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銀行營銷管理

課程編號:35213

課程價格:¥25000/天

課程時長:2 天

課程人氣:722

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:營銷管理 

授課講師:丁大硼

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
課程對象:各分行、支行行長、網(wǎng)點主任、客戶經(jīng)理、理財顧問、綜合柜員

【培訓(xùn)收益】


一、銀行業(yè)營銷趨勢
1.實現(xiàn)從銀行本位向客戶本位的轉(zhuǎn)變
2.實現(xiàn)從等客上門向主動訪客的轉(zhuǎn)變
3.實現(xiàn)從大眾營銷向差異營銷的轉(zhuǎn)變
4.實現(xiàn)從產(chǎn)品營銷向品牌營銷的轉(zhuǎn)變
5.實現(xiàn)從單一渠道向多元渠道的轉(zhuǎn)變
6.實現(xiàn)從部門營銷向全員營銷的轉(zhuǎn)變
二、銀行營銷環(huán)境
1.銀行營銷環(huán)境的特點—差異性、多變性、相關(guān)性、客觀性
2.銀行營銷環(huán)境機會與威脅分析
3.銀行營銷宏觀環(huán)境分析——政治/法律、經(jīng)濟、文化、技術(shù)
4.銀行營銷微觀環(huán)境分析——銀行客戶需求與行為、競爭者分析、與非銀行金融機構(gòu)競爭分析、內(nèi)部因素分析
三、銀行營銷戰(zhàn)略
1.銀行戰(zhàn)略管理的特點——全局性、長遠性、社會性、抗?fàn)幮?、靈活性
2.銀行營銷戰(zhàn)略分析工具——PEST分析和SWOT分析
3.銀行營銷戰(zhàn)略規(guī)劃步驟——營銷戰(zhàn)略任務(wù)分析、環(huán)境分析、條件分析、目標(biāo)選擇、市場進入策略、營銷組合策略
4.銀行營銷戰(zhàn)略形態(tài)分析——波特五力
5.銀行營銷競爭者分析——識別競爭者、判定競爭者戰(zhàn)略、判定競爭者目標(biāo)、分析競爭者營銷活動、評估競爭者的優(yōu)勢與劣勢、確定競爭者的反應(yīng)模式
6.銀行營銷不同市場地位的競爭戰(zhàn)略——領(lǐng)導(dǎo)者、挑戰(zhàn)者、追隨者、補缺者
四、銀行營銷調(diào)研
1.銀行營銷調(diào)研內(nèi)容——營銷環(huán)境、市場需求、營銷方案、營銷效果、提供決策指導(dǎo)
2.銀行營銷調(diào)研程序——確定問題、設(shè)計方案、收集資料、分析數(shù)據(jù)、編制報告
3.銀行營銷調(diào)研方法——訪問法、觀察法、實驗調(diào)查法
五、銀行市場細分與定位
1.銀行市場細分原則——可進入性、可測量性、可成長性、可區(qū)分性、可盈利性
2.銀行市場定位方法——產(chǎn)品特色定位、競爭定位、補缺定位、重新定位
3.銀行市場定位步驟——細分市場、選定目標(biāo)市場、市場定位
六、銀行營銷溝通策略
1.銀行營銷的溝通模型
2.客戶維護的六大策略
3.銀行營銷新方法——大數(shù)據(jù)營銷、社群營銷、視頻營銷、互動營銷
七、銀行整合營銷傳播
1.常見營銷傳播平臺——廣告、促銷、事件和體驗、公共關(guān)系和宣傳、在線和社交媒體、移動營銷、直復(fù)營銷和數(shù)據(jù)庫營銷、人員推銷
2.營銷傳播宏觀與微觀模型
3.如何開展有效的營銷傳播
八、銀行關(guān)系營銷
1.關(guān)系營銷與交易營銷的區(qū)別
2.關(guān)系營銷的關(guān)鍵內(nèi)容——收集、分析、追蹤顧客信息的能力
3.關(guān)系營銷的著眼點——贏得顧客與擁有顧客
4.客戶忠誠度的影響因素
九、銀行交叉銷售策略
1.交叉銷售的基礎(chǔ)——關(guān)系營銷和客戶細分
2.交叉銷售的作用——提高滿意度,降低顧客流失,降低成本,增加利潤
3.交叉銷售的注意事項——加快產(chǎn)品創(chuàng)新,整合營銷渠道,重視管理制度的設(shè)計
4.交叉銷售的實施流程——整合顧客信息,機會識別,實施交叉銷售,效果評估 

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