【培訓(xùn)對象】
全員

【培訓(xùn)收益】
具備職場心智模式，看職場精英如何洞見； 具備自我認(rèn)知能力，明確方向和路徑選擇； 具備職場勝任力，行走職場必備技能； 具備職場軟實力，職場場景解決必備對策；

第一講、職場心智模式篇：看職場精英如何洞見
（一）校園人與職場人的不同
（二）職業(yè)與職業(yè)化
1.職業(yè)的概念
2.職業(yè)化的概念
（三）職業(yè)心智
1.職業(yè)道德——敬業(yè)與忠誠
敬業(yè)心——擺正心態(tài)干好工作
感恩心——是公司成就了我們
包容心——做積極向上職場人
2.能力結(jié)果——客戶的滿意
職業(yè)化養(yǎng)成的基礎(chǔ)與前提
職業(yè)化員工的職業(yè)境界

第二講、職場勝任力篇：有勝任力才能把控職場
（一）職業(yè)勝任力
1.新時代對職場人的要求
基本辦公軟件能力
溝通和合作的能力
學(xué)習(xí)能力是發(fā)展分水嶺
（二）職業(yè)執(zhí)行力
1.執(zhí)行五步走
工作任務(wù)是什么—正確領(lǐng)會任務(wù)的要求
如何去思考工作—有哪些資源、多任務(wù)管理
如何去執(zhí)行工作—意愿高、方法對、行動快
工作結(jié)果的要求—超越領(lǐng)導(dǎo)的期望
工作總結(jié)的過程—反思、改進(jìn)、優(yōu)化

第三講、風(fēng)格認(rèn)知篇：知己知彼百戰(zhàn)不殆
（一）了解自己的測評與渠道
1.DISC行為風(fēng)格測試
（二）掌握不同行為風(fēng)格
2.掌控型行為風(fēng)格
3.社交型行為風(fēng)格
4.穩(wěn)健型行為風(fēng)格
5.謹(jǐn)慎型行為風(fēng)格
（三）不同行為風(fēng)格溝通方式
1.掌控型給結(jié)果
2.社交型給贊美
3.穩(wěn)健型給關(guān)心
4.謹(jǐn)慎型給距離

第四講：職場場景篇：從容應(yīng)對職場場景
（一）如何給人留下好印象？
1.主人翁意識
2.PDCA法則（計劃、執(zhí)行、檢查、處理）
3.不制造麻煩
（二）厘清工作職責(zé)和業(yè)務(wù)流程
1.認(rèn)清自己的位置
我在哪？
我要做什么？
我做得好嗎？
我身邊有誰？
2.了解公司和崗位
公司、部門組織框架
崗位說明書、業(yè)務(wù)流程
核心指標(biāo)KPI
決策者+話語領(lǐng)袖+技術(shù)大咖
崗位能力三核
（三）矛盾從哪里來的？
1.資源競爭
2.責(zé)任模糊
3.立場不同
4.溝通不順
5.喜好偏差
（四）如何爭取任務(wù)機(jī)會？
1.日常多蓄能+關(guān)鍵是開閘
2.（能力提升+口碑積累）+（有備而來+給出承諾）
（五）如何精準(zhǔn)獲取任務(wù)？——5W2H
1.需要做什么？
2.為什么要執(zhí)行這項任務(wù)？
3.為了解決什么問題？
4.什么時候要完成？
5.關(guān)鍵里程碑時間有哪些？
6.執(zhí)行的場合在哪里？
7.任務(wù)的相關(guān)人員都要哪些？
8.如何達(dá)成？需要匹配什么資源？
9.需要多少成本費用？
（六）如何向上級表達(dá)不一樣的意見？
1.部分同意法+提意見
2.部分同意法+提問法
3.關(guān)鍵詞：同時
（七）如何尋求上級資源支持？
1.鏈接目標(biāo)（從目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的需求出發(fā)）
2.展示計劃（可執(zhí)行的計劃）
3.行動承諾（表決心）
4.請求支援
（八）如何像老員工請教？
1.先盡本分
2.BSQ原則（背景+方案+問題）
3.精準(zhǔn)發(fā)問+總結(jié)確認(rèn)
4.付出行動+及時反饋
（九）如何做好任務(wù)分解？
1.時間周期分解法
2.按結(jié)構(gòu)組成分解
3.按影響的要素分解
4.保持溝通+先緊后松+保留彈性
（十）多任務(wù)處理時，如何做好平衡？
1.時間管理四象限（緊急和重要VS時間和價值）
2.提高效率(快捷操作+成熟流程+經(jīng)驗規(guī)律 )
3.協(xié)商完成（詢問建議+說明情況+提供方案）
（十一）執(zhí)行任務(wù)中，出錯了怎么辦？
1.擔(dān)責(zé)，負(fù)荊請罪
2.補(bǔ)救，戴罪立功
3.復(fù)盤，總結(jié)經(jīng)驗
（十二）如何對一項任務(wù)進(jìn)行復(fù)盤？
1.回顧目標(biāo)
2.評估結(jié)果
3.分析原因
4.總結(jié)行動

 

講師資歷：

重慶大學(xué)教育學(xué)碩士、傳播學(xué)學(xué)士國家教師培訓(xùn)項目特聘演說講師
中華全國總工會文工團(tuán)特聘講師重慶大學(xué)特聘講師
曾服務(wù)過中國管理科學(xué)院、國家職業(yè)教育管理專業(yè)委員會、中糧集團(tuán)、國家電網(wǎng)、重慶市政府、山東東營市政府、重慶銀行、重慶大學(xué)等政府、國企、央企單位和高校。

職業(yè)經(jīng)歷：
從事人才發(fā)展培訓(xùn)行業(yè)7余年，對課程研發(fā)及培訓(xùn)授課輸出具有獨到經(jīng)驗和深刻見解，開發(fā)多門熱門培訓(xùn)課程，輔以豐富的授課經(jīng)驗、科學(xué)的教學(xué)設(shè)計、可復(fù)制工具，讓理論知識提升與實戰(zhàn)工具落地，促進(jìn)員工成長及企業(yè)業(yè)績增長。

授課特點：
授課形式：寓教于樂，輕松風(fēng)趣的課程環(huán)境，讓學(xué)員在愉悅氛圍中學(xué)有所獲；
授課內(nèi)容：實操性強(qiáng)、落地性強(qiáng)（員工輔導(dǎo)經(jīng)驗豐富）、教學(xué)設(shè)計側(cè)重測學(xué)考練評、可復(fù)制工具箱，內(nèi)容也延申只至實際工作場景，促進(jìn)績效提升
授課服務(wù)：靈活定制，將結(jié)合前期調(diào)研與測評針對性設(shè)計課程內(nèi)容，更符合企業(yè)和學(xué)員需求。

 

 

序號 課程名稱 課程大綱

 

 

 

1

 

 

《可復(fù)制的演說表達(dá)力》 一、把握關(guān)鍵
1.開講準(zhǔn)備
2.打破僵局
3.把握關(guān)鍵
二、框架思維
1.內(nèi)容清晰
三、化解焦慮與氣場修煉
1.化解焦慮
2.氣場修煉
四、故事思維
1.故事的魅力
2.故事素材
3.故事畫面感
4.故事情感
五、場景運(yùn)用
1.建立和陌生人第一次見面的友好話題
2.引導(dǎo)對方行動
3.說好贊美話，給予對方想要的認(rèn)同感
4.如何拒絕，用正確的方式說“不”
5.說好道歉話
6.反駁對方立場
7.用幽默成為表達(dá)有料、有趣、人人喜歡的人

 

 

 

2

 

 

《高情商表達(dá)力
——提升你的“言”值》 一、表達(dá)力就是影響力
1.能說不等于會說
2.表達(dá)的三種類型
二、突破表達(dá)的心理障礙
1.拆除內(nèi)向標(biāo)簽
2.應(yīng)對緊張的方法
三、有邏輯的表達(dá)力
1.金字塔結(jié)構(gòu)的表達(dá)邏輯
2.視頻觀摩：具象表達(dá)力場景
3.場景演練：輸出倒逼輸入
四、用高效自我介紹開啟表達(dá)人生
1.自嘲法
2.金句法
3.故事法
4.數(shù)據(jù)法
5.提問法
五、可變現(xiàn)的銷售表達(dá)力
1.引發(fā)興趣，產(chǎn)生共鳴
2.找到痛點
3.優(yōu)勢建立
4.給出方案
5.預(yù)演成交
6.解除抗拒
7.制造驚喜
8.給安全感

 

 

 

 

3

 

 

 

《俘獲人心的銷售表達(dá)力》 一、認(rèn)清銷售價值
1.【銷售定位】——銷售的自我價值
2.【銷售觀念】——你不是站在客戶的對面，而是站在他的旁邊
3.【銷售心態(tài)】——二八法則：碾碎恐懼，學(xué)會接納自己
二、讓銷售思維清晰
1.【銷售原則】——基本的原則不會有太大變化
2.【銷售角度】——從顧客的角度看問題
3.【銷售障礙】——導(dǎo)致我們銷售障礙的兩個原因
三、了解顧客心態(tài)
1.【顧客不關(guān)心你】——找到需求與痛點
2.【顧客不了解你】——構(gòu)建購買環(huán)境，激發(fā)消費欲望
3.【顧客不信任你】——羅列證據(jù)取得顧客的信任
4.【顧客不著急買】——四大技巧，讓對方果斷下單
四、銷售八步法
1.【引發(fā)興趣，產(chǎn)生共鳴】——巧用贊美、共同話題，消除對方的防備
2.【找到痛點，滿足需求】——抓住痛點，心甘情愿買單
3.【優(yōu)勢建立】——因為相同接受你，因為不同而選擇你；如何突顯自己的差異化。
4.【給出方案】——有限的選擇，鎖定結(jié)局
5.【預(yù)演成交】——運(yùn)用畫面感染力，促成成交
6.【解除抗拒】——先發(fā)制人，說出顧客的擔(dān)心，更能俘獲人心
7.【制造驚喜】——制造驚喜，讓顧客快樂下單
8.【給安全感】——給足后路，讓顧客后顧無憂
五、實戰(zhàn)演練
1.【實戰(zhàn)演練】
2.【復(fù)盤總結(jié)】——深化記憶，讓銷售技巧信手拈來

4

《職場萬能溝通與表達(dá)法》 一、理論基礎(chǔ)篇
1.結(jié)構(gòu)化思維
2.FAB法則
二、表達(dá)技能篇
1.自我介紹
2.演講
3.講故事
4.幽默表達(dá)
三、實戰(zhàn)場景篇
1.領(lǐng)導(dǎo)溝通
2.同事溝通
3.客戶溝通

5

《職場溝通表達(dá)力》 一、溝通的概述
二、溝通的法則
三、有效溝通技巧
四、有效的肢體語言
五、溝通情商：用反饋增進(jìn)有效溝通的質(zhì)量
六、 客戶投訴處理技巧

6
《價值百萬的人際效能提升法》 一、掌握DISC基礎(chǔ)知識：行為風(fēng)格與核心要素；
二、互動觀摩：發(fā)掘自我與他人潛能；
三、辨人、識人快人一步，使用DISC提升人際效能；
四、場景演練--認(rèn)知自己和他人思維偏好不同，建立鏈接；

7
《結(jié)構(gòu)化思考力在職場的運(yùn)用》 一、理論基礎(chǔ)篇：表達(dá)三要素、基本概念、核心原則；
二、結(jié)構(gòu)性思維原則與運(yùn)用：4大原則；
三、結(jié)構(gòu)性思維在工作中的運(yùn)用：頭腦風(fēng)暴、溝通、演講、工作總結(jié)；
四、場景演練--不同場景的實操運(yùn)用演練與指導(dǎo)； 

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