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2021年星級百佳網(wǎng)點打造系列課 168條標準深入解讀

課程編號:41430

課程價格:/天

課程時長:1 天

課程人氣:498

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:王康

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
適用于所有參加星級、百佳創(chuàng)建的各銀行的職能部門負責人、網(wǎng)點負責人、服務管理人員、創(chuàng)建組成員等

【培訓收益】


先導課:標準解讀核心理論
一、4.0標準的核心要點
二、解讀方法—關鍵詞解讀法
1、這些詞和制度相關,你知道幾個?
2、看到這寫詞就要培訓了
3、你知道什么時候組織活動嗎
4、現(xiàn)場測試哪些內(nèi)容?標準早就告訴你了
5、連接詞和標點符號背后的秘密
三、會解讀,更要懂落地
1、硬件環(huán)境抓人眼球
2、檔案整理規(guī)范嚴謹
3、客戶服務彰顯溫度
4、特色文化亮點突出

標準解讀課:九大模塊,168條,三個角度精細解讀
一、硬件環(huán)境篇(1-2模塊)
1、網(wǎng)點環(huán)境
1.1外部環(huán)境
1.2內(nèi)部環(huán)境
2、網(wǎng)點設施
2.1服務設施
2.2信息宣傳和公示
2.3環(huán)境安全
二、服務落地篇(3-4模塊)
3、服務功能
3.1業(yè)務功能
3.2服務流程
3.3特殊群體服務
4、員工管理
4.1員工形象
4.2行為規(guī)范
4.3人員配置
4.4崗位技能
4.5員工培訓
4.6安保、保潔人員管理
三、制度規(guī)范篇(5-6模塊)
5、崗位規(guī)范
大堂人員規(guī)范
柜面人員規(guī)范
理財(客戶)經(jīng)理規(guī)范
6、服務制度
6.1制度建設
6.2制度執(zhí)行
四、文化公益篇(7-9模塊)
7、服務文化
7.1服務文化建設
7.2員工關愛
8、經(jīng)營業(yè)績
9、社會責任
9.1公眾教育
9.2社會責任履行 

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