【培訓對象】
適用于所有參加星級、百佳創(chuàng)建的各銀行的職能部門負責人、網(wǎng)點負責人、服務管理人員、創(chuàng)建組成員等

【培訓收益】

先導課：標準解讀核心理論
一、4.0標準的核心要點
二、解讀方法—關鍵詞解讀法
1、這些詞和制度相關，你知道幾個？
2、看到這寫詞就要培訓了
3、你知道什么時候組織活動嗎
4、現(xiàn)場測試哪些內(nèi)容？標準早就告訴你了
5、連接詞和標點符號背后的秘密
三、會解讀，更要懂落地
1、硬件環(huán)境抓人眼球
2、檔案整理規(guī)范嚴謹
3、客戶服務彰顯溫度
4、特色文化亮點突出

標準解讀課：九大模塊，168條，三個角度精細解讀
一、硬件環(huán)境篇（1-2模塊）
1、網(wǎng)點環(huán)境
1.1外部環(huán)境
1.2內(nèi)部環(huán)境
2、網(wǎng)點設施
2.1服務設施
2.2信息宣傳和公示
2.3環(huán)境安全
二、服務落地篇（3-4模塊）
3、服務功能
3.1業(yè)務功能
3.2服務流程
3.3特殊群體服務
4、員工管理
4.1員工形象
4.2行為規(guī)范
4.3人員配置
4.4崗位技能
4.5員工培訓
4.6安保、保潔人員管理
三、制度規(guī)范篇（5-6模塊）
5、崗位規(guī)范
大堂人員規(guī)范
柜面人員規(guī)范
理財（客戶）經(jīng)理規(guī)范
6、服務制度
6.1制度建設
6.2制度執(zhí)行
四、文化公益篇（7-9模塊）
7、服務文化
7.1服務文化建設
7.2員工關愛
8、經(jīng)營業(yè)績
9、社會責任
9.1公眾教育
9.2社會責任履行 

• 2020年電商格局與O2O營銷實戰(zhàn)秘籍

   

  【課程背景】2019年的雙11突破2684億的目標，阿里巴巴集團在*和香港上市的紅利，標志著電商已發(fā)展到2.0時代，無論您做與不做，互聯(lián)網(wǎng)電商的渠道革命已經(jīng)來臨！銀泰+阿里：O2O能否拯救傳統(tǒng)百貨？銀泰百貨在群剛剛結束的雙11促銷中銷售額超過2億元，門店雙11銷售是去年銷售額的328%，線下增長速度超過線上。雙11當天，門店共迎接90萬客流，是去..

  ￥   元/ 天

  人氣：1544  

  

• 2021點爆保險開門紅

   

  課程背景：保險行業(yè)在黨中央，國務院的關懷下，近幾年來持續(xù)，穩(wěn)健的發(fā)展，2016年12月13日保監(jiān)會會議指出“必須全面落實保險業(yè)姓保，保監(jiān)會姓監(jiān)“的要求以后，保險行業(yè)進入了治理整頓，健康轉型的新發(fā)展階段。隨著保監(jiān)會2017年134號，283號文件的下達與執(zhí)行，吹響了保險行業(yè)轉型沖鋒號。2017年，我國已超越日本成為僅次于..

  ￥   元/ 天

  人氣：871  

  

• 穩(wěn)發(fā)展 保民生 惠世界 ——2020年全國“兩會”精神全方位解讀

   

  一、2020年全國“兩會”簡介（一）“兩會”的由來與歷史發(fā)展（二）2020年全國“兩會”社會歷史背景透析（三）十三屆全國人大三次會議議程 二、2019年工作回顧（一）經(jīng)濟運行總體平穩(wěn)（二）發(fā)展新動能不斷增強（三）改革開放邁..

  ￥   元/ 天

  人氣：951  

  

• 2021全國兩會與十九屆五中全會

   

  第一講：十九屆五中全會公報解讀一、1個重要判斷二、決勝全面建成小康社會取得的10方面決定性成就三、我國發(fā)展環(huán)境面臨的深刻復雜變化四、國際上的機遇和挑戰(zhàn)五、國內(nèi)的機遇和挑戰(zhàn)六、2035年要實現(xiàn)的9方面遠景目標七、“十四五”時期經(jīng)濟社會發(fā)展的6個方面主要目標八、實現(xiàn)奮斗目標的12方面具體舉措九、十九..

  ￥   元/ 天

  人氣：1113  

  

• 數(shù)字化引領商業(yè)變革：德國工業(yè)4.0與中國制造2025

   

  1數(shù)字經(jīng)濟概述1.1數(shù)字經(jīng)濟的概念和內(nèi)涵1.1.1“兩化”到“三化”的認知進化1.2產(chǎn)業(yè)數(shù)字化概述和案例1.2.1數(shù)字化工業(yè)1.2.2數(shù)字化農(nóng)業(yè)1.2.3數(shù)字化商業(yè)1.2.4數(shù)字化金融業(yè)1.2.5數(shù)字化服務業(yè)1.3數(shù)字產(chǎn)業(yè)化概述和案例1.3.1軟件產(chǎn)業(yè)1.3.2云..

  ￥   元/ 天

  人氣：1453  

  

• 2020新常態(tài)背景時代下的銀行零售營銷新思路與新方法

   

  第一講：新金融時期對商業(yè)銀行的深遠影響一、中國金融L型未來走向1.銀行三十年變化與分水嶺2.2020年中國銀行業(yè)發(fā)展以及相關數(shù)據(jù)二、新金融對于傳統(tǒng)銀行三個影響方向1.支付業(yè)務2. 負債業(yè)務3. 資產(chǎn)業(yè)務三、中國幸福指數(shù)最高的銀行四、三大高危領域影響中國銀行零售產(chǎn)業(yè)1. 房產(chǎn)相關2. 地方/互聯(lián)網(wǎng)融資平臺3...

  ￥   元/ 天

  人氣：1308