【培訓(xùn)對(duì)象】
置業(yè)顧問(wèn)

【培訓(xùn)收益】
1、提升置業(yè)人員銷(xiāo)售禮儀技巧輔助工作效率提升； 2、提升人員形象從而提升企業(yè)形象；

一、禮儀的認(rèn)知
（一）禮儀的認(rèn)知
1、禮者，敬人也；儀之度也
2、禮儀的特征
3、禮儀在工作中的應(yīng)用原則
（二）禮儀在置業(yè)銷(xiāo)售中的重要作用
二：鍛造端莊的儀態(tài)禮儀
（一）塑造美好的第一印象
（二）表情禮儀是最好的親和力體現(xiàn)
（三）挺拔的站姿禮儀
1、快速拉近與客戶(hù)心理距離的站姿禮儀
2、在工作中常出現(xiàn)的禁忌站姿
3、在接待客戶(hù)等實(shí)際工作環(huán)境下站姿禮儀的應(yīng)用
4、路遇客戶(hù)時(shí)的站姿禮儀
（四）優(yōu)雅的蹲姿禮儀
1、蹲姿禮儀的要點(diǎn)
2、在工作中蹲姿禮儀的應(yīng)用
（五）實(shí)用的坐姿禮儀
1、工作中不同場(chǎng)景的坐姿禮儀要點(diǎn)
2、在工作中常出現(xiàn)的禁忌坐姿
3、與客戶(hù)洽談時(shí)的座次要點(diǎn)
4、坐姿禮儀的入座及起身時(shí)的細(xì)節(jié)
三： 著裝是專(zhuān)業(yè)度的最直白體現(xiàn)
（一）男士?jī)x表禮儀
1、男士著裝要點(diǎn)
2、男士飾品佩戴要點(diǎn)
3、宴請(qǐng)時(shí)著裝要點(diǎn)
（二）女士?jī)x表禮儀
1、女士著裝要點(diǎn)
2、女士飾品佩戴要點(diǎn)
3、宴請(qǐng)時(shí)著裝要點(diǎn)
（三）男士?jī)x容禮儀
（四）女士?jī)x容要求
（五）錯(cuò)誤形象細(xì)節(jié)分析
四：銷(xiāo)售接待禮儀
（一）致意禮儀
1、欠身禮與鞠躬禮的不同及在不同場(chǎng)合使用時(shí)的技巧
2、握手禮儀規(guī)范
3、疫情期間表達(dá)尊重的致意禮儀
（二）稱(chēng)謂禮儀
1、稱(chēng)謂禮儀的注意事項(xiàng)
2、稱(chēng)謂禮儀的禁忌
（三）介紹禮儀
1、自我介紹的注意事項(xiàng)
2、介紹他人時(shí)的注意事項(xiàng)
（四）遞接禮儀
1、名片、筆、合同的遞接要點(diǎn)
2、頭腦風(fēng)暴，根據(jù)遞接禮儀的原則舉一反三其他物品的遞接禮儀的應(yīng)用
（五）指引禮儀
1、指引客戶(hù)時(shí)與客戶(hù)保持的距離
2、指引時(shí)站位的注意事項(xiàng)
3、指引時(shí)手勢(shì)的應(yīng)用
4、不同場(chǎng)合的指引禮儀的應(yīng)用
（六）電話禮儀
五、置業(yè)顧問(wèn)有效溝通
（一）溝通提升的三A原則
（二）有效溝通之3V原則
1、肢體語(yǔ)言
2、語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)
語(yǔ)速
音高
快慢
輕重
3、有效溝通的五個(gè)步驟
營(yíng)造氛圍
了解對(duì)方
闡述方案
異議處理
達(dá)成協(xié)議
六、用餐禮儀
（一）桌次及座次禮儀
（二）點(diǎn)餐禮儀
（三）用餐禮儀
七、情景小劇場(chǎng)
（一）接待客戶(hù)如何體現(xiàn)親和力與主動(dòng)性？
（二）介紹沙盤(pán)時(shí)情景模擬
（三）看樣板房時(shí)情景模擬
（四）請(qǐng)客戶(hù)簽字時(shí)情景模擬
（五）送別客戶(hù)時(shí)情景模擬
七、課程回顧 

 【老師介紹】：仲老師 (常駐地：西安)
ACI 國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
ACI 國(guó)際注冊(cè)形體顧問(wèn)
國(guó)家注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
招商銀行、建設(shè)銀行禮儀大賽講師
陜西物業(yè)行業(yè)特聘講師
全國(guó)高級(jí)銀行服務(wù)禮儀規(guī)范督導(dǎo)師
人社部中國(guó)國(guó)家人事人才高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
文化和旅游部中華文化促進(jìn)會(huì)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
授課特點(diǎn)：
觀點(diǎn)清晰、在授課中注重理論聯(lián)系實(shí)際，深入淺出，將課程貼近現(xiàn)實(shí)工作，避免“空洞教學(xué)”；把關(guān)鍵點(diǎn)分解成實(shí)操，用案例、視頻、故事解讀等方式，把學(xué)員引入到角色演繹中，幫助學(xué)員融入到“講中學(xué)、演中練、悟中用”。

擅長(zhǎng)方向：
服務(wù)質(zhì)量提升與職業(yè)素養(yǎng)類(lèi)課程

品牌課程具體分類(lèi)：
《服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)》
《銀行柜員、大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀》
《銀行客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)禮儀》
《餐廳服務(wù)禮儀》
《酒店服務(wù)禮儀》
《商務(wù)禮儀》
《會(huì)務(wù)與接待禮儀》
《物業(yè)公司服務(wù)禮儀》
《置業(yè)顧問(wèn)職業(yè)化形象塑造與銷(xiāo)售禮儀》
《會(huì)議流程規(guī)范與會(huì)議接待服務(wù)禮儀》
《政務(wù)接待禮儀》
《政務(wù)窗口接待禮儀》
曾服務(wù)過(guò)的代表性企業(yè)有：
中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)工商銀行、招商銀行、中信銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、光大銀行、河北農(nóng)商銀行、河北信和、安徽農(nóng)商銀行、中國(guó)中鐵北京公司、西安國(guó)際港務(wù)區(qū)、西咸新區(qū)政務(wù)大廳、西咸城服、二炮火箭軍領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)培訓(xùn)、中鐵集團(tuán)（北京總部）、中鐵北京工程局集團(tuán)第一工程有限公司、國(guó)家電網(wǎng)、陜西稅務(wù)系統(tǒng)、陜投集團(tuán)、西控集團(tuán)、陜西交通建設(shè)集團(tuán)、陜西高速集團(tuán)、陜西五建、中建集團(tuán)、陜西能源麟北電廠、東嶺集團(tuán)（房地產(chǎn)）、天朗集團(tuán)（房地產(chǎn)）、聯(lián)發(fā)集團(tuán)（房地產(chǎn)）、東原集團(tuán)（房地產(chǎn)）、翔盛集團(tuán)（房地產(chǎn)）、萬(wàn)象灣房地產(chǎn)公司、東方米蘭集團(tuán)（房地產(chǎn)）、中國(guó)人壽、太平人壽、茯茶小鎮(zhèn)、垣融集團(tuán)潔潔酒店、品格國(guó)際教育集團(tuán)、中苑項(xiàng)目咨詢(xún)集團(tuán)、貴獅教育集團(tuán)、彤竼項(xiàng)目管理集團(tuán)、銅川市公交公司等
合作方評(píng)語(yǔ)：
中國(guó)銀行趙主任：經(jīng)過(guò)仲老師三天二晚的培訓(xùn)，大堂經(jīng)理和柜員的精神面貌煥然一新！
航空學(xué)院趙教授：仲老師讓我對(duì)禮儀有了更深的認(rèn)知，仲老師喚醒了我沉睡的激情，對(duì)我在課堂的授課方式很受啟發(fā)！
東方米蘭吳經(jīng)理：在仲老師的服務(wù)質(zhì)量提升指導(dǎo)下，在2019年12月我們參加了物業(yè)行業(yè)技能比武大賽榮獲三等獎(jiǎng)，感謝仲老師！
陜西能源麟北電廠蘇主任：仲老師的課程讓我們對(duì)禮儀有了更深的認(rèn)知，來(lái)培訓(xùn)的人員很喜歡這場(chǎng)與實(shí)際工作緊密結(jié)合的課程。對(duì)我們政務(wù)接待有很大的幫助！感謝仲老師！

• 冠軍置業(yè)顧問(wèn)訓(xùn)練

   

  一、置業(yè)顧問(wèn)的從業(yè)心態(tài)1. 售樓人員的角色定位2. 冠軍置業(yè)顧問(wèn)的三種心理素質(zhì)二、客戶(hù)定位與客戶(hù)開(kāi)發(fā)1. 尋找目標(biāo)客戶(hù)群體2. 客戶(hù)分析與評(píng)估3. 開(kāi)發(fā)目標(biāo)客戶(hù)群體4. 如何面對(duì)客戶(hù)拒絕5. 開(kāi)發(fā)客戶(hù)減少拒絕的方法三、客戶(hù)心理分析1. 客戶(hù)購(gòu)房時(shí)七個(gè)心理階段2. 客戶(hù)的心理需求分析四、不同類(lèi)..

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  一、 基本禮儀與形象 1、 銷(xiāo)樓現(xiàn)場(chǎng)（案場(chǎng)）的規(guī)范與要求 2、 女性置業(yè)顧問(wèn)的儀容儀表 1） 女性服務(wù)人員著裝基本規(guī)范 2） 女性頭、臉部?jī)x表 3、 男性置業(yè)顧問(wèn)人員的儀容 1） 男性服務(wù)人員著裝基本規(guī)范 2） 男性頭、臉部?jī)x表 4、 臉部?jī)x態(tài)與文明禮貌用語(yǔ) 5、 站、坐、蹲禮儀 6、 客戶(hù)接待中的禮儀 1） 迎接..

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