第一講 禮儀素養(yǎng)提升篇
一、禮儀共識篇
1.禮儀的內(nèi)涵
2.案例分析知禮儀
3.問題引導(dǎo)認識學(xué)習(xí)禮儀的重要性
二、禮儀素養(yǎng)篇
1.情景模擬識禮儀
2.行走與路遇禮儀
3.走廊引領(lǐng)與參觀引領(lǐng)禮儀
4.遞接物品禮儀
5.合影禮儀
6.禮儀源于人心，人心高于禮儀
第二講 商務(wù)形象禮儀
一、形象塑造的重要性
1.案例引出第一印象的55387原則
2.如何給對方留下良好的第一印象
二、商務(wù)形象儀容儀表篇
1.商務(wù)正裝著裝規(guī)范
2.商務(wù)休閑ABC
3.商務(wù)男士著裝細節(jié)
4.商務(wù)女士著裝細節(jié)
5.服飾色彩搭配技巧
6.佩戴飾品基本原則
7.商務(wù)女士化妝的重要性
8.眼神表達
9.微笑是感染力最外在的表現(xiàn)
10.傳遞你的快樂
三、商務(wù)形象儀態(tài)篇
1.頭腦風(fēng)暴：一個人的行為舉止所傳遞出來的信息
2.站姿禮儀
3.坐姿禮儀
4.來的都是客，用手勢傳遞尊重
5.揮手、點頭、鞠躬、拱手等致意禮儀
第三講 商務(wù)交往禮儀
一、稱呼禮儀－文雅得體聞?wù)咝膼?br /> 1.稱呼的類別
2.稱呼禮儀注意細節(jié)
二、介紹禮儀－有先有后清晰簡明
1.介紹自己大方得體
2.介紹他人尊者居后
三、握手禮儀一握對方手，永遠是朋友
1.握手判斷人的性格
2.握手禮儀注意要點
四、名片禮儀－揚名你我雙手接遞
1.名片接送六要素（大家來找茬）
2.名片放置整潔且有序
五、接待禮儀－灑掃庭院熱誠相待
1.商務(wù)接待規(guī)格對等原則
2.列隊迎送儀式
3.商務(wù)接待中的引領(lǐng)陪同
4.上下樓梯禮儀
5.商務(wù)接待座次禮儀
6.端茶倒水禮儀
7.電梯禮儀
8.乘車禮儀
9.饋贈禮品
10.送別－揮手之間情意綿長
六、座次禮儀
1.公司內(nèi)部主席臺位次及開會座次禮儀
2.商務(wù)會見座次禮儀
3.商務(wù)會談座次禮儀
4.簽約禮儀
七、商務(wù)拜訪禮儀
1.案例分析
2.事先準(zhǔn)備工作
3.到達時間及時長
4.道別的時機
5.結(jié)束語如何說
第四講 商務(wù)宴請禮儀－你在品嘗食物別人在品味您
1.在宴席上最讓人開胃的就是主人的禮節(jié)
2.宴請的5M規(guī)則
3.宴請禮儀中點菜需要注意的細節(jié)
4.座次的禮儀
5.喝酒的講究——架起雙方溝通的渠道
6.敬酒的講究
7.宴請禮儀中的禁忌（談資、吃相、筷子的用法）
8.自助餐禮儀
第五講 商務(wù)溝通禮儀－開啟溝通的大門
1.溝通游戲引發(fā)的思考
2.語言溝通的模式
3.溝通中最大的障礙
4.溝通過程中最常用的禮貌用語
5.電話接聽禮儀
6.傾聽的soften原則
7.傾聽技巧模擬演練
8.學(xué)會贊美
9.學(xué)會拒絕 

鄭州大學(xué)雙學(xué)位
商業(yè)職業(yè)技能鑒定中心高級禮儀培訓(xùn)師
ACI 注冊國際高級禮儀培訓(xùn)師
鄭州風(fēng)尚圈聯(lián)合創(chuàng)始人
兒童禮儀高級培訓(xùn)師
禮儀培訓(xùn)師（校園）
青少年成長指導(dǎo)師
全球五百強企業(yè)航司乘務(wù)教員

 具備 9 年航空公司客艙服務(wù)飛行經(jīng)驗且現(xiàn)任客艙服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師。獲得國內(nèi)外認證高級禮儀培訓(xùn)師資質(zhì)。具有豐富銷售行業(yè)、服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗，為客戶從企劃到培訓(xùn)實施全程量身定制接待指導(dǎo)、服務(wù)理念培養(yǎng)、制作員工手冊等。多年來專注于、政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)提升、女性魅力修煉、溝通蛻變等，能根據(jù)客戶的不同需求及現(xiàn)狀，結(jié)合體驗式學(xué)習(xí)培訓(xùn)模式進行整合與引導(dǎo)。擅長“實用教學(xué)”和解決一個個落地問題的模式，根據(jù)企業(yè)的具體培訓(xùn)需求， 將知識理論與處理實際問題緊密結(jié)合起來，通過系統(tǒng)的課程授課，給企業(yè)留下“一套機制，一套有效的方法，一支工作隊伍”，使企業(yè)獲得持續(xù)的發(fā)展。

《五星級服務(wù)管理》
《從校園人到職業(yè)人》
《新員工職場競爭力的塑造與提升》
《商務(wù)禮儀與魅力塑造》
《優(yōu)雅女性氣質(zhì)禮儀課堂》
《職場萬能溝通與表達法》
《銷售與高效溝通》 

• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..

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• 基于色彩心理學(xué)的職場禮儀與個人魅力塑造

   

  第一模塊：禮儀與個人魅力---高端商務(wù)人士必修課禮儀內(nèi)涵職場禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面第二模塊：七彩人生與陽光心態(tài)---禮由心生，從容淡定禮儀的最高境界是禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)培養(yǎng)良好的工作意識我為什么而工作我為誰而工作我應(yīng)該怎么做打造陽..

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• 商務(wù)禮儀

   

  第一部分：職業(yè)禮儀概述職業(yè)禮儀的概念：人們在職業(yè)交往中應(yīng)當(dāng)遵守的并為大多數(shù)人所接受的禮節(jié)與規(guī)范。職業(yè)禮儀的核心：尊重職業(yè)禮儀的特性：約定俗成的規(guī)范性，歷史沉淀的繼承性，文化習(xí)俗的差異性，特定場合的限定性，與時俱進的變動性職業(yè)禮儀的原則：自律-寬容-平等-適度第二部分：職業(yè)儀表禮儀——人們的相互印象來..

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• 有效激勵與凝聚力塑造

   

  引 言：從海豚覓食、螞蟻軍團說起，到調(diào)查顯示：團隊中大部分人沒有高效工作。一、 角色認知：不當(dāng)消防隊員，讓員工自動自發(fā)地做事情，1. 檢討缺失：糟糕管理者的八大罪狀；2. 管理認知：管理者到底該干些什么？3. 管理定位：管理者的3大任務(wù)與3重境界；4. 案例討論：陳經(jīng)理的角色錯在哪？5. 軟件升級：從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導(dǎo)；..

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• 銀行客戶經(jīng)理及管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱

   

  學(xué)員自我介紹：案例討論：一儲戶為了利息上午十點吵到深夜十點不離開：1. 您覺得問題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會如何對待？前　言：沒有不對的客戶，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現(xiàn)3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習(xí)運用禮儀的基本理念第二部分..

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