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工作技能開大招——高情商溝通成就你

課程編號:34286

課程價格:¥16000/天

課程時長:2 天

課程人氣:971

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:王建宇

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】


第一講:管理溝通的概念
一、《大英百科全書》稱溝通就是“用任何方法,彼此交換信息”
二、據統計:“將近70%的企業(yè)經營失敗都源于溝通失敗。”
三、管理溝通——所有為了達到管理目的而進行的溝通就是管理溝通。
四、管理溝通類型
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
第二講:高效溝通管理的三個方向
一、向上溝通要有“膽”
1、下級向上級所表示自己的態(tài)度和意見的一種過程,如報告、請示或反應意見。
(1)要克服懼怕領導的心理
(2)要多出選擇題,少出問答題
(3)要主動的、及時的反饋
2、與上級溝通的建議
(1)尊重上級的面子和立場,不要當眾給他難看;
(2)與跨部門高階領導溝通時,要請自己上級領導提前通曉;
(3)切忌越級報告;
(4)和新上級溝通,要盡量少的提及以前的上司;
(5)提供重大消息時,最好有【書面資料】或支持性的【證據】;找案例
(6)溝通時不要只提問題而要同時提方案,不要讓上司做問答題,而要上司做選擇題;
(7)當接受上司指令時,應認真傾聽,如果可以,用筆記錄,適當反饋,對不清楚的問題要提問;
(8)切忌【報喜不報憂】,有問題時要隨時上領導了解狀況,特別是剛出狀況之初。
二、平行溝通要有“肺”
1、平行溝通,也稱橫向溝通,指的是與平級間進行的與完成工作有關的交流。平級間的溝通與合作是完成企業(yè)目標最必要、最核心的程序。
作為管理者,對于企業(yè)各個部門要經常說“我們”,不要說“你們”、“他們” 。談到自己公司時,只有一個代名詞:“我們”,“你們、他們”會造成疏離感,不利團結。
2、與平級溝通的建議
(1)平級溝通,應互相尊重,多注重禮節(jié)和人際關系
(2)平級溝通時,一定要先處理情緒,再處理事情;
(3)多傾聽、詢問對方的想法、意見和期望;
(4)遇到問題,先主動直接與對方溝通,不背后議論;
(5)非正式的溝通是正式溝通的有利催化劑,平時要建立良好的關系
(6)非原則性問題,可在平級間妥善處理,不必至雙方領導層面
三、向下溝通要有“心”
1、向下溝通,被認為是最容易實現溝通目的的途徑。
因此,重要的在于上級如何能為溝通創(chuàng)造良好的溝通情境。
2、與下級溝通的建議
(1)下達命令或指令,注意激發(fā)下屬完成任務的意愿;
(2)跟下屬談話的時候要多說事實,少說觀點;
(3)不要認為下屬一定很了解你的話,如有可能,請他復述;
(4)必要時,親自示范比任何語言描述都更有效;
(5)對下屬要做到“揚善于公堂,規(guī)勸于密室”;
(6)盡量為下屬提供完成任務所需的條件;
(7)決策前多征詢下級的意見,多對下屬說“感謝”;
(8)既要關注結果也要關注過程
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第三講:溝通障礙與沖突管理
一、三個方向溝通的溝通障礙
1、上溝溝通
害怕打擾上司,不敢溝通;
習慣于聽從上司的命令,被動溝通;
揣摩、逢迎上司,有意見也不提;
夸大或隱瞞事實,或報喜不報憂;
事不關己,不主動溝通
2、平行溝通
覺得自己部門很重要;;
未及時處理沖突,矛盾積累;
人性的弱點——習慣推卸責任

3、向下溝通
認為有規(guī)章制度,大家照章辦事就行,沒必要溝通;
習慣于單項溝通,我命令,你服從;
害怕溝通過多失去威望;
主要精力要用于組織對外事務及組織的戰(zhàn)略上,沒有時間溝通;
溝通多少和關系遠近有關系;(如何駁斥這個錯誤)
二、通障礙與沖突管理-沖突處理模式
1、強制型 回避型 合作型 遷就型 折中型

2、沖突管理
同理心—感知他人情緒的能力
肯定對方正面動機
打破狀態(tài)
討論:尋找團隊的挑戰(zhàn) 、和團隊成員一起分享; 選出一個團隊最想解決的溝通問題,說出你的建議 

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