第一部分 ：理解行動(dòng)學(xué)習(xí)
1.學(xué)習(xí)與發(fā)展的歷史
2.行動(dòng)學(xué)習(xí)定義
3.行動(dòng)學(xué)習(xí)六要素
4.行動(dòng)學(xué)習(xí)的理論基礎(chǔ)
5.行動(dòng)學(xué)習(xí)的六個(gè)角色
6.行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目周期的八個(gè)步驟
第二部分： 行動(dòng)學(xué)習(xí)中的三大核心技能
核心技能是作為一個(gè)優(yōu)秀行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)成員所必須具備的態(tài)度、風(fēng)格或行為。工具和過程的掌握是比較容易的，而催化中核心技能的獲取，需要長(zhǎng)期的實(shí)踐和不斷反思才能形成。掌握了催化中的核心能力，行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)就能達(dá)到比較自如的境界。
一、溝通模型四步驟
二、行動(dòng)學(xué)習(xí)核心技能之一“傾聽”技能
三、行動(dòng)學(xué)習(xí)核心技能之二“提問”技能
四、行動(dòng)學(xué)習(xí)核心技能之三“中立”技能
第三部分 ：行動(dòng)學(xué)習(xí)的經(jīng)典研討工具
一、團(tuán)隊(duì)列名法
1.團(tuán)隊(duì)列名法的特點(diǎn)
2.團(tuán)隊(duì)列名法的實(shí)施六大步驟
二、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
1.團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法的來源
2.團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法的實(shí)施六大步驟
3.團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法的選題
4.團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法的應(yīng)用
5.團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法的應(yīng)用分享

第四部分 ：運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)提升組織績(jī)效
心智模式(Mental Model)決定行為(Behavior),行為決定業(yè)績(jī)(Performance)
行動(dòng)學(xué)習(xí)的目標(biāo)是追求人(或組織)的工作行為的持久改變
行動(dòng)學(xué)習(xí)的本質(zhì)是追求人(或組織)的心智模式的根本轉(zhuǎn)變
掌握了方法，并不能有效保證組織績(jī)效有效提升，從而，需要有一套基于提升組織整體績(jī)效的完整行動(dòng)學(xué)習(xí)過程方法，結(jié)合經(jīng)典的【管理五原則】：1.關(guān)注結(jié)果；2.全局思維；3.聚焦關(guān)鍵；4.發(fā)揮優(yōu)勢(shì)；5.保持正能量
行動(dòng)學(xué)習(xí)過程方法為：
績(jī)效提升型行動(dòng)學(xué)習(xí)六步法
第一步：關(guān)注結(jié)果——明確主題、設(shè)定目標(biāo)
管理是一種以取得結(jié)果為目標(biāo)的職業(yè)，其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)就是目標(biāo)和任務(wù)的完成程度。優(yōu)秀經(jīng)理人的思路和行動(dòng)可以體現(xiàn)他們的一般管理模式，即關(guān)注結(jié)果。他們的主要（有時(shí)是唯一）興趣點(diǎn)就是結(jié)果，對(duì)于經(jīng)理人而言，工作中其他任何事情都是次要的，只有管理活動(dòng)的結(jié)果讓他們真正感興趣。
1.梳理影響組織績(jī)效的癥狀；
2.明確問題并確定提升績(jī)效的有效目標(biāo)。
第二步：全局思維——分析要素，明確關(guān)鍵
卓有成效的管理者不僅僅是從自身職位的角度，而是基于企業(yè)整體，從他們?cè)谶@個(gè)職位上，以其知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)做出什么貢獻(xiàn)的角度，分析實(shí)現(xiàn)提升組織績(jī)效目標(biāo)的要素。
1.提出具體事項(xiàng)
2.觀點(diǎn)歸類；
3.命名組群
4.形成決策
第三步：聚焦關(guān)鍵——分析癥狀、明確關(guān)鍵
如果管理者對(duì)結(jié)果與獲得成功感興趣，就必須在把自己限制在少數(shù)幾件事情上，抓住管理中少數(shù)幾個(gè)縝密選擇的關(guān)鍵點(diǎn)。除此之外的任何其他選擇都會(huì)導(dǎo)致折中局面的出現(xiàn)，最好的結(jié)果也不過是庸碌無為，最壞的結(jié)果則是失敗。失敗的原因通常并不是努力程度不夠，而是精力分散。
1.針對(duì)關(guān)鍵要素提出存在的癥狀
2.問題樹在分析癥狀時(shí)的應(yīng)用
3.影響組織發(fā)展的三大類障礙
第四步：形成方案——提出創(chuàng)造性解決方案
每個(gè)人都有優(yōu)勢(shì)，即使是那些看起來能力最差的人，也許優(yōu)勢(shì)不是很多，通常只有一項(xiàng)。此外，我們還會(huì)發(fā)現(xiàn)，即使是能力最強(qiáng)的人，也有一些明顯的弱點(diǎn)。如果管理者首先關(guān)注、最關(guān)注的是員工的弱點(diǎn)，并且想不遺余力地消除它們，這才是一個(gè)可怕的問題。關(guān)注和利用優(yōu)勢(shì)這項(xiàng)原則的含義和實(shí)現(xiàn)方式就是：通過管理行為，讓每一個(gè)員工在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域內(nèi)工作。這也正是我們所看到的所有高效、成功、優(yōu)秀的經(jīng)理人的管理方式。
1. 針對(duì)要消除的癥狀提出有效措施
3. 運(yùn)用“盈利矩陣”分析并確定80/20行動(dòng)。
第五步：質(zhì)疑反思——對(duì)學(xué)習(xí)的過程進(jìn)行反思
對(duì)解決方案背后的想法加以檢視，反思我們?cè)诠芾碇锌磫栴}的心智模式，進(jìn)而才能采取真正有效的行動(dòng)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，其改正方法包括對(duì)組織目標(biāo)，分析的原因和常規(guī)措施的質(zhì)疑反思。行動(dòng)學(xué)習(xí)向組織中根深蒂固的觀念提出質(zhì)疑挑戰(zhàn)，有利于人們提出與以往不同的提升業(yè)績(jī)的解決辦法，并獲得巨大的飛躍。
1.對(duì)目標(biāo)的質(zhì)疑
2.對(duì)原因的質(zhì)疑
3.對(duì)措施的質(zhì)疑
第六步：保持正向思考——落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃
行動(dòng)學(xué)習(xí)中，每一個(gè)成員會(huì)竭盡所能提供與接收他人的意見。而建立信任的團(tuán)隊(duì)是結(jié)果達(dá)成的基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)有信任基礎(chǔ)后，如何通過他人激勵(lì)、自我激勵(lì)、相互激勵(lì)，關(guān)注發(fā)展機(jī)遇，形成立體化的能力傳導(dǎo)系統(tǒng)，以超越業(yè)績(jī)目標(biāo)。 落實(shí)行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃，需要正面思考，使我們能夠看到機(jī)遇，并擺脫對(duì)情緒的依賴。積極的、建設(shè)性的思維方式所帶來的結(jié)果，通常會(huì)讓人們?cè)谒λ芗暗姆秶鷥?nèi)，在自我選擇的約束條件下，做到了最好。行動(dòng)學(xué)習(xí)的保持正向思考原則將管理者的注意力轉(zhuǎn)向機(jī)遇，這應(yīng)該變成一種習(xí)慣。
1.措施的具體負(fù)責(zé)人（應(yīng)該是具體的個(gè)人而不是部門）
2.明確開始與結(jié)束的時(shí)間
3.進(jìn)度的檢查人及檢查時(shí)間節(jié)點(diǎn)
4.關(guān)注機(jī)遇和發(fā)展策略
5.從他人激勵(lì)到自我激勵(lì)
6.從自我激勵(lì)到相互激勵(lì)
7.擺脫個(gè)體依賴和組織依賴
8.超越期望目標(biāo)

第五部分：現(xiàn)場(chǎng)答疑 Q&A 

• 行動(dòng)學(xué)習(xí)：企業(yè)解決問題的強(qiáng)力工具

   

  〔第一天〕一、企業(yè)需要行動(dòng)學(xué)習(xí)力1.行動(dòng)學(xué)習(xí)法的發(fā)明者和最初的設(shè)想2.行動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)組織發(fā)展的意義3.行動(dòng)學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的本質(zhì)差異4.行動(dòng)學(xué)習(xí)的三個(gè)目的5.行動(dòng)學(xué)習(xí)的二個(gè)目標(biāo)6.行動(dòng)學(xué)習(xí)法在20世紀(jì)末的發(fā)展7.東方人更需要行動(dòng)學(xué)習(xí)8.行動(dòng)學(xué)習(xí)在國(guó)際國(guó)內(nèi)的應(yīng)用實(shí)例分享西門子的行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)..

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• 營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)主任綜合能力提升“行動(dòng)學(xué)習(xí)”方案

   

  【項(xiàng)目背景】 網(wǎng)點(diǎn)主任/經(jīng)理的綜合能力是營(yíng)業(yè)廳能否做好的關(guān)鍵，他們的素質(zhì)和能力決定了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的檔次和水平。而目前網(wǎng)點(diǎn)主任/經(jīng)理受限于各種原因，還大量存在著許多“靠感覺”“憑經(jīng)驗(yàn)”的管理，成為制約營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的短板之一。 【項(xiàng)目特點(diǎn)】行動(dòng)學(xué)習(xí)——邊學(xué)邊做，即時(shí)反饋，持續(xù)..

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