【培訓對象】
企企業(yè)高層管理者、企業(yè)中層管理者

【培訓收益】
● 可以幫助企業(yè)管理者提高管理水平，特別是提高企業(yè)人力資源的戰(zhàn)略管理能力； ● 信息了企業(yè)發(fā)展的方向，將合適的人用到合適的崗位上去，通過專業(yè)化的勞動分工，建立起有效組織體系，提高工作效率； ● 改善組織結構，提高管理質(zhì)量，調(diào)動員工積極性； ● 幫助企業(yè)管理者了解個人的組織行為和掌握人際間復雜關系； ● 實現(xiàn)管理者對所屬員工的心理和行為進行科學的預測、引導和控制，協(xié)調(diào)企業(yè)、團隊、個體之間的相互關系，最大程度地發(fā)揮人的主觀能動性，以獲得企業(yè)最佳經(jīng)濟效益和社會效益。

第一講：組織行為學的學科背景
一、管理概念的拓展
1. 管理者的角色
1）人際角色
2）信息性角色
3）決策性角色
2. 人性的角色
1）經(jīng)濟人角色
2）社會人角色
3）自我實現(xiàn)人角色
4）復雜人角色
3. 管理理論的演變
1）古典管理理論的形成
2）行為科學及管理理論叢林
3）戰(zhàn)略管理為主的企業(yè)組織理論
4）企業(yè)再造理論
案例：“楚河漢界”說項劉
二、管理理論的演變
1. 古典管理理論的形成
2. 行為科學及管理理論叢林
3. 戰(zhàn)略管理為主的企業(yè)組織理論
4. 企業(yè)再造理論

第二講：溝通
一、人際溝通
1. 人際溝通的概念
1）人際溝通的定義與功能
2）人際溝通的特性
2. 人際溝通的模式
二、組織溝通
1. 組織溝通的概念
1）組織溝通的定義與功能
2）組織溝通的特性
2. 組織溝通的方式
1）人際溝通的一般方式
2）組織溝通的特殊方式
3. 組織溝通網(wǎng)絡
1）正式溝通網(wǎng)絡
2）非正式溝通網(wǎng)絡
三、有效溝通
1. 有效溝通的特征
2. 有效溝通的障礙
1）按溝通過程分析
2）因素分析
3. 促進有效溝通的對策
4. 良好溝通十項建議
5. 溝通的十種壞習慣
6. 溝通的十種好習慣

第三講：我國勞資溝通中的沖突風險與勞動爭議概述
一、我國勞資溝通的沖突事件與勞動爭議的現(xiàn)狀
1. 勞動爭議案件數(shù)量激增，影響巨大
1）1986-2017年全國勞動爭議案件權威數(shù)據(jù)及圖表展示，從數(shù)據(jù)上感受勞動爭議風險發(fā)生對企業(yè)的影響和對HR的壓力
2）2008年《中華人民共和國勞動合同法》頒布實施后，媒體公開報道的勞動爭議案件情況。
2. 常見勞動關系沖突的三個階段
1）勞動關系建立階段
2）勞動關系履行階段
3）勞動關系解除/終止階段
二、勞資溝通沖突與勞動爭議概述
1. 勞資沖突的概念
2. 勞動爭議的概念
3. 勞動爭議萌芽——員工申訴處理
4. 勞動爭議的處理程序
1）集體（民主）協(xié)商的程序
2）勞動爭議的協(xié)商處理
3）勞動爭議的調(diào)解處理
4）勞動爭議的仲裁處理
5）勞動爭議的訴訟處理

互動答疑：Q&A 

勞動法律法規(guī)與員工關系實戰(zhàn)專家
華南師范大學MBA
國家高級人力資源管理師
國家勞動關系協(xié)調(diào)師
深圳市人力資源管理協(xié)會監(jiān)事長
深圳市鹽田區(qū)法院人民陪審員
深圳市羅湖區(qū)第七屆勞動模范
曾任：深圳美商集團 CHO
曾任：深圳芳子美容股份有限公司 HRD/COO
曾任：深圳大快活快餐有限公司 行政及人事高級經(jīng)理
曾任：深圳名士酒店有限公司 行政人事經(jīng)理
擅長領域：人力資源體系搭建、勞動關系、預防勞務糾紛、績效管理、office在人力資源中的應用等

賀繼征老師擁有近20年的人力資源和管理經(jīng)驗，精通員工招聘、培訓體系搭建、績效考核和薪酬體系設計，熟悉企業(yè)的全面管理，特別是在預防勞動糾紛及員工關系管理方面具有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，現(xiàn)任深圳市鹽田區(qū)人民法院陪審員，曾在某上市連鎖集團中國區(qū)總部負責行政、人力資源及法務工作超過12年，構建起勞動風險預防控制體系，為企業(yè)發(fā)展保駕護航。
賀老師有10年的授課經(jīng)驗，主要講授勞動關系、預防勞務糾紛以及人力資源各個模塊知識和靈活運用office進行人力資源管理等課程，累計培訓學員超過了20000人，課程好評率達到97%以上。

實戰(zhàn)經(jīng)歷：
2003.1—2014.2 深圳大快活快餐有限公司 行政及人事高級經(jīng)理
賀繼征老師在深圳大快活快餐有限公司擔任人事高級經(jīng)理期間，主要負責制定人力資源發(fā)展的各種規(guī)劃，并指導監(jiān)督各項計劃的實施。期間通過薪酬福利政策定制，大幅度提升員工幸福感，讓基層員工流失率在原基礎上下降10%以上，為企業(yè)的長遠發(fā)展打下扎實基礎。
2014.3—2017.11 深圳市芳子美容股份有限公司 HRD/COO
賀繼征老師在芳子美容擔任HRD期間，建立并完善了人力資源管理制度和體系，并且管控公司行政流程、標準打造快捷高效的工作環(huán)境。在此期間還獲得深圳市羅湖區(qū)第七屆勞動模范稱號，得到了社會各界的認可。在2016年的“一城百店”計劃中，帶領行政、人力和拓展團隊推進相關工作，保證了深圳10家新增店鋪的順利開業(yè)、運營。
2018.1—2019.5 深圳美商集團 CHO
賀繼征老師在深圳美商集團擔任CHO期間，全面負責集團人力資源工作，為企業(yè)搭建了完善的人力資源體系，建立、健全了集團的企業(yè)規(guī)章制度體系。累計面試人數(shù)超過500人，為集團引進優(yōu)秀人才50余人，曾在2個月內(nèi)快速完成14個省區(qū)的市場團隊的組織搭建及文件簽署及確認，讓公司業(yè)務能夠迅速拓展。

部分培訓經(jīng)歷：
2009年賀老師正式開班授課，初期起步主講三門課程，課程開班后得到市場熱烈反饋，課程返聘不斷，《招聘與配置》6期、《勞動關系管理》16期、《勞動用工風險預防控制體系建設》5期，得以樹立良好口碑。
2010年賀老師隨著市場需求，逐步開發(fā)新課程，增加的課程也得到市場的歡迎，《勞動標準實施管理》3期、《集體協(xié)商與集體合同管理》3期、《勞動規(guī)章制度的制定》4期、《勞動合同管理》5期，其中《勞動關系管理》課程講授超過20期。
2011—2012年，賀老師課程逐漸成熟，在市場上已經(jīng)擁有極好口碑，講授的課程座無虛席，兩年中開講《勞動標準實施管理》5期、《集體協(xié)商與集體合同管理》7期、《勞動規(guī)章制度的制定》4期、《勞動合同管理》9期、《勞資溝通與民主管理》8期、《員工申訴與勞動爭議處理》7期、《勞動關系管理》24期，得到受訓企業(yè)的無數(shù)好評，返聘不斷。賀老師憑借課程的專業(yè)度，被邀請到聚德律師所進行沙龍分享，被專業(yè)律師稱贊為“把人力資源摸透”的人。
隨著賀老師在工作實踐中不斷的學習和積累，2013年開始講授《勞動用工風險預防控制體系建設》課程，并且開發(fā)出《Office在人力資源中的應用》、《非人力資源的人力資源管理》等熱門課程，從2013年至今，經(jīng)過不斷地打磨，賀老師的課程已經(jīng)非常成熟，期間講授課程好評率達到98%以上。
序號 課程名稱 期數(shù)
1 《非人力資源的人力資源管理》 9期
2 《Office在人力資源中的應用》 7期
3 《違紀員工處理技巧實務》 8期
4 《勞動合同撰寫實務與Office在勞動合同管理中的應用》 10期
5 《勞動用工風險預防控制體系建設》 10期
6 《員工離職與經(jīng)濟補償?shù)膽脤崉铡?12期
7 《勞動標準實施管理》 12期
8 《招聘與配置》 14期
9 《勞資溝通與民主管理》 15期
10 《集體協(xié)商與集體合同管理》 18期
11 《勞動規(guī)章制度的制定》 20期
12 《勞動合同管理》 21期
13 《員工申訴與勞動爭議處理》 24期
14 《勞動關系管理》 60期
…… …… ……

主講課程：
《求職簡歷制作與面試技巧》
《組織行為與人力資源管理》
《勞動風險預防控制體系建設》
《員工離職與經(jīng)濟補償?shù)膽脤崉铡?br /> 《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《Excel在人力資源數(shù)據(jù)管理中的應用》
《勞動合同撰寫實務與office在勞動合同管理中的應用》
《規(guī)章制度撰寫實務與社保入稅的勞動用工風險管理》

課程特色：
● 課程結合人力資源和相關法律法規(guī)，理論積淀深厚，專業(yè)水平高
● 課程內(nèi)容用豐富的理論和實際案例相結合，專業(yè)理論深入淺析，通俗易懂
● 課程內(nèi)容邏輯清晰，引導學員沉浸課堂，提倡體驗式教學，做到寓教于樂
● 案例解析專業(yè)，使用案例多為結合企業(yè)當前管理的痛點，具有很強的實操性

部分學員評價：
聽了賀繼征老師的課，重新檢視公司的規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)了好多缺少老師所說的制度兜底，之前在理解上的誤區(qū)，思路也清晰了不少，受益匪淺。
——深圳市新寧物流優(yōu)先公司 人力資源部門經(jīng)理 黃經(jīng)理
賀老師講課風趣、幽默、又通俗易懂，期待再聽到賀老師的課程。
——深圳坪山創(chuàng)達制品廠 人力資源經(jīng)理 趙小姐
賀繼征老師的課程很有條理，思路非常清晰，聽完賀老師的課之后發(fā)現(xiàn)之前做了很多無用功，也有很多需要改進的地方?jīng)]有用功，回公司實操之后發(fā)現(xiàn)賀老師的方法非常好用。
——深圳鹽田港集團 劉先生
賀老師講課很活潑，又結合身邊的實際案例，聽了很容易就能理解，非常感謝賀老師帶來的精彩課程。
——深圳前海興邦商業(yè)保理有限公司 人力資源部門經(jīng)理 秦女士
賀老師的分享非常精彩，提到了很多律所目前正面臨的問題以及未來有可能會出現(xiàn)的問題，都非常詳細地給出了這些問題的解決方案，干貨滿滿。
——聚德律師所 活動策劃部經(jīng)理 蘇海倫 

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