第一章、業(yè)務流程概述
前言：
1、沒有流程管理的驚人低效益
2、沒有流程管理難免發(fā)生的六個問題
3、當今世界對企業(yè)的挑戰(zhàn)
4、流程管理的產(chǎn)生的三大驅動力
5、現(xiàn)代企業(yè)已進入“3C”時代
6、流程管理是管理變革與IT技術的結合點
一、流程（Process）
1、流程的定義
2、流程六要素
3、流程的特征和層次
4、科層等級(權力推動）管理的六個特征
5、職能分工（職能推動）管理的六個特征
6、自主參與（參與推動）管理的八個特征
7、流程（流程推動）管理的九個特征
二、流程的分類
1、基于哈佛大學教授安東尼的企業(yè)經(jīng)營管理三層次
2、基于哈佛大學麥克爾.波特的價值鏈模型
3、J.佩帕德&P.羅蘭定義的高層流程
4、業(yè)務流程的分類
5、戰(zhàn)略流程、業(yè)務流程、保障流程三者的關系
6、流程的范圍與規(guī)模
三.、流程管理（Process Management）
1、流程管理的定義
2、四個關鍵詞
3、流程管理不是管理的全部——流程切入、關注全程
4、流程管理與其他切入層面的管理體系的融合
5、業(yè)務流程管理是企業(yè)內(nèi)部管理的中心
6、流程管理中的 “點” “面”體系
四、理解增值
1、業(yè)務流程管理目的：更快、更好、更省、更穩(wěn)
2、流程管理的思想原則
3、流程管理的三個層次
4、BEP方法論模型
5、BEP方法論模型
6、流程管理的S-A框圖
7、基于流程的組織結構
8、流程分析實例——共用物品采購
第二章、業(yè)務流程優(yōu)化
一、流程管理體系架構
1、流程管理體系架構---優(yōu)化流程
2、優(yōu)化案例分析
二、流程優(yōu)化
1、流程優(yōu)化可以從哪里切入？
2、清除、簡化、整合、自動化ESIA
3、流程管理體系架構---E化流程
三、路線模擬六步
四、BPM與信息技術項目及其關系
五、BPM項目和其他管理咨詢項目之間的關系
六、BPM的五大誤區(qū)
第三章、業(yè)務流程管理實戰(zhàn)
一、業(yè)務流程管理的八大原則
1、企業(yè)價值增值導向原則
2、企業(yè)資源集中使用原則
3、信息現(xiàn)場處理原則
4、員工關系平等原則
5、責任無極化原則
6、定期分析改進原則
7、重點突出原則
8、工具規(guī)范原則
二、業(yè)務流程管理的具體內(nèi)容
三、影響業(yè)務流程管理的四個因素
四、流程活動管理的四項工作
五、流程活動分析管理的標準要求
第四章、業(yè)務流程管理與ISO9001
1、文件的屬性
2、ISO9001強制要求的六大程序
3、質(zhì)量管理體系相關文件
4、質(zhì)量管理體系文件的層次
5、流程文件制作實施步驟
A．明確管理職責和編制任務
B、收集企業(yè)原有的管理文件
C、收集或編制 指導文件、指導性標準及參考資料
D、文件編寫人員專題培訓
E、業(yè)務流程分析
F、流程初評
G、文件的編制
H、文件評審
I、文件審批發(fā)布
J、文件培訓
K、程序的實施和過程監(jiān)控
6、流程圖結構說明
7、流程圖繪制原則

清華、上海交大特邀講師
英斯捷認證師
多家咨詢機構高級顧問

實踐經(jīng)歷：
劉老師先后在國際知名企業(yè)中擔任過質(zhì)量主任、企業(yè)管理經(jīng)理、生產(chǎn)總監(jiān)、總經(jīng)理等高級管理職務，從事過生產(chǎn)、計劃、質(zhì)量、設備、物資、行政等管理工作，積累豐富的企業(yè)實際管理經(jīng)驗。

劉老師具備五年的專業(yè)培訓講授經(jīng)驗，強調(diào)實戰(zhàn)與現(xiàn)場的結合，對于生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、物流管理具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和獨到的見解，尤其是在生產(chǎn)管理、班組長能力提升、質(zhì)量管理方面積累的豐富的經(jīng)驗。
三星電機有限公司—質(zhì)量主任（1993至1996）
協(xié)宇塑膠有限公司—生產(chǎn)總監(jiān)、副總經(jīng)理 （1996至2000）
安信達顧問有限公司—高級顧問師（2000至2005）
上海NQA認證有限公司—審核員（2005至2007）
廣州聚騰顧問有限公司—高級顧問師（2005至2007）

※生產(chǎn)系列課程（如班組長、生產(chǎn)計劃，生產(chǎn)現(xiàn)場管理，JIT，IE，TWI等）

※質(zhì)量管理系列課程（QC手法、QCC、MSA，F(xiàn)MEA，SPC，QFD等）
※ISO9000、ISO14000、OHSAS18001，HACCP，ISO22000,ROHS，ISO13485, HSE，CCC，TS16949，QC080000等國際體系認證輔導

培訓課題 ：
[生產(chǎn)管理類]：《生產(chǎn)計劃與進度管制實務》、《物料管理績效提升及庫存控制》、《5S與現(xiàn)場管理》、《IE手法實戰(zhàn)應用》、《卓越班組長》、《班組建設》、《精益生產(chǎn)》、《生產(chǎn)效率損失分析與改進》、《生產(chǎn)工程管理》、《TWI督導層管理培訓》、《TPM全面生產(chǎn)保養(yǎng)》、《現(xiàn)場問題分析與解決》 

[質(zhì)量管理類]：《FMEA失效模式與效應分析》、《SPC統(tǒng)計制程管制》、《QC手法在現(xiàn)場中的應用》、《8D》、《MSA》、《APQP＆PPAP》、《抽樣技術》、《QFD》、《生產(chǎn)工程管理》、《質(zhì)量意識和質(zhì)量管理》、《TPM全面生產(chǎn)保養(yǎng)》、《ZD和COQ》、《MINITAB－SPC》

 

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