一、標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的特點、意義和意識
1、科學(xué)管理方法的特點
2、什么是標(biāo)準(zhǔn)化流程
3、流程為什么需要標(biāo)準(zhǔn)化
4、流程標(biāo)準(zhǔn)化的五大原則
5、案例：某企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程
6、流程標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用
1) 程序、流程、標(biāo)準(zhǔn)
2) 案例：員工報賬
3) 案例：調(diào)撥單的傳寄
4) 案例：新人的困惑
5) 游戲：數(shù)字大傳送
7、標(biāo)準(zhǔn)化流程的管理理念
8、標(biāo)準(zhǔn)化流程在實際工作中的應(yīng)用
1) 迅速發(fā)現(xiàn)問題在哪里
2) 誰是問題的責(zé)任者
3) 找出解決問題的重點對策
4) 制定問題解決的行動計劃
9、標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的目的意識
10、標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的改善意識
11、沒有標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的驚人低效益
12、沒有標(biāo)準(zhǔn)化流程管理難免發(fā)生的六個問題
13、標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的產(chǎn)生背景
14現(xiàn)代企業(yè)已進(jìn)入“5C”時代
二、標(biāo)準(zhǔn)化流程的建立
1、流程六要素
2、標(biāo)準(zhǔn)化流程的特征
3、流程（流程推動）管理的九個特征不同于權(quán)力推動或職能推動
4、戰(zhàn)略流程、經(jīng)營流程和保障流程的區(qū)別與意義
5、一般企業(yè)的流程體系
6、流程的范圍與規(guī)模
7、流程切入、關(guān)注全程
8、流程管理與其他切入層面的管理體系的融合
9、業(yè)務(wù)流程管理是企業(yè)內(nèi)部管理的中心
10、流程管理中的“點” “面”體系
11、標(biāo)準(zhǔn)化流程的增值與“更快、更好、更省、更穩(wěn)”
12、標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的思想原則和三個層次
13、BEP方法論模型
14、流程管理的S-A框圖
15、基于流程的組織結(jié)構(gòu)
16、傳統(tǒng)組織 vs. 流程型組織
17、流程分析實例——人員晉升流程
18、流程分析實例——人員考核流程
19、流程分析實例——市場營銷流程
20、流程分析實例——產(chǎn)品研發(fā)流程
21、流程分析實例——物品采購流程
22、流程分析實例——外協(xié)加工流程
23、流程分析實例——生產(chǎn)加工流程
24、流程分析實例——質(zhì)量檢驗流程
25、流程分析實例——退換貨和客訴處理流程
26、流程修訂子流程---流程描述
27、示例員工請假核決權(quán)限表
三、標(biāo)準(zhǔn)化流程的優(yōu)化
1、流程管理體系架構(gòu)
2、各方溝通、圖繪流程
3、優(yōu)化的第一招：清除多余環(huán)節(jié)
4、優(yōu)化的第二招：次序改變
5、優(yōu)化的第三招：次序的整合
6、優(yōu)化的第四招：簡化不必要的表格、動作或環(huán)節(jié)
7、優(yōu)化的第五招：自働化
8、E化流程
9、路線模擬
10、新業(yè)務(wù)流程描述的步驟
11、案例：IBM信貸過程
12、崗位設(shè)置與職能調(diào)整
13、BPR實施路線模擬
14、流程管理成功因素的歸結(jié)
15、誤區(qū)一：BPM是萬靈丹
16、誤區(qū)二：BPM能給企業(yè)帶來立竿見影的效果
17、誤區(qū)三：重設(shè)計，輕實施
18、誤區(qū)四：IT技術(shù)手段取得BPM實施
19、誤區(qū)五：一勞永逸
四、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程管理實戰(zhàn)
1、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程管理的八大原則
1) 企業(yè)價值增值導(dǎo)向原則的標(biāo)準(zhǔn)要求
2) 企業(yè)資源集中使用原則的標(biāo)準(zhǔn)要求
3) 信息現(xiàn)場處理原則的標(biāo)準(zhǔn)要求
4) 員工關(guān)系平等原則的標(biāo)準(zhǔn)要求
5) 責(zé)任無極化原則的標(biāo)準(zhǔn)要求
6) 定期分析改進(jìn)原則的標(biāo)準(zhǔn)要求
7) 重點突出原則的標(biāo)準(zhǔn)要求
8) 工具規(guī)范原則的標(biāo)準(zhǔn)要求
2、三種基本工具
1) 流程圖：櫸木板采購供給流程圖
2) 價值關(guān)聯(lián)分析模型
3) 目標(biāo)功能樹系統(tǒng)分析模型
3、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程管理的具體內(nèi)容
4、影響標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程管理的四個因素
5、標(biāo)準(zhǔn)化流程活動管理的四項工作
6、標(biāo)準(zhǔn)化流程活動分析管理的標(biāo)準(zhǔn)要求
7、對標(biāo)準(zhǔn)化流程不斷改進(jìn)管理的標(biāo)準(zhǔn)要求
1) 時間導(dǎo)向分析法
2) 成本導(dǎo)向分析法
3) 價值貢獻(xiàn)分析法
8、流程結(jié)構(gòu)管理的基本原則
1) 高位勢流程優(yōu)勢原則的標(biāo)準(zhǔn)要求
2) 流程目標(biāo)明確單一原則的標(biāo)準(zhǔn)要求
3) 流程層次結(jié)構(gòu)合理原則的標(biāo)準(zhǔn)要求
4) 流程之間銜接恰當(dāng)原則的標(biāo)準(zhǔn)要求
5) 沒有重疊流程原則的標(biāo)準(zhǔn)要求
五、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程管理與ISO9001
1、文件的屬性和要求
2、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程分析
3、標(biāo)準(zhǔn)化流程圖的編制與評審
4、流程圖符號
5、流程圖結(jié)構(gòu)說明
6、流程圖繪制原則
7、流程圖畫法
8、問題處理流程圖示例
 

清華、上海交大特邀講師
英斯捷認(rèn)證師
多家咨詢機(jī)構(gòu)高級顧問

實踐經(jīng)歷：
劉老師先后在國際知名企業(yè)中擔(dān)任過質(zhì)量主任、企業(yè)管理經(jīng)理、生產(chǎn)總監(jiān)、總經(jīng)理等高級管理職務(wù)，從事過生產(chǎn)、計劃、質(zhì)量、設(shè)備、物資、行政等管理工作，積累豐富的企業(yè)實際管理經(jīng)驗。

劉老師具備五年的專業(yè)培訓(xùn)講授經(jīng)驗，強(qiáng)調(diào)實戰(zhàn)與現(xiàn)場的結(jié)合，對于生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、物流管理具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和獨到的見解，尤其是在生產(chǎn)管理、班組長能力提升、質(zhì)量管理方面積累的豐富的經(jīng)驗。
三星電機(jī)有限公司—質(zhì)量主任（1993至1996）
協(xié)宇塑膠有限公司—生產(chǎn)總監(jiān)、副總經(jīng)理 （1996至2000）
安信達(dá)顧問有限公司—高級顧問師（2000至2005）
上海NQA認(rèn)證有限公司—審核員（2005至2007）
廣州聚騰顧問有限公司—高級顧問師（2005至2007）

※生產(chǎn)系列課程（如班組長、生產(chǎn)計劃，生產(chǎn)現(xiàn)場管理，JIT，IE，TWI等）

※質(zhì)量管理系列課程（QC手法、QCC、MSA，F(xiàn)MEA，SPC，QFD等）
※ISO9000、ISO14000、OHSAS18001，HACCP，ISO22000,ROHS，ISO13485, HSE，CCC，TS16949，QC080000等國際體系認(rèn)證輔導(dǎo)

培訓(xùn)課題 ：
[生產(chǎn)管理類]：《生產(chǎn)計劃與進(jìn)度管制實務(wù)》、《物料管理績效提升及庫存控制》、《5S與現(xiàn)場管理》、《IE手法實戰(zhàn)應(yīng)用》、《卓越班組長》、《班組建設(shè)》、《精益生產(chǎn)》、《生產(chǎn)效率損失分析與改進(jìn)》、《生產(chǎn)工程管理》、《TWI督導(dǎo)層管理培訓(xùn)》、《TPM全面生產(chǎn)保養(yǎng)》、《現(xiàn)場問題分析與解決》 

[質(zhì)量管理類]：《FMEA失效模式與效應(yīng)分析》、《SPC統(tǒng)計制程管制》、《QC手法在現(xiàn)場中的應(yīng)用》、《8D》、《MSA》、《APQP＆PPAP》、《抽樣技術(shù)》、《QFD》、《生產(chǎn)工程管理》、《質(zhì)量意識和質(zhì)量管理》、《TPM全面生產(chǎn)保養(yǎng)》、《ZD和COQ》、《MINITAB－SPC》

 

• 商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)全流程管理

   

  一、貸前風(fēng)險識別技巧貸前準(zhǔn)備常用調(diào)查網(wǎng)站貸前調(diào)查的要點（一）客戶信用調(diào)查還款意愿還款能力科學(xué)合理地確定客戶的還款方式（二）客戶經(jīng)營情況調(diào)查經(jīng)營的合規(guī)合法性經(jīng)營的商譽(yù)經(jīng)營的盈利能力和穩(wěn)定性（三）擔(dān)保情況調(diào)查抵押文件資料的真實有效性抵押物的合法性抵押物權(quán)屬的完整性抵押物存續(xù)狀況的完好性貸款金..

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• 九步成單——壽險銷售標(biāo)準(zhǔn)化全流

   

  課程背景：保險代理人入門門檻較低，代理人團(tuán)隊大多采用大浪淘沙般，大進(jìn)大出的粗放式人海戰(zhàn)術(shù)經(jīng)營，如果改變傳統(tǒng)的低效經(jīng)營模式？保險代理人團(tuán)隊普遍營造了良好的分享文化，Topsales搞定客戶的經(jīng)驗、技巧或套路的分享是其中重要的內(nèi)容，還有打雞血式的口號呼喊、精神激勵等等，但這種培訓(xùn)方式的實際效果卻越來越弱，如何從根本上解決代理人的底層焦慮？聽了很多..

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• 小微信貸業(yè)務(wù)的全流程管理及風(fēng)險管控

   

  第一講：小微企業(yè)特征及風(fēng)險控制要點一、小微企業(yè)的特點1. 規(guī)模小2. 靈活性強(qiáng)3. 信息不透明4. 抗風(fēng)險能力差二、小微信貸業(yè)務(wù)的主要風(fēng)險1. 內(nèi)部風(fēng)險1）信用風(fēng)險2）管理風(fēng)險3）經(jīng)營風(fēng)險2. 外部風(fēng)險1）政策風(fēng)險2）市場風(fēng)險第二講：貸前調(diào)查是把控風(fēng)險的第一道關(guān)口一、貸前調(diào)查內(nèi)容1. 信..

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• 銀行柜員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與投訴處理

   

  第一講：形象走在能力的前面——柜員職業(yè)形象一、關(guān)于職業(yè)形象的認(rèn)知1. 職業(yè)形象對個人2. 職業(yè)形象對企業(yè)3. 柜員職業(yè)形象特點1）親切2）成熟3）專業(yè)4）自信二、儀容儀表的要素1. 發(fā)型2. 面容3. 耳部4. 手部5. 體味6. 著裝7. 配飾第二講：細(xì)節(jié)決..

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• 營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化與“贏在大堂”策略的實施

   

  第一講：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與“贏在大堂”策略的實施二級支行行長是“贏在大堂”策略和網(wǎng)點管理的組織策劃者和第一責(zé)任人，對網(wǎng)點全面管理和銷售業(yè)績負(fù)總責(zé)，支行行長要認(rèn)識、了解柜面服務(wù)與營銷的重要性，要求柜面人員在每一天、每一個動作都要規(guī)范，形成習(xí)慣動作。一、主題營銷活動主題營銷活動強(qiáng)化崗位間的配合和協(xié)同營銷，..

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• 銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點二次轉(zhuǎn)型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務(wù)及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負(fù)面心態(tài)..

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