【培訓對象】
職業(yè)講師、企業(yè)內(nèi)訓師、需要萃取并分享經(jīng)驗的企業(yè)各級員工

【培訓收益】
● 了解經(jīng)驗形成途徑和分類，認識經(jīng)驗萃取價值和識別值得萃取的經(jīng)驗的特征； ● 掌握經(jīng)驗萃取的四部循環(huán)萃取法并熟練運用，讓萃取出的經(jīng)驗能應用能轉(zhuǎn)化； ● 學習并掌握復雜經(jīng)驗萃取和第三方萃取的方法和流程，豐富經(jīng)驗萃取技術(shù)； ● 運用案例編寫模板工具，編寫出包含7要素的完整案例，提高案例編寫和開發(fā)水平； ● 了解教學型案例基本結(jié)構(gòu)，掌握陳述性案例改寫教學型案例的方法，提高案例實用效果。

經(jīng)驗萃取篇
第一講：認識經(jīng)驗萃取
一、認識經(jīng)驗及經(jīng)驗價值
故事分享：經(jīng)驗的價值
互動討論：3個日常經(jīng)驗案例提示，引發(fā)學員思考討論工作中經(jīng)驗萃取的案例
二、經(jīng)驗形成途徑及分類
1. 經(jīng)驗形成的兩條途徑
2. 經(jīng)驗的分類
1）個人經(jīng)驗
2）團隊經(jīng)驗
3）組織經(jīng)驗
工具模型：經(jīng)驗分類模型
三、認識經(jīng)驗萃取及價值
案例分享：經(jīng)驗需要被萃取
1. 經(jīng)驗萃取定義
2. 經(jīng)驗萃取四大價值
1）對經(jīng)驗萃取者
2）對學習者
3）對培訓管理者
4）對企業(yè)/組織
四、識別值得萃取的經(jīng)驗
案例分析：為某行業(yè)高端會員服務工作流程分析
——有萃取價值經(jīng)驗的三個特征
1. 普遍性
2. 重要性
3. 可復制
工具應用：《經(jīng)驗萃取價值評估表》

第二講：經(jīng)驗萃取四步曲
模板工具：經(jīng)驗萃取四步循環(huán)圈
一、重現(xiàn)情景
案例分析：做一道家常菜的情景
1. 重新情景方法：借助具體事件
2. 重現(xiàn)情景三個標準
1）關(guān)聯(lián)性
2）時效性
3）對應性
二、追溯細節(jié)
案例分享：某高端產(chǎn)品銷售萃取步驟
互動探討：案例中是否可以萃取經(jīng)驗
——學習經(jīng)驗的挑戰(zhàn)
1. 難點
2. 易錯點
3. 誤區(qū)點
4. 易忽略點
追溯細節(jié)工具
三、提煉方法
互動練習：半邊識字活動，半邊圖形識別
互動啟示：透過現(xiàn)象看本質(zhì)，經(jīng)驗結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)必要性
1. 經(jīng)驗結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)技巧
1）理解經(jīng)驗內(nèi)容
案例分析：做一道家常菜，找出規(guī)律
2）合并同類信息
案例分析：大型活動全流程主持信息梳理
3）提煉關(guān)鍵字詞（知識點精加工）
互動練習：關(guān)鍵詞提煉練習
a 英文單詞式
- 首字母相同
- 首字母不相同
b 數(shù)字組合式
- 詞組式
- 數(shù)字式
c 心法口訣式
4）形象呈現(xiàn)方法論
案例分享：4中方法論形象化呈現(xiàn)；將經(jīng)驗信息做成視覺化模型流程
a 理解關(guān)系
b 選擇模型
案例分享：4種關(guān)系模型圖片圖示分享
四、促進轉(zhuǎn)化
案例分享：銀行信貸調(diào)查經(jīng)驗關(guān)鍵詞總結(jié)
互動討論：讓學習者應用經(jīng)驗更簡單的方式
——促進經(jīng)驗轉(zhuǎn)化的4種方式
1. 話術(shù)
2. 表單
3. 具體做法
4. 應用工具
案例分享：客服人員交流技巧話術(shù)；訪談技巧話術(shù)；服務溝通話術(shù)；表單的具體的應用展示

第三講：復雜經(jīng)驗萃取法
1. 復雜事件的定義
工具應用：五線譜圖表
2. 五線譜五條線的用途和意義
3. 五條線中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵點
4. 區(qū)分關(guān)鍵點的三個標準
1）重要性
2）區(qū)別性
3）必須性

第四講：第三方萃取方法
一、專家訪談法
1. 專家訪談法操作要點
1）建立關(guān)系
2）說明來意
3）明確目的
工具應用：具體事件訪談策略——訪談提綱法；訪談過程提問策略——STAD
2. 訪談的5W2H分析法
3. 訪談的5WHY追問法
案例分享：5WHY追問法：機器什么停了分析；上班遲到分析
4. 訪談輔助提問技巧
1）澄清性問題
2）探索性問題
3）假設性問題
4）第三方問題
5）標尺問題
5. 訪談結(jié)尾步驟
1）重述要點
2）感恩致謝
3）后續(xù)工作知會
二、觀察萃取法
1. 看比聽更直接
2. 模擬情景
案例分享：優(yōu)秀導購員經(jīng)驗萃取案例

案例開發(fā)篇
第一講：案例特點及分類
一、案例定義及關(guān)鍵要素
互動練習：選詞提空—案例包含的要素
1. 案例的定義
2. 案例的關(guān)鍵要素
1）問題或疑難情景
2）真實
3）典型性
4）機會
二、案例與總結(jié)、故事的區(qū)別
互動思考：一個成功項目總結(jié)和案例撰寫有什么不同
1. 案例與總結(jié)的區(qū)別
2. 案例與故事的區(qū)別
三、案例的分類
1. 從大小的角度劃分
1）個人經(jīng)驗
2）團隊經(jīng)驗
3）組織經(jīng)驗
2. 從案例方向分類
1）正面案例
2）負面教訓

第二講：案例編寫與設計
一、案例結(jié)構(gòu)及正文編寫
1. 案例基本結(jié)構(gòu)
1）標題
2）摘要
3）正文
4）附錄
2. 案例正文編寫
1）案例正文組成
a 案例描述
b 啟示與反思
2）案例描述撰寫要求
a 背景：體現(xiàn)事件典型性
b 事件：描述過程、動作、措施、反映
c 問題/難點：提煉難點和問題點
d 分析與解決過程：做了什么，問什么這么做，做了后的結(jié)果
3）啟示與反思撰寫要求
a 正面案例
b 負面案例
二、案例標題與內(nèi)容摘要
1. 案例標題命名五種方法
1）素描型
2）問題提示型
3）真知灼見型
4）形象比喻型
5）以小見大型
案例分享：五種命名法20個標題分享
2. 案例內(nèi)容摘要撰寫技巧
1）內(nèi)容摘要定義
2）內(nèi)容摘要兩個特點
a 獨立性
b 自明性
互動練習：找出給出案例內(nèi)容摘要中包含的信息元素
3）內(nèi)容摘要7要素
工具模板：內(nèi)容摘要編寫模板
a 正面案例內(nèi)容摘要編寫模板
互動練習：實際內(nèi)容摘要分析訓練
b 負面案例內(nèi)容摘要編寫模板
互動練習：實際內(nèi)容摘要分析訓練
三、案例附錄及保密信息
1. 案例附錄資料及標注方式
2. 案例保密信息原因
3. 案例掩飾主要內(nèi)容
4. 案例掩飾常用手法

第七講：教學型案例應用
一、教學型案例定義
二、教學型案例基本結(jié)構(gòu)
1. 描述案例
1）背景
2）事件
3）沖突點/難點
2. 拋出問題
1）負面：什么教訓？如何避免？
2）正面：如何解決？
案例分享：如何處理客戶的抱怨
三、教學型案例改寫兩個關(guān)鍵點
1. 沖突點要突出
2. 問題點要聚焦

案例開發(fā)與訓練
1. 實操訓練：結(jié)合企業(yè)實際或業(yè)務需要，學員進行案例開發(fā)
2. 開發(fā)回顧：學員邊開發(fā)邊糾偏，確保案例開發(fā)成果有效
3. 現(xiàn)場支持：老師現(xiàn)場輔導，并提供相關(guān)軟件工具
4. 成果分享：學員案例開發(fā)成果展示，并評選優(yōu)秀開發(fā)成果
5. 后續(xù)運用：優(yōu)秀案例納入企業(yè)教學資料庫或編制案例學習材料 

12年企業(yè)培訓管理/內(nèi)訓師培養(yǎng)/課程體系搭建經(jīng)驗
國家人力資源高級管理師
美國AACTP國際認證培訓師（ICT）
國際職業(yè)訓練協(xié)會（IPTA）認證講師
《經(jīng)驗萃取》版權(quán)課認證講師
勁牌集團TTT培訓導師
《培訓》雜志“全國內(nèi)訓師大賽”評委導師
“我是好講師”系列大賽評委導師
中國高鐵特邀合作講師
曾任：東莞明海有限公司 | 培訓負責人
曾任：勁牌有限公司（中國勁酒） | 培訓負責人
擅長領域：TTT授課技能、課程開發(fā)設計、PPT制作、經(jīng)驗萃取、案例開發(fā)、公眾表達演講訓練

實戰(zhàn)成績：
● 專注TTT領域 內(nèi)訓師培養(yǎng)量多質(zhì)優(yōu)：王學兵老師有12年企業(yè)培訓管理經(jīng)驗，善于挖掘深層培訓需求，搭建企業(yè)課程體系、講師體系和培訓運營體系。擔任過《國鐵集團講師訓練營》、《金牌講師訓練營》、《培訓師成長與蛻變》、《卓越內(nèi)訓師培養(yǎng)》等項目策劃和執(zhí)行，為企業(yè)培養(yǎng)了3000多名優(yōu)秀內(nèi)訓師，累計學員達14000人次。
● 2021年 TTT培訓返聘不斷：2021年為國網(wǎng)湖南省公司開展6期內(nèi)訓師培訓；繼2020年2天培訓后，孝感煙草2021年返聘4期。為中國電建市政集團、中國電建生態(tài)環(huán)境集團、北京中信安盾、福建省聯(lián)通公司、國網(wǎng)楚雄供電公司、合肥萬創(chuàng)集團、武漢太平金融、青島好品海智公司等國企央企民企開展內(nèi)訓師培訓輔導，培訓效果深受客戶好評。
● 2020不平凡 講師培養(yǎng)口碑傳：2020年為武漢中建三局、中國鐵塔貴州分公司、黃石煙草、孝感煙草、河南郵政、安徽池州東至國網(wǎng)等國企開展內(nèi)訓師培養(yǎng)項目，在課程設計、培訓授課、學員輔導、授課演練等環(huán)節(jié)體現(xiàn)出的專業(yè)化和系統(tǒng)性，深受客戶單位好評，多家單位持續(xù)返聘老師系列課程。
● 國家高鐵樹品牌 項目榮獲金牌獎：2018年底首次為中國武漢高鐵訓練中心進行《內(nèi)訓師授課技能提升訓練》培訓后，得到了高鐵領導和學員的高度好評：并指定采購老師系列課程，短短半年返聘8期。2019年，中國武漢高鐵訓練中心繼續(xù)返聘20期，所輔導的《國鐵集團講師訓練營》項目榮譽“中國國家鐵路集團公司金牌項目獎”。
● 勁牌集團內(nèi)訓師培養(yǎng) 成績有目共睹：作為集團首席TTT導師，年均授課天數(shù)近100天，累計授課人次近8000人次，個人連續(xù)三年被評為勁牌集團“金牌講師”；其中為集團6家分策劃并執(zhí)行《卓越內(nèi)訓師培養(yǎng)》項目，開展了25期內(nèi)部講師集訓，共計培養(yǎng)優(yōu)秀內(nèi)訓師約400人，每期培訓滿意度超過95%。
● 培訓滿意度高 深受學員喜歡：王學兵老師多年內(nèi)訓師培訓經(jīng)驗，讓他積累了豐富的授課技巧，輕松掌握開課氛圍，讓學員快速進入狀態(tài)，目前為中國國家鐵路集團公司、中國石化、鄭州鐵路局、中國移動、中國黃金、勁酒集團多家企業(yè)進行授課技巧、課程開發(fā)等內(nèi)訓師能力提升系列培訓，學員滿意度達96%以上，課程返聘率高。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
● TTT項目管理經(jīng)驗豐富：任職勁牌集團期間，主要負責搭建集團培訓運營體系，制定集團核心課程體系，讓集團的培訓管理實現(xiàn)了高效運行，連續(xù)五年擔任集團《金牌講師訓練營》項目策劃與執(zhí)行，個人連續(xù)四年被評為集團“先進工作標兵”。
● 課程開發(fā)成效顯著：為勁牌集團成功制定并推行18項培訓管理制度，搭建核心課程體系：包括公司生產(chǎn)運營、營銷策劃、技術(shù)研發(fā)、企業(yè)管理等五大類緊缺的課程160門，并組織公司骨干內(nèi)訓師及中層干部開發(fā)完成精品課程75門。
● 企業(yè)大學搭建運營經(jīng)驗：負責勁牌大學建設，僅用三個月完成勁牌大學籌建報告，搭建企業(yè)大學運營體系、講師體系和課程體系，助推勁牌大學完成掛牌獨立運作；在勁牌大學負責內(nèi)訓師培養(yǎng)、精品課程開發(fā)、制度體系搭建等工作。
● 培訓管理體系建設卓有成效：任職東莞明海公司期間，主要負責搭建公司培訓管理體系，制定公司核心基礎課程體系，確保了公司各類培訓項目的順利實施并達成年度目標，并擔任公司《培訓師成長與蛻變》項目策劃與執(zhí)行，多次榮獲公司領導表彰。
● 培訓制度體系搭建/精品課程開發(fā)：為明海集團成功制定6條培訓管理制度（培訓管理、培訓考核、講師管理、課程開發(fā)等），搭建核心基礎課程體系：包括生產(chǎn)、營銷、技術(shù)、管理四類緊缺的課程63門，并組織公司內(nèi)訓師及中層干部開發(fā)完成精品課程25門。
● TTT授課經(jīng)驗豐富：每月定期進行內(nèi)部師技能培訓，課程涉及《內(nèi)訓師速成訓練營》《授課技能提升訓練》《精品課程開發(fā)》《講師魅力舞臺呈現(xiàn)》等，受訓學員達到近1000人次，培訓滿意度超過95%。

部分授課案例：
企業(yè) 課程 期數(shù)
中國國家鐵路集團公司 《內(nèi)訓師授課技能提升》 28期
中國煙草 《企業(yè)內(nèi)訓師速成訓練營》 5期
國家電網(wǎng) 《課程開發(fā)與設計訓練》 4期
中國移動 《商務演講與呈現(xiàn)技巧》 4期
河南郵政 《企業(yè)內(nèi)訓師速成訓練營》 4期
青海天佑德酒業(yè)天佑德大學 《精湛課程開發(fā)與設計》 4期
金盛蘭冶金科技 《精湛課程開發(fā)與設計》 8期
貴州茅臺鎮(zhèn)國寶酒業(yè) 《企業(yè)內(nèi)訓師速成訓練營》 6期
四川六尺巷酒業(yè) 《講師培訓技巧訓練》 8期
湖北楓林健康酒業(yè) 《講師授課技能提升》 7期
天龍泉酒業(yè) 《內(nèi)訓師授課技能提升》 6期
勁牌生物醫(yī)藥公司 《精湛課程開發(fā)與設計》 8期
大冶銅建公司 《企業(yè)內(nèi)訓師速成訓練營》 4期
毛鋪酒業(yè)公司 《企業(yè)內(nèi)訓師速成訓練營》 7期
勁牌酒廠 《培訓師卓越技能修煉》 10期
四川六尺巷酒業(yè) 《培訓師卓越技能修煉》 8期
…… …… ……

主講課程：
TTT系列
《魅力呈現(xiàn)——授課技能與演繹》
《五步成課——課程開發(fā)與設計》
《引爆課堂——引導式培訓技巧》
《精美絕倫——PPT設計與制作》
《微力不小——視頻微課開發(fā)與設計》
《經(jīng)驗傳承——經(jīng)驗萃取與案例開發(fā)》
《一鳴驚人——公眾演講與表達》
《結(jié)構(gòu)化思維與高效工作匯報》

部分客戶評價：
王老師豐富的培訓經(jīng)驗、嫻熟的授課講解、精彩的現(xiàn)場互動、精準的時間控制、專業(yè)的講師著裝給我們留下深刻的印象。這是公司近幾年來安排的最有價值的一次培訓，對于公司培訓工作的改善與提升可謂是一場及時雨。
——天龍泉酒業(yè)人力資源部 周部長
王老師TTT課程內(nèi)容安排合理，課堂互動良好，培訓氛圍輕松，所講知識實用性強，讓人受益匪淺。
——九州礦業(yè)人事經(jīng)理
王老師的TTT課程使用性很強，接地氣，對講師各方面的細節(jié)把握得很準，對學員演練中存在的問題抓得很準，點評非常具體到位。
——銅建公司副總裁
參加了王學兵老師的《TTT 講師培訓技巧訓練》培訓課程，受益匪淺。課程不僅讓我們深刻的認識到內(nèi)部講師的角色、職責與使命，而且在講師的專業(yè)形象塑造、課程的開發(fā)、PPT 制作等方面的技巧修煉，能力提升都有著非常大的促進和指導作用。同時，王老師豐富幽默的授課方式，授課時彰顯出來的敬業(yè)態(tài)度和一絲不茍的精神，很值的我們學習、借鑒。
——六尺巷酒業(yè)培訓經(jīng)理羅陶珍
通過王學兵老師TTT培訓輔導，公司內(nèi)部講師都覺得受益匪淺、收獲頗豐，不僅提高了授課技巧及課程開發(fā)能力，還充分認識到了作為一名內(nèi)部講師應有的責任與使命。大家表示，在后續(xù)工作過程中，將切實將講師義務及要求落到實處。
——貴州茅臺國寶酒廠沈廠長
兩天培訓的內(nèi)容都非常實用、有很大幫助！大家學習到了內(nèi)訓師專業(yè)形象塑造、開場設計技巧、科學結(jié)尾方式、化解緊張的技巧及精彩互動等方面的知識和方法，對于今后培訓工作的良好開展具有很大的幫助。王老師的培訓生動幽默、重點突出、層次分明、知識廣博，善于運用各種培訓方法，快速調(diào)動學員的參與性和積極性，豐富的實務經(jīng)驗使學員能即學即用，在輕松愉快地氛圍中得到迅速而有效的提升。歡迎王老師在以后再來到公司為大家進行培訓！
——西安納曲青稞酒業(yè)人力資源部李部長 

• 崗位經(jīng)驗萃取與案例開發(fā)

   

  第一單元 課程導入篇（一）組織知識流轉(zhuǎn)的“絲綢之路”案例分析：為什么吃保健品？1、崗位經(jīng)驗萃?。簭碾[性知識到顯性知識2、崗位經(jīng)驗傳遞：從顯性知識到傳承復制（二）崗位經(jīng)驗萃取的雙重價值案例分析：這個問題是“送分題”還是“送命題”？1、對于個人：“..

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• 餐飲企業(yè)經(jīng)驗萃取與導師工作技能訓練

   

  【課程說明】對很多餐飲企業(yè)來說，員工的經(jīng)驗是一筆寶貴的財富，是推動崗位管理者持續(xù)發(fā)展的核心資源，但在現(xiàn)實中卻存在著諸多的問題和挑戰(zhàn)：餐飲企業(yè)最大的浪費是經(jīng)驗的浪費，關(guān)鍵崗位員工流失、核心崗位專家與管理者離店與退休，他們的寶貴經(jīng)驗也將隨之流失。新員工摸著石頭過河，從頭再來，增加了探索時間和試錯成本，成長速度緩慢，崗位管理者與專家的價值無法體現(xiàn)。..

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