【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)員工

【培訓(xùn)收益】
全面掌握接待活動(dòng)中所應(yīng)具備的接待禮儀規(guī)范，塑造最佳接待形象，顯著提升企事業(yè)單位公眾形象； 從容應(yīng)對(duì)接待場(chǎng)合，提升接待能力； 熟悉會(huì)議禮儀，增強(qiáng)業(yè)務(wù)自信； 掌握接待中的溝通禮儀及技巧，使溝通更順暢，工作更高效；

導(dǎo)入：
1.接待禮儀概述
（1）接待禮儀的涵義
（2）接待禮儀的重要作用
案例賞析
第一節(jié)接待方案的制定
1.熟知詳情
2.確定“時(shí)空”
3.關(guān)注細(xì)節(jié)
案例賞析
4.熟知程序
5.接待通知
實(shí)操、案例賞析
第二節(jié)接待邀請(qǐng)禮儀
第三節(jié)接待迎接禮儀
1.接待地點(diǎn)選擇
2.國(guó)內(nèi)接待趨勢(shì)
3.接待接站牌的量化標(biāo)準(zhǔn)
4.接待迎接禁忌
5.接待中的表情管理及商務(wù)三度微笑運(yùn)用
6.接待中的目光角度及禮儀三角區(qū)
第四節(jié)接待規(guī)格禮儀
1.高規(guī)格接待
2.對(duì)等規(guī)格接待
3.低規(guī)格接待
互動(dòng)、案例賞析
第五節(jié)接待中的待客禮儀
1.接待中的稱呼禮儀
2.接待中的介紹禮儀
3.接待中的名片禮儀
4.接待中的握手禮儀
5.接待中的引導(dǎo)禮儀
6.接待中的入座禮儀
7.接待中的奉茶禮儀
演練
第六節(jié)接待中的會(huì)議禮儀
1.會(huì)議籌備工作
2.會(huì)議位次禮儀
（1）會(huì)議位次四大原則
（2）以左為尊的場(chǎng)合——中國(guó)傳統(tǒng)
a)民間待客
b)官方內(nèi)部會(huì)議排序
討論
（3）以右為尊的場(chǎng)合——國(guó)外接軌
a)餐桌場(chǎng)合
b)公共場(chǎng)合
c)國(guó)際場(chǎng)合
d)商務(wù)場(chǎng)合
e)外交場(chǎng)合
討論
（4）會(huì)議座次排序原則
3.會(huì)見與會(huì)談
（1）會(huì)見與會(huì)談的區(qū)別
（2）分列式座次與相對(duì)式座次
4.接待中的溝通禮儀
（1）溝通中的傾聽禮儀
（2）“同頻溝通”原理
（3）文明用語(yǔ)的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
案例賞析
第七節(jié)接待乘車禮儀
1.雙排五座轎車
2.商務(wù)車
3.大巴車
4.其他車型
第八節(jié)接待送客禮儀
1.接待中的“末輪效應(yīng)”
2.接待送客禁忌
第九節(jié)接待中的宴請(qǐng)禮儀
1.宴請(qǐng)注意事項(xiàng)
2.宴請(qǐng)禁忌
第十節(jié)接待中的饋贈(zèng)禮儀
案例賞析及討論
1.饋贈(zèng)禮儀注意事項(xiàng)
2.饋贈(zèng)禁忌
第十一節(jié)接待手勢(shì)禮儀標(biāo)準(zhǔn)
1.接待中的姿態(tài)禁忌
2.接待中的儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)
1.接待形象禮儀
3.接待中的男士?jī)x容禮儀
4.接待中的女士?jī)x容禮儀
5.TPO原則
6.接待中的男士正裝著裝規(guī)范
7.接待中的女士正裝著裝規(guī)范 

路曈，女，1980年生。畢業(yè)于北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)，留學(xué)于日本早稻田大學(xué)，獲碩士學(xué)位?？呻p語(yǔ)授課。擁有多年資深企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、五百?gòu)?qiáng)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)及十幾年高校講師經(jīng)歷，同時(shí)擁有多年的企業(yè)培訓(xùn)基礎(chǔ)研究、教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)歷與主持人經(jīng)歷，擔(dān)任多家企業(yè)的培訓(xùn)顧問(wèn)，數(shù)次承擔(dān)北京市培訓(xùn)研究課題并獲獎(jiǎng)。多年從事中外大型企事業(yè)單位的培訓(xùn)工作，積累了實(shí)用的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，授課逾1200場(chǎng)，形成了獨(dú)特的分析視角與授課風(fēng)格，深得受訓(xùn)單位與學(xué)員的好評(píng)。路曈老師簡(jiǎn)介
講師背景：
Fesco（北京外企人力服務(wù)集團(tuán)） 資深企業(yè)培訓(xùn)講師
日本早稻田大學(xué) 公派留學(xué)
北京外國(guó)大學(xué) 碩士學(xué)位
北京市屬高校 教師
全國(guó)總工會(huì) 高級(jí)培訓(xùn)講師
中國(guó)形象禮儀行業(yè) 注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師
美國(guó)ACI認(rèn)證 國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
教育部高校教師 資格認(rèn)證
環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)盟 簽約講師
中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 高級(jí)禮儀講師
北京市公益校園講師團(tuán) 導(dǎo)師級(jí)講師
中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)對(duì)外節(jié)目 特約嘉賓
曾就職于日立（中國(guó)）有限公司
北京市項(xiàng)目——北京市中小企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查及對(duì)策研究項(xiàng)目 總負(fù)責(zé)人

主要經(jīng)歷：
路曈，女，1980年生。畢業(yè)于北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)，留學(xué)于日本早稻田大學(xué)，獲碩士學(xué)位。可雙語(yǔ)授課。擁有多年資深企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、五百?gòu)?qiáng)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)及十幾年高校講師經(jīng)歷，同時(shí)擁有多年的企業(yè)培訓(xùn)基礎(chǔ)研究、教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)歷與主持人經(jīng)歷，擔(dān)任多家企業(yè)的培訓(xùn)顧問(wèn)，數(shù)次承擔(dān)北京市培訓(xùn)研究課題并獲獎(jiǎng)。多年從事中外大型企事業(yè)單位的培訓(xùn)工作，積累了實(shí)用的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，授課逾1200場(chǎng)，形成了獨(dú)特的分析視角與授課風(fēng)格，深得受訓(xùn)單位與學(xué)員的好評(píng)。
主講課程：
《禮贏職場(chǎng)——高端商務(wù)禮儀》
《標(biāo)準(zhǔn)政務(wù)禮儀》
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
《高速公路收費(fèi)服務(wù)禮儀與溝通》
《禮贏客戶——高端服務(wù)禮儀》
《醫(yī)護(hù)禮儀與有效溝通》
《標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)禮儀》
《前臺(tái)接待禮儀》
《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》
《首飾也挑人——職場(chǎng)飾品搭配》
培訓(xùn)特色：
自然端莊、富有親和力，理論講解有條理，案例分析有特色，互動(dòng)活動(dòng)趣味性強(qiáng)，基于學(xué)員實(shí)際工作需求，尤其注重課程的實(shí)用性。
實(shí)戰(zhàn)性。與學(xué)員工作內(nèi)容緊密相扣，更“接地氣”，更精準(zhǔn)對(duì)接學(xué)員實(shí)際工作內(nèi)容，培訓(xùn)后效果顯著。
標(biāo)準(zhǔn)性。多年企業(yè)及高校培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)體系與形體姿勢(shì)符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（如服務(wù)禮儀手勢(shì)符合08年北京奧運(yùn)手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)等），培訓(xùn)后學(xué)員姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)、整齊劃一，提升企業(yè)軟實(shí)力。
前沿性。結(jié)合最新案例，緊隨社會(huì)發(fā)展步伐，使學(xué)員獲取最新行業(yè)訊息。
互動(dòng)性。課堂氣氛活躍，笑聲、掌聲不斷，親和力強(qiáng)，學(xué)員反映，在學(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí)，也得到了很好的解壓。

服務(wù)部分客戶

全國(guó)總工會(huì) 中國(guó)煤炭科工集團(tuán) 中國(guó)航油集團(tuán) 中國(guó)鐵路工程集團(tuán)北京局 中國(guó)交通建設(shè)集團(tuán)四局 中國(guó)交通建設(shè)集團(tuán)一局 國(guó)家電網(wǎng)河南安陽(yáng) 中國(guó)鐵路工程集團(tuán)北京局 中石化 中海油 建設(shè)銀行望京支行 建設(shè)銀行湖州支行 北京農(nóng)工商行 和潤(rùn)醫(yī)療 中關(guān)村科技園 鏈家地產(chǎn) 中國(guó)鐵路工程集團(tuán)昌平項(xiàng)目組 總部基地豐臺(tái)科技園 河南省林州市人民醫(yī)院 中科星源 愛立信（中國(guó)） 雙日（中國(guó)） 德國(guó)技術(shù)監(jiān)督協(xié)會(huì) 三菱（中國(guó)）商事 德國(guó)德意志大中華集團(tuán) 銅牛物業(yè) 北京萬(wàn)邦達(dá)環(huán)保技術(shù)有限公司 天津福萊特生物工程有限公司 北京京能集團(tuán) 天津福萊特有限公司、光大銀行等等。

部分客戶評(píng)價(jià)
路老師的課接地氣，實(shí)用性強(qiáng)，融會(huì)貫通，為學(xué)員量身定制，課堂效果極好！
——中國(guó)航油集團(tuán) 培訓(xùn)總經(jīng)理
路老師的課堂氣氛活躍，也讓我受益匪淺，接下來(lái)還要邀請(qǐng)路老師繼續(xù)來(lái)授課，深入、系統(tǒng)地為我們講授課程，提高服務(wù)意識(shí)！
——北京某高端診所 金總
授課見證

 

• 服務(wù)接待禮儀

   

  一、 服務(wù)禮儀的基本要求1. 微笑服務(wù)，談吐優(yōu)雅2. 著裝得體，舉止恰當(dāng)3. 用心溝通，眼神真誠(chéng)4. 熱情周到，恰如其分5. 變通服務(wù)，迎合需求6. 自信大方，高效交流7. 平等的對(duì)待客戶8. 服務(wù)產(chǎn)生價(jià)值二、 職業(yè)形象塑造1. 服飾搭配大方得體2. 化妝講究技巧，妝容自然3. 修煉自信和有親和力的面部..

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• 餐飲服務(wù)接待禮儀技巧實(shí)訓(xùn)

   

  第一部分 服務(wù)和禮儀一、服務(wù)的本質(zhì)1、什么是服務(wù)2、服務(wù)的層次3、服務(wù)意識(shí)和心態(tài)二、禮儀的概念1、什么是禮儀2、禮儀的作用3、禮儀的理念第二部分 餐飲服務(wù)人員形象塑造一、餐飲服務(wù)人員儀容禮儀1、餐飲服務(wù)人員面部修飾的基本要求2、餐飲服務(wù)人員發(fā)式發(fā)型的基本要求二、餐飲服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀1、優(yōu)雅站姿..

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• 酒店餐飲接待禮儀

   

  一、樹立職業(yè)化的形象 整體儀態(tài) 服飾 言談舉止 二、職業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)形象 職業(yè)著裝的色彩與款式 著裝TPO 西裝穿著的要點(diǎn) 職業(yè)著裝的注意事項(xiàng) 三、使自己成為姿態(tài)優(yōu)美 行為規(guī)范的職業(yè)經(jīng)理人 良好的站姿 優(yōu)美的行走 高雅的坐姿 標(biāo)準(zhǔn)的手姿 日常行為動(dòng)作 接待禮儀動(dòng)作訓(xùn)練 個(gè)人儀態(tài)禮儀中常見..

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  人氣：5293  

  

• 前臺(tái)接待禮儀

   

  【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】1天（6小時(shí)） 【培訓(xùn)人數(shù)】少于50人 <br />【培訓(xùn)對(duì)象】寫字樓前臺(tái)接待人員、商場(chǎng)、酒店接待人員、公寓前臺(tái)接待人員 <br />【課程大綱】 <br /><br />一、前臺(tái)接待工作服務(wù)意識(shí)提升 <br />1、前臺(tái)接待工作的重要性 <br />..

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• 銀行高端客戶公關(guān)與接待禮儀

   

  課程介紹 1、服務(wù)意識(shí)提升  “沒有一個(gè)人不在為他人服務(wù)”  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵  洞悉客戶的心理期待 2、知己知彼，有的放矢——銀行營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)的客戶服務(wù)心理學(xué)  是什么在影響客戶的知覺..

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