第一講：管理溝通的概念
一、《大英百科全書》稱溝通就是“用任何方法,彼此交換信息”
二、據統計：“將近70%的企業(yè)經營失敗都源于溝通失敗。”
三、管理溝通——所有為了達到管理目的而進行的溝通就是管理溝通。
四、管理溝通類型
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第二講：高效溝通管理的三個方向
一、向上溝通要有“膽”
1、下級向上級所表示自己的態(tài)度和意見的一種過程，如報告、請示或反應意見。
（1）要克服懼怕領導的心理
（2）要多出選擇題，少出問答題
（3）要主動的、及時的反饋
2、與上級溝通的建議
（1）尊重上級的面子和立場，不要當眾給他難看；
（2）與跨部門高階領導溝通時，要請自己上級領導提前通曉；
（3）切忌越級報告；
（4）和新上級溝通，要盡量少的提及以前的上司；
（5）提供重大消息時，最好有【書面資料】或支持性的【證據】；找案例
（6）溝通時不要只提問題而要同時提方案，不要讓上司做問答題，而要上司做選擇題；
（7）當接受上司指令時，應認真傾聽，如果可以，用筆記錄，適當反饋，對不清楚的問題要提問；
（8）切忌【報喜不報憂】，有問題時要隨時上領導了解狀況，特別是剛出狀況之初。
二、平行溝通要有“肺”
1、平行溝通，也稱橫向溝通，指的是與平級間進行的與完成工作有關的交流。平級間的溝通與合作是完成企業(yè)目標最必要、最核心的程序。
作為管理者，對于企業(yè)各個部門要經常說“我們”，不要說“你們”、“他們” 。談到自己公司時，只有一個代名詞：“我們”，“你們、他們”會造成疏離感，不利團結。
2、與平級溝通的建議
（1）平級溝通，應互相尊重，多注重禮節(jié)和人際關系
（2）平級溝通時，一定要先處理情緒，再處理事情；
（3）多傾聽、詢問對方的想法、意見和期望；
（4）遇到問題，先主動直接與對方溝通，不背后議論；
（5）非正式的溝通是正式溝通的有利催化劑，平時要建立良好的關系
（6）非原則性問題，可在平級間妥善處理，不必至雙方領導層面
三、向下溝通要有“心”
1、向下溝通，被認為是最容易實現溝通目的的途徑。
因此，重要的在于上級如何能為溝通創(chuàng)造良好的溝通情境。
2、與下級溝通的建議
（1）下達命令或指令，注意激發(fā)下屬完成任務的意愿；
（2）跟下屬談話的時候要多說事實，少說觀點；
（3）不要認為下屬一定很了解你的話，如有可能，請他復述；
（4）必要時，親自示范比任何語言描述都更有效；
（5）對下屬要做到“揚善于公堂，規(guī)勸于密室”；
（6）盡量為下屬提供完成任務所需的條件；
（7）決策前多征詢下級的意見，多對下屬說“感謝”；
（8）既要關注結果也要關注過程
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第三講：溝通障礙與沖突管理
一、三個方向溝通的溝通障礙
1、上溝溝通
害怕打擾上司，不敢溝通；
習慣于聽從上司的命令，被動溝通；
揣摩、逢迎上司，有意見也不提；
夸大或隱瞞事實，或報喜不報憂；
事不關己，不主動溝通
2、平行溝通
覺得自己部門很重要；；
未及時處理沖突，矛盾積累；
人性的弱點——習慣推卸責任

3、向下溝通
認為有規(guī)章制度，大家照章辦事就行，沒必要溝通；
習慣于單項溝通，我命令，你服從；
害怕溝通過多失去威望；
主要精力要用于組織對外事務及組織的戰(zhàn)略上，沒有時間溝通；
溝通多少和關系遠近有關系；（如何駁斥這個錯誤）
二、通障礙與沖突管理-沖突處理模式
1、強制型 回避型 合作型 遷就型 折中型

2、沖突管理
同理心—感知他人情緒的能力
肯定對方正面動機
打破狀態(tài)
討論：尋找團隊的挑戰(zhàn) 、和團隊成員一起分享; 選出一個團隊最想解決的溝通問題，說出你的建議 

研究生學歷

畢業(yè)于西南交通大學

現任教于大連交通大學馬克思主義學院

遼寧省培訓師聯合會大連分會 副會長

青少年生涯規(guī)劃師（取得專業(yè)人才能力證書）

大連交通大學創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大講堂主講、輔導教師

樊登讀書會線下講書人、王陽明心學研究會資深會員

今日頭條“教育領域優(yōu)質作者”，文章單日點擊量連續(xù)突破100000+

證書授權

◎ 國家職業(yè)導師協會（中級）證書

◎ 《職場幸福課》授證、授權講師

◎ 國際設計思考學會設計思考（Design Thinking）一級認證

◎ 國際TRIZ學會TRIZ一級認證

黨課方向主講課程：

★《九十九載崢嶸歲月：中國共產黨的奮斗歷程和基本經驗》

★《毛澤東詩詞新說》（從史詩、史趣、史實、初心使命等角度解讀毛澤東詩詞）

★《常講常新：習近平新時代中國特色社會主義思想解讀》

★《牢記來時路：中國共產黨人的初心和使命》

★《制度建設的四梁八柱：十九屆四中全會解讀》

★《東風夜放花千樹：解讀“一帶一路”》

★《歷史的必然 現實的選擇——中國是如何上社會主義道路的》

★《鐵在燒：抗美援朝戰(zhàn)爭淬煉的時代精神》

★《長征精神：情景模擬沙盤演練課程》

（以及國史黨史、中國近代史其他內容，詳見附件）

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