【培訓對象】
* 全院職工 * 科室管理者 * 醫(yī)院市場部門全體人員 * 醫(yī)院主管服務營銷的院領導及市場部門管理人員

【培訓收益】
* 提升全員職工服務意識及服務方法 * 改變觀念，全員營銷 * 傳授理論加方法，真正實現(xiàn)落地實施 * 以服務的形式做營銷，內外兼修，形成系統(tǒng) * 持續(xù)加強全員服務營銷，與監(jiān)督考核掛鉤，激發(fā)潛能，發(fā)力 * 環(huán)環(huán)相扣，形成體系，導入日常管理 * …… 本課程系統(tǒng)的、全方位的、從內強服務素質，到外修服務渠道，以服務的形式做營銷，加強監(jiān)督考核，與績效掛鉤，激發(fā)全員潛能，提升服務營銷效果，實現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展目標的快速達成……

 一、醫(yī)療服務的八大特性之服務營銷策略
1、三大產業(yè)與服務的分類
2、服務與營銷的關系：以服務的形式做營銷
3、醫(yī)療市場營銷學的基本理論
4、醫(yī)療服務的八大特點及營銷策略
5、醫(yī)院為什么要持續(xù)加強市場營銷工作
6、怎么樣做好服務營銷？（醫(yī)院服務營銷7P原則/方法）
（1）科室服務產品
（2）控制科室收費水平
（3）修建科室業(yè)務渠道
（4）醫(yī)療服務需要促銷
（5）提高科室成員素質
（6）醫(yī)療服務實體證明
（7）規(guī)范服務流程

二、醫(yī)院市場部工作職責及要求
1、醫(yī)院市場部分工與職責
2、如何做好醫(yī)院全員營銷的監(jiān)督作用
3、如何做好醫(yī)院營銷的計劃與實施

三、醫(yī)院外部營銷渠道建設實例解析
（實例解析與方法傳授）

四、醫(yī)院外部營銷渠道建設的工作重點
（實例解析與方法傳授）
五、醫(yī)院如何建立醫(yī)聯(lián)體及長效合作機制

（實例解析與實操方案傳授）

以上內容只是課題大綱，授課時會提前到達醫(yī)院，開展課前調研，授課時會結合醫(yī)院實際情況和需求進行調整。

 國家注冊高級醫(yī)院管理師/培訓師
北京大學特聘講師
浙江大學特聘講師
上海交通大學特聘講師
【醫(yī)界名家大講堂】終身特聘講師
北京衛(wèi)協(xié)醫(yī)聯(lián)國際醫(yī)學研究院終身特聘首席講師
康頓(中國)醫(yī)院管理研究中心項目總監(jiān)/首席講師
醫(yī)院運營與管理資深實戰(zhàn)專家/綽號“謝實戰(zhàn)”
2020年出版原著書籍《高效工作法》
職業(yè)履歷：
謝老師是國內醫(yī)療衛(wèi)生管理行業(yè)為數(shù)不多的資深咨詢管理專家之一。謝老師從部隊醫(yī)院轉業(yè)以來，從事過國家醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位及世界 500 強企業(yè)經營與管理崗位， 工作與管理經驗豐富。15年前進入醫(yī)療咨詢管理行業(yè)以來，不定期深入各級醫(yī)院及醫(yī)學院校學習深造，師從國內數(shù)名資深醫(yī)院管理專家學者，并參與多項省縣級醫(yī)院管理項目研究與設計。謝老師目前授課每年近200場，全國服務醫(yī)院1200余家，實地實施各類咨詢項目近50家，全國多家醫(yī)院長期聘請為醫(yī)院管理專家顧問，受到各級醫(yī)院領導及職工的一致好評。
謝老師只專注于醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)發(fā)展與運營管理的研究與開發(fā)，主要研究課題方向有醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展與運營管理，其中包括醫(yī)院戰(zhàn)略制定與運行，醫(yī)院干部管理與領導力提升，醫(yī)院科室高效運行與創(chuàng)新管理，醫(yī)院文化建設與品牌塑造，醫(yī)院人文服務與營銷體系建設與運行，醫(yī)院薪酬與績效管理系統(tǒng)建設與運行及醫(yī)院職工必備素質與職業(yè)素養(yǎng)提升等。
培訓風格：
謝老師業(yè)內又稱“謝實戰(zhàn)”（多家醫(yī)院贈送綽號），以實戰(zhàn)著稱。謝老師咨詢培訓方式獨特，采用目前國際先進的“1+N+1”落地咨詢式培訓，即課前調研、課中授課、課后指導，結合實際，突出實戰(zhàn)。謝老師授課語言幽默犀利，充滿激情，采用實例解析，通俗易懂，植入學員互動，寓教于樂。謝老師授課內容理論扎實，觀念新穎，傳授方法易于操作，經久耐用，大大提升了醫(yī)院的運營與管理水平。
精品課程：
人力管理類：
《新醫(yī)療環(huán)境下,醫(yī)院中高層管理核心理念與管理技能實戰(zhàn)提升》(系統(tǒng)強化提升版)
《新醫(yī)療環(huán)境下，醫(yī)院中高層卓越管理與領導力提升》
《現(xiàn)代醫(yī)院中層角色定位與職業(yè)發(fā)展管理》
《現(xiàn)代醫(yī)院中層科學管理與團隊職業(yè)化塑造》
《現(xiàn)代醫(yī)院中層科室管理與團隊執(zhí)行力提升》
運營管理類：
《新醫(yī)療環(huán)境下，醫(yī)院科室創(chuàng)新經營與職業(yè)化管理--科室品牌建設與精細化管理》
《DRG付費背景下，醫(yī)院科室發(fā)展與創(chuàng)新經營管理》
《基于“患者滿意，員工幸福”的科室發(fā)展與管理新模式》
《新形勢下，醫(yī)院卓越患者服務體系搭建與管理提升--新時代醫(yī)院360º優(yōu)質服務營銷體系建設與管理》
《患者至上，用心服務--以患者體驗為中心的優(yōu)質服務管理實踐》
《以人為本，患者至上--以服務的方式做好醫(yī)院科室品牌營銷推廣》
《新醫(yī)療環(huán)境下，醫(yī)院績效設計與應用實操體系》
人文文化品牌類：
《新醫(yī)療環(huán)境下，醫(yī)學人文建設研究與患者體驗模式》
《新醫(yī)療環(huán)境下，醫(yī)院品牌塑造與服務營銷體系管理》
《現(xiàn)代醫(yī)院文化建設與品牌塑造》
《現(xiàn)代醫(yī)院文化建設與導入實施》
職工素養(yǎng)技能類：
《學習型組織(醫(yī)院/科室)塑造與管理》
《現(xiàn)代醫(yī)院團隊建設與高效執(zhí)行力提升》
《現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)務人員陽光心態(tài)、責任感恩與執(zhí)行力提升》
《醫(yī)務人員角色定位與職業(yè)規(guī)劃管理》
《醫(yī)務人員情緒管理與壓力疏導》
《醫(yī)務人員醫(yī)患溝通與人文關懷能力提升》
《現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設與管理提升》
《高效工作法--提升工作效率的黃金法則》
其他類：
《醫(yī)院內訓師的成長修煉秘笈--TTT內訓師專項培訓》
《現(xiàn)代醫(yī)院9S現(xiàn)場管理應用與推廣》

• 新零售互聯(lián)網企業(yè)如何做營銷推廣

   

  互聯(lián)網企業(yè)如何做營銷推廣第一單元 互聯(lián)網內容時代的營銷推廣1. 互聯(lián)網信息傳播方式的變化2. 內容創(chuàng)業(yè)的時代u內容營銷的商業(yè)模式解讀u小眾品牌的崛起u內容時代引發(fā)的互聯(lián)網傳播渠道的變化3.流量的二次分發(fā)u流量的分散化u社會化電商的崛起u新場景電商崛起4. 案例：如函的新營銷案例分析5. 案例：邏輯思維的..

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• 促銷推廣實施執(zhí)行

   

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• 促銷推廣設計與策劃

   

  一、講述促銷的定義和種類。 二、分析促銷失敗的原因，了解促銷的相關知識。 三、講解促銷活動開展流程和促銷方案制定要素。

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• 全業(yè)務時代營業(yè)廳3G體驗式產品營銷推廣策略及綜合能力提升

   

  一、 全業(yè)務時代3G體驗式營銷產品銷售營業(yè)廳各崗位的機會  作為營業(yè)員，何時進行銷售？  不同崗位的銷售機會  營銷機會的類別  想銷售，先服務 二、 全業(yè)務時代3G體驗式產品銷售第一句話：開場白技巧（結合崗位和具體產品進行示范與講解）  主動詢問式：..

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