【培訓(xùn)對(duì)象】
物業(yè)服務(wù)人員

【培訓(xùn)收益】
1、課程將從服務(wù)、接待禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練； 2、幫助學(xué)員加深理解禮儀的重要性，儀容儀表知識(shí)，行為規(guī)范禮儀、塑造良好的職業(yè)形 象； 3、幫助學(xué)員掌握運(yùn)用服務(wù)禮儀，塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象； 4、提升人員的職業(yè)素養(yǎng)與整體形象；

一、如何看物業(yè)服務(wù)的定位和意義？
1.物業(yè)服務(wù)是服務(wù)能力的縮影
2.物業(yè)服務(wù)是凸現(xiàn)項(xiàng)目的品牌價(jià)值最直接的環(huán)節(jié)
3.服務(wù)的意識(shí)
二，服務(wù)接待禮儀
1.禮讓和行禮
2.敲門(mén)禮儀
3.手勢(shì)禮儀
4.應(yīng)詢(xún)禮儀
5.稱(chēng)呼禮儀
6.電梯禮儀
(一）形象的重要性
工作裝著裝禮儀
工作裝的基本原則
（二）表情語(yǔ)
1、微笑
2、目光能力訓(xùn)練
項(xiàng)目一：微笑、目光訓(xùn)練項(xiàng)目二：站姿訓(xùn)練
項(xiàng)目三：走姿訓(xùn)練項(xiàng)目四：坐姿訓(xùn)練項(xiàng)目五：蹲姿訓(xùn)練
項(xiàng)目六：手勢(shì)禮儀訓(xùn)練項(xiàng)目七：鞠躬禮
項(xiàng)目八：立崗訓(xùn)練，交接崗訓(xùn)練項(xiàng)目九：對(duì)客敬禮
項(xiàng)目十：綜合訓(xùn)練
講解、示、實(shí)操、分組練習(xí)
物業(yè)管理
物業(yè)管理
1.如何應(yīng)用精細(xì)化管理
2.物業(yè)服務(wù)定位與房地產(chǎn)項(xiàng)目的匹配
3.精細(xì)化管理解析
4.物業(yè)內(nèi)部管理精細(xì)化
5.公共環(huán)境管理，房屋及設(shè)備管理
6.業(yè)主投訴流程處理
7.交房業(yè)主溝通管理
8.滿(mǎn)意度有效提升
9.物業(yè)保安管理制度
10.物業(yè)水電維修管理
11.物業(yè)綠化維護(hù)管理 

 吳佳佳老師

中國(guó)東方禮儀研究院金牌講師
安徽禮尚往來(lái)教育咨詢(xún)有限公司合伙人
中國(guó)東方禮儀研究院合肥分院副院長(zhǎng)
安徽省禮儀文化協(xié)會(huì)理事
全國(guó)職業(yè)人才認(rèn)證管理中心禮儀導(dǎo)師
合肥師范學(xué)院外聘禮儀導(dǎo)師
中鐵特聘商務(wù)禮儀導(dǎo)師
ACIC國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
多家企業(yè)戰(zhàn)略合作商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀顧問(wèn)
原建行銀行工作3年
中級(jí)茶藝師
安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)、合肥師范學(xué)院、安徽藝術(shù)學(xué)院、等高?？妥蠋?br />
研究領(lǐng)域：
國(guó)際注冊(cè)師資班認(rèn)證課程
國(guó)際專(zhuān)業(yè)人才庫(kù)認(rèn)證課程
企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)系列課程
企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)系列課程（汽車(chē)銷(xiāo)售，房地產(chǎn)，酒店，銀行，醫(yī)院，物業(yè)等）

以往經(jīng)歷：

2016年安徽兒童禮儀委員會(huì)成立者之一
2017年在財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院成立東方禮儀合肥分院合伙人之一
2018 參與ACIC國(guó)際禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證班指導(dǎo)
2018年肥東店埠鎮(zhèn)人民政府舉辦的傳統(tǒng)文化成長(zhǎng)禮指導(dǎo)
2018年海匯假日酒店服務(wù)技能項(xiàng)目咨詢(xún)
2019年武漢教育局優(yōu)秀兒童禮儀教案獎(jiǎng)
2019年徽商銀行服務(wù)禮儀項(xiàng)目咨詢(xún)
2019年中信銀行服務(wù)禮儀指導(dǎo)
2019-2021年上海世界外國(guó)語(yǔ)學(xué)校禮儀項(xiàng)目指導(dǎo)三年
2020年北京城房地產(chǎn)物業(yè)三期的服務(wù)禮儀項(xiàng)目咨詢(xún)10天
2021年3000人大學(xué)新生禮儀訓(xùn)練項(xiàng)目指導(dǎo)2天
2021年華安物業(yè)客服部服務(wù)技能大賽輔導(dǎo)榮獲第二名
2021年工商銀行服務(wù)禮儀大賽禮儀指導(dǎo)

主講課程：
《形象管理與個(gè)人魅力塑造》《職業(yè)素養(yǎng)與溝通技巧》《物業(yè)案場(chǎng)服務(wù)效能提升》《商務(wù)接待禮儀實(shí)戰(zhàn)》《門(mén)店銷(xiāo)售技巧與服務(wù)禮儀》《領(lǐng)導(dǎo)有禮與政務(wù)禮儀》 《職場(chǎng)精英與社交藝術(shù)》《和諧職場(chǎng)人際關(guān)系》《職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理》《銀行職員服務(wù)禮儀》 《酒店感動(dòng)式服務(wù)禮儀》《銷(xiāo)售案場(chǎng)服務(wù)禮儀《最好的禮儀教養(yǎng)在家庭》《踐行教師禮儀 提升師德修養(yǎng)》《彬彬有禮在校園》

授課風(fēng)格：
以語(yǔ)言來(lái)豐富、用姿態(tài)來(lái)輔助、用演示來(lái)啟迪、用案例來(lái)解析、用操作來(lái)鞏固。在培訓(xùn)過(guò)程中將引用案例，實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識(shí)性與操作性并重，強(qiáng)化積極主動(dòng)的“以對(duì)方為中心”意識(shí)，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn)，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。
定制化課程——將企事業(yè)的案例及素材融合在課程設(shè)計(jì)中
實(shí)用化工具——大量案例、實(shí)操、規(guī)范現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用
持續(xù)化服務(wù)——課前、課中、課后全程參與課程設(shè)計(jì)、實(shí)施、回訪(fǎng)

授課的客戶(hù)：
1.著名企業(yè)：
中石油，中鐵集團(tuán)，中建集團(tuán)，中國(guó)電子科技集團(tuán) ，中國(guó)航空工業(yè)集團(tuán) ，中國(guó)建材合肥水泥研究設(shè)計(jì)院國(guó)家電網(wǎng) ，中國(guó)華電集團(tuán) ， 中國(guó)石油天然氣集團(tuán)有限公司 ， 中國(guó)科技大學(xué)先進(jìn)技術(shù)研究院，中國(guó)工商銀行，中國(guó)建設(shè)銀行，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行，中國(guó)工商銀行 ，中信銀行
4.政府/學(xué)校/團(tuán)體/醫(yī)院：
--政府：銅陵國(guó)資委，太湖縣招商局 ，桐城市招商局，安巢文化旅游局 ，桐城招商局 ，桃花鎮(zhèn)政府 ，肥東店埠鎮(zhèn)政府，蜀山區(qū)婦聯(lián)，商務(wù)局
--學(xué)校：合工大國(guó)際教育學(xué)院 ，安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)，合肥師范學(xué)院，安徽藝術(shù)學(xué)院，安徽理工大學(xué)，合肥幼教集團(tuán) ，華森元幼教集團(tuán)，三心幼教集團(tuán)，皖紅幼教集團(tuán)
五十中教育集團(tuán) ，西園教育集團(tuán)，錦城小學(xué) ，北京紅纓幼教集團(tuán)
合肥清華附中，上海合肥世界外國(guó)語(yǔ)學(xué)校，蝸貝家教育集團(tuán) ，淮南師范學(xué)院合肥西園教育集團(tuán)，興園中學(xué)
--交通：中鐵集團(tuán) 中建集團(tuán) 奔馳利之星店 寶馬店
--醫(yī)院：六安人民醫(yī)院 ，安醫(yī)二附院
--酒店：海匯假日酒店 ，中鐵凱萊酒店， 金陵大酒店， 水利和順酒店
5.電力：中國(guó)電子科技集團(tuán)，中國(guó)華電集團(tuán)
6.地產(chǎn)：中辰集團(tuán) ，北京城房科技集團(tuán)，徽豪澤地產(chǎn)，加僑控股投資集團(tuán)，安徽正安物業(yè)服務(wù)有限公司 ，安徽外灘物業(yè)管理有限公司 ，安徽興湃至美服務(wù)有限公司， 海倫堡地產(chǎn)，水利和順地產(chǎn)，融創(chuàng)地產(chǎn)，萬(wàn)達(dá)地產(chǎn)，文德地產(chǎn)

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 互聯(lián)時(shí)代智慧社區(qū)O2O在物業(yè)管理運(yùn)用及創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)精彩講座

   

  第一部分、智慧社區(qū)020的創(chuàng)業(yè)概念1、 新常態(tài)下互聯(lián)網(wǎng)在生態(tài)圈中的作用與影響2、 物業(yè)服務(wù)社區(qū)020最新定義3、 十大社區(qū)020服務(wù)平臺(tái)類(lèi)型4、 未來(lái)社區(qū)020在物業(yè)管理中的出路第二部分、社區(qū)020在物業(yè)管理服務(wù)中運(yùn)用1、020在物業(yè)服務(wù)中內(nèi)部質(zhì)量管理系統(tǒng)組建與運(yùn)用2、020在物業(yè)管理中面對(duì)業(yè)主服務(wù)系統(tǒng)組建與運(yùn)用3、0..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對(duì)方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長(zhǎng)發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶(hù)印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競(jìng)爭(zhēng)力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對(duì)色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識(shí)別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報(bào)告..

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