【培訓(xùn)對象】
中基層管理干部、技術(shù)人員

【培訓(xùn)收益】
★ 明確QC小組活動目的與意義 ★ 掌握現(xiàn)場改善QC七大手法 ★ 掌握QC小組活動推動關(guān)鍵程序和方法

第一講：QC活動簡介及目的與意義
一、QC活動的定義
1. 英文叫Quality Control Circle：品管圈，是同一工作現(xiàn)場的人員自動自發(fā)進行質(zhì)量管理活動所組成的小組。
2. QC活動歷史
1）起源于1950年美國戴明教授的質(zhì)量管理概念
2）1954年朱蘭教授進一步完善了質(zhì)量管理的內(nèi)容
3）1962年由日本石川馨博士所創(chuàng)，用于有計劃的大量提高生產(chǎn)力
二、QC活動的目的和意義
1. 起源于質(zhì)量改善，它是任何系統(tǒng)突破或過程提高的絕佳方法
2. QC活動目的與意義
1）增進你與他人的人際關(guān)系和建立良好的工作關(guān)系
2）激發(fā)自身潛能，提升自我價值
3）培養(yǎng)團隊自主改善意識
4）訓(xùn)練成員科學(xué)分析方法與解決問題的思維
5）提高團隊士氣
6）提高現(xiàn)場管理水平
二、QC活動的分類
1. 問題解決型
1）現(xiàn)場型：以生產(chǎn)現(xiàn)場人員為主體組成
2）攻關(guān)型：由干部、技術(shù)、現(xiàn)場管理者組成
3）管理型：由管理人員組成
4）服務(wù)型：從事服務(wù)工作的人員組成
2．創(chuàng)新型

第二講：QC活動推進程序
一、QC活動推進的十個步驟
1. 第一步：組建團隊
1）組建團隊的原則
2）組建團隊的形式
3）圈長與圈員的職責(zé)
2. 第二步：選定課題
1）選題的原則
2）選題范圍：五大管理對象、六大管理目標
3）選題步驟
3. 第三步：把握現(xiàn)狀
1）觀察現(xiàn)場
2）收集數(shù)據(jù)
3）分析數(shù)據(jù)
4. 第四步：設(shè)定目標
5. 第五步：分析原因
1）特性要因圖
2）5 Why法
3）頭腦風(fēng)暴
6. 第六步：驗證要因
7. 第七步：實施對策
1）提出對策
2）實施對策
3）評估對策
8. 第八步：確認效果
9. 第九步：鞏固措施
1）標準化
2）員工培訓(xùn)與工作指導(dǎo)
3）定期檢核與總結(jié)
10．第十步：總結(jié)與計劃
參考表單：《QCC活動計劃表》、《選題評估表》、《驗證要因計劃表》、《實施對策行動計劃表》《對策評估表》、《執(zhí)行情況檢查表》……
二、QC活動會議召開與關(guān)鍵
1. 組長組織小組會議
1）流程目標說明
2）上次決議檢查
3）工作問題討論
4）工作安排與下次會議時間約定
2. 內(nèi)部評審與發(fā)表
1）制定QC小組活動制度與評核標準
2）統(tǒng)一報告的框架與內(nèi)容
3）評審與現(xiàn)場發(fā)表活動
第三講：QC成果的制作與申報
一、QC報告的制作與參考案例
1. 邏輯
1）流程準確
2）前后連貫
3）分析合理
2. 真實
1）數(shù)據(jù)真實
2）活動真實
3）時間真實
3. 美觀
1）簡潔大方
2）圖表為主
3）配色柔和
4. 參考案例
二、QC活動申報
1. 申報路徑：公司QC活動代表向省市質(zhì)量協(xié)會遞交申請
2. 省市質(zhì)協(xié)或輕工業(yè)協(xié)會審查主要依據(jù)
1）材料評審
2）發(fā)表評審

第四講：QC七大工具的應(yīng)用
一、查檢表--日常執(zhí)行檢查（集數(shù)據(jù))
1. 用差衙故事引出查檢表。以電影<中國機長>飛機點檢舉例說明。以汽車保養(yǎng)，不良品記錄，生產(chǎn)記錄說明查檢表
2. 學(xué)員練習(xí)：設(shè)計記錄用查檢表:
1）工站1 (日期,不良類型,材料甲乙,機臺ABC)
2）工站2 (日期,不良類型,材料甲乙,作業(yè)員張/李)
3）工站3 (日期,不良類型,材料甲乙,機臺XY)
4）不良類型共21種
3. 學(xué)員練習(xí)：使用查檢表:
根椐導(dǎo)師提供骨牌將10天的不良品記入查檢表（約300個不良品）
不良品附帶日期,不良類型,材料,機臺,作業(yè)員等重要信息
4. 繪制流程講解
5. 查檢表輸入輸出與專案對策，魚骨較，柏拉圖，層別法的關(guān)系
6. 學(xué)員練習(xí)：人事資料表設(shè)計
二、層別法--篩選差異（作分析）
1. 方法定義
2. 用案例‘ESD分析過程’展示層別法使用過程(錯誤分析正確分析)并導(dǎo)出共線性問題
3. 通過案例‘不良報表’鞏固層別法概念
學(xué)員練習(xí)：針對柏拉圖找出的前五大不良進行層別分析，采用道具(以骨牌作為不良品)由學(xué)員分組練習(xí)
學(xué)員練習(xí)：通過討論層別結(jié)果：學(xué)習(xí)共線性，大類層別與小類層別的優(yōu)缺點，生產(chǎn)流程軸與時間軸的交叉，共線性的統(tǒng)計排除法。
4. 通過多人少量的案例，多個星期但頻次相近案例，展開互動式教學(xué)。讓員開發(fā)深度層別能力（人員，設(shè)備，層組深度層別）
5. 采用創(chuàng)新的繪圖方法開發(fā)位置相關(guān)的深度層別能力
6. 用交通事故率比較，幸存者理論講述均衡分層的重要性
7. 總結(jié)
三、散布圖--輸出與輸入關(guān)聯(lián)性（看相關(guān)）
1. 散布圖概念及各種相關(guān)介紹( 不相關(guān)，弱相關(guān)，強相關(guān))
2. 案例演示散布圖繪方法
四、直方圖--數(shù)據(jù)分布狀態(tài)（顯分布）
1. 直方圖概念，功能（數(shù)據(jù)分布，掌握直方圖才能進階學(xué)習(xí)統(tǒng)計分布及其應(yīng)用）
學(xué)員練習(xí)：使用導(dǎo)師提供的100個數(shù)據(jù)繪制真圖，鞏固分布的概念
2. 直方圖與產(chǎn)品規(guī)格比較導(dǎo)出制程能力分析
3. 解讀直方圖與產(chǎn)品規(guī)格限的關(guān)系（寬度，偏移）
4. 直方圖繪流程
5. 直方圖七種類型解讀（原因分析）
1）正態(tài)
2）雙峰
3）離島
4）偏峰
5）絕壁
6）高原
7）鋸齒
五、特性要因圖--重要因果關(guān)系（追原因）
1. 特性要因圖定義
案例展示：客戶端出現(xiàn)Mura缺陷
2. 特性要因圖設(shè)計步驟
1）確定魚頭：問題
2）確定主刺（主因）
3）確定中刺（中因）
4）確定小刺（小因）
5）驗證要因
六、柏拉圖--優(yōu)先重點項目（抓重點）
1. 柏拉圖的原則：80-20法則
案例練習(xí)：LCD功能測試站主要不良統(tǒng)計
2. 柏拉圖的作用
1）找到最重要的原因和異常
2）體現(xiàn)了“少數(shù)重要，多數(shù)次要”的規(guī)律
七、管制圖--制程變異管理（找異常）
1. 管制圖定義
2. 管制圖分類
1）計量值管制圖
2）計數(shù)值管制圖
3．均值與極差管制圖（X－R ）的繪制步驟 

TWI版權(quán)認證講師
日產(chǎn)訓(xùn)（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師
12年世界500強企業(yè)管理經(jīng)驗
8年生產(chǎn)培訓(xùn)管理經(jīng)驗
曾任：富士康科技集團丨生產(chǎn)主管與項目負責(zé)人
曾任：歐菲光科技集團（觸摸屏龍頭企業(yè)）丨生產(chǎn)&品質(zhì)經(jīng)理
曾任：晟光科技股份公司丨廠長
擅長領(lǐng)域：班組長、主管、品質(zhì)管理、5S、精益生產(chǎn)等系列課程

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
1. 參與蘋果Iphone手機在F公司的第一條電容式觸摸屏建設(shè)，并順利通過蘋果客戶審核，量產(chǎn)之后的Sensor段良率維持在98%以上；
2. HP 顯示器武漢專案負責(zé)人。成功主導(dǎo)惠普顯示器從深圳移轉(zhuǎn)至武漢專案，在半年之內(nèi)，6條生產(chǎn)線順利移轉(zhuǎn)，主導(dǎo)并通過了惠普客戶、CCC認證等一些審核，順利量產(chǎn)，良率與深圳廠區(qū)一致維持在99%。
3. 參與建設(shè)全球首條用Metal Mesh制程電容屏的生產(chǎn)線，并順利通過量產(chǎn)，主要產(chǎn)品是PC類的10.1寸至28寸產(chǎn)品，出貨客戶有：Dell、HP、Acer、Lenovo、華為、三星等，Sensor段良率也穩(wěn)定維持在97%。
4. 參與歐菲光科技集團培訓(xùn)體系建設(shè)與實施，前三名中級內(nèi)訓(xùn)師，滿意度調(diào)查平均評分在94.2分。
5. 擔(dān)任晟光科技股一期工廠廠長，主導(dǎo)安徽蚌埠的工廠從0開始建設(shè)，品保部發(fā)展到80多人，各個質(zhì)量體系建設(shè)完備，通過ISO9001質(zhì)量體系認證，一期工廠在2012年的年利潤2000萬。
6. 主導(dǎo)江蘇某紡織印刷行業(yè)的微咨詢項目《全面質(zhì)量管理提升》，歷時6個月，經(jīng)過調(diào)研、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、結(jié)案4個階段，綜合提升工廠的質(zhì)量管控與質(zhì)量預(yù)防能力。
7. 主導(dǎo)某港資化工集團TWI-JR工作關(guān)系項目，從廣州、重慶、昆山、北京、南京5大工廠推進，以現(xiàn)場員工案例為基礎(chǔ)，輔以TWI-JR的科學(xué)方法，歷時6個月，穩(wěn)步推進，提升基層管理者的工作關(guān)系能力，獲得高層領(lǐng)導(dǎo)一致贊許。
8. 主導(dǎo)參與陜西有色金屬集團《創(chuàng)建技能型班組》項目，從調(diào)研、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、再調(diào)研輔導(dǎo)、認證結(jié)業(yè)，歷時12個月，600名管理干部順利結(jié)業(yè)，得到集團領(lǐng)導(dǎo)、工會部長、培訓(xùn)經(jīng)理大力肯定。

近年來部分課程案例：
客戶名稱 合作課程
中國石化集團公司 《8D問題分析與解決》（21期）
《精益生產(chǎn)與效能提升》（2期）
湖北中煙、四川中煙、貴州中煙、廣西中煙、廣東中煙、江蘇中煙、江西中煙 《卓越班組長綜合能力提升》（6期）
《TWI一線班組長能力訓(xùn)練》(4期）
《TQM全面質(zhì)量管理》(4期）
《五型班組長建設(shè)》(4期）
廣東奧馬冰箱有限公司、麥克維爾中央空調(diào)、TCL集團、美的集團 《8D問題分析與解決》（8期）
《班組長角色定位和管理技能提升》（6期）
《SQM供應(yīng)商質(zhì)量管理》（6期）
山東電網(wǎng)、天津電力、洛陽電力、貴陽電力公司、長沙電力、湖南電力 《金牌班組長五項修煉》（30期）
《精益生產(chǎn)與現(xiàn)場七大浪費消除》（22期）
《基層主管工作教導(dǎo)與部屬培育》（16期）
東風(fēng)汽車、上海大眾、湖北小糸車燈、廣田集團、廣汽傳祺、東部公交 《降本增效---現(xiàn)場改善與生產(chǎn)效率提升》（12期）
《TWI一線主管能力提升訓(xùn)練》（18期）
《5S/6S推進實務(wù)》（18期）
金堆城鉬業(yè)股份有限公司 《創(chuàng)建技能型班組》（10期共20天）
武漢生物制品研究所有限責(zé)任公司 《班組長管理技能提升》（3期）
東莞光順電子有限公司
湖北優(yōu)尼科光電技術(shù)股份有限公司
湘潭電化集團
廣東龍豐精密銅管有限公司 《8D問題分析與解決》（15期）
《QC小組活動推進實務(wù)》（4期）
太倉港港務(wù)集團有限公司
佛山維尚家具制造有限公司 《班組工作改善》（4期）
《高效班組會議與管理溝通》（4期）

主講課程：
《金牌班組長五項修煉》
《TWI——線主管能力提升訓(xùn)練》（2-6天）
《基層主管工作教導(dǎo)與部屬培育》
《降本增效——現(xiàn)場改善與生產(chǎn)效率提升》
《精益生產(chǎn)與現(xiàn)場七大浪費消除》
《警鐘長鳴---工作現(xiàn)場的100%安全生產(chǎn)》
《8D 問題分析與解決》
《質(zhì)在必勝——全面質(zhì)量管理TQM》

部分客戶評價：
朱老師的課程講的就是企業(yè)實實在在的事情，對問題更是一針見血，剖析的很有深度，類似的課程應(yīng)讓更多管理者來學(xué)習(xí)！
——TCL瑞智 李課
朱老師講課風(fēng)格生動、幽默，講解深入淺出，不僅案例豐富，且提供了多種實用的解決問題之工具及技巧，這些工具和技巧對我們以后工作的開展會有很大的幫助作用。
——廣州美的 徐老師
朱老師授課，專業(yè)資深，上課詼諧幽默、熱忱，課程氣氛活躍；課程針對性強，學(xué)員收獲頗多，深受學(xué)員喜愛。
——精成科技 培訓(xùn)部課長 張老師
我覺得朱老師授課時用的案例很新穎，能夠很好吸引學(xué)員的注意力，做到了“寓教于樂”，能讓我們在快樂中學(xué)習(xí)和成長；具體來說，感觸最深的是“番茄工作法”的應(yīng)用。
——歐菲光 培訓(xùn)部課長 紀老師
朱老師除了課程精彩實用之外，他給了我一桿生活的尺，讓我自己天天去丈量；同時他給了我一面模范行為的鏡子，讓我處處有學(xué)習(xí)的榜樣。
——富士康觀瀾 陳組長
朱老師講課幽默風(fēng)趣，語言生動，條理清晰、課堂氛圍積極熱烈。
——富士康龍華 培訓(xùn)負責(zé)人 劉老師
朱軍老師，12年實戰(zhàn)經(jīng)驗，專業(yè)精深。把企業(yè)管理問題與自身經(jīng)歷融會貫通，將企業(yè)問題通過案例形式以幽默詼諧的方式呈現(xiàn)，不僅給企業(yè)以及學(xué)員帶來了新的靈感與啟發(fā)，也帶來了解決問題的新方法和工具。拿來即用，真正落到實處，這也是我們企業(yè)真正需要的。
——北汽福田 培訓(xùn)主管 劉老師 

• 市場經(jīng)營分析與工具應(yīng)用

   

  1 市場經(jīng)營分析的理念與定位1.1 為什么要做市場經(jīng)營分析1.2 市場經(jīng)營分析能解決什么具體問題1.3 市場經(jīng)營分析的現(xiàn)狀及目標定位1.4 全業(yè)務(wù)運營情況下的市場經(jīng)營分析理念變革1.4.1 適應(yīng)全業(yè)務(wù)和3G移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展需要1.4.2 適應(yīng)三網(wǎng)融合下的電信市場新格局分析1.4.3 為以客戶為中心的精確化營銷活動提供..

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• QC質(zhì)量工具方法培訓(xùn)課程大綱

   

  管理技能培訓(xùn)（一）、ISO9000與統(tǒng)計技術(shù) 　　1、ISO9001中關(guān)于數(shù)據(jù)分析的要求；2、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的特點；3、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的應(yīng)用； 管理技能培訓(xùn)（二）、層別法（分組法） 　　1、概念；2、意義；3、步驟；4、方法； 管理技能培訓(xùn)（三）、柏拉圖（排列圖） 　　1、概念；2、意義；3、繪圖方法；4、注意事項；5、應(yīng)用實例； ..

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