一、網(wǎng)格轉(zhuǎn)型認(rèn)知與角色定位
1、網(wǎng)格化的背景-阿米巴經(jīng)營(yíng)模式與微營(yíng)銷發(fā)展方向
（1）廣州移動(dòng)案例
（2）福建移動(dòng)案例
2、網(wǎng)格化的三大核心要素與角色定位
2.1網(wǎng)格化轉(zhuǎn)型的能力要求
2.2網(wǎng)格化轉(zhuǎn)型的支撐要求
2.3網(wǎng)格化轉(zhuǎn)型的營(yíng)銷訴求
互動(dòng)討論話題：如何將網(wǎng)格化營(yíng)銷和大數(shù)據(jù)、精準(zhǔn)營(yíng)銷、O2O渠道協(xié)同結(jié)合起來(lái)，發(fā)揮網(wǎng)格化的最大價(jià)值？
2.4網(wǎng)格化轉(zhuǎn)型的角色定位
二、網(wǎng)格化網(wǎng)格總監(jiān)的團(tuán)隊(duì)管理賦能
（一）網(wǎng)格總監(jiān)的管理三大難題
1、市場(chǎng)管理規(guī)劃難題
2、內(nèi)部管理體系難題
3、IT系統(tǒng)支撐難題
互動(dòng)討論話題：如何克服網(wǎng)格化營(yíng)銷的三大難題，提升網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)效率與價(jià)值，進(jìn)而搶占市場(chǎng)先機(jī)？
（二）面向難點(diǎn)的管理賦能
1、標(biāo)桿企業(yè)的做法與借鑒
（1）湖北移動(dòng)的網(wǎng)格化營(yíng)銷模式與運(yùn)營(yíng)實(shí)踐案例
（2）上海電信基于網(wǎng)格化的新渠道模式與運(yùn)營(yíng)實(shí)踐案例
（3）廣東廣電網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)格化營(yíng)銷的實(shí)踐
2、網(wǎng)格化營(yíng)銷的新思路
（1）網(wǎng)格定位
（2）網(wǎng)格撤并
（3）網(wǎng)格人員配置
（4）網(wǎng)格協(xié)同機(jī)制
（5）網(wǎng)格績(jī)效考核
（6）網(wǎng)格支撐保障體系建設(shè)
互動(dòng)討論話題：網(wǎng)格化營(yíng)銷如何能做大線上與線下協(xié)同，發(fā)揮資源的最大配置效果？
三、網(wǎng)格精細(xì)化管理工具與標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷操作SOP-業(yè)績(jī)倍增
（1）網(wǎng)格化營(yíng)銷落地七步法與SOP-點(diǎn)線面布局
1、面的管理——區(qū)域
（1）區(qū)域條件的運(yùn)用
（2）設(shè)計(jì)區(qū)域分銷策略
2、線的管理——路線
（1）路線銷售的設(shè)計(jì)與管理
（2）路線的設(shè)計(jì)原則
（3）銷售拜訪效率與距離的關(guān)系
3、點(diǎn)的管理——終端
終端業(yè)績(jī)的綜合管理
區(qū)域攻略
分銷商與渠道攻略；
營(yíng)銷活動(dòng)與價(jià)格攻略
零售攻略
細(xì)分營(yíng)銷和個(gè)別化營(yíng)銷攻略
（2）網(wǎng)格化營(yíng)銷管理模式與職責(zé)分工（OGSM分解表）
（3）網(wǎng)格化銷售必備工具包-四冊(cè)在手，客戶我有
客戶手冊(cè)
產(chǎn)品手冊(cè)
銷售話術(shù)手冊(cè)
案例手冊(cè)
互動(dòng)討論：如何制定三大手冊(cè)
（4）網(wǎng)格化營(yíng)銷與銷售的管理提升
客戶洞察技能提升
1. 流量客戶的典型分布與消費(fèi)心理分析
2. 數(shù)字化家庭與寬帶客戶的典型分布與消費(fèi)心理分析
3. 聚類客戶的典型分布與消費(fèi)心理分析
a) 批發(fā)市場(chǎng)的客戶心理
b) 樓宇市場(chǎng)的客戶心理
c) 園區(qū)市場(chǎng)的客戶心理
d) 街區(qū)市場(chǎng)的客戶心理
e) 中小企業(yè)市場(chǎng)客戶心理
f) 小微市場(chǎng)客戶心理
網(wǎng)格營(yíng)銷人員主動(dòng)營(yíng)銷管理
1、如何通過(guò)開(kāi)場(chǎng)銷售自己
2、銷售自己的三十秒原則
3、電信產(chǎn)品賣點(diǎn)呈現(xiàn)技巧
4、給客戶購(gòu)買的真實(shí)理由
5、讓渡價(jià)值管理客戶的心
6、將客戶的異議變成價(jià)值
7、促成客戶成交的四大步
8、客戶持續(xù)消費(fèi)的后續(xù)跟進(jìn)
9、發(fā)揮客戶的250品牌效應(yīng)
10、具體話術(shù)
i.流量客戶的銷售話術(shù)
ii.數(shù)字化家庭與寬帶客戶的銷售話術(shù)
iii.聚類市場(chǎng)的銷售話術(shù)
iv.政企市場(chǎng)的銷售話術(shù)
四、網(wǎng)格市場(chǎng)精細(xì)化攻防策略-1234
（1）1摸-網(wǎng)格市場(chǎng)的清單化管理
客戶清單制
存量客戶清單制管理
增量客戶清單制管理
策略調(diào)研制
常態(tài)化的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息獲取
（2）2定-確定網(wǎng)格的競(jìng)爭(zhēng)策略
存量客戶的策反策略
增量客戶的獲取策略
網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)渠道的競(jìng)爭(zhēng)策略
（3）3動(dòng)-確定網(wǎng)格的行動(dòng)計(jì)劃-營(yíng)銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行
目標(biāo)
任務(wù)
進(jìn)度
效果
（4）4管-網(wǎng)格客戶生命周期管理及挽留技巧
網(wǎng)格客戶生命周期的劃分
不同周期客戶的對(duì)應(yīng)策略與挽留技巧
新入網(wǎng)
培育期
成長(zhǎng)期
成熟期
衰退期 

15年專業(yè)咨詢與研究經(jīng)歷，8年企業(yè)管理高管從業(yè)經(jīng)歷，成功為中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)、中國(guó)電信集團(tuán)和中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)提供戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)轉(zhuǎn)型，營(yíng)銷與渠道管理、品質(zhì)服務(wù)打造、大數(shù)據(jù)精益運(yùn)營(yíng)等咨詢服務(wù)，是一個(gè)具有豐富經(jīng)驗(yàn)的實(shí)戰(zhàn)管理與策略專家。
現(xiàn)任德瑞電信咨詢執(zhí)行董事、首席咨詢顧問(wèn)；
北京時(shí)代光華管理學(xué)院高級(jí)講師；
北京郵電大學(xué)特邀教授；
中國(guó)市場(chǎng)協(xié)會(huì)會(huì)員；
中國(guó)移動(dòng)通信協(xié)會(huì)會(huì)員；
中國(guó)管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員。
2004年  北京郵電大學(xué)工商管理碩士畢業(yè)，學(xué)習(xí)期間，成功為中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司最初設(shè)立的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)模式、彩鈴業(yè)務(wù)、彩信業(yè)務(wù)的發(fā)展提供策略咨詢，是中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)管理規(guī)定最初的參與者與起草者之一。
2004-2005年  FROST&SULIVAN咨詢集團(tuán)中國(guó)區(qū)高級(jí)顧問(wèn)
2006年  進(jìn)入美國(guó)獨(dú)資研究機(jī)構(gòu)NORSON，擔(dān)任首席運(yùn)營(yíng)官，工作任內(nèi)，成功為法國(guó)電
信、英國(guó)電信、ASB、SKT、NTTDOCOMO提供中國(guó)通信市場(chǎng)策略研究，成功主導(dǎo)了SKT在深圳投資的位置導(dǎo)航業(yè)務(wù)。
 2006-2018年，在國(guó)內(nèi)成立了第一家專注于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、通信和廣電行業(yè)研究的咨詢機(jī)構(gòu)，北京德瑞信通科技有限公司，先后成功為騰訊集團(tuán)、阿里巴巴、百度網(wǎng)、大頭網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供策略咨詢。為10家省級(jí)廣電企業(yè)提供策略咨詢服務(wù)。公司主導(dǎo)的項(xiàng)目獲得國(guó)際級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)1次、國(guó)家級(jí)一等獎(jiǎng)（中國(guó)現(xiàn)代化企業(yè)管理成果獎(jiǎng)）3次，運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)12次。
2007年  完成《基于企業(yè)內(nèi)外軟實(shí)力的營(yíng)銷管理》中國(guó)企業(yè)現(xiàn)代化成果一等獎(jiǎng)
2008年  完成《通信企業(yè)提升三力的卓越班組管理》   中國(guó)企業(yè)現(xiàn)代化成果一等獎(jiǎng)
2010年  完成《大型事件創(chuàng)新管理體系與構(gòu)建》
2011年  編輯完成《中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)藍(lán)海市場(chǎng)》書(shū)籍    銷售超過(guò)10萬(wàn)冊(cè) 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)
2013年  主持編撰浙江移動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃評(píng)比一等獎(jiǎng)
2014年  完成《4G時(shí)代后流量經(jīng)營(yíng)模式》 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)戰(zhàn)略論文評(píng)比一等獎(jiǎng)
2014年  完成《農(nóng)村卓越績(jī)效管理模式》     通過(guò)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)主持的專家認(rèn)證評(píng)審會(huì)
2015年  完成《基于阿米巴模型的客戶經(jīng)理“5B”運(yùn)營(yíng)模式》  中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)創(chuàng)新一等獎(jiǎng)
2016年  完成《數(shù)字化時(shí)代通信企業(yè)IT2.0變革研究》中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)戰(zhàn)略論文一等獎(jiǎng)
2017年  完成《寬帶可視化、智能化服務(wù)》  中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)服務(wù)示范項(xiàng)目一等獎(jiǎng)
2017年  完成《通信企業(yè)動(dòng)態(tài)流程管理模式》廣東質(zhì)量協(xié)會(huì)成果評(píng)比二等獎(jiǎng)
2017年  完成《小前臺(tái)、大后臺(tái)服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式》中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)服務(wù)示范項(xiàng)目二等獎(jiǎng)
主導(dǎo)的項(xiàng)目：
1、中國(guó)聯(lián)通學(xué)院、廣東移動(dòng)、廣東聯(lián)通、寧夏移動(dòng)、河北移動(dòng)等省級(jí)運(yùn)營(yíng)商人工智能與智慧城市發(fā)展策略研討與制定；
2、貴州移動(dòng)、河北移動(dòng)、吉林移動(dòng)、河南移動(dòng)、廣東移動(dòng)等省級(jí)運(yùn)營(yíng)商萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代的經(jīng)營(yíng)分析；
3、廣東移動(dòng)、浙江移動(dòng)、福建移動(dòng)、新疆移動(dòng)、四川電信、上海聯(lián)通、河南移動(dòng)等全國(guó)15家省級(jí)運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略規(guī)劃，為企業(yè)規(guī)劃出面向數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向、目標(biāo)、思路和舉措；
4、中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)、廣東移動(dòng)、福建移動(dòng)、河南移動(dòng)、貴州移動(dòng)、山西移動(dòng)、中國(guó)移動(dòng)終端公司、中國(guó)移動(dòng)終端廣東分公司、中國(guó)移動(dòng)終端福建分公司的流程管理項(xiàng)目。為廣東移動(dòng)梳理出1325條流程，56條核心流程，并建立了流程管理體系和流程系統(tǒng)建設(shè)方案；
5、山東移動(dòng)、陜西移動(dòng)、北京移動(dòng)、上海聯(lián)通、北方電信事業(yè)部、廣東移動(dòng)等省級(jí)運(yùn)營(yíng)商ICT策略制定；
6、廣東移動(dòng)、上海聯(lián)通等省級(jí)運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)策略制定；
7、河南移動(dòng)、廣東移動(dòng)、北京移動(dòng)等省級(jí)運(yùn)營(yíng)商渠道轉(zhuǎn)型升級(jí)策略研討與制定；
8、廣東移動(dòng)、福建移動(dòng)、山西移動(dòng)、河南移動(dòng)等省級(jí)運(yùn)營(yíng)商物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展策略研討與制定；
9、上海移動(dòng)、廣東移動(dòng)、廣西移動(dòng)、寧夏移動(dòng)等省的創(chuàng)新管理實(shí)施方案，主導(dǎo)了近50個(gè)創(chuàng)新孵化項(xiàng)目；
10、廣東移動(dòng)、福建移動(dòng)、、河南移動(dòng)、上海聯(lián)通等省的流量經(jīng)營(yíng)、智慧城市、存量經(jīng)營(yíng)、寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的策略制定。
11、廣東移動(dòng)、北京移動(dòng)等省的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式、客戶體驗(yàn)管理、NPS提升和滿意度研究項(xiàng)目。
12、廣東廣電網(wǎng)絡(luò)、重慶有線、湖南廣電等10家廣電運(yùn)營(yíng)商戰(zhàn)略與市場(chǎng)規(guī)劃，為廣東廣電、重慶有線、湖北有線、貴州有線等省廣電公司開(kāi)展數(shù)十場(chǎng)業(yè)務(wù)與營(yíng)銷培訓(xùn)。
培訓(xùn)方向：
1、通信行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
2、5G發(fā)展趨勢(shì)與應(yīng)用
3、運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢(shì)
4、運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型與發(fā)展戰(zhàn)略
5、運(yùn)營(yíng)商大連接戰(zhàn)略
6、運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)分析與實(shí)戰(zhàn)演練
7、電子渠道發(fā)展趨勢(shì)與應(yīng)用
8、物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)
9、新零售渠道轉(zhuǎn)型
10、政企客戶行業(yè)解決方案
a)智慧家庭
b)智慧醫(yī)療
c)智慧教育
d)智慧金融
e)智慧園區(qū)
11、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式、商業(yè)模式設(shè)計(jì)
12、大數(shù)據(jù)與客戶畫(huà)像、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷
13、電子渠道與實(shí)體渠道轉(zhuǎn)型
14、物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)與案例研究
15、政企客戶發(fā)展策略
16、寬帶發(fā)展策略與渠道優(yōu)化
17、運(yùn)營(yíng)商客戶服務(wù)發(fā)展策略
18、智慧營(yíng)業(yè)廳與生態(tài)合作店設(shè)計(jì)
19、運(yùn)營(yíng)商流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)
20、運(yùn)營(yíng)商云業(yè)務(wù)發(fā)展策略
21、人工智能發(fā)展趨勢(shì)與應(yīng)用
22、流量經(jīng)營(yíng)模式與資費(fèi)套餐優(yōu)化設(shè)計(jì)
23、不限量套餐發(fā)展策略