【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)高管、部門總監(jiān)、高級(jí)經(jīng)理、項(xiàng)目/團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、專業(yè)人員等一切人士

【培訓(xùn)收益】
阻礙信息傳遞的常見(jiàn)誤區(qū)，及如何確?？陀^傳遞信息 理解情緒在溝通中如何作為指示器發(fā)揮獨(dú)特價(jià)值 如何不傷害對(duì)方的表達(dá)情緒與觀點(diǎn) 體會(huì)并發(fā)展傾聽(tīng)的力量 掌握在溝通不暢時(shí)如何干預(yù)和回應(yīng) 如何提出令人更愿接受的請(qǐng)求 如何跳出爭(zhēng)執(zhí)、化解沖突 如何開(kāi)展高效的反饋 避免溝通中與人深度互動(dòng)的9大陷阱

 模塊1：為何溝通簡(jiǎn)單的信息也會(huì)出現(xiàn)誤會(huì)，甚至產(chǎn)生沖突隱患？該如何處理？（1小時(shí)）
1、走進(jìn)非暴力溝通
什么是非暴力溝通
非暴力溝通的原則
傾聽(tīng)為什么成為挑戰(zhàn)，有哪些行為會(huì)阻礙傾聽(tīng)品質(zhì)
介紹非暴力溝通的核心4要素
2、區(qū)別觀察與評(píng)論
練習(xí)區(qū)別觀察與評(píng)論
討論觀察與評(píng)論的區(qū)別及影響
總結(jié)觀察與評(píng)論的特點(diǎn)及為什么會(huì)出現(xiàn)這2種現(xiàn)象
揭示客觀的傾聽(tīng)并收集信息的技巧與誤區(qū)
教學(xué)法：自我反思；體驗(yàn)總結(jié)；班級(jí)研討
工具：《區(qū)別觀察與評(píng)論提示卡》
模塊2：為何在商務(wù)場(chǎng)合溝通中表達(dá)情緒常認(rèn)為是不職業(yè)的表現(xiàn)？該如何處理？（1小時(shí)）
1、區(qū)別感受與想法
通過(guò)練習(xí)體會(huì)感受與想法的區(qū)別
討論感受與想法給溝通帶來(lái)什么影響
揭示感受與想法來(lái)源的不同
是什么阻礙了人們捕捉和表達(dá)感受
運(yùn)用工具練習(xí)將想法轉(zhuǎn)為感受并表達(dá)出來(lái)
2、加強(qiáng)傾聽(tīng)能力
理解傾聽(tīng)的3個(gè)層次
討論自己過(guò)往阻礙傾聽(tīng)的案例，并分析原因及如何改善
通過(guò)卡片辨識(shí)分組活動(dòng)來(lái)強(qiáng)化溝通能力
總結(jié)觀察與感受對(duì)溝通帶來(lái)哪些品質(zhì)提升
探討感受的來(lái)源是什么，及錯(cuò)誤的溯源會(huì)給溝通帶來(lái)哪些負(fù)面影響
教學(xué)法：個(gè)人反思；案例辨識(shí)；小組討論；班級(jí)討論
工具：《感受詞匯表》；《傾聽(tīng)3層次》；《區(qū)別感受與想法提示卡》

模塊3：如何理解人們的心聲，同時(shí)不會(huì)讓人感到被窺探或不舒服？（1.5小時(shí)）
1、深層次的傾聽(tīng)心聲
揭示感受與需要的聯(lián)系
體會(huì)區(qū)分需要和想要
討論關(guān)注需要帶來(lái)的積極影響，及關(guān)注想要帶來(lái)的消極影響
借助工具將前3個(gè)要素聯(lián)系在一起強(qiáng)化練習(xí)
理解同理心與同情心的區(qū)別
通過(guò)同理心撲克活動(dòng)體會(huì)并強(qiáng)化傾聽(tīng)深層次心聲的力量
結(jié)合學(xué)員過(guò)往經(jīng)歷實(shí)例，討論運(yùn)用這3要素對(duì)溝通帶來(lái)哪些改善
2、傾聽(tīng)的4個(gè)選擇
舉例介紹傾聽(tīng)的4個(gè)選擇
通過(guò)實(shí)例體會(huì)4個(gè)選擇對(duì)溝通的影響
學(xué)員通過(guò)自己的過(guò)往經(jīng)歷實(shí)例練習(xí)運(yùn)用4個(gè)選擇
體會(huì)非暴力溝通的核心精要“輕持策略，緊擁需要”
揭示妨礙溝通的9大常見(jiàn)陷阱/誤區(qū)
教學(xué)法：個(gè)人反思；角色扮演；案例分析；班級(jí)討論
工具：《需要詞匯卡》；《同理心卡片》；《傾聽(tīng)的4個(gè)選擇》；《同理心的9大常見(jiàn)誤區(qū)》

模塊4：如何提出更易讓人接受的請(qǐng)求，且不會(huì)讓人感覺(jué)到被命令或被裹挾？（1.5小時(shí)）
1、區(qū)別請(qǐng)求與要求
通過(guò)案例體會(huì)“這樣的請(qǐng)求別人會(huì)接受嗎？”
是什么使他人拒絕你提出的請(qǐng)求
區(qū)分請(qǐng)求與要求的核心差異
講解如何提出讓人更樂(lè)意接受的請(qǐng)求
挖掘案例中不容易讓人接受的因素，并改進(jìn)請(qǐng)求
2、綜合運(yùn)用非暴力溝通4要素
運(yùn)用掛圖講解非暴力溝通4要素的心法與邏輯
邀請(qǐng)學(xué)員總結(jié)通過(guò)4要素的學(xué)習(xí)對(duì)改善溝通有何幫助
根據(jù)案例線索，準(zhǔn)備溝通增效演練，并明確演練過(guò)程的角色任務(wù)
開(kāi)展溝通增效演練
互贈(zèng)反饋
教學(xué)法：掛圖引導(dǎo)；體驗(yàn)總結(jié)；案例練習(xí)；班組研討；角色扮演
工具：《區(qū)分請(qǐng)求與要求提示卡》；《4要素心法提示卡》

模塊5：如何給予讓人感覺(jué)充滿善意的反饋？（1小時(shí)）
1、不帶防御的反饋
引導(dǎo)學(xué)員列舉過(guò)往無(wú)效反饋的例子
給予反饋的步驟
高品質(zhì)反饋的關(guān)鍵要素
如何避免羞辱
有助接受反饋的心理活動(dòng)路線
2.練習(xí)反饋技能
部署演練活動(dòng)，分配角色與任務(wù)
開(kāi)展正面示范
2人結(jié)組練習(xí)給予和接受反饋
對(duì)演練進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評(píng)，學(xué)員分享收益與增效
教學(xué)法：掛圖引導(dǎo)；示范展示；角色扮演；個(gè)人反思
工具：《給予反饋的步驟》；《反饋關(guān)鍵要素》；《避免羞辱的關(guān)鍵》；《如何接受反饋》

模塊6：如何擺脫“受害者”思維，減少及化解沖突？（1小時(shí)）
1.“NO”背后的“YES”
謹(jǐn)記當(dāng)人們說(shuō)“不”時(shí)意味著什么
當(dāng)聽(tīng)到“不”時(shí)，你要抵制哪些誘惑
當(dāng)聽(tīng)到“不”時(shí)，你可以怎么做
練習(xí)傾聽(tīng)“拒絕”
如何合理表達(dá)“拒絕”而不將雙方引入沖突
2.化解沖突的3個(gè)秘訣
區(qū)分良性沖突與傷害性沖突
傷害性沖突的2種表現(xiàn)形式
造成沖突隱患的常見(jiàn)誤區(qū)
解釋化解沖突的3個(gè)秘訣
發(fā)展化解沖突3個(gè)策略
組織學(xué)員開(kāi)展化解沖突對(duì)話練習(xí)
邀請(qǐng)學(xué)員分享運(yùn)用非暴力溝通化解沖突的心得
教學(xué)法：掛圖引導(dǎo)；示范展示；角色扮演；個(gè)人反思
工具：《NO背后的YES》；《沖突類型》；《化解沖突的秘訣與策略》

閉場(chǎng)：課程內(nèi)容回顧，學(xué)員評(píng)估培訓(xùn)前后的收益

 美國(guó)田納西大學(xué)工商管理碩士
曾任51Talk（紐交所 COE） 培訓(xùn)總監(jiān)
曾任宜信集團(tuán)培訓(xùn)與文化發(fā)展副總監(jiān)
曾任順馳地產(chǎn)（房地產(chǎn)企業(yè)龍頭）內(nèi)訓(xùn)師體系建設(shè)金牌培訓(xùn)師
CSTD(中國(guó)人才發(fā)展聯(lián)盟)2017年度優(yōu)秀學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)師
2020年度 CSTD全國(guó)學(xué)習(xí)項(xiàng)目大賽北京站決賽評(píng)委
曾任海能儀器中層管理者發(fā)展(飛鷹計(jì)劃)項(xiàng)目咨詢顧問(wèn)
曾任龍頭企業(yè)HR外包中層管理發(fā)展咨詢顧問(wèn)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
王老師在近20余年的工作經(jīng)歷中，先后在房地產(chǎn)、汽車、金融、教育行業(yè)在推動(dòng)組織建設(shè)與變革、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展相關(guān)工作，有著豐富務(wù)實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。近10年在多家上市公司擔(dān)任人才與學(xué)習(xí)發(fā)展負(fù)責(zé)人職務(wù)，深耕中高層管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展，并作為組織的內(nèi)部顧問(wèn)，幫助企業(yè)：
主持51Talk公司年度戰(zhàn)略規(guī)劃與組織保障項(xiàng)目，幫助公司從0到1的開(kāi)展戰(zhàn)略規(guī)劃，從銷售驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向服務(wù)驅(qū)動(dòng)。后續(xù)幫助組織的核心中層開(kāi)展訓(xùn)戰(zhàn)研討，設(shè)計(jì)并主導(dǎo)年度護(hù)航項(xiàng)目，保障公司核心管理者跳出慣性，支持戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)發(fā)展與團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
設(shè)計(jì)并交付51Talk高管團(tuán)隊(duì)建設(shè)與組織經(jīng)驗(yàn)沉淀項(xiàng)目，幫助公司萃取成立過(guò)往10年發(fā)展歷程上在戰(zhàn)略、組織、人才、文化方面的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行沉淀，生成公司《基本行動(dòng)綱領(lǐng)》、《領(lǐng)導(dǎo)力原則》等。并參與后續(xù)的文化落地與干部素養(yǎng)提升建設(shè)，累計(jì)培訓(xùn)十余場(chǎng)，服務(wù)人員超過(guò)500位各層級(jí)干部，為公司轉(zhuǎn)型提供有力保證。
主導(dǎo)設(shè)計(jì)宜信集團(tuán)各級(jí)管理干部領(lǐng)導(dǎo)力建模、評(píng)估與發(fā)展，包括后備干部的遴選與發(fā)展。并持續(xù)數(shù)年開(kāi)展人才培養(yǎng)工作，交付工作坊300余場(chǎng)，確保企業(yè)在數(shù)年間合格管理者從數(shù)千人到數(shù)萬(wàn)人的發(fā)展。在中高層管理者發(fā)展（領(lǐng)航）項(xiàng)目中，設(shè)計(jì)并運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，確保中層管理者從執(zhí)行角色轉(zhuǎn)向具備經(jīng)營(yíng)思維的戰(zhàn)役目標(biāo)與路徑設(shè)計(jì)，通過(guò)持續(xù)的行動(dòng)學(xué)習(xí)確保取得業(yè)務(wù)成果。
作為核心成員參與宜信集團(tuán)文化升級(jí)項(xiàng)目，幫助集團(tuán)多位SVP/VP梳理文化踐行案例，為100位核心中高層開(kāi)展團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)培訓(xùn)，確保行為準(zhǔn)則并內(nèi)化成各團(tuán)隊(duì)的《團(tuán)隊(duì)章程》。
幫助多家企業(yè)設(shè)計(jì)并交付中層管理者發(fā)展項(xiàng)目，具像化其個(gè)體與角色要求之間的差距，并聚焦關(guān)鍵發(fā)展領(lǐng)域。通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施后的業(yè)績(jī)與團(tuán)隊(duì)答辯，甄別出合格的中層的管理者。擺脫中層管理者發(fā)展只上課無(wú)法評(píng)估效果的窘境。

王老師在中/高管團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，秉持業(yè)務(wù)與組織發(fā)展一體兩面的原則，擅長(zhǎng)萃取、沉淀組織經(jīng)驗(yàn)。協(xié)助業(yè)務(wù)單元開(kāi)展客戶與市場(chǎng)分析、業(yè)務(wù)發(fā)展因素分析等活動(dòng)，厘清高管團(tuán)隊(duì)在發(fā)展中的主要挑戰(zhàn)，開(kāi)展高管團(tuán)隊(duì)熔煉活動(dòng)等。幫助中高管在業(yè)務(wù)和組織建設(shè)同步發(fā)展。在中/高管個(gè)人發(fā)展方面，結(jié)合業(yè)務(wù)與組織發(fā)展需要，解碼個(gè)人心智模式，鎖定其角色所需的關(guān)鍵挑戰(zhàn)，設(shè)計(jì)發(fā)展之旅，輔導(dǎo)其發(fā)展轉(zhuǎn)型成功。
王老師不僅熱愛(ài)助人工作，為組織內(nèi)的各級(jí)管理者提供發(fā)展輔導(dǎo)同樣有著極強(qiáng)使命感。伴隨著中國(guó)的快速崛起，環(huán)境對(duì)干部提出更高的要求。王琦老師期望廣泛幫助組織內(nèi)的各級(jí)管理者從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合其過(guò)往的經(jīng)歷升維思考，運(yùn)用系統(tǒng)的發(fā)展方法與工具，提供有用的輔導(dǎo)，幫組其有效的發(fā)展。

【主講課程】
中層領(lǐng)導(dǎo)力：

綜合課程《中高管團(tuán)隊(duì)熔煉與建設(shè)》、《中層管理者5項(xiàng)核心修煉》、《新任中層的100天》
專題課程《化戰(zhàn)略為結(jié)果》、《團(tuán)隊(duì)打造與領(lǐng)導(dǎo)之道》、《情商領(lǐng)導(dǎo)力》、《引領(lǐng)變革》

基層領(lǐng)導(dǎo)力：

綜合課程《新人管理者5項(xiàng)要?jiǎng)?wù)》（角色轉(zhuǎn)換與勝任）、《基層管理者5項(xiàng)核心修煉》、《管理者7大核心技能》
專題課程《情境領(lǐng)導(dǎo)之道》、《績(jī)效規(guī)劃與執(zhí)行》、《強(qiáng)化伙伴關(guān)系》
通用領(lǐng)導(dǎo)/管理課程：《非暴力溝通》、《項(xiàng)目管理必修課》、《走出沖突》、《全方位領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展》、《用MBTI發(fā)展自我與團(tuán)隊(duì)》、《加速高質(zhì)量決策制定》、《實(shí)踐高效能人士7個(gè)習(xí)慣》

【專業(yè)認(rèn)證】
「業(yè)務(wù)與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展 Program」
KenBlanchard公司SLII®&TeamLeadership® 認(rèn)證培訓(xùn)師
6Ds 將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果® 國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師
DDI-IM:EX®系列課程 認(rèn)證引導(dǎo)師
4D卓越團(tuán)隊(duì) 國(guó)際認(rèn)證
CNVC(國(guó)際非暴力溝通協(xié)會(huì))NVC(非暴力溝通)初階&中階 Program 受訓(xùn)
韜鈺ERMP®(經(jīng)驗(yàn)萃取)&四元八步®(課程開(kāi)發(fā))認(rèn)證培訓(xùn)師
「人才遴選發(fā)展工具類」
Hogan® 測(cè)評(píng)與反饋教練
MRG-LEA®(領(lǐng)導(dǎo)力效能分析) 認(rèn)證分析師
MBTI® 國(guó)際授證施測(cè)師
SHL-OPQ/UCL/MQ® 國(guó)際授證施測(cè)師
 

• 重塑成交-超級(jí)顧問(wèn)式銷售五級(jí)引擎 銷售無(wú)推銷痕跡客戶零壓力溝通

   

  第一講：重塑認(rèn)知——為何80%技巧都無(wú)效一、買賣博弈體：你的套路，客戶都懂！思考：銷售中的N種碰壁，你遇到幾次？1. 買賣博弈1. 0版：新手銷售如何敗下陣2. 買賣博弈2. 0版：十年老手如何敗下陣3. 內(nèi)因分析：買家思維VS賣家思維的較量情景分析：為何客戶比你還懂銷售套路？二、重塑價(jià)值感：找到銷售人..

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