姿態(tài)-破冰
留下好印象又不會場面搞砸，讓對方記住并認(rèn)同你的破冰方法。
1. 建立良好的第一印象
2. 贏得掌控感的破冰技巧
3. 破冰三步法走進(jìn)對方內(nèi)心
二、迅速拉近客戶距離的技巧-贊美
拍馬屁和贊美的區(qū)別是你是否能夠找到有效獲取行動和差異化的方法。
1. 夸獎和贊美的不同表達(dá)
2. 有效贊美獲取行動轉(zhuǎn)化的三步法
三、不同行為特質(zhì)的客戶溝通技巧
每個人都有自己獨特的行為特質(zhì)，銷售人員掌握辨別客戶行為特質(zhì)的類型，進(jìn)行有區(qū)別的溝通，才能夠精準(zhǔn)的提升銷售成交率。
1. 認(rèn)知四種行為特質(zhì)
2. 如何辨別客戶屬于哪種類型的行為特質(zhì)
3. 不同類型的客戶溝通方式

第四模塊【那些關(guān)鍵的銷售溝通】
一、促成交-怎樣說服客戶？
讓自己的話語有分量，不斷調(diào)整局面創(chuàng)造新局面實現(xiàn)說服。
1. 擊穿心理閾值的有效方法
2. 說服的本質(zhì)不是改變
3. 說服的有效路徑
二、出現(xiàn)失誤怎樣進(jìn)行道歉？
面對失誤，一味的說“對不起”只會讓事情越來越復(fù)雜；如何不消耗自己的心里能量，不糾結(jié)不拖延的解決問題是表達(dá)一個重要課題。
1. 道歉=關(guān)閉過去+開啟未來
2. 道歉的禁忌
3. 如何應(yīng)對對方的不原諒
4. 面對他人道歉時的最佳處理方式

「 沒有賣不出去的產(chǎn)品，只有賣不出去產(chǎn)品的人」
 

個人資質(zhì)

【教育背景：北京對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)
營銷管理學(xué)士學(xué)位】
【ITT國際注冊高級培訓(xùn)師導(dǎo)師；
C&G 國際TTT授證導(dǎo)師】
【IPA美國注冊國際高級人才發(fā)展培訓(xùn)師】
【中國商業(yè)聯(lián)合會認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師】
【中華全國總工會文工團(tuán)特聘講師】
【中國商業(yè)聯(lián)合會會員單位高級咨詢顧問】
【清華MBA管理研修院】

持有上述版權(quán)課程證書，確保課程質(zhì)量正本清源，教學(xué)傳遞原汁原味。
保利老師聚焦在企業(yè)組織效能發(fā)展方向的研究與教學(xué)實踐，曾任職于百強企業(yè)中國電信、中信集團(tuán)，管理團(tuán)隊多年，對組織及個人效能提升領(lǐng)域有系統(tǒng)研究和豐富實務(wù)經(jīng)驗。
常年應(yīng)邀為中糧集團(tuán)、中國人壽、佐爾集團(tuán)、河北旅游學(xué)院、石油職業(yè)技術(shù)大學(xué)等國企高校授課，累計培訓(xùn)、輔導(dǎo)、教練時長10000小時+。
核心課程設(shè)計模型：

 

 

 

 

 

 

 

2大維度 4大方向 7大通用技能10大專項核心技能
打造標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)提升體系 培養(yǎng)優(yōu)秀骨干人才 塑造高效能團(tuán)隊
2大體系，13個主體，ABSA課程，助你實現(xiàn)職

場蛻變，”贏天下！
保利老師課程資源簡介
項目 課程分類 課程名稱 課程收益

 

通
用
技
能 職
場
素
質(zhì)
與
工
作
效
率 《如何提高員工工作效率
-時間管理》 1、思維轉(zhuǎn)變：5項基本原則，讓員工掌握時間管理方法論；
2、1套時間管理工作表&團(tuán)隊時間管理分析工具；
3、5個步驟9種技巧，提升工作效率；

《打造高職業(yè)素養(yǎng)的
優(yōu)秀員工》 1、提升員工敬業(yè)+專業(yè)的職業(yè)價值觀；
2、5大生涯發(fā)展模型及10招情緒解壓方法；
3、問題解決5步驟及執(zhí)行力提升方法論；

《細(xì)節(jié)改變成敗
-職場人士必修的職場禮儀》 1、禮儀的重要性：展示自己的第一張名片；
2、商務(wù)實戰(zhàn)：禮儀就是資本，如何贏得對手的尊重；
3、從A到A+的職場禮儀：如何做到脫穎而出，決勝職場；
4、妝點職場：你看起“像”比看起來“是”更重要，贏得第一印象；
5、職場儀態(tài)：追求每一個細(xì)節(jié)，服務(wù)為王，建立有溫度的服務(wù)、加速你的成
功；
工
作
與
行
為
《跨部門溝通與協(xié)作》 1、洞悉跨部門溝通障礙真相，反思現(xiàn)行溝通方式的不足之處；
2、習(xí)溝通與協(xié)作原理要素，強化人性認(rèn)知及自我意識轉(zhuǎn)變；
3、掌握溝通與協(xié)作技巧方法，提高個人跨部門溝通協(xié)作能力；
4、減少沖突增強人際的和諧，最終目標(biāo)提高自身的工作效率；
《價值百萬的
人際效能提升法》 1、掌握DISC基礎(chǔ)知識：行為風(fēng)格與核心要素；
2、互動觀摩：發(fā)掘自我與他人潛能；
3、辨人、識人快人一步，使用DISC提升人際效能；
4、場景演練--認(rèn)知自己和他人思維偏好不同，建立鏈接；
通
用
技
能 表
達(dá)
能
力
《職場萬能溝通與表達(dá)法》 1、理論基礎(chǔ)篇：結(jié)構(gòu)化思維、FAB法則；
2、表達(dá)技能篇：自我介紹、演講、講故事、幽默表達(dá)；
3、實戰(zhàn)場景篇：領(lǐng)導(dǎo)溝通、同事溝通、客戶溝通；
《結(jié)構(gòu)化思考力
在職場的運用》 1、理論基礎(chǔ)篇：表達(dá)三要素、基本概念、核心原則；
2、結(jié)構(gòu)性思維原則與運用：4大原則；
3、結(jié)構(gòu)性思維在工作中的運用：頭腦風(fēng)暴、溝通、演講、工作總結(jié)；
4、場景演練--不同場景的實操運用演練與指導(dǎo)；
掌握通用技能，打開通向卓越員工大門

 

專

項

技

能

銷
售
類
《銷售表達(dá)力》 1、顛覆的傳統(tǒng)的合作型銷售方法；
2、直擊客戶內(nèi)心，不是【賣】而是【買】；
3、高效轉(zhuǎn)化裂變的銷售技能；
《提升成交率-為銷售人員賦能》 1、銷售的基礎(chǔ)表達(dá)，不黑不吹，還原一個真實的銷售崗位；
2、銷售的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對說服技巧，系統(tǒng)使用，照貓畫虎可快速成交
3、客戶價值管理，便于復(fù)制，達(dá)成裂變客戶與渠道進(jìn)階；

管
理
類
《管理者8項核心技能》 1、定位：從5個方面幫你理清業(yè)務(wù)到管理的轉(zhuǎn)型清晰角色定位；
2、方向：了解從業(yè)務(wù)到管理的障礙、瓶頸，助你明確突破的方向；
3、知識：建構(gòu)關(guān)于管理的基本認(rèn)知，傳授你最有用的管理基礎(chǔ)知識；
4、技能：10大技能，助你實現(xiàn)從業(yè)務(wù)骨干到管理能手的跨越升級；

《高績效團(tuán)隊打造》 1、認(rèn)知重建：打破原有團(tuán)隊管理誤區(qū)，重新建造屬于自己的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)理念；
2、方法應(yīng)用：量身定制近20項實用高績效團(tuán)隊管理法則，守護(hù)自己的高績效團(tuán)隊；
3、方法應(yīng)用：工具分享：運用2套團(tuán)隊管理測試工具進(jìn)行自查，依次檢索讓問題了然于胸；

 

專

項

技

能

 

演

說

類

 

《領(lǐng)導(dǎo)魅力提升
-即興演說》 1、針對不同的場合和目的，思路清晰，條理清楚，語言有力；
2、提高個人精神面貌，提升自身影響力；
3、增加領(lǐng)袖魅力，任何場合都能侃侃而談；
4、如何運用綠色思維與對方同頻，融入對方；

《獲得認(rèn)可，職場人必備技能-可以復(fù)制的公眾表達(dá)力》 1、全面提升職場人士和經(jīng)理人在商務(wù)匯報與演說場合中的臨場表現(xiàn)力；
2、加強視覺溝通能力、互動溝通策略；
3、自我語言能力的自我訓(xùn)練及提升；
4、提升談判、說服成功率，增加自身影響力；

《迅速拓展職場人脈技能-高情商表達(dá)術(shù)》 1、用語言魅力打造受歡迎人設(shè)；
2、掌握多種高情商話說技巧
3、迅速拉近與對方距離，打破隔閡；
4、提高個人精神面貌，提升與客戶溝通的自信和表達(dá)能力，提升情商；

《精準(zhǔn)說服讓合作快速達(dá)成共識》 1、一眼洞穿事物本質(zhì)，搶先一步分析、解決問題，在問題中處于掌控地位；
2、如論是在職場、社交還是銷售中，能夠提升自身影響力；
3、爭議發(fā)生時提升自身的說服能力；
4、8大要素讓你在任何場合說服任何人；
定崗定位，培養(yǎng)專業(yè)化骨干職場人士
除以上課題之外，接受企業(yè)定制并研發(fā)； 

• 銷售人員的績效管理

   

  一、公司的戰(zhàn)略與績效目標(biāo)設(shè)計 1.戰(zhàn)略如何具象化2.該定幾個指標(biāo)、什么指標(biāo)？3.目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)怎么定？4.挑戰(zhàn)目標(biāo)怎么設(shè)？二、部門的績效目標(biāo)分解承接和設(shè)計1.指標(biāo)的承載（哪些指標(biāo)要分解、哪些指標(biāo)要互鎖、哪些指標(biāo)是共背、分解分到哪一層）2.結(jié)果和過程3.軟指標(biāo)和硬指標(biāo)三、員工的績效目標(biāo)設(shè)計1.怎么分解2.能..

  ￥   元/ 天

  人氣：1112  

  

• 銷售人才路徑圖—塑造高效銷售管理者

   

  一、管理自我：駕馭轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)正確的管理思維識別銷售經(jīng)理角色遵守商業(yè)倫理搭建舞臺調(diào)整心理預(yù)期處理自身素質(zhì)問題重新認(rèn)識自我駕馭轉(zhuǎn)型二、管理業(yè)務(wù)：達(dá)成團(tuán)隊銷售目標(biāo)市場調(diào)研與分析能力銷售計劃與目標(biāo)管理銷售渠道設(shè)計、選擇與管理銷售活動過程管理與控制銷售業(yè)績與關(guān)鍵客戶管理三、管理團(tuán)隊：改變核心..

  ￥12,000   元/ 天

  人氣：3274  

  

• 銷售人員的職業(yè)化素養(yǎng)

   

  一、銷售工作的發(fā)展階段：交換商品—推銷產(chǎn)品—營銷促銷--顧問銷售二、銷售人員的工作職責(zé)：根據(jù)公司的銷售規(guī)劃，將產(chǎn)品以合理的價格賣出，并協(xié)助完成銷售和服務(wù)的全部環(huán)節(jié)。三、什么是職業(yè)化職業(yè)化的定義：職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，..

  ￥   元/ 天

  人氣：2403  

  

• 電器賣場銷售人員綜合能力實訓(xùn)

   

  一、 賣場銷售8步曲客戶心理分析及應(yīng)對措施本階段致力于解決的問題：1、 了解和識別客戶購買的心理動機，針對每個動機應(yīng)該有的銷售行為解析2、 銷售流程動作分解，防止銷售動作混亂二、 等待顧客 以標(biāo)準(zhǔn)的站姿站立于柜臺區(qū)域，等待顧客的光臨明確待客過程中應(yīng)絕對避免的事項當(dāng)沒有顧客接待時做四件事藥店啟示：當(dāng)沒有顧客時應(yīng)該提倡..

  ￥   元/ 天

  人氣：2656  

  

• 銷售人員禮儀塑造實訓(xùn)

   

  第一部分：銷售人員陽光心態(tài)塑造－－－禮由心生，態(tài)度決定一切1、禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定 如何保持一份陽光的心態(tài) 將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng) 2、如何培養(yǎng)良好的工作意識 我為什么而工作 我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示） 我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能） 打造陽光心態(tài)，樹立危機意識（青蛙現(xiàn)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1620  

  

• 銷售人員談判溝通藝術(shù)實訓(xùn)

   

  第一講：溝通的概念與定義一、什么是溝通1. 溝通的定義與內(nèi)涵2. 溝通的實質(zhì)3. 溝通能力的自我測試二、溝通三要素1. 聽（搶答測驗）2. 說（角色扮演）3. 問：封閉型與開放型問題對比三、溝通分類1. 溝通的過程 一個溝通模型 失真源的處理&#6..

  ￥   元/ 天

  人氣：2284