時(shí)間 大綱 課程單元 課程目標(biāo)
第一天 上午 情商 情商的五個(gè)層次
情緒管理對(duì)于情商的影響 EQ簡(jiǎn)介
情緒管理與情商的關(guān)系
情緒管理的重要性
情緒自我覺(jué)察
情緒與壓力對(duì)個(gè)體的影響 情緒的分類及對(duì)影響
壓力來(lái)源分析
情緒的產(chǎn)生機(jī)制 正面與負(fù)面情緒分析
人有哪些情緒？
積極情緒舉例
消極情緒舉例
情緒對(duì)身心的影響
情緒、心境障礙、神經(jīng)癥、精神分裂的區(qū)分及預(yù)防
生活樂(lè)趣VS生活目標(biāo)
壓力對(duì)行為的影響
壓力不同階段——０壓力、壓力=動(dòng)力、極限、耗竭
尋找壓力源
情緒的產(chǎn)生機(jī)制
情緒的產(chǎn)生方式
誘因
情緒的自我管理 心智模式與行為模式改變
 個(gè)體心理的影響因素
意識(shí)、下意識(shí)、潛意識(shí)
自我暗示與改變
案例分析：自卑
人格的形成與特征
心智模式與行為模式改變
思維模式轉(zhuǎn)變 改變之門(mén)
陽(yáng)光心態(tài)
壓力的物理療法 改變之門(mén)
改變什么
改變的方式
ABC情緒理論
NLP換框法練習(xí)
陽(yáng)光心態(tài)
積累你的人脈和能力
歸因分析
量子物理
吸引力法則與吉祥物
下午 壓力管理的物理方法及音樂(lè)療法 壓力管理的物理方法
音樂(lè)療法 情緒與壓力調(diào)整的一般方法
漸進(jìn)式肌肉放松
調(diào)息
轉(zhuǎn)移注意力
唱誦
舍予
音樂(lè)療法
冥想
唱讀心經(jīng)
繪畫(huà)療法
《秘密花園》的秘密
結(jié)訓(xùn) 課程回顧 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀個(gè)人頒獎(jiǎng) 

投訴處理專家、情緒與壓力管理講師、國(guó)內(nèi)知名服務(wù)營(yíng)銷專家
國(guó)家注冊(cè)心理咨詢師、DISC授權(quán)講師
中山大學(xué)嶺南學(xué)院MBA

職業(yè)經(jīng)歷
新加坡印集團(tuán)（專注中國(guó)移動(dòng)培訓(xùn)與咨詢）項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)講師
南普陀網(wǎng)站負(fù)責(zé)人
遼源市電臺(tái)主播
《客戶世界》特約撰稿人
中山大學(xué)EDP中心客座
正大集團(tuán)特約顧問(wèn)
通信行業(yè)核心培訓(xùn)課程
投訴處理技能提升（初級(jí)）培訓(xùn)
投訴處理技能提升（中級(jí)）培訓(xùn)
投訴處理技能提升（高級(jí)）培訓(xùn)
投訴處理法律課程
投訴分析技能提升
客戶需求分析與服務(wù)適配
基于服務(wù)藍(lán)圖的客戶滿意度提升
服務(wù)管理能力提升
營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷能力提升
服務(wù)營(yíng)銷與投訴過(guò)程中的消費(fèi)者心理學(xué)
情緒與壓力管理
情商與個(gè)人影響力提升
通信行業(yè)經(jīng)歷